Куда жаловаться на яндекс бизнес
Перейти к содержимому

Куда жаловаться на яндекс бизнес

  • автор:

Горячая линия Яндекс

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.

Телефон горячей линии Яндекса
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия Яндекс.Такси
Горячая линия Яндекс.Директ
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи
Компетентность операторов Яндекса

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону + 7 495 739-70-00 . Сотрудники компании готовы прийти на помощь круглосуточно 7 дней в неделю. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39 . Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России . Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или направят в поддержку нужного сервиса и сориентируют куда и как лучше обратиться для решения вопроса .

Горячая линия Яндекс.Такси

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.

Что можно выяснить по телефону?

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

  • Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
  • Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

  • Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
  • Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected] .

Обращение на сайте

В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку.

Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.

Компетентность операторов Яндекса

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

«ЯНДЕКС. БИЗНЕС» — как спустить деньги в никуда, при этом потеряв все нервы ⁠ ⁠

Всем привет. Хочется просто выговорится о работе сервиса «Яндекс. Бизнес», о его персональных менеджерах и о его «чудеснейшей» техподдержке. Предупреждаю сразу, будет много букв, слов, предложений и тд.

Кстати (а вдруг попаду в горячее), ранее писал о курсах по построению продаж Уколовой и Гребенюка. Подробности по ссылкам выше, все вопросы можете писать на почту kirosin21@yandex.ru.

Итак, к моему опыту. Пару месяцев назад я нечаянно наткнулся на сервис «Яндекс. Бизнес». По сути — это сервис, который позволяет компании появится на яндекс картах, в поиске и что самое важное — легко настроить рекламу. Меня привлекла возможность создания рекламных постов из соцсетей (в моем случае из ТГ-канала). Как это выглядит — ниже (ссылки затер, чтобы не подумали, что это реклама):

Мне, как человеку далекому от дизайна, маркетинга и тд (я все-таки продажами занимаюсь) это безумно понравилось и я решил протестировать этот канал.

Я создал страничку, максимально ее заполнил (это тоже тот еще квест на самом деле), закинул 20 000 рублей и начал ждать. После того как деньги пришли, система начинает проверять запускаемую рекламу. На проверку уходит 2-3 дня и вуаля, реклама запущена.

Ах да, забыл указать важный момент — 20 000 рублей, которые я закинул — это реклама на 20 дней с единственным возможным лимитом — 1000 рублей в день (других вариантов не дано).

Итак, реклама запущена и я ежедневно начал проверять статистику в личном кабинете «Яндекс. Бизнеса» и в TGSTAT (гнал потенциальных клиентов именно в тг-канал)

Краткие итоги первого дня (скрины давать не буду, там плохо видно, дам общий в концовке)

Показы — 28 536 Клики на рекламу — 401 Переходы в канал — 26

В итоге, выходит, что за каждый переход в канал я заплатил чуть больше 38 рублей. Не бог весть что, но реклама же разгоняется, думал я, дальше результаты будут лучше (спойлер — я никогда так не ошибался).

Краткая статистика следующих трех дней:

Показы — 2 465 Клики на рекламу — 72 Переходы в канал — 18

Напоминаю, что это статистика 3 дней, то есть за эти дни я потратил 3 000 рублей. В итоге выходит, что за каждый переход в канал я заплатил уже 166 рублей. От этих цифр мне стало не по себе и я решил уточнить у техподдержки, что, собственно, за херня происходит. Привожу скрины нескольких ответов.

Что мы видим из этих ответов:

1. Почему-то реклама была отправлена на дополнительную модерацию, хотя показы были и они в целом приемлемые.2. Бюджет списывается не полностью (но у меня в ЛК это не показывается). А вот у них в системе все отображается и ОБЯЗАТЕЛЬНО будет перераспределение средств (запомните этот факт)

Я развесил уши, поверил этим сообщениям (ну это же техподдержка, они не могут врать, лгать, обманывать и тд) и стал ждать, жадно потирая руки от дальнейшей возможной выручки. Что ж, идем дальше.

Статистика за следующие 3 дня:

Показы — 981 Клики на рекламу — 35 Переходы в канал — 2

Как Вам цифры? За эти 3 дня я заплатил 1500 рублей за каждый переход. Почти в 40 мне это вышло дороже, чем в первый день. У любого адекватного человека возникнет логичный вопрос — какого мать его х**. Я собственно его и решил задать в техподдержку. Ответы меня поражали:

По их мнению, все работало корректно. Напоминаю, в первый день было 28 тысяч показов, в последний — 191. Собственно именно это я им и написал. Ответ потрясающий:

За 14 дней у меня спишут 14 тысяч рублей, а они только все настроят (об этом никто не предупреждал). По поводу денег — уже пишут другое, что они списываются равномерно. Первая большая ложь в исполнении техподдержки. Но именно этот вопрос я и задал.

А тут снова — бюджет не расходуется. @Yandex.Business, как это понимать то?? Почему техподдержка сама себе противоречит в каждом письме?

Как мне объяснили далее, реклама стала наоборот работать эффективнее

Далее я долго и настырно задавал вопросы о том, как будет происходить перераспределение средств и сколько на счету у меня осталось (раз в ЛК неверно отображается) Ответ на первый вопрос:

Ответ на второй вопрос:

И тут я охренел. Оказывается:

1. Никакого перераспределение бюджета не будет
2. Этот бюджет я могу увидеть в личном кабинете
3. Бюджет считается как кол-во переходов умноженное на стоимость лида. А я то думал, что нужно бюджет делить на кол-во переходов, для понимания стоимости лида.

В этот момент я сходил за пивом, открыл бутылочку, закурил и задумался о сущности бытия.

Ладно, нет. Я вскипел и начал полотна негатива (но без мата), после чего представитель техподдержки не выдержал напора и решил удалиться:

Я его конечно не хотел отпускать, но по почте это сделать сложнее. Дальше была долгая переписка, мне присылали оферту, говорили о невозможности возврата денежных средств и тд.

После этого со мной связывается персональный менеджер, Мария. В начале мне показалось, что это единственное светлое пятно в этом омуте вранья. Она меня успокаивала, написала заявку на компенсацию дней, говорила, что техподдержка нашла путь решения моей проблемы. И я, полный дурак, поверил. Мы решили попробовать еще раз запустить рекламу на 3 дня, потом созвониться и решить, что будем делать дальше

В итоге реклама проработала еще 5 дней (так как Мария решила мне не звонить). Давайте к результатам:

Показы — 1225 Клики на рекламу — 96 Переходы в канал — 18

Стало ли лучше? Безусловно, вместо 1500 рублей за переход, я платил 277.

Стал ли я доволен от этого — конечно нет.

В итоге мой персональный менеджер перезвонил мне спустя неделю, да и то, по моей просьбе. Она написала возврат на остаток сумму. По поводу возврата всей суммы — ответ был прост — пишите претензию на адрес Яндекса. Причем не e-mail, а именно почтовой адрес. Понятно, что это сделано для того, чтобы меньшее количество людей это делало.

Прикладываю обещанные пруфы:

1. «Яндекс. Бизнес» — отвратительный сервис, который не работает (по крайней мере в моем случае)
2. Техподдержка — нагло врущие люди, которым абсолютно пофиг на тебя и твои проблемы. Им важно кинуть отписку, чтобы ты отвалил. Никто не решает твоих проблем.
3. Персональный менеджер — чуть лучше, чем техподдержка, но результата у нее никакого нет
4. Буду ли я рекомендовать этот сервис кому-нибудь? Конечно нет.

@Yandex.Business, верни мои 12 тысяч!

726 постов 866 подписчиков

Подписаться Добавить пост

Правила сообщества

1.Реклама 2.Не обзываться(очень важно)! 3.Правила пикабу. 4.Ругаться можно,но только осторожно

Похожие посты
1 день назад

Как Яндекс выживает текстовых авторов⁠ ⁠

Добрый день, товарищи. Дабы не быть саморекламой, здесь или на Яндексе, пишу анонимно и без ссылок на канал. Как говорится, никогда такого не было и вот опять. Я пишу авторские статьи на Дзене. Тематика: история, спортивный туризм, путешествия по России, краеведенье, и т.д. Канал маленький, но живой . Монетизацию не подключал, видео на канале нет — только текстовые статьи. Когда только начал выкладывать стати на канале, показов в ленте было не сильно много (порядка 600-800), оно и понятно, новый канал + историческая специфика. Далее, когда канал пошел в рост показы в ленте начали держаться в районе 8-9 к в среднем, иногда выстреливая до 20+ к.

Как Яндекс выживает текстовых авторов Негатив, Яндекс, Сбой, Длиннопост

Статистика канала по публикациям за 2018 год. Чтоб не было рекламы, скринил без названия статей и канала.

Как Яндекс выживает текстовых авторов Негатив, Яндекс, Сбой, Длиннопост

Статистика за 2022 и 2019 года, чисто для понимания, что тогда также все было ровно.

Понятно, что прочтений полностью у статей в разы меньше, но свою аудиторию канал находил, появлялись комментарии под записями и начали расти подписчики. Поскольку канал ведется чисто как хобби, то платной раскруткой я не занимался, а те показы в ленте, которые набирали записи меня вполне устраивали.

Вдруг, на ровном месте 10 декабря 2023 года происходит резкий провал по показам в ленте, предыдущая статья набирала 1500, а новая вдруг 100 (и те с очень большим скрипом за несколько дней). Затем все еще хуже: каждая последующая статья скатывается все ниже и ниже по просмотрам. В итоге уже меньше сотни набираются за неделю и то только на подписчиках.

Как Яндекс выживает текстовых авторов Негатив, Яндекс, Сбой, Длиннопост

Скриншоты майские 2024 года. Показы так и не идут. Причем остановлены на всех статьях, даже которые были с большим количеством.

Сославший на сбои в работе телеметрии Дзена или просто в работе Яндекса, не придал этому значения и продолжил публикации. Далее был перерыв на Новогодние праздники, и как же я был удивлен, когда в феврале уже 2024 года ситуация не только не изменилась, но и стала еще хуже! Показы в ленте упали на новых статьях так, что 10 штук набиралось только за неделю, т.е. мои статьи не показывались в ленте даже у подписчиков моего канала, а прирост аудитории упал в 0 ( стабильно он был +/- несколько человек в месяц). Поняв, что тут явная проблема, мной было написано обращение в службу поддержки и приложены скриншоты. Буквально через несколько часов получаю шедевральный ответ:

Как Яндекс выживает текстовых авторов Негатив, Яндекс, Сбой, Длиннопост

Подолбив еще немного техподдержку и получая примерно то же содержание: все норм, просто нет подходящей аудитории. Решаю поискать ответы в техническом портале Дзена и вижу под одним из их постов множество комментариев следующего плана:

Как Яндекс выживает текстовых авторов Негатив, Яндекс, Сбой, Длиннопост

В итоге выясняется, что проблема носит массовый характер, не распространяется на все видео, рекламные интеграции Яндекса, а также на каналы с подключенной монетизацией и рекламным продвижением. Самое главное, что техническая поддержка Дзена знает об этом и отшивает всех статейшиков нахрен, переводя их таким образом с текстовых статей на видео (что естественно выгоднее, т.к. в него можно напихать рекламы).

На сегодняшний день статистика моих постов выглядит вообще удручающе. 1-10 показов за несколько дней.

Как Яндекс выживает текстовых авторов Негатив, Яндекс, Сбой, Длиннопост

Статистика снята перед написание поста

Весь контент канала был 100% авторским без копипасты, старался делать максимально интересным, полезным и информативным. Обидно, Яндекс, очень обидно!

Спасибо за прочтение, прошу прошение за много букв, но написано на эмоциях, и как очередное подтверждение, что Яндекс в край охренел.

Показать полностью 6
2 дня назад

Ответ на пост «Как Почта России украла колбасу»⁠ ⁠

Я так ждала заказ из-за границы.
В ноябре 2021 года заказала себе и жене брата 2 адвент-календаря с косметикой: это большая коробка с ячейками, в каждой ячейке — какой-то косметический товар: от тестеров и «тревел-версий» (не тестер, но и не полноценный размер), до полноразмера. Приложила промо-фото точно такого адвента, как заказывала.

Ответ на пост «Как Почта России украла колбасу» Почта, Почта России, Жалоба, Кража, Длиннопост, Негатив, Наглость, Косметика, Подарки, Ответ на пост

Промо-фото самого адвент-календаря с презентацией содержимого.

Тема адвентов вообще связана с католическим Рождеством, и по идее их открывают с 1 по 25 декабря, и 25 декабря там самый главный подарок). Но я рассчитывала подарить снохе и себе на НГ, и открывать в январе.

Магаз ошибся с доставкой: одну коробку отправил через boxberry, и я получила её через 2 недели, а вторую — с помощью обычной почты. И вот я получила первую, и жду-жду вторую, слежу за передвижениями на сайте «Где посылка». А она прошла таможню и больше нет никаких новостей. Обратилась уже и в «Почту России» с завялением на розыск посылки, и к отправителю (магазин в Великобритании) — мне даже вернули деньги за один адвент, а повторно его не купить никак! Это лимитированный товар.

Я вся извелась. Очень хотелось себе этот адвент, там крутое наполнение. И ужасно хотелось жену брата порадовать. План был такой, что мы каждая у себя дома будем открывать по одному окошечку, списываться, радоваться, обсуждать. И из-за утери посылки план трещал по швам. Праздник близился, а трек-номер всё не обновлялся. Я нервничала, рвала волосы на жопе. Уже подарок меня не радовал.

Чтобы таки воплотить свой план, бегом на другом сайте купила 2 других адвента, с другими наполнениями, чуть попроще (тоже с доставкой из Великобритании, и они успели прийти). Свой одинокий пока отложила — в надежде, что тот, потерявшийся, всё-таки придёт. Или смогу у кого-то перекупить. Или какие-то «остатки на складе» вылезут, и смогу докупить в магазине.

И вот после НГ праздников вдруг вижу, что трек-номер зашевелился! Больше месяца посылка была незнамо где, и тут начала двигаться, и за 3 дня по России дошла, наконец, ко мне.

Упаковочная коробка была сверху очень сильно измазана чем-то бело-розовым, внешне очень похоже на засохшие следы от зефира. И сверху в коробке была проделана дыра размером с кулак.

У меня такая теория:

Кто-то из работников почты по надписи на коробке (Lookfantastic) понял, что там внутри косметос, который можно раздербанить и недёшево продать (это и правда так), ну либо взять себе в пользование. Заныкал коробку где-то в подсобке, где кушает/пьёт чай. Проломил кулаком дырку и елозил внутри рукой. Чтобы частично что-то украсть и отправить посылку дальше к адресату.

Но на моё счастье, у него ничего не вышло: сам адвент-календарь (в виде коробки) был упакован в коробку побольше (между стенками обеих коробок было где-то 7-10 см), и пространство между ними набито длинным змеевидным пакетом, наполненным воздухом. Так что открыть адвент можно было только полностью открыв упаковочную коробку.

В итоге, ящик косметики был получен и подарен) Это был мой первый, ужасно долгожданный адвент-календарь, и какой-то косметикой из него я и по сей день пользуюсь.

История закончилась хорошо! Но не благодаря Почте России))

Показать полностью 1
2 дня назад

Как Почта России украла колбасу⁠ ⁠

Видите эту красивую сырокопчёную колбасу из оленины? Нет? И я не вижу.

Как Почта России украла колбасу Почта, Почта России, Жалоба, Кража, Длиннопост, Негатив

Так выглядит пара килограммов сырокопченой колбасы из оленины по версии Почты России

Моя тёща живет на севере, в Инте. Видимся мы нечасто. Иногда она присылает нам местные деликатесы. Пока был жив мой отец, там всегда была бутылочка местной настойки. Обязательно любимые конфеты «Красный Октябрь» для дочери и внучки. И несколько разных сортов сырокопченой колбасы из оленины. Не в промышленных масштабах, а так, как деликатес к нечастому праздничному столу. Продукты из оленины в Коми делать умеют. И готовить, и упаковывать. Но стоят они внушительно, поэтому мы просим тёщу баловать нас пореже.

В очередной раз любимая тёща собрала посылочку весом в два с половиной килограмма и отправила из Инты в Вологду.

Каково же было наше удивление, когда, вскрыв коробку дома после нескольких дней после получения, мы обнаружили пакет с макаронами и пакет с солью. Сверху было присыпано остатками конфет «Красный Октябрь». Мы сначала реально затупили, ничего не поняли, позвонили тёще и спросили: «а где же колбаса и зачем нам соль?».
А потом до нас дошло.
Кто-то, наверное, очень голодный, по пути следования посылки вскрыл коробку (видно, что фирменный скотч Почты России поврежден и заклеен сверху обычным скотчем), забрал деликатесы, отсыпал себе часть конфет и недовес компенсировал макаронами и пакетом с солью.

С одной стороны, страшного ничего не произошло. Никто не умер. Но в душе такое очень неприятное, мерзкое ощущение. Наверное, даже унизительное.
Пенсионерка покупает местные вкусняшки, отправляет их Почтой России дочери и внучке, платит свои деньги за качественные почтовые услуги. В результате какой-то очень нехороший человек попросту ворует отправленное.

Я попытался связаться с Почтой России через приложение. Там не пробиться через тупого бота.
Позвонил по телефону горячей линии. Ответила девушка, посмеялась над ситуацией. Я тоже, буду честен, посмеялся вместе с ней. У меня впервые украли колбасу на почте:)
В результате разговора поняли, что ничего в этой ситуации не сделать. Я предупредил, что считаю справедливым предать огласке сложившуюся ситуацию. Девушка меня поддержала.

Я не призываю отказываться от услуг Почты России, но рекомендую всем отправлять посылки с описью вложения и указанием реальной стоимости отправленного.

Почта России, если тут есть кто-то из ваших, знайте, что среди вас есть реально уроды.
2024 год, на почте украли колбасу.

Показать полностью 1
Поддержать
3 дня назад

Инженеры TSMC на заводах в Аризоне жалуются на 12-часовые смены и скотское отношение⁠ ⁠

TSMC сейчас строит новые заводы в США и столкнулась с проблемами, касающимися отношения к американским сотрудникам. Как сообщает Restofworld, американские инженеры привезенные на Тайвань в 2021 были потрясены, столкнувшись с 12-часовым рабочим днём и высоким давлением со стороны руководителей.

�� Руководство ставит невыполняемые задачи, объюзит и кричит на подчинённых. Инженеры TSMC на заводах в Аризоне жалуются на 12-часовые смены и ужасное отношение руководства.

На Тайване 12-часовые смены, вызовы в нерабочее время и прочие подобные практики обычное дело. Забавно но инженеры признались, что им пришлось подделывать результаты производственных тестов, чтобы оправдать завышенные ожидания руководства.

☝️Основатель TSMC — Моррис Чанг заявил, что это особенность корпоративной культуры.

Некоторые специалисты покинули TSMC ещё на этапе обучения на Тайване, а некоторые уволились уже в США.

#TSMC #Тайвань #США

Инженеры TSMC на заводах в Аризоне жалуются на 12-часовые смены и скотское отношение Негатив, Новости, Запад, Производство, Tsmc, Тайвань, США, Технологии, Искусственный интеллект, Нейронные сети, Компьютерное железо, Электроника, Видеокарта, Процессор, Apple, Эксплуатация, Жалоба

3 дня назад

Яндекс маркет подстава⁠ ⁠

UPD:

Господа, во-первых, спасибо всем огромное за поддержку. Я честно говоря не ожидала столько откликов, и приятно удивлена. Благодарю.

Во-вторых, денежку мне вернули. Сейчас напишу в подробностях))

Вопрос на засыпку, граждане, может кто сталкивался. Купила гравер на яндекс маркете, выбрала не китайское г какое-нибудь, а proxxon, германия, отзывы в основном хорошие. Ну и правда машинка приятная в работе, но суть не в этом. Сгорела она через два дня буквально, причем без нагрузки, я шлифовала на минимальных оборотах. Покупаю на маркете давно, и ни капельки не беспокоясь, создала заявку на возврат. Как же блин я удивилась, когда от продавца мне прилетела целая истерика, мол, товар не его, я подменила, ему старый подсунуть пытаюсь, и вообще по мне 159 плачет. То есть, дайсон за 60 к я не подменила, заплатила и пользуюсь довольная, техники в общей сложности за последние полгода тысяч на 300 куплено и все ок, а на гравере за 12922 я решила развлечься. Я вообще-то надеялась, что яша все порешает и продавцу пропишет дулю, но я не угадала. Сегодня пришел отказ, мол этот товар продавцу не принадлежит. Самое интересное, что у меня ведь нет видео распаковки, серийных номеров на машинке нет, да и весь комплект вместе с документами я отдала на возврат. Сижу и чешу репу, вот даже если мне будет не лень (я пока не решила, мне больше лень или обидно от такого кидалова) и я пойду в суд, как я буду доказывать, что именно этот гравер покупала? Может правда на старый подменила, возможно ведь и такое. И мои честные глаза и заверения о том, что я узнала, что такое гравер, только месяцев несколько как, судью ясное дело не убедят. Может сталкивался кто? Как дело закончилось?

П.с. У продавца кстати уже есть отзывы о том, что гравер горит без нагрузки. Ссылочка тут, на всякий случай

Яндекс маркет подстава Нужен совет, Обман, Наглость, Яндекс Маркет, Обман клиентов, Вопрос, Спроси Пикабу, Длиннопост, Негатив

Показать полностью 1
4 дня назад

Аптечный маркетинг⁠ ⁠

На волне постов про впаривание разных товаров и услуг вспомнился случай трёхлетней давности с аптекой. Сидела я тогда в декрете, только-только ребёнок родился. Оформила в одной известной сети аптек интернет-заказ на аквадетрим (это витамин Д такой, если кто не знает) и попросила мужа сходить забрать. Цена на тот пузырёк была 200-250 руб. Вот вроде бы что тут может пойти не так?

Однако, через полчаса возвращается слегка ошалевший супруг, с порога протягивает мне коробочку и объявляет: «Ничего себе у тебя витамины за 2500руб.» Я смотрю на коробочку, а там какой-то французский аналог витамина Д. Спрашиваю, как вместо одного конкретного препарата, муж умудрился принести другой в 10 раз дороже. И муж рассказывает про следующий диалог на кассе аптеки:

Муж: дайте, пожалуйста, аквадетрим, заказ номер такой-то.

Фармацевт, предельно заботливым голосом: а вам какой витамин Д нужно — на водной основе или на масляной?

Муж, полагая, что аквадетрим бывает разный: ну а какой лучше?

Фармацевт: конечно, на масляной основе! От него гораздо меньше риск аллергических реакций, лучше усваяемость, детям рекомендовано и тд и тп.

Муж: ну, ок, давайте на масляной.

Фармацевт, довольная, как слон, пробивает мужу французский бад.

«Ну, здорово», — говорю я и отправляю мужа обратно, делать возврат впаренного элексира. Однако, вскоре муж снова возвращается ни с чем: на кассе уже другая женщина и вообще лекарства обратно не принимают.

Тут меня эта ситуация кааак выбесит, потому что итак семейный бюджет ограниченный, всё считаем, а тут еще тебя с ровного места нагревают откуда не ждешь.

Звоню в аптеку, а там многоканальный телефон. Объясняю оператору, что их фармацевт вместо того, чтобы выдать оформленный заказ, при наличии нашего лекарства запудривает мозги и продает ненужный препарат в 10 раз дороже. А потом еще не хочет забрать обратно свою коробку полчаса спустя.

Примерно, через час звонит заведующая той аптеки, извиняется и говорит, что можно прийти и вернуть коробку. Муж идет, деньги ему возвращают налом.

А последний штрих в этой истории такой, что тот дорогой витамин аптека попросила забрать того фармацевта, которая его и продала, возврат то делать нельзя. Вот так, не покупателю, так фармацевту своему продали.

Показать полностью
Есть официальный ответ
4 дня назад

Авито, вы там о клиентоориентированности слышали вообще?⁠ ⁠

Итак, предыстория:
Сломал мизинец на руке, паталогический перелом из-за кисты в кости с подозрением на онкологию. В итоге — гипс на полруки, который не пролезает ни в один рукав из имеющихся у меня курток. Поскольку денег на покупку новой куртки с широкими манжетами нет и не предвидится, особенно с учётом того что надо ещё на что-то жить, пошёл искать подходящий вариант на Авито. Нашёл прям то что надо — куртка за 300 рублей, ещё и доставка за 1 рубль. Казалось бы, о чём ещё мечтать? Естественно, оформляю заказ, оплачиваю, сумма перед оплатой отображается корректно — 301 рубль. Немного времени спустя, когда продавец уже отправил товар, обнаруживаю, что с карты списалось не 301 рубль, а 459, то есть с полной стоимостью доставки. Да, разница не то чтоб космическая, но когда весь бюджет до зарплаты составляет меньше тысячи, даже 159 рублей играют роль.

Авито, вы там о клиентоориентированности слышали вообще? Авито, Служба поддержки, Негатив, Жалоба, Обман клиентов, Длиннопост

Скриншот другого объявления продавца — пример того, как выглядела страница при оплате

Авито, вы там о клиентоориентированности слышали вообще? Авито, Служба поддержки, Негатив, Жалоба, Обман клиентов, Длиннопост

То что списалось по факту

Сразу обращаюсь в поддержку, в надежде что они просто вернут ошибочно списанные деньги, но вместо этого начинается какой-то цирк:

Авито, вы там о клиентоориентированности слышали вообще? Авито, Служба поддержки, Негатив, Жалоба, Обман клиентов, Длиннопост

Авито, вы там о клиентоориентированности слышали вообще? Авито, Служба поддержки, Негатив, Жалоба, Обман клиентов, Длиннопост

Авито, вы там о клиентоориентированности слышали вообще? Авито, Служба поддержки, Негатив, Жалоба, Обман клиентов, Длиннопост

Авито, вы там о клиентоориентированности слышали вообще? Авито, Служба поддержки, Негатив, Жалоба, Обман клиентов, Длиннопост

То есть, из-за косяка Авито страдает и продавец, который будет вынужден тратить время на поход в ПВЗ после того как я откажусь от товара, и я, как покупатель, который в лучшем случае получит товар гораздо позже, если конечно, продавец вообще согласится его второй раз отправлять. Не говоря уже о том, что вообще такая ситуация возможна, когда с карты списывается бОльшая сумма, чем отображается при оформлении заказа. А сколько людей вообще не заметит, что их так обманули? Или заметят, и будут также как я из-за этого отказываться от уже отправленного им товара? @Avito.help, всё норм там у вас вообще?

Показать полностью 6
4 дня назад

Переклейка шильдиков заходит слишком далеко⁠ ⁠

Мы наверное уже смирились с «импортозамещением». Можно закрыть глаза на обычную продажу китайских товаров с двойным ценником. Я ведь могу купить то, что ждал бы с Алиэкспресс несколько месяцев. Или вообще не смог бы купить из за пошлин.

Но история не про жестокий капиталистический мир, а про обман в рекламе и даже вероятные увечья людей. Про дорогостоящие электровелосипеды, ТТХ которых после переезда в Россию неожиданно улучшаются. Это обзор товара и обращение к вам, Пикабушники, с вопросом — как можно повлиять на барыг?

Это электровелосипеды 5 киловатт

Переклейка шильдиков заходит слишком далеко Электровелосипед, Китайские товары, Обман клиентов, Реклама, Вопрос, Спроси Пикабу, Длиннопост, Негатив

Магазин «5 киловатт» существует давно, но я только недавно стал покупателем их гордости — электровелосипеда медведь 2.0 750. Стал из принципа, уже зная о недостатках, обсуждаемых в узких кругах владельцев. Как однажды вы разбирали аналог потрясающих CGPods, решил придти не с нытьём, а с демонстрацией товара живьём.

Переклейка шильдиков заходит слишком далеко Электровелосипед, Китайские товары, Обман клиентов, Реклама, Вопрос, Спроси Пикабу, Длиннопост, Негатив

Это контроллер и проводка электровелосипеда медведь, которые по утверждению магазина 5 киловатт надёжно гидроизолированы. Так, что на нём легко можно преодолевать броды и даже «мыть на автомойке». О чём продавец рассказывает на сайте и во многих обзорах на своём YouTube канале.

Переклейка шильдиков заходит слишком далеко Электровелосипед, Китайские товары, Обман клиентов, Реклама, Вопрос, Спроси Пикабу, Длиннопост, Негатив

Защита от влаги

Прямо на своём сайте товар рекламируется защищённым от влаги, но на том же сайте вам категорически запрещают не то что мыть его, но и просто эксплуатировать в дождь, лишая за это гарантии. Разве это не нарушение закона о рекламе?

Переклейка шильдиков заходит слишком далеко Электровелосипед, Китайские товары, Обман клиентов, Реклама, Вопрос, Спроси Пикабу, Длиннопост, Негатив

Переклейка шильдиков заходит слишком далеко Электровелосипед, Китайские товары, Обман клиентов, Реклама, Вопрос, Спроси Пикабу, Длиннопост, Негатив

Грузоподъёмность — собираем зубы по дороге

Но смиримся с финансовыми мелочами, а лучше взглянем на хитрых китайцев, которые уже «скопировали» наших гениев и представили свой товар. Это SOBOWO Q7 — производитель ноунэйма, который клеит на свой продукт любой шильдик и отправляет вам. В характеристиках «Китайского медведя» (панды?) указаны максимальный вес на раму в 264 фунта — или 120 килограмм. Которые при пересечении границы РФ превращаются в 150 кг.

Переклейка шильдиков заходит слишком далеко Электровелосипед, Китайские товары, Обман клиентов, Реклама, Вопрос, Спроси Пикабу, Длиннопост, Негатив

Переклейка шильдиков заходит слишком далеко Электровелосипед, Китайские товары, Обман клиентов, Реклама, Вопрос, Спроси Пикабу, Длиннопост, Негатив

Этот велосипед способен разогнаться до 45 км/ч. Грузоподъёмность рамы и способность её частей выдерживать до 90 ньютонов (это нагрузка электромотора на крепление 1.2см оси «дропаут») — это единственное, что отделяет покупателя от разрушения байка на ходу, тяжелых ранений и даже гибели.

Дорогие Пикабушники. Это вопрос не переклейки шильдика, а здоровья людей. Допуская такое мы даём зелёный свет перекупам самых разных мастей, которых будет больше. У меня есть товар, есть чек и есть желание восстановить справедливость. Подскажите, как нужно поступить?

Показать полностью 6
5 дней назад

Кари, а с хреналллли? Есть дополнение от 02.05⁠ ⁠

Кари, а с хреналллли? Есть дополнение от 02.05 Обман клиентов, Служба поддержки, Kari (магазин), Негатив

Всём доброго! Обычно только читал, но тут решил написать. Как говорится — подгорело. На днях (26.04) зашёл в супер, еды купить на ужин, достал телефон, а там сообщение от Кари пришло, типа, Вам, уважаемый, куча баллов начислена, не хотите ли наш акуенный товар купить, да их и потратить с пользой. Посмотрел я в низ на обувь свою, решил, что надо что-нибудь светленькое на весну переодеть, а то всё костюме «городского ниндзя». Быстренько тут же в этом супере зашёл в Кари, пробежался, увидел, примерил, подошло, глянул ценник на кроссах, 1999, для такой шняги вполне нормальный. Взял коробку и на кассу. На кассе уже увидел, что на коробке уже другой ценник, 2399. Пробивается и в приложении 2399. Спросил, что за хня? Ответили, что к ним так и приходит, они не причём. Так и купил за 2399 минус списанные баллы. Однако, думаю надо решить вопрос с ценой, по идее, должны по минимальной пробить. Написал им в техподдержку, жду ответа. Через некоторое время оператор ответил, бла-бла-бла, возможно, не успели ценник поменять при переоценке, вот вам разница в цене баллами. А я раз в два года к ним зайду, в лучшем случае. Не, отвечаю им, нафиг надо, верните мне лучше деньгами, а то, получается, как бы преднамеренный обман клиента. Отвечают мне, не могу я такое, могу только обращение составить, а там уж как получится, разбираться другие люди будут. Составили, сказали, ждите, Каждый день пишу, узнать, как там дела. В ответ одно и тоже. Ждите, наберитесь терпения т.д. и т.п. Кари, так с хреналллли? Уже 02.05. Долго ждать? Чисто уже из принципа.

ЗЫ. Ха, сила Пикабу. Как комменты пошли, сразу засуетились. Позвонили, предложили аж 3000 баллов сроком на 12 мес. Отказался, предложили купон 500 руб со 100% погашением в их инет-магазине. Пусть, ещё как-нибудь хрень от них куплю.

Показать полностью 1
5 дней назад

Проклятый капитализм и Яндекс⁠ ⁠

Я давно не пользовался приложением, но вчера надо было с вокзала ехать с женой и чемоданами.
Вызываю. Цена 200р. Думаю: это что то странное. не может быть такая цена. Спросил у видителя. Он говорит: я сам не знаю, в конце выдаст.
Я слегка напрягся. Я вообще человек со своими тараканами: например, не люблю рынки и всё, где не указана четкая цена. Не покупаю принципиально. Но что делать, едем.
Подъезжаем. Цена уже 400р. Кстати, почему то не мог в приложении указать дом, только улицу. Хз, я не понял, как это сделать, раньше мог легко.
Так вот, высадился в начале улицы, а не в середине, как на маршрутизаторе, но добрый Яндекс содрал с меня уже 470р. Хотя я проехал меньше!
Нихрена не понял. Спросил у водителя. Русский, Антон. Ответил, что многие жалуются, и ему самому эта прога не нравится. Монополист, что вы хотите.
Но это все лирика. Потом я разглядел мелкий шрифт: типа, цена маршрута будет скорректирована по дорожным условиям.
Я вот не понял. пойду в пятерочку, а там ценников нет. И написано: цену на кассе узнаете, в зависимости от планеты в антитентуре.
Это что за херня? Это не нарушение закона, господа.
Как можно предлагать услуги, не называя цены? Это что за привокзальный рынок?

Поддержать
5 дней назад

Банки, банки, с**а, банки⁠ ⁠

Я один заметил, что банки превратились в своего рода преступные организации, которые

1) Плюют на защиту от мошенников и не торопятся возвращать украденные деньги;

2) По первому свистку приставов блокируют счета обычных пользователей даже не успев разобраться;

3) Вообще не отвечают за свою деятельность;

4) Меняют свои правила в одностороннем порядке и без предупреждения;

кто желает может ещё накинуть, ибо историй у всех полно

Полыхнула жопа сегодня от того, что внезапно кредитка Сбера «120 дней без процента» решила взять с меня комиссию за снятие налички (что раньше было без % до 50к в месяц). Снимал 400 рублей, комиссия 390. Конечно, сам тупанул, что не прочитал в банкомате. Но тем не менее все банки меняют условия договора просто когда и о чём хотят.

UPD всё ещё приходят сообщения по кредитке сбера. это моя ошибка, я перепутал свою старую карту, где на самом деле нет % за снятие налички (альфа). у сбера кредитка такой фишкой обладает только первый месяц после получения.

5 дней назад

Доминируй, унижай, властвуй⁠ ⁠

Я провела прекрасных четыре дня в Калининграде, но наши авиакомпании умеют добавить ложку дегтя.

Короче. Летела я сюда Победой (будь она неладна), а обратно — Уральскими авиалиниями (будь они неладны тоже).

Специально для Победы я купила сумку, соответсвующую габаритам ручной клади, но оказалось, что у уральских авиалиний свои, мать их, габариты! И сумка для Победы — не подходит. Не подходит, Карл!

На минутку, габариты сумки Победы: 36х30х27. Объем — 0.03 кубических метров или 30 литров.

Габариты ручной клади Уральских авиалиний: 55х40х20. Объем — 0,04 кубических метра или 40 литров.

То есть объем моей ручной клади меньше допустимого, вес тоже в пределах норматива. Но! Мне пришлось доплатить и сдать ее в багаж! Потому что (цитата): «это сумка Победы, она не проходит по габаритам».

То есть, если я летаю разными авиакомпаниями, я должна иметь ручную кладь для каждого из вариантов? Писец, как удобно кончено…

Это вообще не серьезно, товарищи. Договоритесь уже между собой и определите единые параметры, я не могу подстраиваться под каждого из вас, я покупаю рейсы исходя из даты и времени вылета, а не исходя из перевозчика.

А милая девушка, регистрирующая меня на рейс посоветовала просто не летать этими авиакомпаниями… а мне и не хочется.

Как отметить здесь эти авиакомпании? Пусть знают, что они уроды.

Доминируй, унижай, властвуй Авиакомпания, Тупость, Багаж, Жалоба, Сервис, Уральские авиалинии, Авиакомпания Победа, Мобильная фотография, Негатив

Показать полностью 1
6 дней назад

Ответ на пост «МТС кто-то ведётся на такой развод?»⁠ ⁠

Ой, ребятушки, про приколы с ценниками, как мне кажется, всех уделывает Теле-2.

Давно хотел написать этот пост, да всё руки не доходили.

В общем, история такая: пару месяцев назад решил купить новый смартфон себе взамен морально устаревшего. Человек я не богатый, так что максимум, сколько готов был потратить — 20 000 руб.
Из марок рассчитывал на Сяоми Редми, благо что уже лет 6 пользуюсь телефонами этой марки, и никаких нареканий не было.

Буквально рядом с домом салон Теле-2, в который и пошёл подбирать телефон. Изучив витрину, понял, что под мои хотелки и бюджет прекрасно подходит Редми 12, который у них стоил на тот момент 15 000 руб.
Ко мне подошел менеджер и начал настаивать на покупке совершенно другого телефона, который они активно рекламируют последнее время: некий Infinix. Честно, никогда ранее о нём не слышал, но думаю, дай попробую. А вот дальше следите за руками: данный аппарат стоил что-то около 16 000, где-то так. Но, со слов менеджера салона, у них сейчас проводится акция, согласно которой (вот тут теперь внимание, запоминайте фразы):
— на сам телефон скидка 50%
— в подарок выдаются наушники
— в подарок выдаётся сим-карта
— это всё можно получить при оформлении гарантии на два года. (запомните слова «скидка» и «гарантии»).

Ну я такой, ок, валяй. Мне выдают телефон, выдают наушники, симку, пробивают чек на те самые 16 000 руб, подсовывают бумажку, а в бумажке уже проставленная галочка на моё согласие на страховку приобретённого телефона.

Тут мне уже не понятно. Я не соглашался приобретать никакую страховку. Смотрю чек: а в чеке тоже мило красуется:

— телефон стоимостью 8 000
— наушники стоимостью 1 000
— симкарта стоимостью 500
— страховка на остальное.

И тут начинаются танцы с бубнами.

Я не буду описывать все детали того, как именно шел диалог, но суть была в том, что я отказываюсь от покупки, ввиду того, что я не соглашался покупать страховку, наушники и симкарту. А так же я хотел купить телефон, стоимостью 16К со скидкой 50%, а не телефон, стоимостью 8К без скидки.
На то, чтобы вернуть товар и деньги, не отходя от стойки, мне потребовался час. За этот час я успел поговорить не только с менеджером салона, но и с кем-то по телефону, когда мне дали трубку.
Они очень настойчиво доказывали мне, что я никак не могу ничего вернуть, поскольку всё, сделка совершена.
Я прогнул их тем, что:
1. В чеке не указано, что телефон по скидке
2. Мне было озвучено, что наушники и симку я получу бесплатно
3. Мне было озвучено, что акция подразумевает гарантию, а не страховку — это два разных термина

По итогу мне предложили альтернативу:
1. Либо они перебьют чек по моим условиям
2. Либо да, ок, вернут деньги, но кроме страховки — тут надо самому в страховую

Я баран упёртый, выбрал второе.

Телефон отдал, деньги вернули, а через две недели вернул и остаток от страховой.

По итогу: я провёл 1,5 часа в салоне Теле-2 на выяснение причин наёба с чеками, просто желая купить себе телефон.

P.S. потом просто зашел в DNS (не реклама) и потратил на покупку Редми 12 буквально 5 минут. Зашел, попросил, купил. Кстати, дешевле даже ,чем в Теле-2.

Что могу сказать: ноги моей больше не будет у них, и вам не советую.

Показать полностью
Поддержать
6 дней назад

Мошенники и Я Ч.1⁠ ⁠

А именно юристы-аферисты. Наиболее презираемые мной разводилы, позорящие благородную профессию!

Для ЛЛ: в конце поста кратко список красных флагов и рекомендаций.

В 2021 году я ухожу из компании, в которой проработала более трех лет, и спешно ищу новую работу — посыпались приглашения на собеседования. Первая же конторка находилась в центре города, что было плюсом, но офис сам бедненький, людей почти не видно. Последнее меня, кстати, не смутило — в летний сезон в юридических фирмах часто тихо, так как клиентура отхлынула на дачи, а в маленьких компаниях и договоров значительно меньше. Собственник — что важно, бывший мент — предложил мне те же условия по зп, какие были у меня раньше, а я должна была взять на себя руководство штатом юристов + организацию рабочих процессов. Дело для меня не новое, да и уровень дохода сохранился — в общем я согласилась.

И понеслась. По факту юристов с компанией сотрудничало порядка шести человек, и все на аутсорсе (имеют иную деятельность, оплату получают сдельную, в офисе не сидят), папки с делами свалены кучей в отдельном кабинете (документы разбросаны), общей базы текущих дел нет (даже на бумажке не записано). То бишь сам собственник не в курсе какие процессы сейчас ведутся, сколько действующих клиентов есть, на каких этапах находится производство. Но я бессмертный пони и вообще антикризисный юрист — уже не в первый раз приходилось разгребать созданные беспечными ручками завалы.

Затем посыпались звоночки. В прямом и переносном смысле. Множество дел лежали без движения — про них просто забыли на полгода-год, а деньги взяли. Само по себе это явление не редкость — во всех крупных компаниях, где текущих клиентов более 150 человек, всегда найдется несчастный «забытый», всегда, ибо это следствие работы слабого руководителя на месте, а хороший начальник на вес золота и вообще редкость. Но в маленькой компании? И больше десятка дел? Параллельно у меня разрывался рабочий телефон — некоторые проснувшиеся заказчики интересовались ходом дела и — вот диво! — собственник им от души рассказывал о выигранном процессе, о вступившем в силу решении суда и прочее, да вот только я собственными глазками вижу по сайту суда, что такой иск даже и не поступал, не то что был удовлетворен. Перед клиентами приходилось краснеть и обещать разобраться. Как оказалось, байки рассказывал не только собственник, но и некоторые его юристы — и дело то выиграли, и до верховного суда дошли, о-о-о-о, сколько всего чудодейственного они применили. А Генеральная прокуратура? Слышали про такую? На нашей стороне выступала. Юристы получили выговор, но делать так не перестали — о ходе дела врали даже мне, подавали на оплату фальсифицированные акты выполненных работ, но со мной такое не прокатывало, в отличие от граждан-заказчиков. В дополнение к этому иски подавались паршивейшего качества — я стала требовать приносить документы на проверку перед отправкой в суд и неистово черкала, и дописывала — на судебные заседания многие юристы просто не ходили, и тому подобное.

В свою очередь обманутые заказчики, почуяв неладное, требовали возврата денег — приезжали в офис, устраивали скандалы, а один раз был даже погром. В таких случаях собственник запирался в своем кабинете, предоставляя урегулирование вопроса мне, и являлся только к особо настойчивым. Однако стрясти с него деньги можно было или под дулом пистолета, или через суд — никак иначе. В ход шли уговоры, обещания, заверения, уламывания, клятвы, в конце концов, и только два человека на моей памяти смогли получить возврат денег за неисполненный договор, а остальные дали шанс горе-исполнителю. У некоторых из них, кстати, в результате такой задержки был пропущен процессуальный срок, лишающий возможности или препятствующий ведению дела в суде.

Потом и вовсе нагрянула налоговая проверка. Это два пузырика — в джинсиках и майках поло. Ребят удалось прогнать — указала на серую печать в распоряжении, а на фоне несоответствующего внешнего вида сотрудников усомнилась в подлинности удостоверяющих документов. Как оказалось потом такие заявления на компанию строчили обиженные ею люди — заказчики и сотрудники. Читай снова звоночек.

А тут и вовсе случилась забастовка — почти всем юристам не оплатили работу за несколько прошлых дел, и новую нагрузку они, естественно, брать отказывались. Новые договора заключались, а работать было некому. Суммы небольшие — до 15к на руки — но все равно так не годится. Собственник на мои запросы обещал до конца недели всем зарплату выплатить. Платить никому конечно же не стали. Кстати, договора даже в мертвый сезон заключались, и в кассе всегда лежало не меньше 150к в месяц, однако владелец деньги оттуда полностью выгребал и кормил завтраками сотрудников, так что не думайте, что в безденежье дело было.

Первые два месяца мне платили исправно, удалось выбить зп для нескольких человек. На третий месяц после большой задержки выплаты я известила, что работать в таких условиях не буду и ухожу. В чат своим юристам написала извинения за сложившуюся ситуацию, рассказала об уходе и рекомендовала им поступить также. Люди отнеслись с пониманием, сотрудничество прекратили еще несколько человек. А те же, кто остался — горько об этом пожалели. Была девушка, милейшая особа — мать одиночка, ребенок ходит в сад, на руках мама-инвалид. И вот она мне звонила, наверное, спустя полгода — работала еще три-четыре месяца, и ни в один из них не получила зарплату. В какой-то момент умерла мать, а денег на еду нет, не то, что на похороны. Она рассказывала, как выпрашивала свою зарплату — унижалась и умоляла. А что собственник? Он деньги скопил и отвез семью на несколько недель отдохнуть в Сочи. Девушка даже присылали его фотки из соцсетей. Выложить свой отдых не постеснялся.

Что было потом с этой компанией и людьми я не знаю. Но этот опыт помог мне лучше понимать, где реальные трудяги, а где мошенники, и вот мой список красных флагов:

  1. Ваш юрист или глава юр.компании — бывший сотрудник полиции. Эти кадры мало того, что являются самыми низкоквалифицированными в области гражданских правоотношений, так еще и наделены непомерной наглостью. Помогут только в случае, если надо что-то «зарешать» через полицию и старых знакомых, в остальном исключительно гонор. А если уж речь зашла о деньгах, то вы с него даже свои кровные не стрясете обратно, не говоря уже о получении с бывшего полицейского его собственных денег (например, компенсации). Когда встает вопрос о рублях — они вцепливаются как клещи. В моей практике было два таких случая, и оба с одинаковой картиной. Да, исключения могут быть, но доверять или нет этому человеку — выбор на ваш страх и риск.
  2. Вам обещают 100 % выигрыш дела. Ни один здравомыслящий юрист так не скажет, ибо понимает, что успех дела не всегда зависит от его квалификации, закона или судебной практики. У меня были элементарнейшие дела по закону о защите прав потребителей, где 40 дел закончились удовлетворением исковых требований, а 41е вдруг отказ. Просто потому что судья не очень хорошо разбирается в законодательстве. Апелляция это решение, конечно, потом отменила, но сам факт неприятный, в виду чего я никаких гарантий не даю и не доверяю тем, кто сыплет обещаниями.
  3. Вам не показывают документы по делу. Если вы просите посмотреть решение суда, о котором идет речь, или текст жалобы, а ваш юрист уходит от ответа — будьте уверены, вас обманывают.
  4. Вам подсовывают на подпись акты выполненных работ, хотя ничего еще не сделано. Подписывайте акты только по тем работам и услугам, которые реально выполнены, и вы можете в этом удостовериться.
  5. На консультации юрист не читает ваши документы, а все чаще сосредоточенно смотрит в ноутбук — не сомневайтесь, он срочно ищет что вам сказать, а сама ваша ситуация его мало волнует. Его задача прямо сейчас нацеплять умных слов, чтобы произвести на вас впечатление и убедить отдать свои деньги.
  6. В нескольких конторах вам ответили, что дело ваше заведомо проигрышное, а здесь взялись пободаться? Не спешите радоваться — вероятно, что специалист взял ваше дело ради денежек, а исход ему также безразличен.
  7. Хитровыкрученный договор. Мое любимое это «плата за выезд». Условно говоря, юрист один раз покинул офис в связи с вашим делом — вы платите за это 5к. У нас так одна мадам к нотариусу выезжала четыре раза — по одной справке довозила. Очень сильно осуждаю.

Вообще, выбирая юриста, погуглите — какие отзывы, что о нем пишут, имеет ли долги. Отзывы на маленькие фирмы и людей чаще бывают честные (большие компании чистят), и один-два плохих еще не показатель, в то время как с десяток — уже красный флаг.

Пишите в комментарии свои «красные флаги», на что обратить внимание и как не попасться на удочку юриста-афериста — поделимся бесценным опытом.

Куда жаловаться на яндекс бизнес

отзывы покупателей

После оставления жалобы команда Яндекс.Карт рассматривает ее в течение пяти дней .

Если команда Яндекса посчитает, что отзыв действительно нарушает одно из требований, о которых мы рассказали выше, его удалят. Оповещение об удалении придет на почту пользователя, который отправлял жалобу.

В кабинете RocketData с помощью фильтра «Удаленные отзывы» можно увидеть те отзывы, которые уже не отображаются на площадках.

Как отвечать на отзывы в геосервисах

Как работать с отзывами, чтобы улучшить рейтинг компании в интернете и повысить доверие потенциальных клиентов к бренду

Комментарий эксперта
Кристина Нагдиева, менеджер по работе с ключевыми клиентами RocketData

«Чаще всего мы отправляем жалобы на отзывы, которые не подходят категории бизнеса компании. Например, пользователь написал подробный отзыв с описанием пиццы в карточке строительного магазина. В таком случае понятно, что это некорректный отзыв
и Яндекс удалит его из нужной карточки после жалобы.

Также частый случай — пользователь пишет отзыв обо всем торговом центре в карточке конкретного магазина. То есть в карточке магазина «А» отзыв на торговый центре «АБС», в котором он находится.
Это также некорректный отзыв и клиент сообщает об этом Яндексу через личный кабинет RocketData. Как правило, после рассмотрения жалобы отзыв перестает отображаться в карточке магазина».



<div style=

Кристина Нагдиева, менеджер по работе с ключевыми клиентами RocketData

» height=»» />

Как бесплатно настроить рекламу и получить клиентов через «Яндекс Бизнес»

Платформу «Яндекс-Бизнес» справка поисковика называет интернет-каталогом организаций. В этой статье мы расскажем, зачем нужен этот каталог, чем «Яндекс-Бизнес» может помочь компании и кому стоит его подключить.

Что такое «Яндекс.Бизнес»

Что такое Яндекс.Бизнес - скриншот

Предприниматели в сфере услуг и торговли, вручную обрабатывающие поток заявок, мечтают автоматизировать рутину, организовать стабильную систему привлечения и удержания клиентов. Сервис «Яндекса» для бизнеса помогает автоматизировать работу с клиентской базой и самостоятельно настроить свое продвижение на платформах поисковика — в «Картах», «Навигаторе», «Дзене», рекламной сети «Яндекса» и на поиске. При этом никаких затрат на профессиональный софт и зарплату специалистам-маркетологам не требуется: выделяй бюджет и «спи-отдыхай», все будет крутиться само.

«Яндекс-Бизнес» работает и как CRM (Customer Relationship Management) — простенькая, зато бесплатная система управления взаимоотношениями с клиентами, и как интернет-маркетолог, автоматически настраивающий рекламную кампанию. Здесь есть доступ к аналитике, поэтому платформа может использоваться в качестве основного или дополнительного маркетингового инструмента.

Есть мнение, что платформа замышлялась как «убийца» агентств по контекстной рекламе. По факту, сервис, хоть и активно развивается, но полноценно заменить живого контекстолога не может. Хотя эта платформа справляется с задачами малого и среднего бизнеса, у которого нет ресурсов на штат маркетологов, покупку дорогих CRM и больших бюджетов на продвижение.

Какие задачи решает «Яндекс.Бизнес»?

Какие задачи решает Яндекс.Бизнес - скриншот

Профиль в «Яндекс-Бизнесе» помогает решать маркетинговые задачи небольших предприятий в разных нишах. Для интернет-магазинов, заведений общепита и фирм по оказанию услуг здесь предусмотрены готовые планы развития с набором необходимых инструментов на базе сервисов поисковика.

Например, стандартные задачи онлайн-магазина:

  • Демонстрация товаров. Здесь «Яндекс-Бизнес» предлагает настроить такие инструменты, как:
    • информативный сниппет, где рядом со стандартной ссылкой на магазин отображаются рейтинг, фотография и цена продукта;
    • турбо-страницы, которые формируются на базе содержимого сайта и существенно ускоряют загрузку даже при медленном интернете;
    • размещение товаров на «Яндекс.Маркете».
    • запустить рекламу через «Директ» (первую кампанию специалисты «Яндекса» настроят бесплатно);
    • оформить рекламную подписку от «Яндекс-Бизнеса» непосредственно на платформе;
    • запустить продвижение на «Дзене».
    • доступ к статистике в «Яндекс.Метрике»;
    • аналитика «Яндекс.Маркета»;
    • собственная статистика на платформе «Яндекс-Бизнеса».
    • автоматизация логистики с помощью сервиса «Яндекс.Маршрутизация»;
    • сервисы «Яндекс.Доставки».

    Основные возможности

    CRM для сферы услуг

    Регистрация в «Яндекс-Бизнесе» открывает собственнику доступ к бесплатной CRM. Это упрощенная версия системы взаимодействия с клиентами, которая умеет собирать и хранить заявки пользователей, вести статистику посещений, сегментировать аудиторию.

    Функции CRM от «Яндекс-Бизнеса».

    • Онлайн-бронирование и календарь записей.Кнопка записаться на картах - скриншотДо 1 сентября 2021 года онлайн-запись клиентов можно было вести прямо на платформе без сторонних ресурсов. Вся информация автоматически заносилась в журнал бронирования. Но лавочку прикрыли. Теперь в карточках организаций можно поставить ссылку на бронирование или запись к специалисту, только если у компании есть договор с сервисом-партнером, предоставляющим подобную услугу. Выбор партнеров зависит от ниши бизнеса. Для индустрии красоты, например, официальный партнер «Яндекса» сервис YCLIENTS. Подробно о подключении услуги бронирования читайте в официальной инструкции: «Онлайн-запись и бронирование в карточке организации — Бизнес.Справка».
    • Сбор данных о клиентах.Действия пользователей - скриншотДанные о пользователях, взаимодействовавших с карточкой-визиткой организации, собираются в личном кабинете «Яндекс-Бизнеса» в разделе «Клиенты». Сюда попадает информация о тех, кто переходил с карточки на сайт, строил маршрут в «Картах», оставлял отзывы, оформлял заявку, бронировал время. Если пользователь авторизован на «Яндексе», то в базу автоматом подтягиваются имя, номер телефона, email. В базу также можно вручную заносить информацию о клиентах, например, тех, кто звонил. По умной клиентской базе можно отслеживать историю взаимодействия с пользователями:
      • сколько оформлено заявок;
      • сколько оставлено отзывов;
      • успешные и сорвавшиеся визиты;
      • средний чек;
      • LTV клиентов (какую прибыль они принесли компании).

      Клиентская база автоматически сегментируется: в зависимости от активности пользователи попадают в группы активных, лояльных, перспективных или потерянных клиентов. Сегментация позволяет работать с каждой группой пользователей отдельно и планировать целевые маркетинговые кампании: к примеру, дарить бонусы постоянным клиентам или напоминать о себе «потерянным».

      Рекламная подписка

      Рекламная подписка - скриншот

      Настройка рекламы в «Яндекс-Бизнесе» осуществляется в формате подписки. Это формат, который автоматически настраивает кампанию, с минимальным вовлечением владельца бизнеса.

      В рекламную подписку включено:

      • формирование объявлений и их публикация на подходящих площадках: «Дзене», 40 тысячах сайтов-партнеров РСЯ, «Услугах», в поисковике и др. До 4 марта 2022 года рекламные объявления также размещались на сервисах Google, но сейчас эта опция не работает;
      • продвижение наиболее эффективных объявлений;
      • приоритет показов визитки организации в «Картах» и «Навигаторе»;
      • статистика по переходам с рекламных объявлений и взаимодействию пользователей с карточкой фирмы.

      Схема работы в формате подписки:

      Регистрация

      Регистрация в Яндекс.Бизнесе - скриншот

      Для регистрации компании нужно под своим аккаунтом зайти в раздел «Организации» на сервисе «Яндекс-Бизнес», нажать на кнопку «+ Добавить организацию» и заполнить форму. Здесь указываются:

      • название фирмы;
      • род деятельности;
      • физический адрес, если фирма работает оффлайн;
      • регионы филиалов;
      • телефон, сайт или аккаунт в соцсети.

      По указанному номеру приходит код подтверждения, который нужно ввести в специальное поле для завершения регистрации.

      После модерации сервис предоставляет вход в личный кабинет «Яндекс-Бизнеса», где будут доступны остальные настройки. Вся необходимая информация для рекламы подтягивается из карточки компании и с указанного сайта.

      Интернет-магазины через подписку могут рекламировать отдельные товары со своего сайта. Нужно добавить ссылку на магазин в профиле, а сервис сам подтянет информацию и составит объявления с описанием товара, фотографиями и ценами. Список рекламируемых товаров доступен в личном кабинете, и его можно редактировать: добавлять или исключать позиции. С любого объявления пользователь будет попадать на соответствующую страницу товара на сайте магазина, где сможет сразу оформить покупку.

      Подключение подписки

      Подключение подписки - скриншот

      Сервис автоматически создает варианты объявлений и тестирует их на дружественных площадках. Цель рекламной подписки — привлечь максимум клиентов в рамках заданного бюджета. Чтобы эффективно решить задачу, платформа крутит объявления на целевую аудиторию: пользователям, которые искали похожие организации или товары, находятся неподалеку либо похожи по поведенческим факторам на активных клиентов компании.

      Что здесь можно рекламировать:

      1. Предприятие с физическим адресом. Бонусом идет особая зеленая метка на «Яндекс.Картах» — так адрес выделяется на фоне остальных.
      2. Сайт или аккаунт в соцсетях, если компания работает онлайн.
      3. Готовый сайт, автоматически сформированный на базе информации в профиле организации. Конечно, это не полноценный сайт, а, скорее, расширенная карточка, но такой посадочной страницы будет достаточно на старте продвижения бизнеса. Она корректно отображается на разных устройствах и предлагает минимум полезных функций.

      Подписка оформляется на 90, 180 или 360 дней. Бюджет тоже можно выбрать: минимальный, оптимальный, максимальный или собственный. Цена рекламы в «Яндекс-Бизнесе» рассчитывается индивидуально. Все зависит от ниши, востребованности услуги у пользователей, конкурентности, даже геолокации.

      Стоимость подписки в «Яндекс-Бизнесе» стартует от 3000 руб., чем выше ставка, тем чаще вашу рекламу будут показывать пользователям.

      Приоритетное размещение

      Приоритетное размещение - скриншот

      Для тех, кому не нужен весь функционал подписки, предусмотрен формат приоритетного размещения страницы компании только в сервисах «Карты» и «Навигатор». Что это дает:

      • приоритет в ранжировании в поиске мест и адресов;
      • показ карточки в рекомендациях тем, кто ищет похожие организации;
      • особая метка или свой логотип вместо метки на карте;
      • расширенная визитка с подробной информацией, витриной, кнопкой действия;
      • статистика взаимодействия пользователей с карточкой компании (отслеживаются просмотры, звонки, маршруты, клики по кнопке действия).

      Анализ эффективности рекламы

      Анализ эффективности рекламы - скриншот

      Статистика доступна в личном кабинете в виде понятных графиков, здесь нет никаких сложных отчетов — все наглядно и просто:

      • количество показов объявлений;
      • переходы с рекламы;
      • поведенческие факторы на карточке компании: клики, построение маршрута, переходы на сайт или в соцсети;
      • взаимодействие с объявлениями: просмотры и переходы.

      Конечно, такой статистики недостаточно для полноценной аналитики. Здесь нет данных по кликабельности конкретных объявлений, нет анализа наиболее эффективных площадок для размещения рекламы, нет информации о запросах, по которым вас находили пользователи.

      Кому подойдет «Яндекс-Бизнес»?

      Кому подойдет Яндекс-Бизнес - скриншот

      Платформа запущена в конце 2020 года, и пока это все же сырой, еще только развивающийся и постоянно дорабатывающийся продукт. Это не полноценная CRM и не профессиональный рекламный кабинет, поэтому крупным предприятиям и серьезной e-commerce не стоит рассматривать «Яндекс-Бизнес» как основной маркетинговый инструмент продвижения.

      В первую очередь, сервис рассчитан на частных предпринимателей и малый бизнес в сфере услуг: салоны красоты, массажные кабинеты, автосервисы, кафе, мини-гостиницы, мастерские, цветочные и одежные магазины, ателье и другие подобные оффлайн-предприятия, которые ищут на картах и до которых можно проложить маршрут.

      Инструмент подойдет владельцам, которые сами не хотят вникать в интернет-маркетинг и не имеют возможности нанять отдельного специалиста по рекламе, или таргетологам для работы с микробизнесом. Алгоритмы сами настраивают рекламу и контролируют ставки, соответственно, это экономит время на ведение проекта. Но стоит иметь в виду, продвижение в крупных мегаполисах по минимальному тарифу не даст результата: вся сумма размажется по огромной аудитории, а результат останется нулевым.

      Плюсы и минусы «Яндекс-Бизнеса»

      Отзывы о работе сервиса неоднозначны: одним нравится простота настроек, другие жалуются на неэффективность рекламных кампаний от алгоритмов «Яндекс-Бизнеса» и запредельную стоимость реального лида. Здесь все зависит от уровня притязаний пользователя и бизнес-ниши. Чем популярнее ниша и выше спрос на услугу, тем качественнее выхлоп от рекламной подписки. В любом случае, мы рекомендуем сначала протестировать инструмент на минимальном бюджете и только потом делать выводы.

      Плюсы

      Плюсы - скриншот

      • Простота настроек. Создать рекламу в «Яндекс-Бизнесе» способен любой человек, обладающий начальными навыками пользования компьютером. Все сложные настройки рекламной кампании происходят автоматически. Алгоритмы сами выбирают наиболее эффективные площадки для размещения рекламы и контролируют ставки, поэтому от предпринимателя требуется только полноценно заполнить карточку организации, загрузить качественные фотографии и составить содержательные тексты-описания.
      • Редактирование объявлений. Можно редактировать готовые объявления, менять заголовки, тексты, изображения или добавлять товары самостоятельно. Совет: добавляйте по максимуму объявления, картинки, акции, – так вы увеличиваете шансы зацепить больше клиентов.
      • Цена за лид на тарифе приоритетного размещения. Сколько будет стоить лид в рекламной подписке «Яндекс-Бизнеса», зависит от множества исходных данных, но цена часто оказывается несопоставимой с классическим контекстом: реальные лиды, приведенные «Яндексом», получаются существенно дороже. Но зато формат приоритетного размещения стабильно дает хорошие результаты с низкой ценой за лид.

      Минусы

      Минусы - скриншот

      • Нет механизмов управления. «Яндекс-Бизнес» не дает возможности полноценно управлять рекламными кампаниями. Это упрощенный инструмент, тонкие настройки здесь недоступны. С одной стороны, вы не заморачиваетесь с погружением в хитросплетения интернет-маркетинга, а с другой — не можете контролировать свою рекламу.
      • Нет полноценной аналитики. Несмотря на наличие статистики, здесь сложно отслеживать эффективность рекламы. Это большой минус, т.к. полноценная аналитика — залог продуктивного маркетинга.
      • Сырой продукт. «Яндекс-Бизнес» регулярно трансформируется: удаляется один функционал, добавляется другой. По сути, этот сервис находится в стадии тестирования, поэтому и воспринимать его нужно как инструмент для экспериментов. Чаще всего пользователи жалуются на нецелевой трафик и дорогие лиды. Начинайте с минимального бюджета, тестируйте, смотрите на отдачу и принимайте решение о целесообразности использования этого инструмента в своем продвижении.

      Выводы

      Сервис «Яндекс-Бизнес» позиционировался разработчиками как этакий упрощенный «Директ» — рекламный кабинет, который не требует от предпринимателя больших усилий и специальных знаний. В целом, так и есть, но воспринимать платформу как полноценную замену классической связки — «Директ» + живой специалист — нельзя.

      Наиболее эффективно автоматизированные рекламные кампании от «Яндекса» работают в малом оффлайн-бизнесе с высоким спросом на услуги. Для крупных предприятий или сетей этот инструмент не годится: слишком упрощен функционал, нет полноценной аналитики и невозможно влиять на ход кампании. Это тот случай, когда очевидный для микробизнеса плюс — простота настроек, минималистичный и понятный функционал, элементарный интерфейс — для более монументальных компаний становится существенным минусом.

      Иными словами, для частной пилорамы на окраине города «Яндекс.Бизнес» отработает на ура, а для сети строительных супермаркетов будет бесполезен.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *