Чем регистрация отличается от авторизации
Перейти к содержимому

Чем регистрация отличается от авторизации

  • автор:

Авторизация и регистрация в интернет-магазине: 5 решений для удобства авторизации и 16 решений для удобства регистрации

На связи Максим Жуков из KISLOROD. Мы специализируемся на разработке и развитии ecommerce-проектов. Делимся экспертизой в этом блоге и телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы не пропускать материалы о точечном увеличении конверсий в клиентских проектах, исследованиях, гипотезах и наблюдениях.

Ранее мы уже рассказали о грамотной реализации:

  • поиска,
  • фильтрации и сортировки,
  • веб-витрин и превью товаров,
  • навигации.

Сегодня поговорим об авторизации и регистрации в интернет-магазине. От того, насколько удобно для пользователя реализована авторизация и регистрация в интернет-магазине, сильно зависит конверсия. Рассмотрим, как упростить эти процессы для покупателей и не терять их из-за нежелания регистрироваться или авторизоваться.

Значение функционала авторизации и регистрации в интернет-магазине

Ритейлеры заинтересованы в том, чтобы посетители регистрировались на сайте. После регистрации пользователь попадает в подписную базу. Благодаря этому можно:

  • напоминать о себе и стимулировать повторные заказы,
  • обеспечить поток целевого лояльного трафика,
  • автоматически обрабатывать заказы,
  • уменьшить нагрузку на менеджеров,
  • собирать статистику заказов и анализировать ее.

Процесс регистрации улучшает поведенческие факторы — так как пользователь совершает несколько целевых действий и переходов. А это положительно влияет на ранжирование в поисковых системах.

При этом многие пользователи не хотят выполнять лишние действия, связанные с регистрацией и авторизацией в интернет-магазине. И если функционал реализован неграмотно и усложняет процесс покупки, это обязательно скажется на конверсии. Дальнейшие рекомендации помогут сделать авторизацию и регистрацию выгодной для пользователей, а сами процедуры — максимально простыми.

5 возможностей для улучшения функционала авторизации в интернет-магазине
1. Размещайте форму авторизации на сайте в привычном месте

Пользователи привыкли видеть форму в правом верхнем углу. Чтобы им не приходилось искать форму авторизации на сайте, размещайте ее в привычном месте.

2. Упростите авторизацию и регистрацию на сайте

  1. Если пользователь ошибся, укажите в чем именно — логине или пароле.
  2. Внедрите функционал, позволяющий проверить правильность введения пароля до отправки формы.
  3. Позвольте легко получить новый пароль, разместив ссылку на его восстановление рядом с полем пароля — на случай, если пользователь его забыл.
  4. Запоминайте, что пользователь вошел в систему (до 7 дней). Чтобы обеспечить безопасность, можно дополнительно запрашивать пароль при вводе данных платежной карты.

Поле с возможностью видеть пароль на ormatek.com
3. Внедрите авторизацию через телефон

Всё меньше пользователей хотят использовать авторизацию через email, отдавая предпочтение авторизации через телефон:

  1. Нет необходимости запоминать пароль — можно пройти авторизацию, указав код, который придёт в SMS.
  2. В эру соцсетей и мессенджеров пользователи всё реже пользуются почтой для обмена сообщениями.

Важно учитывать эти тенденции, если вы работаете преимущественно в b2c-сегменте.

Единственный недостаток внедрения авторизации через телефон — дополнительные издержки на оплату SMS рассылки.

Авторизация через телефон на ozon.ru
4. Реализуйте авторизацию через социальные сети

Вы также можете внедрить авторизацию через социальные сети. Это упростит пользователям процесс регистрации и авторизации. Статистические исследования показывают, что 53% пользователей авторизуются через Facebook и 44,8% — через Google.

Регистрация через соцсети увеличивает конверсию и позволяет получать реферальный трафик за счет репостов. А еще интернет-магазин получает доступ к персональным данным, благодаря чему можно понять предпочтения пользователей и использовать это для создания рекламных предложений.

Хороший пример формы для авторизации на сайте нашли на lamoda.ru — можно войти и с помощью соцсетей, и стандартным способом.

Авторизация через соцсети и emаil на lamoda.ru

Несколько нюансов авторизации через соцсети:

  • способ предпочитает молодая аудитория;
  • возможна авторизация через Фейсбук, авторизация на сайте через ВК или даже через Одноклассники — учитывайте предпочтения аудитории и реализуйте сразу все возможности;
  • для бизнес-аудитории больше подойдет авторизация на сайте через Google;
  • пользователь может забыть, с помощью какой соцсети регистрировался;
  • удалив аккаунт в соцсети, пользователь не получит доступ к сайту.

5. Сохраняйте положение пользователя при авторизации

Пользователи могут авторизоваться на разных этапах взаимодействия с интернет-магазином:

  • сразу после входа на сайт;
  • после того как найдут интересующие товары;
  • на этапе оформления заказа.

После авторизации текущее положение посетителя не должно изменяться, чтобы он мог продолжать путь по воронке продаж.

Особенно важно оставлять пользователя на странице оформления заказа — даже если он сбрасывал пароль. Если покупатель уже оформляет товар, а его перенаправят на главную, это может привести к уходу с сайта. Ведь пользователь мог находиться в карточке товара, который долго искал. А после возвращения на главную у него могут возникнуть сомнения, что он снова найдет карточку — по крайней мере, быстро.

Как сохранить положение пользователя:

  • реализовать форму авторизации на сайте в раскрывающемся меню, без перехода на страницу авторизации;
  • отображать форму авторизации на сайте во всплывающем поверх текущей страницы в модальном окне.

Большинство интернет-магазинов в Рунете использует второе решение. После такой авторизации можно будет обновить текущую страницу и не потерять положение на сайте.

16 возможностей для улучшения функционала регистрации в интернет-магазине
1. Сделайте регистрацию необязательной

Согласно исследованиям Baymard Institute, 37% пользователей откажутся от оформления заказа из-за необходимости создавать учетную запись. Зачастую пользователям проще сделать заказ в другом интернет-магазине, чем регистрироваться. Есть категория покупателей, которые сознательно выбирают магазины с необязательной регистрацией. Чтобы не терять клиентов, дайте им право выбора — регистрироваться или нет.

2. Расскажите о преимуществах регистрации

Преимущества зависят от возможностей учетной записи конкретного интернет-магазина. Сообщите о них, когда предлагаете зарегистрироваться, чтобы убедить пользователя заполнить форму. Например:

  • на сайте сохраняются ваши данные, вам не придется постоянно вводить адрес и другую информацию;
  • можно отслеживать заказы в реальном времени;
  • есть доступ к датам и суммам прошлых покупок;
  • заказ, который вы периодически повторяете, легко оформить снова;
  • вы будете получать полезную информацию, знать о всех распродажах и спецпредложениях;
  • можно участвовать в акциях для зарегистрированных пользователей.

3. Используйте сильные стимулы

Чтобы стимулировать пользователя зарегистрироваться, можно использовать:

  • скидку на покупку или подарок;
  • бесплатную услугу — например, доставку;
  • участие в бонусной программе;
  • розыгрыш призов.

При оформлении заказа предлагайте купить товар без регистрации или зарегистрироваться и получить что-то ценное.

Возможность получить бонусы при регистрации на onlinetrade.ru
4. Предложите стать избранным

Вместо обычной регистрации можно предложить пользователям стать участником закрытого клуба. Это работа на уровне психологии — снять предубеждения о регистрации и вызывать желание стать особенным.

Например, на сайте онлайн-винотек Grape можно вступить в закрытый клуб и получить доступ к специальным скидкам и акциям.

Закрытый клуб в онлайн-винотеках Grape на grapewines.ru
5. Покажите, что бонусы за регистрацию — только начало

Дайте покупателю понять, что зарегистрировавшись он не только получает единоразовую выгоду — впереди ждут все новые привилегии. Внедрите программу лояльности или накопительную систему скидок для постоянных покупателей, чтобы пользователь понимал: чем раньше он зарегистрируется, тем выгоднее для него.

Накопительная бонусная программа для зарегистрированных пользователей на сайте grapewines.ru
6. Минимизируйте количество полей

Форма регистрации на сайте с множеством полей пугают пользователей. Чем меньше полей, тем выше вероятность регистрации. Оставьте только те поля, которые действительно необходимы.

Не заставляйте пользователей вводить пароль в двух полях — можно показывать пароль, который фактически вводит пользователь, чтобы избежать ошибки введения. Запрашивайте дополнительную информацию после регистрации. К такой информации относится, например, фотография или дата рождения пользователя.

Не запрашивайте информацию, которую можете получить другими способами. Например, местонахождение пользователя определяется с помощью сервисов геолокации.

7. Используйте адрес электронной почты вместо логина

Человек может забыть логин, особенно если использует разные логины на разных сайтах. Но он не забудет адрес своей электронной почты. Еще одно преимущество такого подхода — вы в любом случае запрашивали адрес почты, а значит без логина количество полей в форме уменьшится.

8. Сообщите, если учетная запись занята

Пользователь может забыть, что когда-то уже регистрировался на сайте. Если учетная запись для электронной почты уже существует, то сразу сообщите об этом пользователю — не ждите отправки формы. Предложите ввести пароль для учетной записи и отправить новый пароль на указанную почту.

9. Дайте понять, какие поля обязательны для заполнения

Если в форме есть обязательные и необязательные для заполнения поля, сообщите об этом пользователю. Не отмечайте только необязательные или только обязательные поля. Ставьте метки возле каждого поля.

В исследовании Baymard Institute 32% пользователей не заполняли часть обязательных полей в формах, в которых были отмечены только необязательные поля. Пользователям не очевидно значение отсутствия маркировки поля. И вместо того, чтобы заполнять поля без маркировки, пользователи тратят время на раздумья, обязательны ли они. Отсутствие пометки «обязательное поле» увеличивает время заполнения формы и количество ошибок

Формы, в которых были отмечены только обязательные поля, показали лучшие результаты при тестировании. Правда, показатель заполнения необязательных полей был почти идентичен показателю заполнения обязательных полей. То есть пользователи думали, что необязательное поле обязательно к заполнению. И в некоторых случаях испытывали дискомфорт, так как считали, что обязаны предоставить информацию, которую не хотели бы раскрывать (например, должность). Такая ситуация может привести к отказу от регистрации. Избавляйтесь от ненужных полей.

Когда нам действительно важно получить при регистрации те или иные данные о пользователе, целесообразно обосновать необходимость заполнения таких полей.

10. Не предъявляйте слишком строгие требования к паролю

Чрезмерно строгие требования к паролям могут стать серьезным препятствием к авторизации во время оформления заказа.

По данным Baymard Institute,18,75% пользователей, которые делают покупку на сайте повторно, не завершают заказ из-за того, что не могут вспомнить сложный пароль. Обычно они пробуют несколько комбинаций, затем сбрасывают пароль и ждут письма с возможностью поменять его. На этом этапе могут возникнуть проблемы — задержка письма, попадание в спам — вероятность отказа от покупки очень высока.

У новых пользователей необходимость придумывать сложный пароль вызывает негативные эмоции в процессе регистрации. Правда, если сообщать требования к паролю заранее, посетители редко отказываются от создания учетной записи по этой причине. Если у вас есть требования к паролю, укажите их прямо в форме регистрации на сайте или хотя бы тогда, когда пользователь получит сведения об ошибке при вводе будущего пароля.

Отображение требований к паролю на aliexpress.ru

У посетителей обычно есть несколько привычных паролей, которые они используют на разных сайтах. Если пароль слишком простой, сообщите пользователю об этом и предложите создать более надежный пароль. Но не ограничивайте возможность использовать привычный пароль.

Интернет-магазин заинтересован не только в защите информации, но и в упрощении входа для пользователей. Исследователи из Baymard рекомендуют использовать минимальные требования к паролю — 6 строчных букв. Чтобы это не отразилось негативно на безопасности учетной записи, можно внедрить дополнительные меры безопасности. Например, необходимость каждый раз вводить данные платежной карты при оплате. При этом не стоит ограничивать максимальную длину и сложность пароля, так как есть пользователи, которые предпочитают перестраховаться.

11. Используйте фоновую регистрацию

Перед покупкой у пользователя есть выбор — зарегистрироваться или купить без регистрации. Но при оформлении заказа он все равно вводит данные, необходимые для регистрации. А значит, можно зарегистрировать пользователя самостоятельно. После оформления заказа пользователь получит письмо с регистрационными данными на электронную почту.

12. Не используйте капчу

Исследователи из Baymard Institute не рекомендуют использовать капчу — даже при условии хорошей реализации она приводит к потере покупателей. Если же капча настолько нечитаема, как в примере ниже, вероятность отказа очень высока.

Плохой пример реализации капчи на citilink.ru

По результатам исследований, около 8,66% всех пользователей ошибаются при первой попытке. Если капча чувствительна к регистру, ошибутся 29,45%. Только 66% с первой попытки правильно ввели капчу. Если пользователи неправильно введут капчу два раза подряд, то скорее всего покинут сайт.

Если без капчи не обойтись, опирайтесь на следующие правила:

  • используйте читаемые символы;
  • не учитывайте разницу в заглавных и строчных буквах;
  • не удаляйте содержание полей, если капча введена неправильно, чтобы пользователю не пришлось снова вносить все данные;
  • просите вводить капчу только один раз за сеанс, если пользователь ввел ее правильно, но ошибся в чем-то другом.

По возможности используйте идентификацию изображений или специальные сервисы, но учтите, что любой инструмент, прерывающий отправку данных пользователем во время авторизации или регистрации, негативно влияет на конверсию.

Пример использование сервиса reCAPTCHA на askona.ru

13. Не блокируйте учетную запись при неправильном введении пароля

Блокировка учетной записи при многократном неправильном введении пароля более агрессивная мера безопасности, чем капча. Она приводит к еще большему количеству отказов пользователей.

Как уже писали выше, если пользователям приходится использовать сложные пароли вместо стандартных, они часто забывают их. Поэтому начинают пробовать разные комбинации, что вызывает блокировку учетной записи. А это, в свою очередь приводит к почти стопроцентной вероятности отказа от покупки. Вряд ли кто-то будет ждать отмены блокировки — скорее уйдет покупать товар в другом месте.

14. Не очищайте данные формы при ошибке

Не удаляйте все введенные пользователем данные при одной ошибке — не заставляйте вводить все заново.

15. Не требуйте активации учетной записи

Необходимость открыть электронное письмо с активацией учетной записи и перейти по ссылке добавляет действий в процесс регистрации. Дайте доступ к возможностям зарегистрированного пользователя сразу после регистрации.

16. Сделайте так, чтобы пользователь легко мог найти приветственное письмо

Когда пользователь забывает пароль, то зачастую пытается найти письмо с паролем. Облегчите задачу, отразив суть письма в теме. Вместо «Поздравляем!» или «Добро пожаловать!» используйте тему вроде «Данные учетной записи в таком-то интернет-магазине». В качестве отправителя также должно быть название ресурса.

Заключение

Теперь вы знаете, насколько важно сделать регистрацию и авторизацию в интернет-магазине удобной для пользователя, и за счет чего это можно сделать.

Чтобы оценить, насколько грамотно в вашем проекте реализованы другие элементы интерфейса, скачайте наш внутренний чек-лист для улучшения юзабилити интернет-магазина с 250+ пунктами.

В следующий раз обсудим нюансы реализации личного кабинета в интернет-магазине. Подпишитесь на этот блог или наш телеграм-канал, чтобы не пропустить статью.

И не забудьте поставить лайк (+1), если понравился материал.

Чем отличается авторизация от регистрации через соцсети?

Привет! Вот например на авито. При авторизации и регистрации через контакт, требуется доступ при offline. То есть по любому меня внесут в базу.

Получается это просто для удобства? Хочешь логинься, хочешь регься.

  • Вопрос задан более трёх лет назад
  • 844 просмотра

1 комментарий

Оценить 1 комментарий

Игорь Безлепкин @Bezlepkin Автор вопроса
Я обалдуй! Я имел ввиду авторизация от регистрации 🙂
Решения вопроса 0
Ответы на вопрос 2

littleguga

littleguga @littleguga
Не стыдно не знать, а стыдно не интересоваться.

Да, это просто для удобства.

При авторизации через ВК Вам не нужно вводить пароль и почту. Не нужно запоминать/записывать пароль. В этом и вся суть, для доступа к сайту используется уже существующий у Вас аккаунт ВК.

Ответ написан более трёх лет назад
Игорь Безлепкин @Bezlepkin Автор вопроса

Это понятно. Просто по логике, в случае с авторизацией, подразумевается что при выходе, данные удаляется, в нашем случае access_token

littleguga

littleguga @littleguga

Игорь Безлепкин: почему по логике данные удаляются то? Вы просто вместо пары логин:пароль используете access_token от ВК.(точнее логин и пароль от ВК, а уже сам ВК выдает сайту нужную инфу(имя, фамилию и т.д.)

Игорь Безлепкин @Bezlepkin Автор вопроса

littleguga: да все понятно. Просто авторизация подразумевает logout. А авито запрашивает доступ в offline.

Меня только забодит юридический аспект.

Я сам так делаю, человек логинится из под контакта, а я его в базу заношу.

littleguga

littleguga @littleguga

Игорь Безлепкин: с юридической точки зрения всё ок. Понятию авторизации не противоречит то, что какая-либо информация о Вас останется записанной в базу данных. Offline нужен, чтобы меньше дергать сервера ВК + чтобы сессия случайно не протухла(чаще всего куки ставят лет на 100 и чтобы случайно сессия ВК не истекла раньше, чем Вы сами выйдете с сайта)

Тестирование. РУБРИКА: «Вопрос-ответ». Какая разница между регистрацией, авторизацией и аутентификацией?

Регистрация, аутентификация и авторизация — это три ключевых процесса, которые обеспечивают безопасность в информационных системах. Давайте разберемся в каждом из них:

  • Регистрация — это процесс, в котором пользователь создает учетную запись в системе. Во время регистрации пользователь обычно предоставляет некоторую персональную информацию (например, имя, адрес электронной почты) и выбирает имя пользователя и пароль, которые будут использоваться для входа в систему. Эта информация затем сохраняется в базе данных системы.
  • ЛИБО
  • Регистрация — это процесс создания новой учетной записи в системе. При регистрации пользователь предоставляет системе некоторую информацию о себе, такую как имя, адрес электронной почты, пароль и т. д. Эта информация используется системой для идентификации пользователя и предоставления ему доступа к учетной записи.
  • Аутентификация — это процесс проверки личности пользователя. Когда пользователь пытается войти в систему, он предоставляет свое имя пользователя и пароль. Система затем проверяет эту информацию против данных, сохраненных в базе данных во время регистрации. Если имя пользователя и пароль совпадают, пользователь считается аутентифицированным, и ему разрешается войти в систему.
  • ЛИБО
  • Аутентификация — это проверка подлинности пользователя, пытающегося получить доступ к учетной записи. При аутентификации система проверяет, является ли пользователь тем, за кого он себя выдает. Это делается путем сравнения введенной пользователем информации с информацией, сохраненной в системе.
  • Авторизация — это процесс определения, какие действия разрешены аутентифицированному пользователю. Например, пользователь может быть авторизован для просмотра определенных страниц сайта, но не авторизован для внесения изменений на эти страницы. Авторизация обычно основана на правилах доступа, которые определяются в системе.
  • ЛИБО
  • Авторизация — это процесс предоставления доступа к учетной записи. При авторизации пользователь предоставляет системе информацию, которая идентифицирует его как владельца учетной записи. Этой информацией может быть логин и пароль, биометрические данные или другие факторы

Отличия между регистрацией, авторизацией и аутентификацией.

Основное отличие между регистрацией, авторизацией и аутентификацией заключается в том, что регистрация — это процесс создания новой учетной записи, авторизация — это предоставление доступа к учетной записи, а аутентификация — это проверка подлинности пользователя, пытающегося получить доступ к учетной записи.

Регистрация и авторизация обычно происходят в одном и том же месте, например, на веб-сайте или в приложении. При регистрации пользователь предоставляет системе информацию, которая будет использоваться для аутентификации пользователя при следующем входе в систему.

Аутентификация может происходить в разных местах, в зависимости от системы. Например, при входе в веб-сайт пользователь обычно аутентифицируется путем ввода логина и пароля. При входе в приложение пользователь может аутентифицироваться с помощью биометрических данных, таких как отпечаток пальца или распознавание лица. Взаимосвязь между регистрацией, авторизацией и аутентификацией.

Регистрация, авторизация и аутентификация тесно связаны друг с другом. Регистрация является первым шагом к авторизации и аутентификации. Без регистрации пользователь не сможет получить доступ к учетной записи, а значит, не сможет пройти аутентификацию. И хотя они тесно связаны друг с другом, они не являются взаимоисключающими. Авторизация может происходить без аутентификации, например, когда пользователь аутентифицируется с помощью токена доступа.

Примеры регистрации, авторизации и аутентификации.

Вот несколько примеров регистрации, авторизации и аутентификации:

Регистрация: пользователь создает новую учетную запись на веб-сайте электронной почты.

Авторизация: пользователь входит в свою учетную запись на веб-сайте электронной почты, вводя логин и пароль.

Аутентификация: пользователь входит в свою учетную запись на веб-сайте электронной почты, используя биометрические данные, такие как отпечаток пальца.

Как защитить регистрацию, авторизацию и аутентификацию?

Регистрация, авторизация и аутентификация являются важными элементами информационной безопасности. Для их защиты необходимо использовать надежные методы и механизмы.

1) Используйте надежные пароли и другие факторы аутентификации. Пароли должны быть сложными и уникальными для каждой учетной записи. Другие факторы аутентификации, такие как биометрические данные, могут повысить безопасность. Защищайте учетные записи от взлома.

2)Используйте надежные методы защиты, такие как двухфакторная аутентификация.

3) Регулярно обновляйте программное обеспечение и системы. Обновления часто включают исправления безопасности, которые могут помочь защитить регистрацию, авторизацию и аутентификацию.

Следуя этим советам, вы можете помочь защитить свои учетные записи и данные от несанкционированного доступа.

Нужна ли авторизация после регистрации?

Занимаясь проектированием одного сервиса, я задумался: имеет ли смысл авторизовать пользователя сразу после регистрации или лучше не делать этого? С одной стороны, опыт подавляющего большинства сайтов говорит нам о том, что посетители привыкли к тому, что после процедуры регистрации им больше ничто не мешает пользоваться услугами сайта. С другой, многие используют всевозможные приложения и менеджеры паролей (интегрированные в браузер или сторонние сервисы), а значит, при следующем входе им придется вспоминать свои логин-пароль вместо того, чтобы войти почти автоматически.

image

Вместо того, чтобы выбирать, какой же из вариантов удобнее, имеет смысл воспользоваться преимуществами обоих способов и свести схему регистрации пользователя к такой, что после отправки данных, введенных в регистрационную форму, пользователь попадает на страницу авторизации, где в соответствующие поля уже введена вся необходимая информация (не забываем при этом в базу писать не сам пароль, а, к примеру, его соленый хэш). Нажав кнопку «Войти», пользователь может сохранить свои логин-пароль в менеджере паролей, а процедура регистрации усложняется всего на один шаг. Даже вариант с автоматической генерацией пароля и отправкой его на почту требует больше действий.

Если кто-то захочет попробовать, я сделал простой пример системы, который показывает общее развитие сценария.

Фактически, с точки зрения безопасности подобный подход не слабее обычного варианта входа, но позволяет пользователям воспользоваться удобным и привычным для многих инструментом запоминания паролей. Еще одним преимуществом такой модификации является то, что в анкете на регистрацию можно убрать поля ввода пароля, оставив там в лучшем случае всего лишь поле для почты.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *