Как изменить страну в приложении зара
Перейти к содержимому

Как изменить страну в приложении зара

  • автор:

РЕГИСТРАЦИЯ И ВХОД В СИСТЕМУ

Здесь Вы найдете всю информацию, необходимую для регистрации на сайте Zara.com, доступа к учетной записи или решения любых вопросов, связанных с Вашей учетной записью.

Процесс регистрации очень простой: мы запрашиваем только информацию, необходимую для совершения покупок. Это можно сделать в разделе Регистрация.

Если у Вас уже есть учетная запись, то Вы можете войти в систему, введя свой адрес электронной почты и пароль. Безопасно выйти из системы и войти в нее, можно в разделе Учетная запись.

Вот некоторые из преимуществ наличия учетной записи на Zara.com:

В целях повышения качества обслуживания нам необходимо проверить Ваш аккаунт. После создания аккаунта Zara мы пришлем Вам код, который нужно будет ввести для завершения процесса. Если Вы уже являетесь зарегистрированным пользователем, Вы найдете эту опцию в своем аккаунте.

Часто задаваемые вопросы

НУЖНО ЛИ МНЕ РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ, ЧТОБЫ СОВЕРШИТЬ ОНЛАЙН-ПОКУПКУ?

Zara предоставляет возможность сделать заказ без предварительной регистрации. Все, что Вам нужно сделать, — это предоставить основные данные для покупки (личные данные, адрес доставки и платежные реквизиты).

Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К СВОЕМУ АККАУНТУ, ЧТО ДЕЛАТЬ?

Убедитесь, что Вы указали правильно электронную почту и пароль. Если Вы не помните свой пароль, то можете восстановить его, выбрав вариант Забыли пароль?

В случае любых других проблем, которые препятствуют получению доступа к Вашей учетной записи, рекомендуем связаться с нами, чтобы мы могли Вам помочь.

App Store Zara. Всё, что душе и телу угодно

Favorite

В закладки

Жанр: Образ жизни
Разработчик/Издатель: Industria de Diseno Textil, S.A.
Версия: 1.7
iPhone + iPad: Бесплатно [Скачать из App Store]

Подбор одежды для среднестатистического человека долгая и продолжительная процедура. Что уже тут говорить о нас женщинах, которые и сами иногда не знают чего хотят. В бесцельном брожении по этажам торговых центров мы готовы провести не один час, а рассматривать красочные каталоги с невероятными подборками моделей – и того дольше. Однако стоит лишь однажды зацепиться на одном каком-то конкретном бренде, и ноги уже сами будут вам тянуть к его заветной вывеске. Так обычно влюбляются в Zara.

Совсем недавно в России открылся онлайн-магазин Zara и тысячи любителей одеваться стильно по доступной цене прильнули к мониторам, дабы успеть урвать приглянувшиеся новинки. Не осталось в стороне и приложение Zara из App Store, которое ранее выполняло лишь функцию каталога продукции. Теперь прямо в нём можно и выбирать, и покупать понравившиеся обновки.

Главное тут выставить верно страну и город, это можно сделать автоматически, выключив ползунок «Reset at next launch» в Настройках.

Вернёмся к приложению. В нём удобно расположились все категории товаров: Новинки недели, Женщины, TRF, Мужчины, Дети, Новорожденные, Pictures, Lookbook, Campaign.

В первом отображены самые последние поступления, а их всегда достаточно много. Тем, кто не знает, стоит сказать, что Zara, в отличие от других известных модных домов, разрабатывает ежегодно более 10000 новых моделей, а процесс от создания дизайна до поступления новой линии в продажу у Zara занимает всего 2 недели, в то время как у всех остальных это длится более 6 месяцев. Именно в этом главная фишка, делающая этот бренд модным и актуальным.

Если с разделом для женщин, мужчин и детей всё ясно, то про TRF следует объяснить отдельно. Это линия испанского бренда Zara, ориентированная в основном на молодежь. В отличие от основной женской линии, здесь представлены «сумасбродные» вещи, как правило, по более низким ценам.

Pictures, Lookbook и Campaign – это подборки самых удачных луков из вещей текущих коллекций, которые вошли в рекламные буклеты, ролики и каталоги. Тут можно подсмотреть интересную идею комбинирования гардероба или просто купить подборку целиком, добавив её в корзину прямо из Lookbook.

Когда уже весь каталог перелистан и выбор сделан, тапайте на кнопку «добавить» в левом нижнем углу экрана, определяйтесь с размером и нажимайте на «принять». После этого товар попадает в корзину, откуда можно его как удалить, так и окончательно купить.

Купленный товар доставляют по всей России. Клиенты из Москвы и Питера будут ждать уведомления не больше трех дней, а покупатели из Восточной Сибири и Дальнего Востока почти неделю. При заказе на сумму от 2 тысяч рублей автоматически включается функция бесплатной доставки, в остальных случаях к стоимости покупки добавится 280 рублей.

Если ждать почтового голубя вам не под силу, сделанную покупку можно забрать прямо из магазина Zara в своём городе, но только через 3-5 дней с момента оплаты заказа. К оплате принимаются как пластиковые карточки Visa, MasterCard, так Qiwi и наличные (при доставке курьером).

Что тут еще можно сказать? Можно только пожелать удачной покупки и желанной обновки.

iPhone + iPad: Бесплатно [Скачать из App Store]

(Проголосуйте первым за статью!)

  • магазины,
  • полезный в быту софт,
  • Это интересно
  • магазины,
  • полезный в быту софт,
  • Это интересно

теперь есть в онлайн-магазине

Наталия Чеснова

Обновленные версии iWork и iLife доступны для загрузки

Новые iPad не произвели впечатления на Стива Возняка

�� Читайте также . Всё по теме

Как обойти надоедливую автонумерацию списков в Заметках. Проблеме 5 лет, решил за Apple

Как на iPhone сделать Dock-панель прозрачной. Или изменить её внешний вид

Как я улучшил строку поиска Spotlight в macOS. Теперь выполняю важные действия за секунду

5 неожиданно полезных приложений, которые есть в каждом Mac. Стикеры, графики, удалённое управление

Нашёл удобную замену Finder на Mac. Теперь у меня 4 панели, как в Total Commander

5 захватывающих игр на тему постапокалипсиса. Для тех, кто уже прошёл все части Fallout и хочет ещё

Китайцы не знают, что такое YouTube и банковские карты. Я попытался понять, чем они вообще пользуются

Попробовал Delta, лучший эмулятор ретро-игр на айфоне. Как настроить и во что играть

�� Комментарии 48

Power & Control 24 октябрь 2013

Знаем-знаем, вещи так себе там. Она всегда была на уровне всяких бершек с пал энд бирами и топшопами с топменами, может чуточку выше, но в прошлом году они захотели еще более выделиться и повысили цены на все те же вещи на 50% в среднем. Сам поступок выглядел как “высосать больше”, при этом ни качество тканей не сменили, ни ассортимент. Выбирать не из чего, либо слишком старческое, либо рынок какой-то, но редко бывает и метко (то, что нужно). В прошлом году заходил смотрел что есть, старая цена 5 000, новая 7 000. Я люблю скидки, но не подорожание. Если было бы наоборот. Но когда на кассе узнаешь, что цена на ценнике не та, что консультанты забыли изменит и все такое — осадок остается. Я как покупатель прав, мог бы добиться цены на ценнике, а не в базе. Но мы в России, тут почему-то законы на бумаге. (Как с курением в общественных местах и прочее — все равно курят) Я конечно особо спорить не стал, купил как есть, но все же. Хотя бы позаботились бы заранее, если бы ценник сразу был 7 000 я бы все-равно купил, просто не было бы чувства обмана и недосказанности.

Power & Control 24 октябрь 2013

А еще работники попрошайничают чек, иду по пятам, а потом попрошайничают: “Вам нужен чек? Если не нужен, не могли бы вы его отдать?”. Готов поспорить, какие-то махинации проворачивают.

Power & Control 24 октябрь 2013
Идут* Это так, на заметку руководству.
svida 24 октябрь 2013

@Power & Control ,
Но совсем корректно говорить “всяких там”, ведь они(кроме британского топшоп) состоят в Inditex(Massimo Dutti, Pull and Bear, Oysho, Stradivarius и Bershka) и делают 90% с одних материалов
Но если так смотреть по линейке, то их люксовая одежда в Массимо, потом немного ниже идет зара…
А цены варьируются от продаж…шутка в том, что даже с такими гребут.. Помню, что во время открытия первого магазина в Киеве нагреб кучу тряпок и одну пару обуви..обувь ширпотреб, пиджак Разлезся (но вероятнее всего по моей вине), а вот 2 кофты, рубашка и пару футболок живы по сей день и выглядят почти так же, как и почле покупки… Так что раз на раз не приходится…
И к нам меньше завозят а класс вещей…это повсеместно.

airserg 24 октябрь 2013
@Power & Control , может и правда 5, а не 7 и они потом разницу себе забирают?
Power & Control 24 октябрь 2013

@airserg , не, на экране уже измененная цена была, когда просканировали. Просто оформят возврат и все, деньги себе заберут. Но чеки я все равно сохраняют на всякий случай, не отдаю. 🙂

La_Negro 24 октябрь 2013
@Power & Control , в каком магазине такое было, подскажите ? ТЦ хотябы
Power & Control 24 октябрь 2013
@La_Negro , ТРЦ “Vegas”. 🙂
Артур Малосиев 24 октябрь 2013

@Power & Control, чеками стали манипулировать во многих магазинах. Его потом откатывают по кассе обратно. Поэтому я везде забираю чеки с собой. А еще без чека не вернуть товар в случае чего. Магазину это выгодно, если партия бракованная. Я в Зару так возвращал шлепки и рубашку. Ну а потом я просто перестал в Зару заходить.

La_Negro 24 октябрь 2013
@Артур Малосиев , Артур, можете назвать место где с таким столкнулись?
Артур Малосиев 24 октябрь 2013
@La_Negro , Зара в Атриуме, например.
Power & Control 24 октябрь 2013
@Артур Малосиев , я так и думал, забираю тоже всегда. 🙂
svida 24 октябрь 2013

@Power & Control , требуете книгу жалоб и пишете имя струдника и точное время…потом его и менеджера хорошенько нагибают вплоть до увольнения(конечно если топ немы курсе…)

airserg 24 октябрь 2013
Elvis271 24 октябрь 2013

@airserg , я бы даже сказал хачевского) Черный цвет преобладает. Вообще скучные там шмотки, напоминает такой же скучный черно-белый кельвин кляйн, только для бедных. Хотя цены и правда почти сравнялись.

NKTN 24 октябрь 2013

@Power & Control , ну, почему же “на уровне всяких бершек с пал энд бирами…”? одна контора, индитекс, все дела

Disco 24 октябрь 2013
@NKTN , не все знают, что половина магазинов в ТЦ один индитекс 🙂
Power & Control 24 октябрь 2013
@NKTN , я не про это. Ведь Верту тоже от Нокиа была, но классы разные.
Pashu143 24 октябрь 2013
maxssss108 24 октябрь 2013

@Power & Control , не спорю с тем, что у вас были такие неприятные случаи. Но у меня там вроде всё было в порядке. И почти всегда там можно найти что-то нормальное. А так понятное дело магазины эти не дорогие и не самая качественная одежда

iGitlin 24 октябрь 2013

а кто вообще сказал что в ZARA модная и удобная одежда
– там по моему какая то убогость не имеющая ничего общего со словами качество, удобство, стиль. Например фотка на скрине справа перед видео – девушка выглядит как низенка из средневековья – убогая грубая юбка, свитер с вытянутыми рукавами и открытым пупком вообще выглядит вульгарно.
Да еще и ценники какие то неадекватные.
в ZOLLA куда более удобные и качественные вещи из нормальных приятных к телу материалов, например джинсы обычно стоят 1800-2200 – но спустя пару месяце на них скидка в 50-70% – и всегда есть размеры. А тут какие то неадекватные макасины из кожзама по цене нормальных таких dr Martens из качественной кожи.

Power & Control 24 октябрь 2013

@iGitlin , там скидки, тут подорожание на те де 50%. Кстати, они до сих пор продают прошлогодние «коллекции», но почему-то на них не видно скидок.

NailSun 24 октябрь 2013

“Подбор одежды для среднестатистического человека долгая и продолжительная процедура.”
Совсем не так. НУ вот совсем. Все магазины переполнены вещами, а именно размерами для СРЕДНЕстатистического человеко-существа. На своем примере могу смело заявить,что все размеры для средних ребят, т.е. 170-185. Если ты выше 195см, то в этой же заре тебе вообще ничего не подойдет, кроме сумок и шляп :). И вот тогда и начинается долгая и продолжительная процедура, когда нравится, но нет размера.
А среднестатистическому, эх, как же тяжело среднестатистическому 🙂

La_Negro 24 октябрь 2013

@NailSun , бывают стоящие экземпляры
но в основном покупать там нечего, непонятные “шмотки” для неизвестно кого
При чем речь о наличии вкуса даже не идет
Кто их дизайнер мне интересно

rocksta 24 октябрь 2013
Очень забавно читать как школьники пишут “Зара — одежда для старперов”.
airserg 24 октябрь 2013
@rocksta , это я писал. Мне 37 лет.
Roxteddy 24 октябрь 2013

После прочтения комментариев возникло ощущение, что речь о ZARA с какой-то другой планеты. Я к выбору вещей подхожу очень основательно, покупаю только в том случае, если меряю и впечатление “Ух! То что надо”. Потому что если куплю по принципу “ну, вроде, ничего”, то точно знаю, что носить не буду. Любимые вещи в гардеробе именно из ZARA, качество всегда удовлетворяло. Это не субъективно – вещи спокойно переживают и разные погодные условия, и манеру ношения, и химчистку. И никаких махинаций за продавцами ни разу не замечалось.
А приложением пользоваться не буду) Ибо только живая примерка.

Kislij 24 октябрь 2013

@Roxteddy , согласен с вами, сам клиент Зары уже 5 лет, но вот последняя покупка меня растроила, но заменили даже БЕЗ ЧЕКА

Pashu143 24 октябрь 2013

@Roxteddy , Полностью согласен , мне тоже нравятся ZARA-вские вещи , одни из самых любимых в моём гардеробе !

maxssss108 24 октябрь 2013
@Roxteddy , соглашусь. плохие инциденты везде могут быть. а покупать лучше со скидками)
Kislij 24 октябрь 2013

В Риге Зара отличная, цены не высокие, качество согласен, не много хварает, но выбор одежды большой… а про чеки смешно, у нас за такой вопрос “Вам чеки нужны?” человек уже вылитит с работы и фирму на аудит поставят

MinusMe 24 октябрь 2013

Приложение уже спасало несколько раз, всегда просматриваю новинки, чтобы знать, что приедет, показываю знакомым… И знаете, я не просто фанатка ZARA, я там работаю. Просто хочу ответить на пару комментариев.
Качество даже за последний год – заметно выросло, цены похожи на прошлые сезоны, все не так плохо. А вот отношение к вещам… Очень много вещей мы убираем в брак только из-за вины покупателя, ну сломал молнию, ну бывает, ну зацепил кашемировый свитер, не переживайте. Но поверьте, очень обидно, когда вещь, которую только что примерили, бросают в примерочной, наизнанку, в тоналке и помаде и еще обувь сверху поставят. Как мы шутим, люди делятся на два типа : “буду аккуратно, это ведь не мое” и “а пофиг, все равно не мое”. И вторых намного больше… И потом удивляйтесь, почему вещи в заре в таком виде.
Чеки всегда оставляйте и никому не отдавайте, об этом должен быть лист на кассе, предупреждающий о мошенничестве. По рассказам, вас может какой-то левый парень/девушка отловить у выхода и спросить, а не нужен ли вам чек, отдайте мне. Но то, что это делают сами продавцы – слышу впервые. Если у вас чек попросили продавцы – смело зовите менеджера и сообщайте ему.
Далее, про цену на чеке. Да, такое действительно бывает, что вещь неправильно проклеивают, говорю как работник склада, весь процесс идет по большей части на скорость, потому что разобрать поставку в 1400 единиц за одну ночь вдвоем – дело достаточно тяжелое и все надо делать быстро. И поэтому иногда бывает, что просканили вещь за 1999 и случайно(!) наклеили на вещь на 2999. На чеке всегда пишется артикул вещи, если он не совпадает с артикулом на самой этикетке – подойдите в продавцу или к кассе, вам подскажут цену. Согласно закону, мы должны продавать вещь по сумме на этикетке, но почему-то еще никто не жаловался, что стоимость на этикетке выше, чем на самом деле 🙂 К слову о ценниках… и распродаже. Перед началом распродажи и далее раз в неделю мы наклеиваем на ценники оранжевые наклейки. Попрошу обратить внимание, что они не являются чеком, они служат ориентиром на правильную цену. Процесс переклейки машинальный, можем ошибиться с ценой, мы стараемся за этим следить, но иногда ошибки бывают, представьте, мы это делаем либо после работы, еще часа на два остаемся, либо на всю ночь, если клеить очень много. Пожалуйста, не ругайтесь с нами, мы не пытаемся никого обмануть, у нас тоже все строго с такими вещами 🙂 я тоже много могу рассказать про “чудесных” покупателей, но зачем? Я все равно люблю свою работу.

Knyaz 24 октябрь 2013

@MinusMe , очень приятно читать, как человек любит свои работу и Компанию! Но цены у Вас все-таки высокие.

MinusMe 24 октябрь 2013

@Knyaz , оригинальные цены на самом деле низкие, тут идет небольшая наценка на другой страны (в среднем плюс 10€), плюс еще наценка за таможню, вот вам и выходит наценка почти в половину стоимости, а жаль, бренд на самом деле считается дешевым, просто не у нас.

Даня 24 октябрь 2013

@MinusMe , Мне было бы интересно послушать про “чудесных” покупателях! Ваш основной контингент, лица с ближнего востока?)

Даня 24 октябрь 2013
@Даня , покупателей*)
MinusMe 24 октябрь 2013

@Даня , на самом деле нет, может потому, что я работаю не в каком-нибудь охотном ряду или европейском )

iGitlin 24 октябрь 2013

@MinusMe , ну вот сколько раз не заходил в зару в разных nw – никогда там ничего прличного из вещей и действительно недорогого не было, может конечно не я не в той вселенной заходил, но даже на скринах в приложении видна полная бесвкусица по завышенным ценам за китайскую синтетику

asimonenkov 24 октябрь 2013

@MinusMe , я как вернулся в 2009 год, когда сам работал там.. ничего не изменилось…хех)) сам работал в Заре на Охотке… людей до жопы:)))

Knyaz 24 октябрь 2013

Действительно, странно, что люди пишут диаметрально противоположные отзывы о марке. Сам периодически покупаю вещи и могу сказать, что в Zara легко попадаю в размер (я – среднестатистический), сами вещи – среднего качества. Например, костюм ношу уже 2-ой год, рубашки износятся быстрее. Покупаю исключительно в Европе, так как в России цены неадекватные (что собственно наблюдается по многим маркам). Причем важно понимать, что большинство “крутых” марок в России (не только и не столько Zara) в Европе считаются ширпотребом и носят их мягко сказать небогатые люди. Отсюда и страдает качество (например Calvin Klein последнее время не выдерживает никакой критики). А такие небрендовые марки (магазины) как C&A и Mark & Spencer, вообще не котируются. Что не мешает ставить неадекватный ценник в магазинах этих марок в России (при том что большинство марок давно шьют в Китае и там же делают обувь)

ZARA 4+

      Покупки: № 100 в этой категории
      Оценок: 23,7 тыс.

      M_Anastasie , 27.08.2017

      Супер!

      Очень удобное для заказов приложение, информативное и красивое! Заказываю через него не первый раз! Довольна! Никогда не было никаких косяков. Упаковка всегда просто прелесть!

      Liliyaaa2012 , 31.05.2018

      Отвратительная работа с клиентами

      Оформила заказ в приложении, так как реального времени ходить по магазинам нет( как у многих сейчас) и опять же с целью сэкономить время оформила доставку заказа в ближайший ко мне магазин. Дескать, будет минутка- заскочу, заберу. Все удобнее, чем курьера по пробкам ждать. И что я увидела, когда «заскочила» в магазин: этот товар( с таким же артикулом, который я заказала и оплатила) есть в этом магазине и его физически можно взять в руки и пойти щеголять. Но нет. «Технически нет возможности» мне его забрать. После долгих переговоров с колл центром выяснилась несусветная чушь. что еще раз нужно прийти, если нужно оформить возврат заказа из приложения! И еще одна глупость, что второй раз нужно оплатить этот товар, если я хочу забрать его сейчас. Где логика. Почему нельзя дождаться моего заказа и поменять одну вещь на точно такую же. . и никто, подчеркиваю , никто не помог мне получить мой оплаченный товар. И на мое требование прислать мой заказ курьером снова ответ: «у нас нет такой технической возможности»- колхоз.
      Считаю, что работа с клиентом проведена отвратительно. Проблему не решили, никак нк помогли.
      Позор!

      Глазами потребителя: обзор работы мобильного приложения Zara

      Глазами потребителя – спецпроект портала Retailers, который исследует путь покупателя в онлайн-шоппинге. Наш корреспондент делает покупку в выбранном интернет-магазине, осуществляет возврат товара и описывает свой потребительский опыт. В интернет-магазине не знают о покупке журналистом, покупка осуществляется за деньги редакции. Цель проекта – описать customer journey, то есть, в каких точках человек взаимодействует с компанией, когда делает покупку в интернет-магазине. Проект выходит при поддержке платежной платформы Fondy. Предлагаем свежий обзор мобильного приложения бренда Zara

      Zara – ведущий бренд группы компаний Inditex, одной из крупнейших мировых групп в индустрии одежды. Бренд объединяет 2131 магазин в 96 странах. Для 154 стран доступен онлайн-шопинг. Оборот компании Inditex в 2018 году составил EUR18 млрд. В Украине, первый магазин бренда Zara был открыт в мае 2008 года. Сейчас в нашей стране работает 10 офлайн-магазинов – в Киеве, Львове, Одессе, Харькове и Днепре. В сентябре 2019 года для стал запустила онлайн-магазин. Поскольку все больше клиентов просматривают и покупают товары с помощью смартфона, мы решили протестировать работу мобильного приложения Zara.

      18 октября, я загружаю мобильное приложение на Android.

      По условиям нашего проекта мне нужно установить приложение, оформить покупку, оплатить картой, закончить покупку и вернуть товар в магазин. Я не захожу на сайт и использую только мобильное приложение. Также, я не буду звонить в контакт-центр, все вопросы задавать через приложение.

      Захожу в PlayMarket и нахожу мобильное приложение Zara. Более 10 млн пользователей уже скачали его, и оставили более 123 000 отзывов со средней оценкой 3,9. В отзывах пользователи, с одной стороны, отмечают удобство использования приложения, а с другой – указывают на проблемы, которые возникают в работе.

      Нажимаю кнопку «Установить». Приложение “весит” почти 20 Мб, установка заняла около 12 сек.

      Открываю приложение. Выбираю регион: Украина. Приложение просит включить уведомления, чтобы получить информацию: отслеживании заказа, уведомления о товарных запасах, особые события, резервирование в определенных магазинах. Нажимаю Разрешить.

      Перехожу в приложение. На экране в верхней части отображается каталог, строка поиска, кнопка регистрации и корзина. Внизу расположены три кнопки Corners Shops, Коллекция, Мой аккаунт.

      Изучаю условия покупки в разделе «Помощь». Оплату можно осуществить картой, стоимость доставки обойдется 149 грн, если сумма покупки не превышает 1999 грн. Цена доставки – одна из самых высоких, что я встречал в украинских онлайн-магазинах.

      Осуществить возврат товара в течении 30 дней с даты отправления, заполнив акт на возврат товара и положив в коробку кассовый чек.

      Компания говорит, что в случае возврата направит курьера бесплатно по указанному адресу, а средства вернутся в течение 14 дней.

      В приложении есть кнопка «Контакт.» Здесь я вижу способы связи с компанией. Решаю протестировать скорость ответа оператора и уточнить, сколько времени заказ в будет ехать город Чернигов. На ответ понадобилось меньше минуты.

      Буду приступать к покупке товара. Закрываю чат и возвращаюсь на главную страницу, чтобы зарегистрироваться и начать покупку.

      При попытке заполнить данные для регистрации оказалось, что поля не активны.

      Снова вернулся в чат и написал в службу поддержки.

      В ходе переписки выяснилось, что зарегистрироваться в мобильном приложении не получится, но можно сделать покупку без регистрации. Но я все же попробую зарегистрироваться на сайте и зайти под своим аккаунтом.

      Регистрация на сайте прошла быстро, правда, я бы отметил как минус отсутствие регистрации через социальные сети.

      Возвращаюсь в мобильное приложение и вхожу как зарегистрированный пользователь. Приступаю к покупке.

      Нажимаю «Коллекция» и выбираю в мужской категории раздел «Свитера».

      Захожу в раздел «Водолазки», и выбираю раздел «Поло». С помощью фильтра выбираю размер, цвет и цену. По моим настройкам есть две позиции со скидкой.

      Выбираю в темном цвете. Решаю протестировать функцию «Выбрать размер». Указываю свои параметры: рост, размер. Приложение определило, что мой размер XL. Уже после получения товара могу отметить, что размер XL соответствует моим параметрам.

      Нажимаю кнопку «Добавить размер XL».

      Перехожу в корзину и нажимаю «Купить».

      Из интересного – приложение предлагает заплатить с помощью contactless – для этого нужно поднести карту к устройству. Жаль, что у меня обычная карта Visa, которая не поддерживает технологию NFC.

      Заполняю поля. Сумма сразу указана с доставкой

      Хотел сохранить скрин процесса оплаты, но приложение отказало в этом, возможно, это связано с безопасностью процесса оплаты.

      Пришло сообщение на почту, что мой заказ подтвержден. Удобно, что в письме сразу указана возможная дата доставки. Однако эта дата –спустя 5-7 дней после заказа. На мой взгляд, на современном этапе развития рынка это очень долго. Многие онлайн-магазины осуществляют доставку товаров в регионы на следующий день.

      21 октября получил на почту уведомление, а также сообщение через приложение о том, что мой заказ отправлен.

      22 октября утром мне позвонил оператор «Новой почты», попросил уточнить номер квартиры. Я забыл указать его при регистрации. Уточнив адрес, он также сообщил, что я не могу распаковать посылку при получении. Что ж, это не очень удобно. Буквально через 20 мин мне привезли посылку, то есть даже раньше, чем было указано в письме. С одной стороны, это хорошо, но с другой – у меня ведь могли бы быть свои дела, хотелось бы получать заказы в ту дату, в которую их обещают прислать, а не когда получится.

      Посылку получил в красивом фирменном пакете Zara.

      Внутри пакета был вложен фискальный чек и платеж был указан как e-commerce payment.

      28 октября, спустя 10 дней после оформления покупки, пишу в службу поддержки Zara с просьбой уточнить, как осуществить возврат товара.

      Перехожу в раздел «Покупки». И нажимаю кнопку «Опции».

      Выбираю товар, который хочу вернуть и указываю причину возврата.

      Выбираю метод возврата товара и средств.

      Нажимаю «Подтвердить», но приложение не дает завершить процесс возврата, информация об этом указана на английском языке.

      Снова пишу в службу поддержки.

      Мне посоветовали сделать возврат через сайт, таким образом, работу мобильного приложения нельзя считать полностью корректной.

      Захожу в свой аккаунт на десктопной версии.

      Захожу в раздел Заказы и Возвраты

      Выбираю товар для возврата.

      Опять указываю причину возврата.

      Выбираю возврат через курьера.

      Знакомлюсь с инструкцией для упаковки возврата

      Запрос на возврат отправлен успешно.

      После этого получаю сообщение на почту.

      Для того, чтобы сделать возврат, мне нужно распечатать и заполнить бумажный акт на возврат. Во времена тотальной цифровизации, высокоскоростного интернета и искусственного интеллекта, процедура заполнения бумажного акта выглядит атавизмом. У меня есть принтер, а тем клиентам у кого его нет, нужно найти принтер, распечатать его, заполнить, то есть потратить немало времени. Скорее всего, это требования налогового законодательства, которое точно не добавляет плюсов к интернет-торговле.

      30 октября, спустя два дня после оформления заявки на возврат, мне перезвонили с «Новой почты» и уточнили когда я буду дома, чтобы курьер смог приехать за посылкой.

      Курьер приехал в обозначенный промежуток времени, предварительно позвонив. Я отдал ему товар, акт, фискальный чек и подписал экспресс-накладную.

      На следующий день, 31 октября, я получил сообщение на почту о том, что мой возврат подтвержден.

      Деньги за товар вернулись 2 ноября, через два дня, но физически я их увидел только 3 ноября. Сумма за доставку не вернулась. Учитывая, что сумма доставки в моем случае составляет 33% от суммы заказа, не очень выгодно делать такие покупки через интернет.

      Таким образом, 3 ноября, на четвертый день после возврата товара, я получил обратно деньги за поло, что соответствовало политике интернет-магазина по возвратам.

      Процесс покупки и возврата товара занял 17 дней.

      Итак, приступим к оценке мобильного приложения Zara.

      Usability – 7 из 10 (минус 3 балла за некорректную работу приложения, необходимость регистрироваться и делать возврат только через сайт).

      Доставка – 9 из 10 (Доставка дорогая, минус 1 бал за то, что нельзя сразу посмотреть товар при курьере).

      Качество товара – 10 из 10 (поло соответствовало описанию на сайте).

      Работа контакт-центра и сотрудников магазина – 10 из 10 (операторы объясняли мне, что и как нужно сделать).

      Работа с возвратом – 10 из 10 (четкий и понятный возврат).

      Общая оценка работы мобильного приложения Zara – 9,2 из 10.

      Максим Козенко, CTO Fondy: Стоит отметить удобный процесс in-app оплаты в мобильном приложении Zara. Из плюсов:
      + корзина и введенные пользовательские данные сохраняются продолжительное время, даже если оставить заказ на несколько дней не оплаченным
      + удобная функция заполнения номера карты и срока действия, которые можно считать со своей бесконтактной карты Visa/MasterCard поднеся ее к телефону. Это, можно сказать, замена оптическому считыванию номера карты через объектив камеры, который является менее эффективным и удобным
      + нативная in-app форма ввода реквизитов карты. Нативная – значит, бесшовная, клиент не перенаправляется на сторонние платежные сервисы в браузере, отклик UX интерфейса оплаты более быстрый и удобный
      + каскадный процессинг платежей — это довольно продвинутая функциональность, когда у клиента не получается ввести 3dsecure, платежный провайдер Zara пробует сделать оплату без 3DSecure, увеличивая конверсию платежей для не опытных покупателей
      Но есть и небольшие недочеты:
      — не достаточная валидация форм ввода реквизитов карты. Форма позволяет ввести cvv2 любой длины, хотя он ограничен длиной 3 для Visa/MasterCard.
      — номера карт также бывают длиной 19 символов, что не предусмотрено формой.
      — клиент должен внимательно следить за тем, какой картой он оплачивает, Visa или MasterCard, иначе получит ошибку уже после ввода всех реквизитов
      — лишнее поле “Владелец карты“, которое для нашего покупателя только добавляет небольшого замешательства: какие данные вводить, а если на карте не написано — вводить кириллицей или латиницей, а если введу не как в банке регистрировался, платеж отклонится? И т.д., хотя объективно, проверка этого поля осуществляется только банками США, и для нашего региона оно не влияет на процесс оплаты.
      Эти небольшие недочеты в конечном итоге могут влиять на конверсию успешных платежей, поэтому мы рекомендуем обратить на них внимание.

      Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу e-mail розсилку.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *