Кто устраивался на работу через учебный центр
Перейти к содержимому

Кто устраивался на работу через учебный центр

  • автор:

Вопрос: В компанию устраивается новый сотрудник. Его сразу отправляем на обучение в Учебный центр требования охраны труда (программа Б) и оказанию первой помощи пострадавшим. Также отдельно на обучение безопасным методам и приемам выполнения работ на высоте (т.к. из работ повышенной опасности только работы на высоте). Стажировку проводить после обучения требованиям охраны труда или после обучения выполнения работ на высоте? (информационный портал Роструда «Онлайнинспекция.РФ», июль 2023 г.)

Если вы являетесь пользователем системы ГАРАНТ, то Вы можете открыть этот документ прямо сейчас, или запросить его через Горячую линию в системе.

Текст материала опубликован на информационном портале Роструда «Онлайнинспекция.РФ» и размещен в Системе ГАРАНТ в соответствии с письмом Федеральной службы по труду и занятости (Роструда) от 02 июля 2015 г. N 2169-ТЗ.

Получите полный доступ к системе ГАРАНТ бесплатно на 3 дня!

РЕКЛАМА erid 4CQwVszH9pWwojUA9Q3

Кто устраивался на работу через учебный центр

Управление заявками
Автоматические ответы
SLA и управление бизнесом
Многоканальная поддержка
Интеграция с Битрикс24
WhatsApp.Admin24
Интеграция с WhatsApp Business API
Интеграция с Атлас24 – База Знаний
Интеграция с Telegram
Для IT-компаний
Для медицины
Для образования
Для ретейла
Для логистики
Для производства
Для госкомпаний
Для малого бизнеса
Для среднего бизнеса
Для крупного бизнеса
Как мы внедряли Service Desk в учебный центр подготовки к ЕГЭ

К нам обратился учебный центр, который готовит школьников к ЕГЭ и помогает развивать навыки, необходимые для трудоустройства в крупные IT-компании.

Учебный центр терял клиентов из-за непродуктивной работы службы поддержки, впоследствии чего рос уровень недовольства не только среди среди клиентов, но и среди сотрудников.

Для решения проблемы мы предложили клиенту настройку Admin24 – Service Desk — программного продукта для учёта и обработки заявок.

Задача:
Повысить эффективность службы поддержки. Снизить уровень недовольства клиентов и их отток.
Результат:

Обработка заявок стала быстрее в 3 раза: сократилась с 9 минут до 3-х. Количество клиентов, которые расторгли контракт, уменьшилось в 1,5 раза. Появилась возможность отслеживать и анализировать запросы, всегда иметь к ним быстрый доступ.

Содержание:

  1. Как работала служба поддержки без сервис-деска
  2. Почему саппорт работал неэффективно
  3. Как сервис-деск должен был помочь организовать саппорт
  4. К какому результату пришли

Как Admin24 помог международной компании ONKRON оптимизировать обработку заявок о браке

Как работала служба поддержки без сервис-деска

Служба поддержки учебного центра работала неэффективно: смещались зоны ответственности, задачи распределялись хаотично, время уходило не на решение проблем, а на внутренние разбирательства.

В саппорт обращались:

  • желающие расторгнуть договор и прервать обучение;
  • ученики, у которых возникли проблемы со входом на портал, не отправилось домашнее задание или не загрузились результаты его проверки;
  • ученики, которые из-за нестабильного соединения не смогли вовремя пройти урок или тестирование;
  • сотрудники, у которых возникли проблемы со входом или работой программы.

Почему саппорт работал неэффективно

Все заявки в службу поддержки поступали на один почтовый ящик, а их сортировкой занимался менеджер. Сотрудник составлял описание проблемы, пересылал его специалисту, дожидался решения и контролировал результат.

На распределение и обработку обращений уходило много времени, при этом менеджеру приходилось корректировать работу службы и передавать заявки от одного сотрудника к другому.

Всё это вызывало недовольство клиентов и сотрудников учебного центра.

Автоматизируйте техническую поддержку
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно

Попробовать

service desk admin24

Как сервис-деск должен был помочь организовать саппорт

Перед нами стояла задача: наладить работу службы поддержки. Для этого мы предложили клиенту внедрение и настройку Admin24 – Service Desk.

С помощью сервис-деска мы планировали упростить и ускорить приём и обработку заявок в службе поддержки клиента. Это должно было повлечь за собой уменьшение недовольства клиентов и сотрудников.

Кроме того, встроенная аналитика должна позволить оценить качество работы каждого сотрудника и всего отдела. Это помогает своевременно внести корректировки и обеспечить для клиентов предсказуемый уровень обслуживания.

К какому результату пришли

В процессе внедрения мы столкнулись с трудностями: налаживать работу поддержки приходилось с нуля. Но Admin24 – Service Desk прост в использовании, в связи с чем мы оперативно обучили сотрудников работе с программным продуктом.

Начав использование Admin24 – Service Desk, сотрудники учебного центра отметили следующие положительные изменения:

  • обрабатывать запросы сотрудников и клиентов стало удобнее;
  • появилась возможность отслеживать запросы и проводить их аналитику;
  • каждый сотрудник теперь чётко знает свою зону ответственности;
  • время ответа на каждую заявку сократилось.

Теперь процесс работы с заявками выглядит следующим образом:
Клиент оставляет заявку через форму

заявка

Заявка поступает в форме задачи

задача

Сотрудник отвечает на заявку

ответ на заявку

Письмо с ответом поступает клиенту

письмо клиенту

С помощью внедрения сервис-деска учебный центр смог ускорить обработку заявок в 3 раза, — раньше среднее время ответа менеджера составляло 9 минут, а с Admin24 – Service Desk оно сократилось до 3 минут. При этом количество учеников, расторгающих контракт, уменьшилось в 1,5 раза.

Admin24 – Service Desk помог учебному центру наладить работу службы поддержки, сделать процессы структурированными и понятными для сотрудников. Клиентский сервис вышел на новый уровень, что повлекло за собой уменьшение количества недовольных клиентов.

Кто-то устраивался на работу через центр занятости?

Кто-то устраивался на работу через центр занятости? Через сколько вы нашли работу? Официальное трудоустройство получилось или на гпх ? На сколько это эффективно?
А курсы проходили в центр занятости на повышение квалификации? Оно стоит того? #работа

12 декабря 2022, 13:25
[1469610433]
Добавить в избранное
Ответить автору
Продолжить

Мудрость форума: Работа

Мужчинам легче найти хорошо оплачиваемую работу! А работаем мы.

646 ответов

Не хочу работать. Никогда

8 803 ответа

Как долго Вы искали/ищете работу?

5 111 ответов

Почему женщина ДОЛЖНА готовить, если она тоже работает?!

2 469 ответов

Искать ли работу, имея накопления на 10 лет вперёд?

3 052 ответа

Почему стыдно не работать?

4 463 ответа

Должно ли государство платить пенсии самозанятым?

394 ответа

Почему сейчас так трудно найти работу?

2 103 ответа

Прийти на собеседование в джинсах и футболке?

387 ответов

Почему многие мужчины хотят видеть своих жен работающими?

2 439 ответов
Последний — 12 декабря 2022, 23:10 Перейти
[3060559888]
12 декабря 2022, 13:49

Я устраивалась, через 4 месяца после того как потеряла работу, по своей специальности(инженер)курсы никакие не проходила

12 декабря 2022, 14:00

Курсы проходили и оно того стоит, потому что бесплатные (а), дают начальное представление о предмете курса (б), самое начальное. самое-пре-самое.
На работу нет, не устраивались по направлениям с ЦЗ — ВСЕГДА это были самые отстойнейшие вакансии.

12 декабря 2022, 14:20

никто — это имитация деятельности и отмывание украденных денег через фирмы-присоски

[2978590880]
12 декабря 2022, 17:30

Там никто не будет вам работу искать. Мне за 6 месяцев так ничего и не предложили. Даже на собеседования не отправили никуда по направлениям. Раз в месяц ходила отмечалась, спросят только типо вы в поиске ещё и продляют пособие на месяц. Город СПб.

Похожие темы

Любителям советовать найти удаленную работу

11 января, 14:35
107 ответов

Скандал с руководителем учебной практики..

15 мая 2023, 10:21
120 ответов

Воспринимаю любую работу как каторгу

12 октября 2021, 14:06

Как не переживать, что не берут на работу?

24 ноября 2022, 14:36

Очень нужен совет людей, которые сами поднимались с нуля. и без образования

23 ноября 2023, 20:16
70 ответов
Ответить автору
Форум: Работа
Новые темы за сутки:

Что вы думаете насчет профессии «Учитель»?

16 ответов

Перспектива работы веб-дизайнером

Имеет ли для вас значение коллектив на работе?

19 ответов

Моя коллега не верит в меня

Мамы не имеют права болеть

Ногтевой сервис

Работа рабство, ненавижу работать

18 ответов

Как найти работу?

13 ответов

Рассказы про личную жизнь на работе

13 ответов

Странное поведение коллеги

Популярные темы за сутки:

Имеет ли для вас значение коллектив на работе?

19 ответов

Работа рабство, ненавижу работать

18 ответов

Что вы думаете насчет профессии «Учитель»?

16 ответов

Что делать если наврала коллегам?

13 ответов

Рассказы про личную жизнь на работе

13 ответов

Как найти работу?

13 ответов

Не могу решиться уйти с работы.

13 ответов

Странное поведение коллеги

Перспектива работы веб-дизайнером

Мамы не имеют права болеть

Следующая тема

Психиатрическое освидетельствование

Предыдущая тема

Работа на дому

  • Малыши
  • Дети от 3 до 6 лет
  • Дети от 7 до 12 лет
  • Подростки
  • Детское питание
  • Здоровье и развитие
  • Детские сады и школы
  • Имена
  • Детские пособия
  • Время для себя
  • Искусство
  • Путешествия
  • Праздники и подарки
  • Проба пера
  • Будем знакомы
  • Форумчане о форумчанах
  • Общение с модераторами
  • Блог форума
  • Развлекательный портал

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы, частично или полностью опубликованные с помощью сервиса Woman.ru. Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.

Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование владельцами сайта Woman.ru. Все материалы сайта Woman.ru, независимо от формы и даты размещения на сайте, могут быть использованы только с согласия владельцев сайта.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс. Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.) на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) ООО «Шкулёв Диджитал Технологии», 2024. Любое воспроизведение материалов сайта без разрешения редакции воспрещается.

Мобильная версия

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-83680, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 26 июля 2022 года. 18+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Шкулёв Диджитал Технологии»

Главный редактор: Воронцева О. А.

Контактные данные редакции для государственных органов (в том числе, для Роскомнадзора):

Образование и опыт работы: что важнее при трудоустройстве

Почему возникают сомнения?. Образование и опыт работы – два столпа, на которые опирается работодатель при поиске сотрудников. Для него идеальный вариант, когда оба фактора совмещены и равноценны. Иными словами, есть профильное образование и опыт в нужной сфере.

Что выбрать? Но такое бывает только в идеальном мире. Реальность же говорит, что два этих понятия: образование и опыт работы сейчас оспаривают главенство в иерархии трудоустройства. Так что же из этих двух факторов важнее при поиске работы? Давайте разбираться.

В статье рассказывается:

  1. Что важнее — образование или опыт работы
  2. Правда и мифы об образовании и опыте работы
  3. Важность образования и опыта работы на примере

Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
айти, дизайн или маркетинг.
Бесплатно от Geekbrains

Что важнее — образование или опыт работы

В плане отношения к образованию всех граждан можно условно поделить на три группы.

Первые – это те, кто считают, что образование является пережитком прошлого, оно не стоит того, чтобы на него тратили время, ведь на работу можно устроиться и без этого. Вторые – понимают важность образования, но склонны считать, что для достижения успеха иметь его вовсе не обязательно. Третьи наделяют образование особенной ценностью, они полагают, что лишь наличие нескольких дипломов об окончании высшего учебного заведения гарантирует человеку светлое будущее.

Давайте разбираться в ситуации, как образование и опыт работы влияют на будущее человека.

Для начала рассмотрим аргументы тех, кто не считает образование ценным:

  • Наличие высшего образования гарантирует успех лишь в академической сфере. Для реальной работы оно редко когда требуется.
  • Наличие диплома вовсе не говорит о том, что человек получил необходимые навыки и умения. Они приобретаются в рамках трудовой деятельности.
  • Ценность одного года реальной трудовой деятельности гораздо выше, нежели 5 или 6 лет учебы в университете.
  • Успех, которого удалось достигнуть в рамках трудовой деятельности, играет большую роль для работодателя, чем высокие отметки по учебным дисциплинам.

Узнай, какие ИТ — профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес
Павел Симонов
Исполнительный директор Geekbrains

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Павел Симонов - исполнительный директор Geekbrains

Павел Симонов
Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Получить подборку бесплатно
Уже скачали 28058

Аргументы тех, кто считает образование ценным, заключаются в следующем:

  • Не все навыки и умения, которые необходимы для следующего места работы, можно получить на предыдущем.
  • Если два кандидата имеют схожие навыки и умения, предпочтение будет отдано тому, кто имеет диплом о высшем образовании.
  • Чем выше образование, тем больше сотрудник готов изучать большие объемы сведений. Кроме того, уровень образования указывает на высокий уровень IQ.
  • Среди обладателей докторской степени безработные практически отсутствуют.

Джордж Д. Кух провел ряд исследований и отразил их результат в своей книге «Хроники высшего образования». Автор сделал вывод о том, что обучение в высшем учебном заведении позволяет выпускнику иметь такие навыки, как работа в коллективе и рациональное использование времени. Кстати, эти умения играют важную роль для работодателя.

Еще одно исследования в рамках вопроса профессионального образования и опыта работы было проведено Бюро трудовой статистики США (BLS) в 2019 году. В результате был сделан следующий вывод: «Трудно дать количественную оценку всей ценности образования. Но данные постоянно показывают (в долларовом выражении): чем больше вы учитесь, тем больше вы зарабатываете».

Отсюда можно сделать вывод о том, что приобретение новых навыков и опыта невозможно без образования. Но речь здесь идет не только об учебе в вузе. К примеру, можно записаться на курсы, которые дадут ученику достаточное количество знаний, чтобы стать хорошим специалистом в какой-либо отрасли.

Мнения людей сильно расходятся. Что же важнее? Образование или опыт работы?

Конечно, образование имеет свою ценность. Без него получить первый опыт работы очень сложно. Но если вы уже имеете достаточный опыт в рамках какой-либо отрасли, то наличие образования, скорее всего, не будет играть роли. При приеме на работу считается идеальной следующая комбинация: опыт в сфере не менее одного года и наличие профильного образования.

Работодатель все-таки должен обращать внимание на диплом кандидата на вакантную должность. Его наличие указывает на то, что потенциальный сотрудник имеет большой багаж знаний в выбранной отрасли.

Есть такие сферы, в которых наибольшую значимость имеет результат работы. К примеру, в сфере продаж. Этому не научат в университете. При приеме на работу на некоторые должности наличие высшего образования является основным критерием, на другие – главную роль играет именно опыт работы. В каждом случае требования будут индивидуальные.

Правда и мифы об образовании и опыте работы

«Высшее образование является обязательным»

При приеме на работу на некоторые должности работодатель действительно принимает во внимание наличие высшего образования. Причем такое положение вещей предусмотрено на законодательном уровне. К примеру, врачи не могут осуществлять свою деятельность без соответствующего диплома. В таком случае соискатель может откликаться на вакансии при наличии высшего образования, но без опыта работы.

Бесспорно, в рамках любой организации существует свой регламент, касающийся приема на работу. К кандидатам предъявляются определенные требования.

Как правило, наличие высшего образование не является критерием при приеме на работу, если речь идет о вакансиях начального уровня, так как такие рабочие места не требуют высокого уровня квалификации. Эту работу возможно получить без опыта и образования. Но такие специальности, как IT-специалисты или бизнес-аналитики подразумевают наличие профильного образования.

Если говорить об узком рынке труда, то высшее образование практически всегда является одним из основных критериев.

«Без высшего образования не получится найти престижную работу»

Сегодня появляется все больше профессий, которые не требуют наличия высшего образования. К примеру, без образования и опыта можно заниматься удаленной работой. Неплохие деньги зарабатывают блогеры, smm-специалисты, креаторы. Освоить должности можно самостоятельно или пройти специализированные курсы. И, действительно, этому не учат в институте. Опыт, конечно, здесь играет роль, но и без него тоже можно найти престижную работу.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *