Как поставить автоответ в ватсапе
Перейти к содержимому

Как поставить автоответ в ватсапе

  • автор:

Автоответчик на звонки WhatsApp

Сделали функцию автоответчика на звонки WhatsApp и звонки на ваш смартфон. В разделе Настройки вы можете включить автоответчик и настроить текст сообщения, которое будет отправляться звонившему по WhatsApp абоненту: Отправлять сообщение на входящий WhatsApp — звонок (Да/Нет) и Текст отправляемого сообщения. Также есть приложения для Android — WAMM: Автоответчик, которое может реагировать на обычные звонки на телефон. В зависимости от настроек, при входящем звонке или пропущенном звонке будет отправляться сообщение по WhatsApp. При этом приложение можно установить на любое Android устройство, с любым номером, оно будет работать в фоне, а сообщение будет отправляться с привязанного к WAMM.chat номера WhatsApp. Перед отправкой происходит проверка наличия WhatsApp на номере.

Более подробно информация представлена в разделе Помощь — 22. Автоответчик на звонки

Автоответчик WhatsApp: Руководство по автоответу WhatsApp [январь 2024]

Хотите настроить автоответчик WhatsApp для своего бизнеса? Вы пришли в нужное место. В этой статье мы объясним, что такое автоответ WhatsApp, как настроить автоответы в WhatsApp Business App и WhatsApp Business API , а также предоставим вам примеры сообщений с автоответами.

Что такое автоответы WhatsApp

Автоответчик в WhatsApp — это функция, которая позволяет компаниям отправлять автоматические сообщения, когда они недоступны для ответа на входящие сообщения WhatsApp.

На этом изображении описаны два типа автоответчиков, которые можно отправлять в WhatsApp. Существуют приветственные и прощальные сообщения. Вам не нужен бот автоответчика WhatsApp, чтобы отправить сообщение автоответчика WhatsApp.

Существует два распространенных типа сообщений автоответчика для WhatsApp:

  • Приветственные сообщения: Приветственные сообщения, которые компании отправляют, когда клиенты начинают разговор в первый раз или по истечении 14 дней.
  • Сообщения на выезде: Сообщения, которые отвечают клиентам в нерабочее время

Для владельца бизнеса автоответчик — очень удобная функция. В следующем разделе мы расскажем, как она помогает вашему бизнесу.

Почему стоит использовать автоответчик WhatsApp?

Люди ожидают, что общение с помощью мгновенных сообщений будет происходить немедленно, независимо от времени суток. Однако это не всегда возможно из-за ограниченного времени работы, нехватки персонала, длинных очередей и т. д.

WhatsApp выпустил решение в виде автоответчиков. Предприятия могут повысить качество обслуживания клиентов, информируя их о своей доступности, а также улучшить время ответа, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.

Это изображение рассказывает о преимуществах использования автоответчика WhatsApp для вашего бизнеса, включая управление ожиданиями клиентов, создание сильного первого впечатления и сбор информации о клиенте. Хотите узнать, как отправить автоответчик в WhatsApp? Читайте дальше, чтобы узнать.

Использование автоответчиков в WhatsApp имеет множество преимуществ, в том числе:

  • Установите ожидания по времени реагирования, информируя клиентов о своей доступности
  • Произведите сильное первое впечатление на новых клиентов с помощью быстрого и теплого приветственного сообщения
  • Сбор информации о клиенте с помощью опроса перед чатом, чтобы агенты могли продолжить разговор.

Несмотря на то, что автоответы WhatsApp могут многое предложить бизнесу, ему следует знать и об их недостатках. Давайте узнаем об этом далее.

Ограничения автоматических ответов в WhatsApp

Во-первых, автоматические ответы WhatsApp лучше всего подходят для простых, одноразовых сообщений. Для сложных сообщений или запросов вам понадобится человек или агент искусственного интеллекта, чтобы отвечать на сообщения клиентов.

Кроме того, автоответы работают только как первоначальный ответ. Они не могут быть использованы для ответа на запросы клиентов. Убедите своих клиентов, что агент свяжется с ними в сообщении автоответчика.

Наконец, возможности персонализации ограничены. Хотя вы можете персонализировать сообщения, это не так уж и далеко. Возможности персонализации ограничены такими элементами, как имя клиента.

Теперь, когда вы знаете о преимуществах и ограничениях автоответа в WhatsApp, давайте рассмотрим, как его настроить.

Как настроить автоответчик в WhatsApp Business Solutions

Компании создают автоответы, чтобы убедить клиентов в том, что они не остались без внимания, управлять ожиданиями времени ответа и улучшать клиентский опыт. Однако эта функция доступна только для решений WhatsApp Business.

Предприятия могут настроить автоматические ответы на входящие сообщения в WhatsApp через:

На этом изображении показано, что предприятия могут настроить автоответы на входящие сообщения в WhatsApp через WhatsApp Business App или WhatsApp Business API. Хотите отправить лучшее сообщение с автоответчиком для WhatsApp? Читайте дальше, чтобы узнать, как это сделать.

  • WhatsApp Business App
  • WhatsApp Business API

Далее мы рассмотрим шаги, необходимые для настройки автоответа в WhatsApp. Начнем с приложения WhatsApp Business.

Как настроить автоответчик в приложении WhatsApp Business

Чтобы настроить приветственное сообщение, перейдите в раздел » Бизнес-инструменты«, выберите » Приветственное сообщение«, создайте свое сообщение и сохраните изменения. Вы также можете выбрать, кто получит ваши приветственные сообщения, включив или исключив определенные контакты.

это изображение показывает, как установить автоответчик. Сначала перейдите в раздел

Чтобы настроить и включить выездное сообщение, перейдите в раздел » Бизнес-инструменты«, выберите » Выездное сообщение», персонализируйте сообщение и сохраните изменения.

Это изображение описывает процесс установки удаленных сообщений в WhatsApp business api. Во-первых, перейдите в бизнес-инструменты, выберите

Далее вам нужно выбрать один из трех способов хронометража выездных сообщений:

  • Всегда отправлять: Используйте этот вариант, если вы свободны в течение длительного времени.
  • По пользовательскому расписанию: Это предназначено для автоматических ответов, которые должны отправляться в определенное время суток.
  • В нерабочее время: Установите это время, когда ваш бизнес не работает.

Однако автоответ для WhatsApp Business App имеет несколько недостатков, в том числе:

  • Невозможность настроить автоответы для разных групп получателей
  • Сообщение «Прочь» работает только в заранее определенные нерабочие часы
  • Невозможность поддержки интеграции программного обеспечения сторонних производителей для обеспечения дальнейшей автоматизации

В конце концов, WhatsApp Business App может сделать лишь очень многое. Его функция автоматического ответа может только поприветствовать нового клиента и сообщить, что ваш бизнес закрыт и когда ожидать ответа.

Этого вполне достаточно, если вы ведете небольшой бизнес. Но по мере роста вашего бизнеса вам придется использовать WhatsApp Business API . В следующем разделе мы обсудим, как использовать его с respond.io.

Как создать автоматические ответы в WhatsApp Business API на respond.io

Для крупных предприятий вам нужна платформа, предлагающая расширенные функции для автоматизации сообщений — именно здесь на помощь приходит WhatsApp Business API .

С помощью WhatsApp Business API компании могут автоматизировать ответы на запросы клиентов, собирать информацию о клиентах и автоматизировать продажи и поддержку клиентов, что в свою очередь повышает вовлеченность и удовлетворенность клиентов.

Прежде чем настраивать автоответ в WhatsApp Business API с помощью модуля рабочих процессовrespond.io, необходимо подключить аккаунт WhatsApp API к respond.io.

Итак, следуйте пошаговому описанию того, как настроить автоответчик в WhatsApp Бизнес API.

1. Найдите Рабочие процессыв боковом навигационном меню и нажмите Добавить рабочий процесс.

На этом изображении описан первый шаг по установке ответов на whatsapp business api с помощью respond.io. Откройте модуль

2. Установите триггер рабочего процесса на » Разговор открыт».

На этом изображении описан второй шаг по установке ответов на Whatsapp Business api с помощью respond.io. Установите триггер рабочего процесса на открытие беседы.

3. Добавьте Шаг даты и времени чтобы установить часы работы.

Это изображение описывает третий шаг в том, как установить ответы для whatsapp business api с помощью respond.io. добавьте шаг даты и времени, чтобы установить часы работы.

Сообщения, отправленные в рабочее время, попадают в ветку «Успех», а сообщения, отправленные в нерабочее время, — в ветку «Неудача».

4. Нажмите на кнопку + под ветками «Успех» и «Неудача», чтобы добавить Отправить сообщение.

на этом изображении описан четвертый шаг по установке автоответчика в whatsapp business api с помощью respond.io. Добавьте отправку сообщения как в ветке успеха, так и в ветке неудачи. Убедитесь, что выбрали Whatsapp в качестве канала. Наконец, набросайте приветствие и прощальное сообщение в разделе текст.

Убедитесь, что в качестве канала выбран WhatsApp. Наконец, набросайте приветствие и прощальные сообщения в разделе » Текст».

5. Добавьте шаг » Задать вопрос «, чтобы получить информацию о клиентах и связаться с ними позже.

это изображение показывает последний шаг того, как установить автоответчик whatsapp в whatsapp business api с помощью respond.io. Добавьте шаг

Ответы можно сохранить как переменные, поля контактов или теги, чтобы использовать их в других частях рабочего процесса. После настройки рабочего процесса сохраните и опубликуйте его.

Теперь, когда вы знаете, как настроить автоответчик в WhatsApp, вы готовы к работе, верно? Нет, пока вы не рассмотрите лучшие практики создания автоответчика.

Автоответчик WhatsApp: Лучшие практики

Очень важно правильно составить каждое сообщение, даже для автоответчиков. Избегайте безличных или общих сообщений, поскольку клиенты будут ожидать человеческого общения. Вот пять приемов, которым вы можете следовать, чтобы создать простое, но эффективное сообщение автоответчика:

  • Подтверждение получения: Используйте сообщения автоответчика, чтобы подтвердить получение сообщения клиента, заверив его, что оно получено и будет рассмотрено.
  • Укажите четкие временные рамки: Сообщите пользователям, можно ли ожидать ответа в рабочее время или есть задержка. Укажите эту задержку и избегайте фраз типа «Мы свяжемся с вами как можно скорее».
  • Четкость и краткость: Содержите автоответы кратко и по делу. Включайте только важную информацию, представленную в четкой и понятной форме.
  • Персонализируйте каждое сообщение: Сделайте каждое сообщение персональным. Используйте имя клиента и другие важные данные для отправки персонализированных сообщений. На сайте respond.io вы можете использовать так называемые динамические переменные, которые включают имена клиентов, даты, номера заказов и многое другое.
  • Общайтесь голосом вашего бренда: Убедитесь, что ваши сообщения автоответчика WhatsApp отражают уникальный голос вашего бренда. Подберите тон, язык и содержание, чтобы они соответствовали индивидуальности и ценностям вашего бренда, что повысит узнаваемость среди клиентов.

Учитывая эти лучшие практики, мы привели примеры сообщений, которые вы можете использовать в различных ситуациях.

Образец сообщения автоответчика WhatsApp: 15 примеров, которые вы можете использовать

Существует множество способов создания автоответа для клиентов в WhatsApp Business. Он может быть адаптирован к различным ситуациям или желаемым результатам.

Итак, мы разделили пять типов ситуаций — приветственные сообщения, выездные сообщения, привлечение клиентов, бизнес-обновления и сезонные сообщения. Вот 15 образцов сообщений автоответчика WhatsApp, которые вы должны использовать.

Приветственные сообщения WhatsApp Автоответчик Образец

Приветственные сообщения — это ваш первый шанс произвести отличное первое впечатление. Они должны быть приветливыми и информативными, задавая тон разговору.

  1. «Здравствуйте ��! Спасибо, что обратились в [название компании]. Чем мы можем помочь вам сегодня?»
  2. «Привет! Добро пожаловать в [название компании]. У нас есть все, что вам нужно IT под одной крышей. Давайте начнем. ��»
  3. «Приветствуем вас от [название компании]! Мы здесь, чтобы помочь. Расскажите нам подробнее о том, что вы ищете».
Автоответчик на сообщение WhatsApp образец

Сообщения на выезде очень важны для управления ожиданиями клиентов, когда вы или ваши агенты недоступны. Они должны информировать клиентов о вашем отсутствии и о том, когда они могут ожидать ответа.

  1. «Здравствуйте! В настоящее время мы не работаем. Наше рабочее время — [вставьте часы]. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов!»
  2. «Спасибо, что написали нам. Сейчас нас нет в офисе, но мы ответим вам первым делом утром. Если вам нужно что-то быстрее, пожалуйста, посетите нашу страницу FAQ по ссылке.»
  3. «Здравствуйте! Вы застали нас в нерабочее время. Оставьте свое сообщение, и мы ответим вам в рабочее время [укажите часы]».
Образец автоответчика для захвата лидов в WhatsApp

Эффективные сообщения для захвата лидов помогут вам собрать важную информацию и показать потенциальным клиентам, что вы цените их интерес.

  1. «Спасибо за интерес к нашим услугам! Не могли бы вы указать свое имя и email , чтобы мы могли выслать дополнительную информацию?»
  2. «Мы с нетерпением ждем встречи с вами! Чтобы начать, не могли бы вы рассказать о том, что вы ищете?»
  3. «Здравствуйте! Давайте предоставим вам необходимую информацию. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные, и мы скоро свяжемся с вами».
Деловые обновления Образец автоответчика WhatsApp

Используйте эти сообщения для информирования клиентов о важных изменениях в работе, например о чрезвычайных ситуациях или задержках с ответом. Будьте проактивны, чтобы управлять ожиданиями клиентов и обеспечивать бесперебойную работу с ними.

  1. «Мы обновляем нашу систему, чтобы лучше обслуживать вас. Наши услуги будут временно недоступны до [дата и время]. Спасибо за терпение».
  2. «В настоящее время у нас большой объем сообщений. Мы ответим на ваше сообщение, как только сможем».
  3. «Здравствуйте! Мы приносим извинения за перебои в работе нашего [сервиса]. Наша команда активно работает над тем, чтобы решить проблему как можно быстрее. Мы ожидаем решения в течение следующего часа и ценим ваше терпение. Спасибо за понимание».
Сезонные сообщения WhatsApp Автоответчик Образец

Сезонные сообщения — это отличный способ наладить личную связь с клиентами во время праздников или особых событий. Это также время, когда компании

  1. «Сезонное приветствие! �� Команда [название компании] готова помочь вам с праздничными покупками. Дайте нам знать, как мы можем сделать ваш опыт веселее».
  2. «С Новым годом от [название компании]! �� В качестве благодарности всем нашим клиентам, вот ваучер на 30% при покупке в нашем приложении!»
  3. «Поздравляем вас с праздниками от нашей семьи из [название компании]. В настоящее время мы находимся в отпуске и вернемся [дата].

Чтобы начать, достаточно создать сообщение автоответчика WhatsApp с образцом.

Как видите, настройка автоответа в WhatsApp — это не просто удобство. Это стратегический шаг, направленный на улучшение взаимодействия с клиентами. Благодаря нашим примерам и рекомендациям вы сможете создавать автоответы, которые найдут отклик у ваших клиентов и будут отражать уникальный голос вашего бренда.

Итак, чего же вы ждете? Начните отправлять сообщения WhatsApp с автоответчиком на платформе разговорного искусственного интеллекта и получите статус бизнес-партнера Meta . Зарегистрируйтесь для получения бесплатной учетной записи respond.io и подключите свой аккаунт WhatsApp API , чтобы начать работу уже сегодня.

Читать далее

Хотите узнать больше о том, как WhatsApp может принести пользу вашему бизнесу? Ознакомьтесь с этими статьями ниже:

  • Как использовать WhatsApp Интерактивное сообщение
  • Гайд по настройке WhatsApp QR-кода для вашего бизнеса
  • Как закрывать продажи на WhatsApp

Контент-райтер

Stephanie YapКонтент-райтер на сайте respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и медиа. С помощью содержательных статей она помогает компаниям, желающим освоить технологию обмена сообщениями.

Как настроить автоответчик в WhatsApp Business: пошаговое руководство

Дейл Карнеги говорил, что любит клубнику со сливками, но рыба предпочитает червяков. Поэтому на рыбалке он думал не о том, что любил сам, а о том, что нравится рыбе.

Клиенты в любом бизнесе не любят, когда их по какой-либо причине заставляют долго ждать. Чтобы решить эту проблему, в бизнес-приложении WhatsApp существует функция автоответчика, которая нужна для создания и отправки автоматических смс.

Узнайте, как настроить автоответчик, какие для этого инструмента могут быть ответы в WhatsApp и как он работает с возможностями сервиса Wazzup.

Что такое автоответчик в WhatsApp, его преимущества и для чего он нужен пользователям

Если рассматривать Ватсап для бизнеса не только как мессенджер для общения с клиентами, но и как полезное приложение для автоответчика, то необходимо кое-что понять. Кому и зачем важна эта функция, которую можете использовать, чтобы автоматически отвечать на действия своих клиентов через настройку автоответа в WhatsApp? Таким образом, пользователям будут приходить автоответы от вашей компании в нужное время и без проблем.

В случае, когда вы хотите настроить автоответ, чаще всего выбор падает на приветственное сообщение, которое будет автоматически получать человек сразу же, как зайдет в чат с компанией. В системе есть инструменты, которые предоставляют возможность создать и изменить подходящий текст автоответчика в таком сообщении. Можете указать список людей, кому следует получить ответы в WhatsApp. Возможно персонализировать эти послания, то есть при необходимости отметить имя клиента через пользовательский интерфейс.

Бизнес-приложение WhatsApp позволяет создать сообщения, которыми можете ответить, когда по какой-либо причине оператора нет на месте. Также есть функция «Быстрые ответы».

Автоответчик в WhatsApp с настройкой «Нет на месте» отправляет сообщение человеку, если он напишет, например, в выходные дни. С помощью приложения можете ответить, что обязательно свяжетесь с клиентом позже, поскольку в настоящий момент вы находитесь не на рабочем месте. Эта функция позволяет выбрать адресатов и настраивать точное время, в которое должны отправляться уведомления для этой цели.

Использование «Быстрых ответов» предоставляет возможность создать сокращения для популярных слов и фраз в сообщениях, чтобы быстрее писать необходимую информацию и сэкономить время.

Автоответчик в WhatsApp Business является актуальным вариантом и для разрешения личных вопросов. К примеру, опция автоматического ответа поможет привлечь внимание других пользователей и сообщить о вашем отсутствии в сети и невозможности пока общаться.

Автоматические ответы в WhatsApp пригодятся различным онлайн-магазинам и ИП, чтобы отправлять уведомления потенциальным и постоянным клиентам, создать и сохранить с ними хорошие отношения.

Можно также сделать текстовые шаблоны, добавить в сообщения файлы, ссылки и активировать рассылку в зависимости от определенных задач рекламы.

Все эти функции, как и автоответчик в WhatsApp, нужны для самых лучших показателей конверсии.

Как настроить автоответчик и сообщения для него

Чтобы создать автоответчик для WA, придется использовать специальные программы, например, это WhatsAuto-приложение. Хотя это не все ограничения.

Доступ к настройке автоматических ответов получают только приложения от WA, которые работают на устройствах платформы Android от Google. Однако для смартфонов iPhone и планшетов, работающих на базе iOS, пока доступна только версия без автоматических сообщений.

Хотя некоторые пытаются просто скачать через браузер приложение для автоответчика на компьютер, а затем включить или попробовать его перенести на телефон. А затем пользоваться через свою учетную запись. В таком случае мы хотим предупредить о недостатках: это большое безрассудство может привести к заражению устройств вредоносными вирусами.

Официально создать и настроить автоматические ответы в WA сегодня возможно только в приложении WhatsApp Business.

Две основные функции автоответчика — «Нет на месте» и «Приветственное сообщение». Давайте разберемся, как использовать такие режимы. Это не займет много времени.

Что сначала необходимо сделать, если планируется настройка автоответчика? Нажмите на три точки в правом верхнем углу аккаунта. Далее вам просто надо выбрать раздел «Business Tools». Там вы сможете сделать настройку категории «Нет на месте» и «Приветственное сообщение».

Автоматическое сообщение «Нет на месте»

Эта функция помогает отвечать действующему или будущему клиенту в нерабочие часы. Или если вы не можете сейчас быть на связи и не ведете переписку.

Вы находитесь в разделе «Business Tools» («Инструменты для бизнеса»). Можете выбрать «Away message» («Сообщение об отсутствии»/«Нет на месте»). Затем активируйте функцию «Send away message» («Отправить сообщение об отсутствии») и ниже нажмите на «Away message» («Сообщение об отсутствии»).

Введите и отредактируйте в текстовых инструментах сообщение, которое хотели бы, чтобы клиенты получали автоматически, когда у вас нет возможности написать уведомление. Нажмите ОК.

Далее выберите пункт «Schedule» («Расписание»), чтобы указать, что вам нужна настройка конкретного времени для этих сообщений с уведомлениями об отсутствии. Здесь вы имеете следующие варианты:

  • «Always send» («Отправлять всегда») — автоответчик пишет комментарий всегда, если вас очень долгое время нет на месте.
  • «Custom schedule» («Индивидуальный график») — автоответчик в WhatsApp отправляет сообщение категории «Нет на месте», когда это актуально в конкретное время, например, в выходные и обеденные перерывы. Здесь надо будет настроить время начала и время окончания работы автоматического ответа.
  • «Outside of business hours» («В нерабочее время») — ответы отправляются в часы, когда компания закрыта.

Кроме прочего, в разделе «Recipients» («Получатели») возможно выбрать адресатов, с которыми вы решили связаться путем автоответчика.

Приветственное сообщение

Автоответчик в WhatsApp позволяет настроить приветственное сообщение для ответа тем клиентам, которых хотите поприветствовать впервые или после молчания более двух недель.

В разделе «Business Tools» («Инструменты для бизнеса») выбирайте «Greeting message» («Приветственное сообщение»). Активируйте функцию «Send greeting message» («Отправить приветственное сообщение»). Ниже введите текст своего сообщения для автоматических ответов.

Потом, если в приложении открыть пункт «Recipients» («Получатели»), можно выбрать, кому будут отправляться приветственные сообщения с помощью автоответчика.

Автоответчик через сервис Wazzup

Если вы работаете в приложении WA Business API через услуги сервиса Wazzup, у нас для вас отличная новость. Сможете легко настроить автоматические ответы нескольких типов:

  • Нерабочее время;
  • Пропущенный вызов;
  • Первое входящее.

Когда вы настроили для ответа эти сообщения, то срабатывают они в зависимости от ситуации, но в приоритетном порядке, который мы упомянули выше. В чем это заключается?

Например, если человек впервые вам пишет сообщение и хочет начать разговор во внеурочные часы, то получит автоматический ответ такого типа, как «Нерабочее время». Если же клиент попытается позвонить, и это начнет диалог на канале Ватсап Web — версии приложения для компьютера, активируется функция «Пропущенный вызов».

Если правильно настроили автоматический ответ «Нерабочее время»

  • Когда срабатывает это автоматическое сообщение, счетчик неотвеченных смс не обнуляется.
  • Автоответ не реагирует на комментарии из социальных сетей ВК и Instagram.
  • Эта функция не действует в групповом чате.
  • Можете создавать автоматический ответ в одном чате не чаще одного раза за 12 часов.
  • Если сообщения попали в сервис Wazzup из приложения Ватсап с опозданием, то автоответ отправится только в том случае, когда в данном диалоге последним стоит сообщение, которое пришло менее часа назад.

Если правильно настроили автоматический ответ «Первое входящее»

  • Когда в выбранные каналы в рабочие часы пришло 1-е сообщение, автоответчик отправит сообщение, которое вы заранее написали для этого.
  • Неотвеченные входящие сообщения не обнуляются, когда срабатывает автоматический ответ.
  • Сообщение «Первое входящее» не реагирует на комментарии в ВК и Instagram.
  • Не функционирует в групповом чате приложения.
  • Это реакция на 1-е смс, поэтому в каждом диалоге может появиться только раз.
  • Когда данные поступили в Wazzup с задержкой, то автоответчик отправит сообщение в том случае, если это новый диалог, в котором не было еще исходящих сообщений, а клиент написал менее часа назад.

Если правильно настроили автоматический ответ «Пропущенный звонок»

  • Эта функция доступна только на каналах WhatsApp Web.
  • Запускается, если в чате с пользователем до этого уже были сообщения.
  • Когда клиент не дозвонится в WA Web, то получит сообщение, которое вы написали заранее. Счетчик неотвеченных сообщений не обнуляется.
  • Если ответить на звонок с другого устройства, в этом случае версия Web не зафиксирует пропущенный, а автоответчик не отправит сообщение.
  • Из личного кабинета невозможно ответить на звонок.

Теперь вы знаете, как настроить автоответчик в WhatsApp.

Вашему бизнесу нужны довольные клиенты, а они не любят долго ждать. С автоответчиком и Wazzup можно сразу отвечать на сообщения и звонки, чтобы сохранить доверие людей.

Если настроите автоматические ответы, то, уверены, ваши клиенты оценят такой подход и серьезное отношение к работе. Это не бесплатно, но бесценно.

Автоответчик whatsapp — как настроить для приложения: как включить автоматические ответы в приложении для бизнеса? Полное руководство на 2022 год.

Скажем сразу — автоматические ответы нельзя настроить для обычного приложения WhatsApp. Функция автоответчика доступна только для компаний, использующих решения WhatsApp Business.

Главное изображение для стать

По состоянию на начало 2022 года решения WhatsApp Business включают:

1. Приложение WhatsApp Business (WhatsApp Business App). Это отдельное приложение для бизнеса, которое полностью бесплатно и доступно в магазине приложений на вашем смартфоне. По сути, это обычное приложение WhatsApp, но с расширенным функционалом для бизнеса. Например, приложение позволяет вам общаться с вашими локальными клиентами, настраивать каталог продуктов/услуг и доставлять важные уведомления. В том числе, тут есть и автоответчик, который позволяет настроить базовые сообщения для автоматического ответа в WhatsApp, к примеру на частные вопросы или сообщения об отсутствии в нерабочее время.

2. WhatsApp Business API. А это уже платный программный API-интерфейс WhatsApp Business, который поможет вам автоматизировать диалоги, отправлять напоминания и важные уведомления. Но самое главное тут — здесь можно сделать официального чат-бота, с помощью которого можно автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы. Конечно, чат-бот обладаете гораздо большим функционалом, но сегодня мы про автоответчик 🙂 .

В целом, приложение WhatsApp Business больше подходит для локального небольшого бизнеса: магазина цветов, кафе или агентства путешествий в общении со своими клиентами. А WhatsApp API помогает среднему и крупному бизнесу. Подробно о разнице и всех возможностях этих двух решений мы рассказывали в нашей статье на VC.RU.

Как включить автоответчик в приложении WhatsApp Business

В приложении WhatsApp Business вы можете создать свой бизнес-профиль — в нем можно рассказать о своих продуктах/услугах, адресе вашей компании, сайте и так далее. К примеру, добавлении товаров выглядит вот так:

Скришнот из бесплатного приложения WhatsApp Business

Кроме того, в бизнес-профиле вы можете указать и часы работы, тогда покупатели сразу будут видеть ваше рабочее время.
Но что если клиенты пишут ночью/поздно вечером? Да, у нас большая страна и разброс часовых поясов тоже приличный. Сегодня пользователи привыкли к быстрым ответам в чатах, и можно просто потерять покупателя, если вовремя ему не ответить.

Поскольку бизнес-приложение WhatsApp предназначено для развития вашего бизнеса, оно позволяет настраивать автоматические ответы. Вы также можете запланировать их в соответствии с желаемыми часами. Ведь отправить клиентам сообщении о том, что у вас нерабочее время, лучше чем вообще ничего не ответить��.

И так, вы установили приложение WhatsApp Business, теперь чтобы включить автоматические ответы, выполните следующие действия:

Шаг 1 — Зайдите в настройки
Откройте WhatsApp Business, нажмите «Настройки» — затем «Инструменты» — а потом «Нет на месте».

Шаг 2. Теперь включите переключатель «Отправлять «Нет на месте»

Шаг 3. Отредактируйте свое сообщение об отсутствии
Нажмите на сообщение и введите текст, который вы хотите отправить своим клиентам.

Шаг 4. Запланируйте когда нужно отправлять это сообщение об отсутствии
Вы можете настроить расписание вашего сообщения об отсутствии, для этого нажмите на «Расписание» и выберите нужное:

  • Отправлять всегда: выберите этот вариант, если вы долгое время недоступны, например, в отпуске. Сообщение будет отправляться в ответ на любое входящее сообщение.
  • По расписанию: выберите этот вариант, если хотите отправлять автоматическое сообщение только в определенный промежуток времени, можно задать даты и часы.
  • В нерабочее время: эта удобная опция позволяет отправлять автоматические сообщения только в нерабочее время. Примечание: для этого нужно указать ваше рабочее время в профиле приложения WhatsApp Business.
  • Все — отправить автоматическое сообщение всем, кто пишет вам в нерабочее время.
  • Все, кроме моих контактов — позволяет отправлять автоматические сообщения на номера, которых нет в вашем списке контактов.
  • Все, кроме — вы можете исключить некоторые из ваших контактов из автоматического ответа.
  • Отправлять только — используйте эту опцию для отправки сообщений выбранным контактам.

Кстати, кроме сообщения об отсутствии, можно настроить еще быстрые ответы. Это функция позволяет прикрепить отдельные предложения к определенному тегу. Например, вы можете сохранить «\ спасибо» как «Спасибо, что обратились к нам! Мы уже ваш заказ и скоро вам его отправим. Как только заказ будет передан в службу доставки, мы пришлем вам номер, для отслеживания заказа!».
Это включается там же, в «Инструментах», в разделе «Быстрые ответы». В чате с клиентом это выглядит вот так:

Скришнот из бесплатного приложения WhatsApp Business

Ограничения для автоматического ответа в WhatsApp Business App

Как мы уже говорили, приложение WhatsApp Business предназначено в первую очередь для локального малого бизнеса. Полноценно вы не можете автоматизировать свою поддержку и общение с клиентом:

  • Тут нельзя использовать разные шаблоны сообщений.
  • Нельзя официально интегрировать свою CRM и другие сторонние приложения с WhatsApp Business.
  • Любой желающий может установить приложение WhatsApp Business, для этого не нужно подтверждать компанию — этим могут воспользоваться недобросовестные конкуренты/мошенники и от якобы от вашего имени общаться с потенциальными клиентами.
  • Автоответчик работает только по простым триггерам-алгоритмам — время и контакты.

Преимущества чат-бота WhatsApp

Чат-бот в WhatsApp может помочь вам ответить на все вопросы покупателей, связанные с вашими услугами/товарами. Причем вы можете настроить ответы на каждый вопрос индивидуально. А на те вопросы, на которые бот не сможет ответить — он автоматически подключит консультанта��.

Вот еще несколько преимуществ такого решения:

  • Чат-бот может автоматизировать ваши продажи и поддержку клиентов в WhatsApp.
  • Время отклика намного меньше, чем отклик человека.
  • Чат-бот WhatsApp работает круглосуточно и без выходных, и может Чат-бот одновременно обслуживать несколько клиентов.
  • Снижает затраты рабочее время консультантов, ведь боту не нужно платить зарплату.

Как создать чат-бота для автоответчика в WhatsApp

Чтобы создать официального чат-бота вам нужно получить одобрение вашего номера от WhatsApp Business API. Для этого вам нужно будет найти поставщика решений API WhatsApp Business для вашего бизнеса. Имейте в виду, что не все поставщики WhatsApp API предоставят вам интеграцию с чат-ботом WhatsApp. Например, мы в IntellectDialog, предоставляем конструктор чат-ботов WhatsApp вместе с API-интерфейсами WhatsApp. И помогаем во время всей процедуры подключения и одобрения заявки на WhatsApp API.

Подробно обо всей процедуре подключения мы рассказывали в нашей статье «Чат-боты WhatsApp. Полное руководство в 2021 году».

IntellectDialog – официальный поставщик решений WhatsApp Business API. Наша платформа мессенджер-маркетинга позволяет позволяет создать единую панель управления для всех точек взаимодействия с клиентами. Если хотите узнать больше о возможностях WhatsApp API, запишитесь на демонстрацию сервиса с нашим экспертом.

Подключение Whatsapp business api

Whatsapp business api подключить в IntellectDialog с помощью наших специалистов, перейдя по ссылке
С другими нашими продуктами и возможностями вы можете ознакомиться перейдя по ссылкам:
ЧАТ-БОТЫ
WhatsApp чат-боты
Telegram чат-боты
Instagram чат-боты
ВКонтакте чат-боты
Viber чат-боты

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *