Какие обращения мы передаем в яндекс метрику
Перейти к содержимому

Какие обращения мы передаем в яндекс метрику

  • автор:

Цели в Яндекс.Метрике: для чего нужны и как настроить

Яндекс.Метрика позволяет подробно отслеживать действия клиента на сайте, к которым бизнес стремится, когда запускает интернет-рекламу. По этим событиям строится подробная аналитика. В статье рассказываем, как настроить цели в Яндекс.Метрике, как происходит проверка целей и какие цели для каких задач подходят.

Настройка целей в Яндекс.Метрике

Цели — это заданные действия посетителей веб-сайта, которые вы хотите отслеживать в аналитике: оформление заказа, заполнение формы, просмотр определенной страницы и т.д. Мониторинг целей позволяет вам понять интересы и поведенческие особенности клиентов, измерять и анализировать конверсию, эффективность сайта или рекламных кампаний. Как добавить цель в Яндекс.Метрике? В разделе «Настройки» Яндекс.Метрики вы выбираете вкладку «Цели», после чего нажимаете кнопку «Добавить цель». Есть 3 вида классификации целей, которые подробно распишем ниже.

Назначение целей

С точки зрения поставленных задач цели разделяются на конверсионные и ретаргетинговые. Конверсионные цели используются для измерения и анализа действий, которые являются целью, поставленной при разработке страниц сайта или запуске рекламных кампаний. Это может быть оформление заказа, подписка на рассылку или заполнение формы обратной связи. Отметим, что для полноценного анализа эффективности рекламных источников веб-аналитики недостаточно. Нужна сквозная аналитика, чтобы видеть весь путь клиента от клика до продажи, а также показатель окупаемости вложений в каждую рекламную кампанию. В свою очередь, ретаргетинговые цели нужны для повторного обращения к пользователям, которые уже выполнили определенные действия на вашем сайте. Они позволяют вам создавать таргетированные рекламные кампании и показывать объявления только тем пользователям, которые проявили интерес или совершили определенные действия. Настройка цели в Яндекс.Метрике для ретаргетинга требует простановки галочки в графе «Ретаргентинг» над разделом с условиями.

Не сливайте рекламный бюджет впустую

Типы условий

  • URL содержит . Вы задаете только часть адреса. Используется этот подход, если целевых страниц на вашем веб-ресурсе несколько, но особенности рекламной кампании требуют подвести их под единое условие.
  • URL начинается с . В условии задается только начальная часть веб-адреса. Это нужно, чтобы отследить посещение подразделов сайта.
  • Яндекс.Метрика: регулярные выражения . Выбрав этот метод, вы сможете настроить цели, охватывающие несколько условий одновременно. При этом используются специальные символы, назначение которых необходимо выучить. К примеру знак вертикальной черты «|» означает параметр «или». Так вы, например, сможете выделить в единый сегмент пользователей, которые или просматривали продуктовую страницу, или переходили в каталог. Если у рекламного специалиста пока нет точного знания всех символов, рекомендуем делать отдельные цели по методу «URL: содержит» для каждого из условий.

Метрика JavaScript-событие работает с еще одной разновидностью цели. Она позволяет отслеживать определенные пользовательские действия на вашем сайте, такие как нажатие кнопки, прокрутка страницы, отправка формы и другие события, которые вам интересны. Так можно измерять специфические действия пользователей — обычно это актуально для лендингов, где целевых страниц как таковых мало, но много разделов, которые побуждают посетителя проявить активность.

Самой собой, чтобы пользоваться этой разновидностью целей, должен быть специалист, который знает язык Java и умеет создавать скрипты. В ином случае лучше использовать только условия «Количество просмотров» и «Посещение страниц».

Чтобы задать интересующее событие в качестве условия, нужно поработать в коде сайта (открывается нажатием Ctrl + U) и найти раздел, в котором нужно фиксировать поведение посетителей (например, кнопку или форму). Если нужное вам событие — нажатие кнопки , в поиске по коду страницы нужно ввести «button». Далее создаем цель — в Яндекс.Метрике заполняем латиницей идентификатор в окне «Добавить цель». Затем этот же идентификатор требуется ввести в соответствующем месте в коде страницы в методе Reachgoal. Для чего используется метод Reachgoal? Он отвечает за направление информации о достижении цели в Метрику.

Яндекс.Метрика: составная цель

По сложности цели делятся на простые и составные . Рассказываем, в чем специфика составных.

Составная цель в Яндекс.Метрике — инструмент, который позволяет объединить несколько простых целей в одну более сложную. Это продвинутый уровень работы с веб-аналитикой. Такие цели создаются путем комбинирования нескольких шагов, которые пользователь должен выполнить на вашем сайте, чтобы достичь конверсии или выполнить определенное действие. Например, в рамках одной цели могут быть заданы выбор товара, добавление его в корзину, затем произведение действий в форме оплаты и посещение страницы «Спасибо за покупку!»

Преимущества у составных целей следующие:

1. Глубокий анализ. С помощью составных целей можно более полно оценить, как пользователи проходят через различные этапы на вашем сайте и как успешно они достигают целевого действия. Вы можете установить последовательность шагов, которую пользователи должны пройти, чтобы достичь события (например, оформления заказа). Это помогает понять, где возможны потери клиентов, и оптимизировать воронку конверсий для увеличения эффективности.

2. Контроль качества. Вы можете более точно контролировать качество выполнения целевых действий. Например, можно установить, что для достижения цели пользователь должен не только оформить заказ, но и заполнить все обязательные поля формы, выбрать определенный метод доставки и т.д.

3. Удобство отслеживания. Составные цели в Метрике упрощают процесс отслеживания и анализа данных. Вместо того, чтобы следить за несколькими простыми целями отдельно, вы можете объединить все необходимые шаги в одну составную цель. Это упрощает отчетность и анализ, позволяя увидеть полную картину и принимать более взвешенные решения.

Добавим, что необходимо отслеживать все обращения в компанию в связке с рекламным источником, который это обращение привел. Кроме вышеупомянутой сквозной аналитики, для этого нужен сервис коллтрекинга, фиксирующий источники звонков.

Подчеркнем, что цели Метрики — инструмент оптимизации рекламы в Яндекс.Директ. Автостратегии и стратегии с оплатой за лид в рекламе Яндекса работают, только если информация по целям корректно передается Директ / Метрику. У вас будет правильная информация по всем конверсиям на сайте, если использовать инструменты трекинга UIS и интеграцию UIS с Яндекс.Метрикой. Помимо звонков, сервис позволяет отслеживать и другие целевые действия — отправку писем (email-трекинг), обращения в чаты и мессенджеры (модуль омниканальных коммуникаций). Интеграция с CRM позволяет также «забирать» из нее и отдавать Яндексу информацию о том, что с обращением происходило в дальнейшем, учитывая его качество / конверсионность.

Интеграция с Яндекс.Метрикой

Синхронизироваться с Яндекс.Метрикой вы можете в разделе Настройки проекта — Синхронизации — Системы Аналитики:

  1. Авторизуйтесь в Callibri и Яндекс.Метрике (с правами администратора или редактора) в одном браузере. Убедитесь, что домен в Яндекс.Метрике (поле Адреса сайта) и в кабинете Callibri добавлен в одном и том же виде (например, site.ru, а не site.ru/page). Важно! Если домены не совпадают, то в кабинете Callibri вы можете увидеть следующее уведомление об ошибке: «В доступных вам счетчиках Метрики нет сайта с необходимыми правами доступа».
    Внимание! Обязательно проверьте разрешения браузера для синхронизации.
  2. В поле «Синхронизация» переместите слайдер в положение «включен». После этого ваш аккаунт в Callibri автоматически синхронизируется со счетчиком Метрики.
  3. Выберите, какие цели передавать в Метрику — отдельные или общие:
    • Если хотите собирать все лиды в одну цель, то галочки нужно поставить в колонке «Общая цель».
    • Если же вы хотите на каждое событие создать отдельную цель, то в колонке «Отдельные цели».
  4. Отметьте типы обращений (звонки, заявки, чаты и т.д.), конверсии которых нужно подгружать в созданные цели.
  5. Если вы будете создавать копии основных каналов (копия нужна для подмены разных номеров по одному и тому же условию), вы можете объединить цели в основном канале — просто поставьте галочку в соответствующем чекбоксе. Если галочку не поставить, цели будут передаваться по каждому каналу отдельно, в том числе по копии.
  6. Нажмите Сохранить.
  7. Проверьте номер счетчика, который подключился к аккаунту, и если подключился не тот счетчик, то создайте обращение в поддержку по кнопке ниже.

Цели будут созданы после первой передачи уникального обращения в Яндекс.Метрику. Иногда цели могут быть созданы раньше, ошибки в этом нет.

Важно! После того, как синхронизация включена в Callibri, Метрике требуется еще 24 часа для завершения синхронизации на своей стороне. Данные начнут передаваться после этого.

Какие цели передаются в Метрику

В настройках Callibri выбор целей выглядит так:
Важно! Цели передаются только для динамического коллтрекинга и учитываются как офлайн-конверсии. Мы передаем только уникальные конверсии, то есть первичные обращения из ЕЖЛ.

Отдельные цели

В этом столбце настраивается передача целей по каждому типу обращений отдельно. Это значит, что для звонков будет передаваться одна цель, для чатов — другая и т.д.

Такие цели передает Callibri:

  • Звонок с // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и позвонил или заказал обратный звонок в МультиЧате Callibri. Например, цель «звонок с Директ // Динамика» означает, что этот клиент пришел с Яндекс.Директа.
  • Звонок с Прочие — пользователь заказал обратный звонок в МультиЧате, при этом параметры визита не соответствуют условиям подмены.
  • Email с // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и отправил письмо на подменный электронный ящик.
  • Заявка с // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и отправил заявку в МультиЧате. Если у вас включен перехватчик форм, эта же цель будет передаваться при заявках с родных форм на сайте (если параметры визита соответствуют условиям канала подмены).
  • Заявка с Прочие —пользователь оставил заявку в МультиЧате или в родной форме сайта (если включен перехватчик), но параметры визита не соответствуют условиям подмены.
  • Чат с // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и отправил сообщение в чат в МультиЧате.
  • Чат Прочие —пользователь написал в чат в МультиЧате, но параметры визита не соответствуют условиям подмены.
  • Открытие виджета с // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и кликнул на иконку МультиЧата.
  • Открытие виджета с Прочие — пользователь кликнул на иконку МультиЧата, но параметры визита не соответствуют условиям подмены.

Важно: цель передается, только если сессия пользователя определена (пользователь находился на сайте во время обращения).

Общая цель

В этом столбце настраивается передача общей цели по всем обращениям, выбранным в столбце.

Например, если выбрать только звонки и чаты, то эта цель будет передаваться каждый раз, когда мы зафиксируем звонок или сообщение в чат.

  • Лид с // Динамика — пользователь перешел на сайт по условиям этого канала подмены и связался с вами одним из выбранных в настройках способов. Например, цель «лид с Директ // Динамика» означает, что этот клиент пришел с Яндекс.Директа.
  • Лид с Колибри // Прочие — пользователь обратился к вам одним из выбранных в настройках способов, но параметры визита не соответствуют условиям подмены.

Важно: цель передается, только если сессия пользователя определена (пользователь находился на сайте во время обращения).

На скриншоте ниже вы можете увидеть пример, как отображается информация о переданных целях. Для этого перейдите в раздел «Конверсии».

Что будет, если переименовать канал

Данные в Метрику для удобства передаются в цели, в названия которых добавляется название канала. Например, звонки с канала «Звонки с сайта» попадут в цель «Звонок с Звонок с сайта // Динамика». Если вы поменяете название канала в Callibri, данные все равно будут передаваться в старую цель, поскольку цели имеют уникальные идентификаторы, совпадающие с идентификаторами канала в нашем кабинете. При этом переименование канала в Callibri не изменит автоматически название цели в Метрике. Если вам нужно изменить название цели, вы можете ее отредактировать вручную, для этого нужен доступ администратора или редактора в Метрике.

В каких отчетах Метрики собираются данные по звонкам

Callibri передает в Яндекс.Метрику не только информацию о целях (звонках, чатах, заявках), но и детальные данные по всем звонкам (обычные и обратные), которые попадают в отдельную группу отчетов:

В настоящий момент там отображается информация по уникальным звонкам из динамических каналов. То есть, если посетитель сайта позвонил вам трижды за день, в отчет попадет первый звонок.

Отчет «Качество обработки звонков»

Посмотрите, как ваши сотрудники обрабатывают звонки. Если доля пропущенных звонков > 10% — это повод предпринять какие-то действия.

Обратите внимание на Среднее время ожидания до ответа. Возможно стоит привлечь дополнительных сотрудников в периоды пиковой нагрузки.

Среднее время разговора показывает, сколько времени уходит на решение вопросов/проблем клиентов по телефону. Нормально, что для технически сложных продуктов или услуг, требующих настройки, среднее время будет продолжительным.

Отчет «Источники звонков»

Во-первых, не забывайте выбрать нужную вам модель атрибуции.

Во-вторых, сегментируйте трафик, если хотите посмотреть детальную информацию по какому-либо сегменту (например, трафик только с Яндекс.Директ).

И в-третьих, добавляйте Метрики в таблице отчета, чтобы узнать подробности о посетителях и их поведении на сайте. Например: можно метрику «Мобильность», и увидеть долю пользователей мобильных устройств среди позвонивших.

Отчет «Звонки детально»

Этот отчет создан для того, чтобы увидеть информацию по каждому звонку. Идентифицируйте лиды по номеру телефона и времени звонка. Здесь особенно интересны классы, которые вы присваиваете обращениям в Callibri, и которые отражаются здесь в столбце «Метки».

Отправка целей и информации о звонках в Яндекс.Метрику¶

Для отправки целей и информации о звонках в Яндекс.Метрику сначала нужно настроить интеграцию с Яндекс.Метрикой.

Отправка информации о звонках¶

Вы можете отправлять в Яндекс.Метрику информацию о звонках, которые совершаются на номера динамического и статического Коллтрекинга Roistat. Это позволит анализировать звонки с помощью Яндекс.Метрики (подробнее об этом в документации Яндекс.Метрики). В настройках сценария коллтрекинга можно выбрать, в какие счетчики метрики отправлять информацию по звонкам. Также в Яндекс.Метрике автоматически создается цель с описанием передача данных о звонках, в которой затем фиксируется информация о каждом звонке.

  • Для статического сценария источник звонка передан не будет.
  • Статический сценарий не позволяет передавать цели в Яндекс.Метрику.

Чтобы включить отправку информации о звонках:

  1. В проекте Roistat откройте раздел Коллтрекинг.
  2. Откройте настройки сценария и перейдите к пункту Настройте интеграцию.
  3. В разделе Отправка данных в Яндекс.Метрику выберите счетчики Яндекс.Метрики.
  4. Нажмите кнопку Сохранить сценарий.

Данные по звонкам начнут отображаться в Яндекс.Метрике примерно через 24 часа с момента включения сценария.

Как работает отправка информации о звонке¶

После окончания звонка Roistat отправляет API-запрос на добавление информации о звонке в Яндекс.Метрику. В течение некоторого времени (до 5 часов) Яндекс.Метрика обрабатывает запрос, и затем информация о звонке появляется в отчете.

Вы можете выбрать конкретный счетчик/счетчики Метрики, на которые будет произведена отправка информации.

  • В случае, когда счетчик Яндекс.Метрики не смог зафиксировать визит, цель в метрику отправлена не будет. Это вызвано техническими ограничениями со стороны Яндекса. Причины, когда визит будет не учтен метрикой: https://yandex.ru/support/metrika/general/direct.html
  • В рамках Яндекс.Метрики привязка любых оффлайн-данных (конверсии и звонки), согласно документации, занимает около 24 часов. То есть данные звонков должны появляться в отчете примерно через сутки после их загрузки. В некоторых случаях это время может быть увеличено. Читайте документацию по ссылке в блоке Примечание: https://yandex.ru/support/metrica/data/calls.html
  • Информацию о звонке нельзя передавать в составную цель Яндекс.Метрики. Это связано с тем, что из Коллтрекинга Roistat передается оффлайн-конверсия, которую нельзя использовать в составных целях Яндекс.Метрики.

Чтобы просмотреть информацию о звонках, в кабинете Яндекс.Метрики откройте Отчёты → Звонки → Звонки, детально:

Откроется отчет по звонкам:

Информация о звонках также фиксируется в рамках конверсионной цели с описанием передача данных о звонках, которую Яндекс.Метрика создает автоматически. Если вы ранее работали с другим сервисом коллтрекинга, скорее всего, такая цель уже была создана ранее – данные по звонкам Коллтрекинга Roistat также будет храниться в ней.

Конверсии по этой цели можно посмотреть в отчете Конверсии. Обратите внимание: в отчет попадают только звонки динамического коллтрекинга.

Чтобы использовать информацию по звонкам в рекламе Яндекс.Директа, не нужно создавать отдельную цель. Откройте список целей в Яндекс.Метрике, найдите название цели, в которой содержится информация о звонках, и выберите эту цель из списка при настройке кампании Яндекс.Директа.

Roistat передает в Яндекс.Метрику следующие данные:

    StaticCall – является ли звонок статическим;

Для звонка динамического коллтрекинга вы увидите значение Динамический, для статического коллтрекинга – Статический.

Отправка целей¶

Вы можете настроить создание цели в Яндекс.Метрике по каждому звонку в рамках динамического сценария Коллтрекинга. Цель будет создаваться после окончания звонка в виде офлайн-конверсии.

  • Статический сценарий не позволяет отправлять цели в Яндекс.Метрику.
  • Для целей по звонкам в Яндекс.Метрике отображаются время и дата визита, а не время звонка, которое можно увидеть в Истории звонков.

Чтобы включить отправку целей по звонкам в Яндекс.Метрику:

  1. Убедитесь, что в Яндекс.Метрике создана нужная цель. В настройках цели для идентификатора должно быть указано условие совпадает:
  2. В проекте Roistat откройте раздел Коллтрекинг.
  3. Откройте настройки сценария и перейдите к пункту Настройте интеграцию.
  4. В разделе Отправка данных в Яндекс.Метрику выберите счетчики Яндекс.Метрики.
  5. Установите флажок напротив опции Отправлять цели в Яндекс.Метрику. В поле Идентификатор цели добавьте идентификатор, указанный в Метрике (п.1):
  6. Нажмите кнопку Сохранить сценарий.

Цели по звонкам начнут отображаться в Яндекс.Метрике примерно через 24 часа с момента включения сценария.

Что такое Яндекс Метрика и как с ней работать

Сегодня заглянем подробно в кабинет Яндекс Метрики ��. А то в статье про конверсию только упомянули про неё между делом и котиками, а тема важная и большая. Если для вас Метрика уже как дом родной, то тогда ничем не удивим. Статья пригодится тем, кто пока присматривается к веб-аналитике и думает про интеграцию квиза и Метрики.

�� Совет + забота: ночь будет долгой��, в смысле получилась обзорная статья на 22 минуты внимательного чтения��, поэтому предлагаем ориентироваться по содержанию, чтобы взять то, что нужно и сэкономить время.

Зачем нужна Яндекс Метрика

Яндекс Метрика — это бесплатный сервис для аналитики сайта. Яндекс Метрика нужна, чтобы:
�� анализировать поведение пользователей и улучшать конверсию сайта;

�� изучать сайты-конкурентов и находить полезные решения для своего бизнеса;

�� отслеживать результаты рекламной кампании с той части воронки, когда пользователи перешли к вам на сайт.

Счётчик Яндекс Метрики помогает ответить на два основных вопроса:

  1. Что за люди приходят к нам на сайт и наша ли это аудитория?
  2. Как наш сайт решает задачи целевой аудитории и, как итог, задачи нашего бизнеса.

❌ Яндекс Метрика не подходит для того, чтобы запускать рекламную кампанию или анализировать верхний уровень воронки (например, охват, просмотры), это просто счётчик того, что происходит на сайте. Для продвижения и отслеживания у Яндекса есть два отдельных инструмента — Директ и Метрика для медийной рекламы.

Преимущества Яндекс Метрики

Яндекс Метрика популярна благодаря мощи Яндекса, но есть и другие сервисы веб-аналитики — Open Web Analytics, Umami, Matomo, Google Analytics в конце концов.

Сравним Яндекс Метрику с гигантом Google Analytics:

— первое преимущество Яндекс аналитики перед Google — меньше и проще настройки, поэтому она больше подходит для новичков.

— второе преимущество — в Яндекс Метрике есть карты кликов, ссылок и скролла, и может похвастаться Вебвизором. Такой уникальный набор помогает лучше изучить и понять поведение пользователя.

Что можно смотреть в Яндекс Метрике

Условно разделим на две группы, что можно смотреть в Яндекс Метрике:

1. Информацию о посетителях.

�� Сколько посетителей было на сайте.

�� Сколько новых посетителей было на сайте.

�� Сколько всего визитов. Визиты — это действия, переходы одного посетителя на сайте в течение 30 минут. Если посетитель оставил открытой вкладку с сайтом, отвлёкся и потом вернулся к вкладке, то это считается новым визитом.

�� Сколько целевых действий посетители совершили в зависимости от выставленных бизнес-целей.

�� Откуда приходят посетители, какие устройства используют и кто они по соцдему — пол, возраст, страна.

2. Данные о сайте.

�� Насколько удобный сайт для посетителей. Вебвизор с помощью тепловых карт покажет основные центры притяжения, чтобы понять, по какой логике действуют посетители и совпадает ли она с вашими предположениями.

�� Насколько интересен контент для посетителей. Как долго они изучают страницы сайта. Если сайт больше, чем одна страница, счётчик нужно будет ставить на каждую.

�� Какая конверсия по воронке продаж, начиная с момента, как посетитель оказался на сайте.

Как зарегистрироваться в Яндекс Метрике

— Если у вас есть аккаунт на Яндексе, то для регистрации в Яндекс Метрике больше ничего делать не надо, просто заходите на сайт и переходите в кабинет.

Стартовая страница Яндекс Метрики

— Если аккаунта нет, то нужно его сначала создать, а потом уже переходить к Яндекс Метрике.

Как создать аккаунт Яндекс ID

Пустой кабинет Яндекс Метрики:

Кабинет Яндекс Метрики без счётчика

Как создать счётчик Яндекс Метрики

Счётчик создать — это три шага шага:

  1. Клик по кнопке «Добавить счётчик».
  2. Задать настройки. На этом этапе нужно прописать название счётчика, ссылку на сайт, почту на которую будут приходить уведомления, и сразу включить тумблер «Вебвизор, карта скроллинга».
  3. Установить код счётчика на сайт. И здесь Яндекс предлагает четыре варианта способа установки Метрики, в зависимости от того, как у вас собран сайт и что вы используете:

— рукописный код HTML,

— готовый конструктор сайтов или CMS,

— Google Tag Manager или другие системы управления тегами.

— одностраничное веб-приложение, SPA-сайт.

Пройдёмся по каждому способу с краткой инструкцией и скриншотами.

Установка счётчика добавлением в HTML-код

По умолчанию способ установки кода счётчика — это HTML. То есть сайт компании написан разработчиком, поэтому нужно код из установщика скопировать и отправить разработчику, чтобы он вставил на каждую страницу свой счётчик.

Задаём настройки счётчика и копируем код

Установка с помощью использования готовых плагинов

Этот вариант подходит для квиза, когда он стоит на сайте компании или его используют как отдельную посадочную страницу.

Например, у нас онлайн-сервис по психотерапии, есть пул психологов и, чтобы помочь клиенту подобрать себе специалиста, мы используем квиз. Возьмём шаблон квиза по подбору психолога и скопируем его себе в панель Марквиз. Создаём счётчик Яндекс Метрики для квиза: копируем шаблон и ссылку, чтобы добавить в счётчик.

Создаём шаблон квиза для работы с Яндекс Метрикой

Добавим счётчик Яндекс Метрики для квиза:

1. Задаём настройки — вставляем прямую ссылку на квиз, включаем Вебвизор, карту и аналитику форм.

Добавляем счётчик, ссылку на сайт, включаем Вебвизор

2. Выбираем на шаге «Установка» вкладку CMS и конструктор сайтов.

Копируем номер счётчика и уносим его в панель Марквиз в раздел интеграции. В поле под номером вставляем адрес сайта, если квиз не отдельная страница, а установлен на сайте компании.

Копируем номер счётчика и вставляем его в интеграции Яндекс Метрики и квиза

В панели Марквиз появится зелёная бирка, что Метрика подключена, тогда переходим в кабинет метрики и нажимаем «Сохранить» в разделе «Установка» и вуаля:

После сохранения настроек новый счётчик появится в кабинете Яндекс Метрики

�� Более подробно — в инструкции «Как установить Яндекс Метрику в квиз»

Установка с помощью системы управления тегами

Если у вас уже подключен к сайту Google Tag Manager или другой менеджер тегов, то переключаемся на тумблер «Системы управления тегами» и действуем по инструкции от Яндекса.

Этот вариант пригодится тем, кто не хочет вмешиваться в код сайта, но при этом хочет подключить Яндекс Метрику. Код встраивается в новый тег в аккаунте GTM, а не в сам сайт.

Установка счётчика, если применяется менеджер тегов

Проверка работы счётчика Яндекс Метрики

Чтобы проверить, всё ли подключено и корректно работает:

1. Заходим в настройки созданного счётчика:

Нажимаем иконку «Настройки» в строке нового счётчика

2. В настройках нажимаем кнопку «Проверить счётчик».

У психологов всё хорошо, теперь у них есть Яндекс Метрика:

Нажимаем кнопку «Проверить» рядом с полем, где указан сайт

Счётчиков можно создавать сколько угодно, сервис Яндекс Метрики бесплатный. Квизы тоже можно создавать сколько угодно бесплатно. Вы платите только за заявки.

�� Чтобы узнать, как заработать 70 бонусных заявок на счёт, — читайте в нашей статье.

Как работать с Яндекс Метрикой

В Яндекс Метрике много показателей и параметров. Кратко пройдём по всему меню. У психологов пока маловато данных для того, чтобы показать все возможности Метрики, поэтому разберём основные понятия на готовом демо-примере от Яндекса.

�� Сводка — общий срез по всем метрикам

Общий вид «Сводки»

Общий вид «Сводки»

количество посетителей и визитов. Посетители сегментируются на старых и новых.

График старых и новых посетителей и визитов

каналы, с которых приходит трафик, возраст пользователей, тип устройств, с которых заходят на сайт — компьютеры, планшеты, мобильные телефоны — и через какую операционную систему.

Источники трафика, типы устройств и операционные системы

постраничная статистика просмотров и фразы, по которым находят сайт. Отдельным блоком стоит инфографика, которая важна с точки зрения пользовательского поведения и полезности сайта:

  1. Процент отказов. Сколько процентов ничего не посмотрели и ушли. По этому параметру считается, что если пользователь был на сайте меньше 15 секунд, то это отказ.
  2. Глубина просмотра. Среднее количество просмотренных страниц
  3. Время на сайте. Сколько всего пользователь оставался на сайте

Все три параметра помогают понять, насколько качественный трафик приходит на сайт, тех ли пользователей мы привлекаем с помощью рекламы и насколько им релевантен наш контент.

Пользовательское поведение: процент отказов, глубина просмотра, время на сайте

Можно настроить под себя период, за который нужна статистика: день, неделя, месяц, квартал или год. Для больших потоков трафика помогает детализировать статистику по часам или даже минутам, в остальных случаях можно оставить базовую настройку по дням.

У показателя пользовательского поведения — глубине просмотра и времени на сайте — две цифры, то красным или зелёным будет выделена процентная разница с предыдущим периодом. Красный цвет говорит о снижении, зелёный — о росте.

�� Цели — показатели успешности сайта или рекламной кампании

Цели в Метрике — это действия пользователя, которые важны для оценки работы нашего сайта, рекламной кампании или в целом для бизнеса. Можно добавить цели с помощью готовых тегов: количество просмотров, посещений, клики, скачивания, переходы, отправка формы, возвращение из платёжной системы и так далее.

Когда мы подключаем сайт, часть целей Метрика определяет автоматически. Если у нас квиз, то для него в Метрике уже есть свои автоматические цели, но мы можем добавить любую свою через JavaScript-событие.

И добавить готовый идентификатор из инструкции.

Добавить цели через JavaScript-событиеКак Яндекс Метрика подтягивает автоцели

Яндекс Метрика заботливо прописала готовые идентификаторы целей для разных типов бизнеса, чтобы отслеживать более точные и релевантные цели:

  • Услуги
  • Недвижимость
  • Автотранспорт
  • Интернет-магазины
  • Образование
  • Сервисы объявлений

Список по каждому типу — в разделе справка.

В один счётчик можно добавить до 200 целей �� ��, без учёта автоматических.

Проверка работы цели в Яндекс Метрике

Чтобы проверить, как работают цели, нужно зайти в раздел «Конверсии» и посмотреть, собралась ли статистика. У психологов подтянулись данные по автоцели «Запуск квиза» сразу же, остальные цели — через несколько часов.

Как показываются цели в разделе «Конверсии»

В представлении конверсии есть два удобных фильтра — визиты и посетители, чтобы отобрать по источникам, поведению и прочим характеристикам тех, кто достиг цели.

�� Отчеты — более детальная статистика

В разделе «Все отчёты»

Здесь можно более подробнее увидеть все параметры на графиках и в таблицах. В меню удобно сгруппированы отчёты и инструменты статистики по ключевым запросам:

�� Кто заходит — посетители, поисковые запросы, пол, возраст, страна, интересы. Подробно описать целевую аудиторию по этим данным не получится, но основные параметры уже помогут сегментировать трафик. Посетители собираются благодаря cookies, которые установлены на каждом сайте, но показываются анонимно.

�� Откуда — источники трафика, поисковые системы, ключевые запросы, UTM-метки и ещё ряд параметров, чтобы понимать, откуда все эти люди.

�� Что смотрят и как пользуются — поведение пользователей изучается с помощью инструментов Яндекс Метрики: Вебвизор, конверсии, карта кликов, ссылок и скроллинга. Можно отследить весь путь пользователя по воронке продаж и на видео посмотреть, куда смотрят, кликают, переходят. Это даст информацию к размышлению — всё ли удобно, понятно и логично на сайте или можно улучшить навигацию и юзабилити.

�� Как часто — время посещений, когда чаще всего заходят старые и новые посетители, чтобы увидеть общую динамику посещаемости.

�� Отдача от рекламы — конверсии, источники трафика, связка с Яндекс Директ.

Например, хотим посмотреть — откуда к нам на сайт приходят люди, и счётчик покажет, как работает каждый канал трафика за определённый период времени.

В разделе «Отчёты» с переходом на тег «Откуда» — график и таблица источников

В отчёте работает удобная функция — упорядочить отчёт по цели. Она помогает практически на любом графике или таблице увидеть поведение пользователей относительно главного действия, которого мы от них ждем. Так будет легче разложить статистику и найти узкое место.

Упорядочить статистику по целевым визитам

�� Сквозная аналитика — экономические показатели и интеграция с CRM

Если подключить Яндекс Директ, то в этом разделе будут собраны источники, расходы и ROI (метрика, которая показывает окупаемость рекламной кампании, насколько она экономически успешна).

Также будут выгружаться данные о рекламных расходах, если есть кабинет в Яндекс Маркете, Google Ads, Facebook Ads (рекламная сеть в России запрещена). Через Яндекс Метрику можно будет увидеть по каждому рекламному каналу: клики, цену за клик (CPC), цену за целевое действие (CPA) и долю рекламных расходов (ДРР).

�� Карта и Вебвизор — взгляд и действия пользователя

В Метрике подключены 3 карты, каждая показывает свой тип действия пользователя: карта ссылок, кликов и скроллинга.

Переход в раздел «Карты»

1. Карта ссылок показывает переходы пользователя по ссылкам. Так можно увидеть, как пользователь включается в навигацию сайта, чтобы найти то, что ему нужно.

Карта ссылок Яндекс Метрики

2. Карта кликов фиксирует, куда посетитель кликал. С помощью этой карты можно увидеть эффективность и доступность кнопок для пользователя.

Карта кликов

3. Карта скроллинга распределяет тепловое поле по экранам, в зависимости от того, сколько пользователь задерживался на каждом. Первый экран традиционно залит красным, по мере скроллинга красный переходит в жёлтый и под конец становится зелёным. Так распределяется внимание пользователя.

Карта скроллов

Отдельно в Метрике работает аналитика форм. Если на сайте есть форма контактов, то сервис покажет воронку продаж: сколько всего посещений, сколько взаимодействий с формой, в том числе успешных.

Аналитика Форм

⭐️ Звезда Метрики — это Вебвизор. Как мы уже говорили выше, его не найти в Google Analytics. С помощью него мы можем увидеть сайт глазами каждого нашего пользователя и предположить, что нужно улучшить на сайте с точки зрения юзабилити.

Посмотрим на квиз с психологами через Вебвизор. Для эксперимента кинули одну заявку.

На стартовой странице квиза, до клика, пользователь был 7 секунд. Этого достаточно, чтобы прочитать оффер и принять решение — кликать или нет.

Или вот фрагмент, что будет показывать Вебвизор, если пользователь проходил квиз с телефона. Видим действия пользователя, как будто это мы проходим квиз в реальном времени:

�� Сегменты — важные параметры в одном отчёте

Как уже видно, Метрика собирает много информации. Чтобы её настроить под себя, а не тонуть в ежедневных просмотрах статистики, помогут сегменты.

Сегменты группируются по принципу:

Выбираем условия ➡️ Создаём новый сегмент.

Условиями для сегмента могут служить источники трафика, поведение пользователей, история взаимодействия пользователей с сайтом, контент сайта и другие параметры. Мы задаём несколько условий и группируем по ним собственный сегмент.

Например, мы хотим собрать в один кластер всех вовлечённых пользователей, кому интересен контент нашего сайта. Для этого создаём отдельный сегмент, где указываем два параметра:

  1. Глубина просмотра больше одной страницы.
  2. Время на сайте больше 30 секунд.

Так мы можем задавать условия и сегментировать аудиторию по разным параметрам и смотреть, с какого канала к нам приходит больше всего вовлечённых клиентов.

Сегментируем пользователей по поведению, создаём сегменты

В Яндекс Метрике можно создать до 500 сегментов.

�� Настройки — загрузка дополнительных данных в Метрику

Если нужно подключить свою CRM-систему, загрузить дополнительные параметры, в том числе информацию об офлайн-конверсиях и расходы на рекламу — подойдёт раздел «Интеграции» или «Настройки».

— Раздел «Интеграции» предлагают выбрать конкретный сервис для загрузки или определить по тегам, какую задачу нужно решить:

Подключение интеграции с Яндекс Метрикой

— Раздел «Настройки» более подробно, что можно загрузить в Метрику и получить больше полезных данных: клиенты и заказы из CRM, параметры посетителей, офлайн-конверсии, расходы на рекламу.

Раздел «Настройки», чтобы подключить больше интеграций и загрузить больше данных в Метрику

Как отследить офлайн-конверсии и звонки при помощи Метрики

Для тех, у кого не только e-commerce, но и офлайн-торговля, Метрика соберёт всё в единый отчёт. Редко, когда у среднего бизнеса к моменту подключения Метрики для этого не налажена своя собственная система аналитики, но возможно, такая функция Метрики будет полезна для небольших компаний и стартапов.

Например, для бизнеса важны:

— оплата в офлайн-магазине или курьеру, после оформления товара на сайте;

— звонки, а не просто клики по номеру телефона;

Данные о них можно передать в Метрику с помощью подключения к любой системе учёта клиентов через файл формата CSV.

Как интегрировать счётчик с CRM-системой

  1. Подключить в настройках передачу данных, чтобы первая отправка данных сразу и накрепко привязалась к Яндекс Метрике.
  2. Интегрироваться с удобной для вас CRM-системой.

3. Создать идентификатор на офлайн-конверсии или на звонки и сформировать CSV-файл.

�� Настройка уведомлений о проблемах на сайте

Яндекс Метрика будет сигнализировать о том, что сайт стал недоступен, если в настройках отметить почту или телефон для отправки уведомления.

Как подключить в Метрике уведомление о проблемах на сайте

�� Права доступа

Все полученные данные Яндекс хранит у себя и по умолчанию делится только с аккаунтом, который создал счётчик. Но в настройках можно добавить новых пользователей и выдать им права на просмотр или редактирование.

Как выдать права доступа в Метрике

Оптимизация работы аналитики

Яндекс Метрика — она про всё, но всё нужно не всем. Вспоминаем два вопроса из начала статьи:

  1. Что за люди приходят к нам на сайт и наша ли это аудитория?
  2. Как наш сайт решает задачи целевой аудитории и, как итог, задачи нашего бизнеса.

+ добавляем сюда цели, которые мы выбрали как важные для нашего бизнеса.

Итого получаем 3 важных направления для анализа статистических данных:

�� Люди

��‍�� Сайт

�� Цели

Всегда можно что-то где-то улучшить, но лучше начать изучать и оптимизировать с небольшого участка, например, с последнего этапа воронки и идти снизу вверх:

— на посетителей, которые достигли сразу нескольких целей. Кто они, откуда, из какого источника к нам пришли.

— на посетителей, которые достигли только одну цель. Что показывает Вебвизор и карта ссылок, где соскочили.

— и так до верхнего уровня — кто и откуда новые посетители. Если есть интеграция с Яндекс Директ, то посмотреть CTR, какой процент всего трафика перешёл на сайт и дальше смотрим процент отказа.

Ищем повторяющиеся паттерны поведения, выдвигаем и проверяем гипотезы. А Яндекс Метрика в это время показывает сухие цифры, на которые можно опереться.

Регулярно следим за динамикой. Чтобы настроить Яндекс Метрику — понадобится несколько часов, а чтобы оптимизировать — несколько месяцев. Для тех, у кого простые задачи и требования, можно сделать еженедельную выгрузку по параметрам и целям в Телеграм.

Как подключить выгрузку отчётов в Телеграм

�� В помощь по анализу и оценке одной из ключевых маркетинговых метрик — наша статья про CTR.

Заключение. Чек-лист для базового анализа данных Яндекс Метрики

Цифры Яндекс Метрики помогут увидеть узкие места в воронке продаж, оптимизировать сайт и лучше узнать целевую аудиторию. Но универсального алгоритма для анализа Метрики в разных нишах бизнеса не существует, чтобы «вот это — точно значит вот это». Каждый настраивает Метрику под себя, под специфику не только своего бизнеса, но и своей компании. Есть общая механика действий, а выводы и гипотезы будут в каждом случае свои.

Мы собрали чек-лист, по которому легче сориентироваться в цифрах, если случился какой-то резкий спад метрики. По этому же чек-листу можно и нужно проверить резкий скачок показателя. Все отклонения от нормы в цифрах для компании — это сигнал, на который хорошо бы обратить внимание. В этом польза Яндекс Метрики: мониторим цифры, настраиваем бизнес.

Например, нашли узкое место в воронке — упал один из показателей по целям. Чтобы не метаться, с чего начать и куда смотреть, идём по чек-листу проверки и анализа:

⬜️ Время. Что это был за период: праздник, выходной, будни, день или ночь, погода.

⬜️ Качество пользователей. Как отличается разбивка между новыми и постоянными пользователями. Пол и возраст — насколько это ваша ЦА.

⬜️ Технический вопрос. Какими устройствами и операционными системами пользовались. Сильно ли они отличаются от стандартной комбинации.

⬜️ Источники. Какие были использованы источники трафика, где упала именно эта цифра по цели. Проверить цифры конверсии по различным источникам.

⬜️ Конверсии по другим целям. Посмотреть на остальные конверсии, есть ли зависимость падения этой цели с какими-то другими. Сравнить финальные коммерческие показатели.

⬜️ Контекст. Какие события этому времени предшествовали: запуск рекламной акции, упал сервер, вышла новая фича. Что в это время громкого случилось у конкурентов.

⬜️ Поведение пользователей. Когда подвели итог по предыдущим 6 параметрам, можно определить основные узкие места и совокупность показателей с помощью карты ссылок, скроллов, кликов и Вебвизора. Так мы сможем увидеть проблемные кейсы и более детально их изучить, чтобы найти причины.

Статью консультировал продакт-аналитик Марквиз — Даниил Малич.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *