Что всегда необходимо проверять при повторной модерации
Перейти к содержимому

Что всегда необходимо проверять при повторной модерации

  • автор:

Модерация

Мы проверяем данные обо всех новых и отредактированных товарах. Товар успешно проходит модерацию, если у него заполнены все нужные характеристики, есть корректное описание и изображения.

Проверить результаты модерации #

Результаты можно найти на странице Товары и цены → Список товаров, на вкладке Ошибки.

  • Товар загружен впервые
  • Товар загружен повторно

Если товар загружен впервые и не прошёл модерацию, в столбце Статус написано «Не прошёл модерацию». Наведите указатель на эту надпись, чтобы узнать, в чём ошибка.

Если товар загружен повторно и не прошёл модерацию, в столбце Статус написано «Обновление отклонено модератором». Наведите указатель на эту надпись, чтобы узнать, в чём ошибка.

Если много товаров не прошли модерацию, вы можете скачать отчёты в формате XLS. Чтобы выгрузить сразу все товары с ошибками:

  1. Перейдите в раздел Товары и цены → Список товаров на вкладку Ошибки.
  2. В верхнем правом углу нажмите Скачать и выберите Товары по категориям XLS.
  3. Нажмите , чтобы перейти в Менеджер загрузок. В нём вы найдёте XLS-файлы со всеми товарами для каждой категории, в которой есть ошибки.

Чтобы выгрузить один или несколько товаров:

  1. Перейдите в раздел Товары и цены → Список товаров на вкладку Ошибки.
  2. Выделите нужные вам товары, проставив галочки для товаров, по которым хотите получить выгрузку.
  3. Выберите ДействияСкачать шаблон.
  4. Нажмите , чтобы перейти в Менеджер загрузок. В нём вы найдёте XLS-файлы для выбранных товаров.

Исправить ошибки #

Вы можете исправить ошибки:

  • В личном кабинете — перейдите на страницу Товары и цены → Список товаров → Ошибки, в строке с товаром нажмите и выберите Редактировать товар. Когда всё будет готово, нажмите Отправить — изменения отправятся на модерацию.
  • В XLS-файле — скачайте ранее загруженный файл с товарами, исправьте его и загрузите заново. Для этого:
    1. Перейдите на страницу Товары и цены → Добавить товары → Через шаблон.
    2. В блоке История обновлений в строке с нужным файлом нажмите , а затем — Скачать товары с ошибкой. В файле исправьте поля с ошибками.
    3. В блоке Заполните шаблон выберите Excel, загрузите исправленный файл и нажмите Опубликовать.

Модераторы проверят товары ещё раз.

Сколько длится модерация #

  • Вы добавили новый товар — его проверят за 1–3 рабочих дня. До этого товар не показывается пользователям. Товар начнёт показываться, когда модерация пройдет успешно и вы поставите товар на склад Ozon или укажете количество на своём складе.
  • Вы отредактировали товар, который раньше уже успешно прошёл модерацию — его проверят за 1 рабочий день. Во время проверки товар продолжает показываться. Если в отредактированном товаре найдут ошибки, его скроют.
  • Товар не прошёл модерацию после добавления или редактирования, вы исправили ошибки и сохранили изменения — товар проверят за 1 рабочий день. До этого товар не показывается пользователям, его нельзя поставить на склад Ozon или указать количество на вашем складе.

Ошибки модерации #

В процессе модерации могут возникнуть ошибки, из-за которых товар не будет показываться на Ozon.

Что всегда необходимо проверять при повторной модерации

Нажимая кнопку, я принимаю условия публичной оферты и даю свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.

  1. Что такое модерация отзывов?
  2. Зачем нужна модерация отзывов?
  3. Модерация отзывов на сайте «Отзовик»
  4. Как работает модерация отзывов на Irecommend
  5. Модерация отзывов на «Яндекс.Картах»
  6. Модерация отзывов «Авито»
  7. Модерация на «Озон»
  8. Модерация отзывов на «Яндекс.Маркет»
  9. Модерация отзывов на «Вайлдберриз»
  10. «Продокторов»
  11. Что делать, чтобы с большей вероятностью пройти модерацию: основные правила
  12. Заключение

Вместе с экспертами репутационного агентства Topface Media обсудим, как работает модерация на популярных сайтах с отзывами, на маркетплейсах и геосервисах. Поговорим также о том, как правильно действовать, чтобы успешно и быстро пройти модерацию и добиться публикации отзыва.

Что такое модерация отзывов?

Модерация — это своего рода фильтр, то есть инструмент, необходимый для того, чтобы отсечь ложную и некорректную информацию и сообщения, которые нарушают правила площадки. Чаще всего сообщения, отзывы или комментарии, которые не проходят модерацию или вовсе не публикуются на ресурсе, или публикуются там с особой пометкой. Такая маркировка должна предупреждать пользователя, что он читает не совсем «честный» отзыв.

как проходить модерацию отзывов

Администрация интернет-площадок, которые публикуют пользовательский опыт, отзывы и комментарии, чаще всего заинтересованы в «чистоте» такого контента. Этого как раз позволяет добиться инструмент модерации.

Зачем нужна модерация отзывов?

Модерация отзывов — неотъемлемая часть работы администрации сайта или интернет-площадки. Большинство пользователей в сети приходят на сайты-отзовики или на маркетплейсы в поисках подходящих товаров.

Чтобы выбрать тот или иной продукт, покупатели опираются в том числе и на отзывы других пользователей, которые уже получили опыт применения данного товара. И конечно же плохо сформулированные или ангажированные отзывы, вряд ли смогут помочь пользователям сделать правильный выбор. К тому же площадка с отзывами, где нет модерации, весьма быстро заполнится «спамными» отзывами и комментариями, и совсем потеряет доверие посетителей.

Модерация отзывов на сайте «Отзовик»

«Отзовик» — один из наиболее популярных и посещаемых в России сайтов-отзовиков. На этой площадке регулярно публикуется большое количество пользовательских отзывов о разнообразных продуктах, услугах и компаниях.

«Отзовик» дает самим пользователям возможность модерировать дискуссии, отзывы и комментарии. Правда, чтобы получить такое право, пользователь должен сначала пройти сложную проверку у администрации сайта. И в целом «Отзовик» известен как ресурс с жесткой модерацией, что связано с тем, что на площадке предусмотрено большое количество платных функций.

Система, в которой сами пользователи модерируют отзывы, при всех своих позитивных качествах имеет и очевидные недостатки: часто пользователи или недостаточно внимательно проверяют информацию, или вовсе не удаляют некачественные отзывы.

На такой случай на «Отзовике» предусмотрена возможность оставить жалобу на комментарии, которые нарушают установленные здесь правила. В этом случае отзыв снова уходит на модерацию, и можно надеяться на то, что его удалят с площадки.

Кстати, на модераторов площадки ещё возложена задача удалять аккаунты со спамом и рекламой, а также обнаруживать пользователей, чьи отзывы не соответствуют географическим критериям.

Как работает модерация отзывов на Irecommend

Irecommend — еще одна популярная в России площадка с пользовательскими отзывами. Здесь также предусмотрена строгая модерация.

Отзыв пользователя на Irecommend будет опубликован в случае, если он не нарушает правила ресурса. А они, в частности, требуют, чтобы пользователи оставляли отзывы о продуктах, доступных массовому покупателю, чтобы правильно оформляли свои отзывы и указывали важную информацию о товаре.

На Irecommend нельзя размещать отзывы о редких и антикварных товарах, о товарах сексуального назначения, о контрафактных продуктах, а также о продуктах, которые вводят пользователей и рекламодателей в заблуждение.

Резюмируя отметим, что на Irecommend предусмотрен достаточно подробный перечень правил для модерации отзывов и их, конечно, надо придерживаться.
Кстати, отзывы на Irecommend можно монетизировать. При этом стоимость отзыва зависит от многих критериев, от категории, в которой он публикуется, от информативности и объема, а также от наличия в нем фотографий.

модерация на Irecommend

Часто интернет-площадки стимулируют пользователей оставлять отзывы и комментарии, предлагаю им баллы и бонусы, которые можно потратить тут же на продукты или сервисы.

Модерация

Термин «модерация» происходит от латинского «moderor», что значит «умерять, сдерживать». Суть задачи модератора состоит в контроле за выполнением правил, требований и ограничений в любых сообществах — будь то общение на онлайн-площадке или организованные встречи в оффлайне. Наибольшее распространение функция модерирования получила именно в интернете — в чатах, форумах, в комментариях под постами в соцсетях и т.д.

Заголовок

Кто такой модератор?

В современном интернете модератором может выступать любой пользователь ресурса, которому предоставляются более широкие права, чем всем остальным. Именно для того, чтобы тот смог следить за порядком и соблюдением правил, ограничивать доступ злостным нарушителям и прочее.

Для этого модератору предоставляется доступ к специальным инструментам онлайн-площадки, к которым у простых пользователей доступа нет. На площадке могут работать несколько модераторов, в зависимости от популярности ресурса и его специфики.

Модератору доступны специальные инструменты.

За крупнейшими ресурсами с большой аудиторией может следить целая команда модераторов на разные разделы и сервисы. Их, в свою очередь, контролирует супермодератор. Он же может выбирать модераторов, распределять права и обязанности.

Права и обязанности модератора

Получая права модератора, пользователь обязуется регулярно мониторить активность пользователей на ресурсе, проверять публикуемый контент и комментарии на предмет нарушений правил площадки. Чаще всего внимание модератора направлено на недопущение флуда, взаимных оскорблений, публикации запрещённого законом контента, спама, несогласованной рекламы.

В отличие от администратора ресурса, у модератора права не безграничны, кроме тех случаев, когда модератором выступает сам администратор или владелец площадки. Модератор может как получить расширенные права, так и лишиться их в том случае, если сам нарушит правила или не будет как следует справляться с обязанностями.

Для успешного выполнения своих функций модератору необходимо хорошо знать тематику ресурса, его правила, желательно его историю, местечковый сленг. Именно поэтому в модераторы чаще всего выбирают старожилов ресурса, которые показали себя с положительной стороны.

Модератор может быть выбран из числа пользователей ресурса.

Но одного опыта простого пользователя нередко бывает мало. Модератору нередко нужно выступать арбитром в разрешении конфликтных ситуаций. Для этого нужно уметь конструктивно общаться, чтобы не только поддерживать порядок, но и не настроить аудиторию против администрации ресурса и не допустить оттока пользователей.

Права и обязанности модератора могут существенно отличаться в зависимости от политики владельцев ресурса. Но есть ряд функций, которые необходимы практически везде:

  • мониторинг публикаций и комментариев
  • редактирование, скрытие или удаление сообщений, нарушающих правила
  • вынесение предупреждений нарушителям
  • ограничение и восстановление прав пользователей
  • применение санкций к нарушителям

Что касается санкций, они могут быть разными:

  • общее оповещение с призывом соблюдать правила
  • персональное предупреждение
  • сообщение с требованием изменить/удалить пост
  • изменение статуса пользователя, никнейма, аватара и другие визуальные обозначения «наказанного»
  • начисление штрафных баллов
  • редактирование пользовательского сообщения
  • удаление сообщения
  • временный бан
  • перманентный бан с возможностью обжалования
  • пожизненный безусловный бан

Функции модератора не ограничиваются только карательными мерами. В его обязанности может входить оповещение пользователей об изменениях правил и разных событиях на площадке. Кроме того, модератор может выполнять частично функцию контент-менеджера — решать, подходит ли предложенный пост по тематике, перемещать темы в более подходящие разделы, проводить конкурсы, голосования и прочее.

Виды и способы модерации

На практике модерацию ресурса можно осуществлять несколькими устоявшимися способами. Их легко можно комбинировать в зависимости от текущих задач.

Премодерация

Самый доступный, самый тщательный и безопасный способ. Подразумевает, что любые сообщения на ресурсе от сторонних пользователей, будь то публикация статьи или короткий комментарий, размещаются только после предварительной проверки и одобрения модератора.

Премодерация подходит тем ресурсам, которые категорически не приемлют даже кратковременного засвечивания у себя неподобающего контента. Обсценная лексика, спам, реклама, любая запрещёнка — всё это ещё на подлёте попадает в очередь ожидания публикации и появится на ресурсе только после того, как модератор лично нажмёт соответствующую кнопку.

Плюсом такого подхода, конечно же, является полная безопасность. И в современном интернете это уже далеко не паникёрство. Известны случаи, когда у сайтов были серьёзные проблемы с законом из-за случайно просочившегося запрещённого контента.

Но у такой тотальной защиты есть обратная сторона — низкая оперативность. Премодерация статейных материалов пользователями ещё воспринимается с пониманием. Но вот свои комментарии к статьям каждый хочет видеть здесь-и-сейчас. Особенно, если под статьёй или видео разгорелась в комментариях жаркая дискуссия. Кроме того, сам факт премодерации априори вызывает у части пользователей негативный фидбек.

Но есть компромиссные варианты. Премодерация может применяться как частная мера в индивидуальном порядке. Например, к новым зарегистрировавшимся пользователям, а спустя некоторое количество адекватных постов без нарушений ограничение может быть снято автоматически или вручную модератором.

Постмодерация

Здесь всё с точностью до наоборот. Пользовательский контент публикуется сразу же, а проверка осуществляется уже постфактум.

Преимущества очевидны — максимальная оперативность и удовлетворение пользователей от прозрачности и демократичности ресурса.

Но также очевидны и недостатки. Модератор — живой человек, и может не уследить за отдельными комментариями с нарушениями. А это может быть чревато серьёзными последствиями. Ближайший пример — стриминговая платформа Twitch, которая ужесточила правила настолько, что за комментарий совершенно неизвестного анонима у себя на канале стример может получить пожизненный бан.

Некоторым компромиссным вариантом может послужить автоматическая модерация.

Автоматическая модерация

Этот способ использую часто в качестве вспомогательного. Специальный программный модуль автоматически отфильтровывает явно нарушающие правила сообщества публикации. Для этого используются простые и сложные средства. Например, простые стоп-листы, где прямо перечислены запрещённые слова и их словоформы. Или более сложные алгоритмы, которые анализируют текст и по семантической модели определяют не просто наличие явно запретных слов, но и тон месседжа на предмет того же хейт-спича.

Автоматические средства позволяют проверять не только текст, но и графику. Например, на рекламных площадках алгоритмы автоматически проверяют качество загружаемых банеров.

«Общественная» модерация

Наконец, некоторую часть функции модерирования могут взять на себя и сами пользователи. Через систему оценок. Так, например, делает Хабр. Каждый комментарий может плюсоваться или минусоваться простыми пользователи. Заминусованный комментарий отображается всё более бледным шрифтом, пока и вовсе не сольётся с фоном.

Заминусованный комментарий на Хабре “бледнеет”.

Модерация конфликтов

Помимо мониторинга контента, модератору приходится работать и с прямыми обращениями пользователей. Например, один пользователь посчитал комментарий оскорбительным и нажал «Пожаловаться». Модератор получает сообщение, и ему нужно вынести решение для улаживания конфликта.

Особенности модерации разных площадок

Есть разные типы площадок для публикации материалов и общения — чаты, форумы, соцсети, новостные и статейные ресурсы. Общие принципы модерирования каждой из них в целом схожи, но есть особенности.

Модерация чата

Один из самых «хардкорных» типов пространств в интернете. Чаты по определению предполагают общение здесь-и-сейчас, при этом практически не приемлют премодерации. И именно открытые чаты становятся раздольем для спамеров, троллей, откровенных вредителей и просто неадекватов.

Поэтому от модератора требуется предельное внимание и молниеносная реакция. Требуется быстро выявлять нарушения и адекватно реагировать — выносить предупреждения, временные и перманентные блокировки, удалять неподобающие сообщения.

Кроме того, модератору часто нужно следить за попытками повторных регистраций ранее забаненных пользователей, выявлять мультиаккаунты, если таковые запрещены правилами.

Модерация форума

Форум — более спокойная среда общения. Но на форумах у модератора работа если и менее динамичная, то часто более вдумчивая. Здесь нужно делать всё то же самое, что и при модерации чата, но ещё и следить за темами.

Модератор должен мониторить новые темы, определять, соответствуют ли каждая тема разделу, а при несоответствии переносить ветку в другой раздел, выявлять оверквотинг (чрезмерное цитирование), несанкционированную рекламу и любой запрещённый контент.

Ещё на форумах часто требуется регистрация с указанием персональных данных. Модераторам эти данные могут быть доступны, но разглашение их строго запрещено. Поэтому к выбору модератора администрация форума подходит с гораздо большей тщательностью, чем к модератору простого чата.

Модерация соцсетей

Во многом соцсети в плане модерации имеют общие признаки форумов и статейных ресурсов. Здесь тоже от модератора требуется мониторинг активности комментаторов, одобрение или отклонение предложенных к публикации материалов.

Также модератор может быть уполномочен администратором принимать или отклонять заявки на вступление в закрытые группы в соцсетях, периодически отслеживать ботов и неактивные аккаунты, собирать статистику.

Модератор новостей

Новостные порталы по сути являются частным случаем статейных ресурсов. Отличие только в формате публикаций. В этом случае от модератора уже требуется определённая подготовка и опыт. Он должен хорошо понимать, что такое новостной формат.

Модератор новостей рассматривает предложенные пользователями или сотрудниками редакции новости, проверяет на соответствие новостному формату, производит беглый или тщательный фактчекинг, сверяет материал с источником и принимает решение — опубликовать, отклонить или отправить автору на доработку. Фактически это функции контент-менеджера, только в узком диапазоне.

Модерирование онлайн-мероприятий

Самая сложное направление — это модерирование мероприятий, которые проводятся в прямом эфире. Здесь от модератора требуются не только подходящие личные качества, но и довольно серьёзная подготовка. Модератор становится ещё и ведущим, от которого зависит результативность конференции, впечатления участников, качество последующего фидбека.

На таких мероприятиях модератор становится самым ответственным лицом. Требования к нему повышенные:

  • Контроль соблюдения плана мероприятия. Совместные стримы видеоблогеров могут проходить в совершенно свободной форме без какого-либо плана. Но серьёзные встречи, преследующие чёткие цели, предполагают составление плана и последующее соблюдение регламента. Задача модератора — вести заседание по этому плану
  • Системное и конструктивное общение. Модератор должен способствовать рассмотрению вопросов в логической последовательности. Для этого бывает необходимо управлять ходом дискуссии — ограничивать время каждому спикеру, передавать слово, сдерживать разгорающиеся полемики, возвращать отвлечённые обсуждения в русло темы встречи
  • Прозрачность. Все действия модератора должны быть согласованы с правилами конференции и самого мероприятия. Эти правила должны быть в открытом доступе, чтобы ни у кого из участников не возникало претензий насчёт предвзятого отношения модератора

Модератор как профессия

Как мы уже упоминали ранее, модераторами чатов и форумов часто становятся старожилы площадок, хорошо знающие специфику ресурса. В абсолютном большинстве случаев модераторы работают либо на энтузиазме, либо за символические поощрения от администраторов и владельцев ресурса.

Однако, если речь о крупной площадке, которая остро дорожит своим именем, функция модератора может предполагать вполне реальную служебную должность. По ходу того, как контроль со стороны государств за интернет-ресурсами всё ужесточается, качественная модерация становится всё более важной.

Модерация постепенно становится профессией. И у неё, как и любой другой, есть плюсы и минусы.

Достоинства:

  • Удалённый формат. По большей части даже штатные модераторы работают на удалёнке — нет никакого смысла занимать офисное рабочее место, так как вся работа сосредоточена только и исключительно в интернете.
  • Востребованность. Модерация как профессия ещё довольно молодая, и в дальнейшем спрос на опытных модераторов будет повышаться.
  • Комфортное развитие навыков общения. Модерация может нести вторичную выгоду — развитие навыков общения в комфортных условиях, когда не нужно преодолевать психологические барьеры общения с глазу на глаз. В дальнейшем эти навыки можно масштабировать и на непосредственное общение.
  • Относительная простота освоения. Профессия не требует специального образования, максимум — предварительную подготовку, которую можно пройти самостоятельно в удобном режиме.
  • Языковая грамотность. Даже не имея специального образования, модератор на серьёзных ресурсах обязан владеть грамотной письменной речью
  • Компьютерная грамотность. Инструментарий модератора нередко требует знания компьютерных наук «выше среднего»
  • Стрессоустойчивость. Для многих людей конфликты даже с незнакомыми персонажами в интернете становятся стресс-фактором
  • Сложности совмещения. Модерацию не всегда можно совмещать с другой работой или учёбой. Часто это занятие занимает слишком много времени

На разных площадках модератору требуется уметь работать с командами консоли.

Резюме

Модерация необходима на любом ресурсе, где происходит общение подписчиков и посетителей, публикация пользовательских материалов.

Модерация может осуществляться превентивным способом, постфактум, с привлечением самих пользователей, с использованием автоматизированных средств.

Разные типы ресурсов имеют индивидуальные особенности и требования к модерации.

Модерация постепенно формируется как профессия, крупные ресурсы всё чаще открывают оплачиваемые вакансии модераторов.

Модератором может стать любой пользователь ресурса — для этого достаточно понимать тематику сайта и иметь хорошую репутацию перед администрацией.

Что такое модерация, ее виды и способы

Что такое модерация, ее виды и способы

Задача модератора – следить за порядком во время онлайн-бесед пользователей, мониторить работу пабликов, сообществ социальных сетей. Таких прав, как у администратора, владельца, у модератора нет, но все равно возможности специалиста намного шире, чем у обычного посетителя.

Что такое модерация простыми словами

Модератор осуществляет проверку контента на соответствие правилам и управляет им. Речь о постах, аудиозаписях, видео, комментариях и другом контенте. У каждого модератора свой перечень прав и обязанностей – они определяются администратором либо владельцем ресурса.

Основные задачи модерации:

  • Ограничение доступа к аккаунту либо беседе (бан) для отдельных пользователей за неподобающее поведение.
  • Удаление сообщений, не отвечающих тематике, содержащих брань и личные оскорбления в адрес других пользователей, запрещенные ссылки на сторонние ресурсы.
  • Удаление фейков, ботов из беседы.
  • Добавление нового контента, редактирование старого.
  • Стимулирование активности подписчиков, наполнение страниц интересным контентом.

Принципы работы модерации

Что такое модерация, ее виды и способы

Права и обязанности модератора

Модератор обязан постоянно мониторить активность пользователей на ресурсе, проверять контент, комментарии на предмет вероятных нарушений требований конкретной площадки. В зоне основного внимания – взаимные оскорбления, флуд, запрещенный контент, спам, несогласованная реклама.

В отличие от администратора, права модератора небезграничные. Ему могут предоставить расширенные права или полностью их лишить — например, в результате нарушения правил работы или недостаточно качественного выполнения рабочих обязанностей.

Обязанности модератора

  • мониторинг комментариев, публикаций;
  • проверка сообщений на соответствие правилам;
  • общие оповещения с призывом к соблюдению правил;
  • ответы на жалобы;
  • решение конфликтов.

Карательные меры – основные, но не все функции модератора. Специалист может оповещать о добавлении, изменении правил, новых событий на площадке, решать задачи контент-менеджера (полностью, частично).

Права модератора

  • удаление чужих сообщений;
  • редактирование, обрезка, скрывание части чужих сообщений;
  • удаление страничек пользователей;
  • ограничение конкретных пользователей в правах просмотра, редактирования сайта;
  • выдача блокировок (временных или перманентных).

KPI у модераторов

Как правило, KPI у модераторов включают:

  • Число и качество комментариев за один месяц.
  • Скорость реагирования.
  • Своевременная реакция на запросы клиента в чатах.

Что такое модерация, ее виды и способы

Как происходит процесс обучения модераторов

Обучение не занимает много времени, обычно проводится компаниями бесплатно. Для работы модератором важны такие качества как усидчивость, стрессоустойчивость, умение общаться с разными людьми и решать конфликты. Высокие уровень владения ПК будет плюсом. Безупречная грамотность очень желательна, поскольку пишущий с кучей ошибок модератор формирует соответствующую репутацию ресурса.

В целом, профессия подойдет каждому, у кого есть свободное время и доступ к ПК. Инструкции предоставит администратор ресурса.

Обучиться на модератора в высших учебных заведениях пока нет возможности — не существует учебных программ, а получить необходимые знания и навыки можно и на рабочем месте. Тем не менее, получение высшего образования по социологическим, психологическим направлениям — например, конфликтологии — поможет сформировать нужную базу и повысит качество работы.

К чему должен быть готов модератор

Для успешной работы проверяющий онлайн-ресурса должен учитывать особенности проекта – выучить наизусть термины, сленг клиента, названия отделов, услуг, продуктов, разобраться в должностях сотрудников.

Модератор постоянно решает огромное количество рутинных ежедневных задач. Ему приходится тратить много времени на мониторинг по сути одного и того же, поэтому работу сложно назвать креативной. Нужен определенный склад ума, умение концентрировать внимание на мелочах.

Плюсом будут профессиональные навыки коммуникации с людьми, знание различных психотипов. Чтобы отрабатывать разные виды негатива, нужно осознавать мотивацию конкретного комментатора. Формат общения тоже может различаться – кому-то хватит ответа в шуточной форме, а кто-то ждет реального решения проблемы либо развернутых пояснений.

Модераторам постоянно приходится пропускать через себя негатив, поэтому им требуются высокая стрессоустойчивость и умение не накапливать в себе неприятные эмоции. Не принимайте чужие негативные эмоции на свой счет.

Желательно наличие креативного мышления. Оно поможет вам находить оптимальные выходы из запутанных, сложных ситуаций.

Модератор должен постоянно находиться на связи. Если он спокойно относится к ненормированному графику работы, то сможет зарабатывать больше. То есть специалист может работать по четкому графику и получать фиксированный оклад либо выбирать ненормированный рабочий день и получать различные бонусы.

Ответственность проверяющего перед клиентом максимальная. Неквалифицированный специалист способен испортить имидж компании.

Карьерный рост модератора

Модератор может начать с низов вроде модерации чатов и со временем дорасти до администратора ресурса или супермодератора, руководящего целой командой. Многие специалисты уходят с головой в контент и занимаются только им – причем делать это можно по одному конкретному направлению или сразу по нескольким.

Модератор может пойти дальше и стать проджект-менеджером — специалистом, который руководит проектом в рамках продукта или ресурса. То есть набирает команду, собирает данные, формирует ТЗ, раздает задачи и проверяет их выполнение.

Модератор как профессия

Выше мы писали, что модераторами форумов, чатов обычно становятся старожилы площадок, отлично знающие специфику работы конкретного ресурса. В основном модераторы работают на энтузиазме либо за поощрения от владельцев, администраторов. Крупные площадки предлагают вакансии с достойной оплатой труда.

Профессия в будущем будет становиться все более востребованной – цифровые ресурсы становятся все более важной частью онлайн-бизнеса и повседневной жизни. Частично из-за этого повышаются и требования к проверке контента, поэтому хорошие модераторы будут нужны всегда.

У профессии есть свои плюсы и минусы, рассмотрим их подробнее.

Достоинства

  • Востребованность. Модераторы нужны в интернет-магазинах, группах ВКонтакте, чатах Телеграм и на других ресурсах.
  • Постоянное развитие навыков коммуникации. А они пригодятся по жизни в целом.
  • Перспективность. Есть возможности для карьерного роста и повышения уровня дохода.
  • Простое обучение. Для входа в профессию не нужно специальное образование.
  • Гибкий график. Вы можете выбрать удобный для себя формат работы — 5/2, 2/2 или любой другой.
  • Возможность удаленной работы. Вы можете не привязываться к стулу в конкретном офисе, работать модератором можно и из дома.

Недостатки

  • Рутина. Творческих задач в профессии мало.
  • Низкая зарплата на старте. Как и во многих профессиях, новички много не зарабатывают – пока не наработают достаточный опыт.
  • Высокие требования к языковой грамотности. Комментарии и сообщения с ошибками, составленные модератором, выглядят непрофессионально.
  • Ненормированный график. Чтобы нормально зарабатывать, придется работать сверхурочно.
  • Устойчивость к стрессам. Постоянные конфликтные ситуации, во-первых, выводят из равновесия, во-вторых, формируют рабочие условия, которые подходят не всем.

Что такое модерация, ее виды и способы

Виды и способы модерации

Существует несколько способов модерации ресурса. Их можно использовать по отдельности либо комбинировать.

Предмодерация

Самый безопасный вариант. Сообщения размещаются только после проверки. Хорошее решение для тех сайтов, которые не приемлют даже непродолжительное засвечивание контента, который не соответствует требованиям.

Минус премодерации – отсутствие оперативности. Одно дело, когда до публикации проверяют статьи, а другое – комментарии и посты. Иногда премодерация применяется выборочно – к новым пользователям, в отдельных тематических категориях.

Постмодерация

В данном случае проверка проводится уже после размещения. Основные плюсы – 100% оперативность и довольные пользователи. Но есть недостатки – модераторы не сразу замечают отдельные нарушения и комментарии, что чревато негативными последствиями. Компромиссный вариант – автоматическая модерация.

Автоматическая модерация

Способ чаще всего задействуют в роли дополнительного. Программный встроенный модуль автоматом фильтрует все публикации, которые явно нарушают правила.

Допустим, есть простые стоп-листы – в них прямо перечисляются запрещенные слова со словоформами. Встречаются более сложные алгоритмы – они анализируют тексты с учетом семантических моделей, определяют тон сообщений, а не только наличие запрещенных терминов. Автоматически можно проверять и тексты, и графику.

«Общественная» модерация

Отдельные функции могут брать на себя пользователи ресурса – например, через систему оценок. Каждый комментарий плюсуют либо минусуют. На Хабре коммент, набравший большое число минусов, постепенно бледнеет и сливается с фоном.

Модерация конфликтов

Модераторы работают не только с контентом, но и с прямыми обращениями от пользователей. Когда кто-то из посетителей жмет кнопку «Пожаловаться», проверяющий получает сообщение и должен урегулировать конфликт. Модератор должен разобраться в ситуации и вынести решение, которое уладит конфликт до его усугубления.

Что такое модерация, ее виды и способы

КСТАТИ

Зарегистрируйтесь в нашем сервисе голосовых рассылок Zvonobot и получите первые 20 звонков — бесплатно!

Особенности модерации разных площадок

Существуют различные категории площадок для общения, публикации материалов. Это социальные сети, форумы, чаты, информационные и новостные ресурсы. Общие моменты в работе модератора схожие, но отличия тоже встречаются.

Модерация чатов

Самый сложный в плане мониторинга тип ресурсов. Чаты предполагают быстрое общение в режиме реального времени и почти полностью исключают возможность премодерации. Открытые чаты – раздолье для троллей, спамеров и просто неадекватных пользователей. Поэтому модератору нужно внимательно следить за публикациями и реагировать оперативно – удалять сообщения, нарушающие правила, выносить предупреждения, давать временные или перманентные блокировки, предотвращать повторную регистрацию регулярных нарушителей.

Модерация форума

Форум является более спокойной средой для общения. Работа модератора вдумчивая, не особо динамичная. Нужно мониторить новые темы, комментарии, определять, отвечает публикация тематике раздела или нет, переносить темы в другие ветки, если они не отвечают тематике, удалять оверквотинги (избыточное цитирование предыдущих постов), запрещенный контент, рекламу без разрешения администрации. Если для регистрации пользователи предоставляют персональные данные, модератор видит их, но использовать в своих целях не имеет права. Поэтому работодатель заинтересован в найме добросовестных специалистов.

Модерация соцсетей

У социальных сетей много общего с информационными ресурсами и форумами. Нужно отслеживать активность комментирующих, отклонять или одобрять предлагаемые к публикации материалы. Также модератор может отклонять либо принимать запросы на вступление в закрытые паблики, отслеживать неактивные аккаунты, боты, осуществлять сбор статистики.

Модерация новостей

Новостные сайты – разновидность информационных ресурсов, но есть отличия по формату по требованиям к публикациям.

Здесь модератору требуются опыт и определенная подготовка, понимание новостного формата. Он будет рассматривать новости, предлагаемые сотрудниками редакции или пользователями, проверять их на предмет соответствия новостном формату, делать фактчекинг (глубинный либо беглый), сверку материала с источником и решать, осуществлять публикацию или нет – то есть выступать в качестве выпускающего редактора.

Модерирование онлайн-мероприятий

Наиболее сложное направление – мероприятия, проводимые в прямом эфире. Специалисту нужно иметь хорошие организационные, коммуникативные навыки. Также он выполняет роль ведущего во время встречи, во многом определяет качество фидбека (обратной связи), впечатления участников.

Задачи модератора, работающего на онлайн-мероприятиях:

  • Контролировать соблюдение поставленных планов для решения текущих задач;
  • Обеспечивать условия для конструктивного, системного общения участников.
  • Убедиться в том, что мероприятие проходит согласно правилам, а общение отличается логичностью и последовательностью.

Что такое модерация, ее виды и способы

Как выглядит правильная модерация: мифы и ошибки

Что важно помнить, чтобы модерация стала эффективным инструментом:

  • Игнорировать необходимость качественной модерации недопустимо, хотя некоторые владельцы ресурсов и профильные агентства так и делают. Если нет контроля за контентом и общением, страдает репутация ресурса.
  • Модерацию должен выполнять ответственный за решение конкретных задач специалист. В противном случае работы будут выполняться как попало.
  • Только будни и вечером домой – график для офисного работника, но не для модератора. Основная активность в чатах, форумах, социальных сетях приходится на вечер пятницы и выходные. Поэтому ситуацию нужно мониторить постоянно.

Советы тем, кто хочет стать крутым модератором

  • Ведите себя, как реальный человек, а не бот. Это располагает.
  • Не давайте шаблонные ответы – персонализация срабатывает лучше.
  • Помните, что модерация – системная деятельность, и специалисту придется собирать статистику, подготавливать отчеты.
  • Переработки – скорее, норма, чем исключение. Но хороший работодатель выплачивает бонусы.
  • Работа модератора сложная, стрессовая, но востребованная и очень нужная. Она может быть хобби для старожилов ресурса или стать настоящей профессией с доступными для карьерного роста возможностями.

Коротко о главном

Профессиональная модерация нужна любому ресурсу, на котором общаются посетители и подписчики, публикуются пользовательские материалы. Она может проводиться до и после публикации, выполняться самими пользователями, предполагать задействование автоматизированного софта.

Каждый тип ресурсов предъявляет свои требования к работе проверяющего. Модератор – отдельная профессия, и масштабные ресурсы предлагают интересные вакансии с солидной оплатой труда. При желании работать модератором может простой пользователь – если он имеет адекватную репутацию на сайте и разбирается в тематике.

Статья супер! �� 13

Статья не понравилась �� 1

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *