Фискальный регистратор не подключен что делать
Перейти к содержимому

Фискальный регистратор не подключен что делать

  • автор:

Автоматический поиск фискального регистратора

Важно! Фискальные регистраторы ПОРТ не обнаруживаются при автоматическом поиске. Необходимо использовать ручной поиск фискального регистратора ПОРТ.

Чтобы найти фискальный регистратор:

  1. Откройте Настройки (значок шестеренки).
  2. Выберите раздел Настройки.
  3. Нажмите Добавить устройство.

Приложение начнет автоматический поиск устройств. Когда необходимый фискальный регистратор отобразится в результатах поиска, нажмите на него.

Затем перейдите к дальнейшим действиям инструкции.

Ручной поиск фискального регистратора АТОЛ

Если терминал не находит нужный ФР автоматически (поиск занимает более 30 секунд), нажмите Добавить вручную:

Нажмите на Фискальные регистраторы и выберите Атол. Порт фискальных регистраторов Атол по умолчанию 5555 . Нажмите Найти устройство.

Если устройство отобразилось в результатах поиска, перейдите к дальнейшим действиям инструкции.

Если найти ФР не удалось, выполните следующие действия:

  1. Нажмите Назад.
  2. На экране добавления устройств откройте вкладку Конкретный IP.
  3. Укажите IP адрес фискального регистратора в соответствующем поле (если выключить и включить ФР, он напечатает чек, на котором будет указан IP, его и нужно вводить).
  4. Нажмите Найти устройство.

Затем перейдите к дальнейшим действиям инструкции.

Ручной поиск фискального регистратора ПОРТ

Фискальный регистратор ПОРТ не обнаруживается в результатах автоматического поиска, поэтому нажмите Добавить вручную:

Нажмите на Фискальные регистраторы и выберите Порт (Казахстан). Порт фискальных регистраторов ПОРТ по умолчанию 3999 . Нажмите Найти устройство.

Если устройство отобразилось в результатах поиска, перейдите к дальнейшим действиям инструкции.

Если найти ФР не удалось, выполните действия:

  1. Нажмите Повторить.
  2. На экране добавления устройств откройте вкладку Конкретный IP.
  3. Укажите IP адрес фискального регистратора в соответствующем поле (IP адрес ФР ПОРТ можно узнать через веб-интерфейс роутера, к которому подключен фискальный регистратор.).
  4. Нажмите Найти устройство.

Добавление и активация фискального регистратора

Когда фискальный регистратор отобразится в результатах поиска, нажмите на зеленую стрелку.

Откроется окно добавления устройства. Нажмите Проверить связь.

При успешном соединении появится экран добавления устройства. Рекомендуется использовать кнопку Тестовый чек. На фискальном регистраторе распечатается чек, в случае успешного выполнения операции. Нажмите Добавить устройство.

После получения настроек от устройства появится окно с характеристиками от фискального регистратора. Нажмите кнопку Далее, а затем подтвердите успешное добавление устройства, нажав на зеленый круг. В списке оборудования появится добавленный фискальный регистратор.

Примечание! Если происходит первичное добавление фискального регистратора на кассовый терминал, то под зелёным кругом есть кнопка Активировать. С помощью этой кнопки можно произвести активацию устройства, не заходя в бэк-офис.

Для того чтобы активировать устройство в кассовом приложении, нужно:

  1. Нажмите на кнопку Активировать.
  2. Выберите организацию, на которую нужно активировать фискальный регистратор.
  3. Нажмите на кнопку Активировать.
  4. Будет отправлен запрос на одобрение активации.
  5. После одобрения, подтвердите успешную активацию устройства, нажав на зеленый круг.
  6. В списке оборудования появится добавленный фискальный регистратор.

Для того чтобы активировать устройство в бэк-офисе, нужно открыть бэк-офис в браузере и выполнить следующие действия:

  1. Перейдите в раздел УстройстваФискальные регистраторы.
  2. Выберите добавленный ФР.
  3. На верхней панели инструментов нажмите на кнопку Активировать.
  4. Заполните поля Организация и Терминал. Также вы можете изменить Наименование фискального регистратора. Изменённое имя устройства будет отображаться в бэк-офисе и на кассовом терминале.
  5. После этого нажмите на кнопку Активировать.
  6. Статус фискального регистратора в бэк-офисе изменится на Активирован.

Проверьте, активировался ли ФР на кассовом терминале. Для этого выполните на нем следующие действия:

  1. Откройте Настройки (значок шестеренки).
  2. Выберите раздел Кассовые смены.
  3. Фискальный регистратор будет отображаться на экране кассовых смен при успешной активации.

Фискальный регистратор не подключен что делать

Если в списке устройств нет вашего фискального регистратора, проверьте подключение оборудования:

Проверьте подключение фискального регистратора в сеть 220V.
Убедитесь, что регистратор подключен:

— к роутеру LAN-кабелем из комплекта, если вы работаете с Poster на устройствах iOS и Android;
— с помощью USB 2.0 AM-BM к вашему компьютеру с MacOS и Windows.

Посмотрите к какой Wi-Fi-сети подключен планшет и убедитесь, что он находится в одной локальной сети с фискальным регистратором.

Если вы работаете на планшете с iOS 14.1+, в его настройках откройте раздел Приложения и найдите в списке Poster. В блоке Разрешить доступ проверьте переключатель Локальная сеть. Включите его, чтобы подключить фискальный регистратор и другое оборудование.

�� Если у вас не получилось самостоятельно найти фискальный регистратор в списке устройств, напишите нам в чат, мы проверим подключение оборудования и поможем с его настройкой.

Фискальный регистратор не печатает чек

Если у вас настроена интеграция с фискальным регистратором, при выполнении счета в Ветменеджер на оборудовании должен распечататься чек.

Если чек не печатает, программа выдает ошибку «Нет связи», значит, пропала связь между программой и фискальным регистратором. Первым делом в таком случае нужно восстановить эту связь. Для этого перезагрузите компьютер, к которому подключен регистратор, и сам аппарат. При этом должен запуститься Атол-клиент, помещенный в автозагрузку. Он обеспечивает связь между программой и регистратором.

Если после этих действий связь не восстановилась, обратитесь в поддержку Ветменеджер и предоставьте удаленный доступ по Anydesk. Специалисты подключатся и помогут восстановить связь.

После восстановления связи обязательно нужно сделать Х-отчет и проверить, все ли суммы у вас сходятся. Если сумма, которую показывает Х-отчет, не сходится, необходимо найти оплаты, которые не прошли в фискальный регистратор.

Перейдите в модуль Онлайн-касса или в Кассы — вкладка Фискальный регистратор. Выделите строку с фискальником и нажмите просмотр.

Необходимо проверить, есть ли там строки со статусом «Ошибка».

Напротив каждой ошибки есть комментарий, по какой причине не распечатался чек. Это может быть:

  • «Не отправлено» (возникает, когда счет полностью провелся по программе, но не появилось окно с кнопкой «Печать», то есть информация не ушла в на фискальный регистратор)
  • «Таймаут 5 минут» (пропала связь с фискальным регистратором. Счет проведен по программе, но чек не распечатался)

Если там есть строки с ошибкой, которые не прошли по фискальном регистратору, вы можете отправить их повторно: выделить строку и нажать соответствующую кнопку.

ВАЖНО! Делайте это ТОЛЬКО после того, как связь с фискальным регистратором восстановится и после сверки с Х-отчетом.

После повторной отправки строка должна поменять статус с «Ошибка» на «Выполнено».

Если строка вообще не попала во вкладку Фискальный регистратор, а счет в программе проведен, для исправления необходимо откатить счет (при этом он удалится), скопировать и провести заново. Как откатить счет, описано в этой инструкции.

Фискальное устройство не подключено

Подключена онлайн-ККТ Атол.
Открываем смену — всё хорошо.
Пробиваем чек из ПКО — всё хорошо.
Закрываем смену — всё хорошо.
НО. Если при открытой смене хочу пробить кассовый чек из документа «Оплата платежной картой» — пишет «Фискальное устройство не подключено». При этом из ПКО — никаких проблем. Помогите, друзья

По теме из базы знаний

  • Внедрение ККМ Онлайн в сторонние конфигурации 1С
  • Печать Чека ККМ из Платежного поручения входящего. КА 1.1
  • Одна ККТ для розничного магазина и Интернет-сайта
  • Как работать с системой быстрых платежей (СБП) в 1С:УНФ
  • Мобильный клиент в ритейле. Внедрение и первые результаты использования

Вознаграждение за ответ
Сумма: 2 $m
Добавили:
sergey_at (2.00 $m)
Показать полностью

  • Дата
  • Дата
  • Рейтинг всех уровней
  • Рейтинг 1-го уровня
  • Древо развёрнутое
  • Древо свернутое

Свернуть все
3. karpik666 3780 25.05.18 20:03 Сейчас в теме
(1) что у вас за конфигурация вообще? И какой релиз
16. пользователь 17.08.21 13:20
Сообщение было скрыто модератором.
2. aka Любитель XML 25.05.18 20:01 Сейчас в теме
Терминал добавлен в настройки РМК? Галка без подключения оборудования стоит?
4. sergey_at 22 25.05.18 20:14 Сейчас в теме
конфигурация КА 1.1
5. karpik666 3780 25.05.18 20:17 Сейчас в теме

(4) в последних версиях добавили отбор по организации на подключенном оборудовании, может вы пытаетесь пробить по другой организации?

6. karpik666 3780 25.05.18 20:20 Сейчас в теме

(4) кстати, раз у вас ка, хочу посоветовать эту разработку для онлайн касс https://infostart.ru/public/590993/ , если обработку подключить как фискальный регистратор, то ограничение не будет действовать

7. DimDiemon 79 26.05.18 06:51 Сейчас в теме

Возможно при обновлении у вас документ оплата по платежной карте не обновился и при попытке пробить чек смотрит только на подключенные ФРы, а ККТ онлайн не видит.
Убедитесь, что в модуле формы в функции ПоддерживаетсяВидТО есть вид оборудования ККТ, а в модуле объекта (или может быть в модуле формы. ) присутствует процедура ПодготовитьДанныеДляФискализацииЧека. Вызов этой процедуры должен осуществляться из процедуры нажатия на кнопку Чек.
Вот тут есть подробнее:
https://its.1c.ru/db/metod8dev#content:5923:hdoc

8. maksa2005 534 26.05.18 12:28 Сейчас в теме
ЗАНЯТ ФИСКАЛЬНИК
9. DimDiemon 79 28.05.18 07:22 Сейчас в теме
(8)Тогда писало бы, что порт занят.
10. ZIGER666 85 28.05.18 07:49 Сейчас в теме

(1) В настройках оборудования рабочего места кассира нужно добавить банковский терминал эквайринга и поставить галочку использовать без подключения оборудования

11. Radkt 28.05.18 11:26 Сейчас в теме
Смотрите код документа «Оплата платежной картой» про подключение фр
12. Darkoder 09.01.19 14:14 Сейчас в теме

Получилось
пересоздал документ
В документе выбрал другой терминал
из справочника экв.терминалы
точнее пересоздал его.
Проследил чтоб он был
привязан к нужному банковскому счёту,
нужной организации.

13. user1167619 01.03.19 18:25 Сейчас в теме

Помогите пожалуйста, при подключении ФР (эмулятор) пишет что внешняя компонента установлена, но тем не менее пишет что ФР не подключен. как решить вопрос. Спасибо.

14. agentesecreto 66 01.11.19 10:28 Сейчас в теме

Что за чудеса. Конфигурация КАТАП 1.1.115.4 (на основе КА), ККМ АТОЛ 11Ф. Смена открывается-закрывается. Если в форме ПКО нажимать «Пробить чек» — открывает обработку, в которой пишет «Подключенных фискальных устройств не найдено». Если нажимать «Чек» в форме списка, то прекрасно печатает чек. Началось после обновления с 1.1.115.2 на 1.1.115.4.

15. M_Volkov 5 14.08.21 21:25 Сейчас в теме
ФР АТОЛ-11Ф работает в Альфа-Авто. При закрытии кассовой смены кассиром при выполнения команды:

Рарус_Компонента.ЗаказатьВыполнениеДействияСинхронно(GUID_ФР,"Инкассировать",SafeArrayПараметрыИнкассации,ТаймаутФР);

выдает Рарус_Компонента.ОписаниеОшибки=»Устройство не включено». Перезапуск ФР не помогает. В чем смысл этой ошибки, в каких случаях она возникает?
Или эта ошибка сделана не разработчиками АТОЛ, а РАРУС?

17. user1135936 20.11.21 21:04 Сейчас в теме

Недавно у нас тоже перестали биться чеки. Работаем только с оптовыми складами. Решением проблемы было.
1) НСИ и администрирование — Сведения о предприятии — Настройка кассы ККМ
Создали кассу ККМ и розничный склад.
2) НСИ и администрирование — РМК и оборудование — Настройка РМК для текущего рабочего места.
Настроили РМК и в закладке Кассы указали нашу кассу (ККТ с передачей данных) ‘Версия-Т:ККТ с передачей данных в ОФД (54-ФЗ)’

После этого чеки на приход, реализацию и акты начали биться.

18. BigRig 21 24.12.21 22:45 Сейчас в теме

Мне помогло сверить организации кассы, кассы ккм и самого экземпляра торгового оборудования. В ккт с передачей данных неверная была.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *