Как защитить данные на телефоне при сдаче в ремонт
Перейти к содержимому

Как защитить данные на телефоне при сдаче в ремонт

  • автор:

Как защитить данные на телефоне при сдаче в ремонт?

На телефоне «сдохла» батарея, телефон (на Android) не включается, хочу отдать в ремонт и заменить батарею. Паролей ни каких не было установлено. Как можно защитить данные на телефон от утечки? Сим карты там естественно не будет, ни каких банковских приложений не стояло, но есть разные данные — фото, видео и т.д. В принципе отдаю в сервис которым уже пользовался, но все же не хочется что-бы данные оказались в случайных руках после ремонта.

  • Вопрос задан более двух лет назад
  • 438 просмотров

Комментировать
Решения вопроса 0
Ответы на вопрос 3

alexgp13

Руководитель ИТ-проектов

Попросите поменять батарею в Вашем присутствии. Многие сервисы такое делают. Соответственно будете видеть, что никто ничего с телефона не копирует.

В случае, если телефон не включается вообще, то защитить данные от утечки в сервисе невозможно.

Ответ написан более двух лет назад
Комментировать
Нравится 5 Комментировать

Включить телефон и удалить все данные

Я не думаю что в сервисе кому то нужны фотки вашей кошки

Ответ написан более двух лет назад
Нравится 2 4 комментария
Cricket @CricketIvan Автор вопроса
Не включается он, вот в чем проблема
Gryllidae, я понимаю. Поэтому никак)
John Smith, ну норм че, народ посмотрит, порадуется.. мож че полезного подскажет

CityCat4

CityCat4 @CityCat4 Куратор тега Информационная безопасность
John Smith, Ить, опередил!

CityCat4

CityCat4 @CityCat4 Куратор тега Информационная безопасность
Внимание! Изменился адрес почты!

Никак. Именно поэтому советуют не хранить в телефоне ничего «такого», или в крайнем случае держать «это» на флэшке.

Сдаем в ремонт Android-смартфон: вопросы безопасности

В конце 2020 года гейм-дизайнер Джейн Макгонигал заявила, что после того, как она сдала в ремонт свой Pixel 5a, кто-то взломал аппарат, получил доступ к ее почте Gmail, Диску, запасному почтовому аккаунту и Dropbox, а также к другим файлам, а письма с предупреждениями при этом перенаправлялись в папку со спамом. В интервью изданию TheVerge в декабре 2021 года она рассказала о том, что в смартфоне было настроено удаленное стирание информации, которое должно было произойти, как только устройство подключилось к сети Интернет. Но кому-то все же удалось обойти эту надежную защиту.

Это пугающее нарушение безопасности заставило множество людей задаться вопросом, безопасно ли это вообще – сдавать в ремонт свой Android-смартфон.

Представитель компании Google позднее заявил: «После тщательного расследования мы можем утверждать, что проблема, с которой столкнулся пользователь, не была связана с RMA устройства» (RMA, Return Merchandise Authorization — возврат некачественных или неисправных изделий производителю для ремонта, обмена или зачёта в баланс).

Так что в теории можно по-прежнему считать, что сдавать смартфон в ремонт производителю или авторизованному стороннему продавцу безопасно. Однако описанный инцидент заострил внимание на важности сброса Android-смартфона до заводских настроек перед тем, как сдать его в ремонт, если это возможно.

Злоумышленник легко может использовать клетку Фарадея, чтобы заблокировать доступ к Интернету или сотовой связи и таким образом выиграть время, чтобы взломать ваш пароль и получить доступ к вашим файлам до того, как начнет действовать удаленное стирание данных. Поскольку у него в руках ваш телефон и есть доступ к почтовому ящику, обычно можно обойти двухфакторную аутентификацию и получить полный доступ к содержимому смартфона. Конечно, большинство специалистов сервисных центров никогда не стали бы так поступать. Тем не менее, мы говорим о потенциальном риске.

Итак, как подготовить сломанный или поврежденный телефон на Android к ремонту?

Если ущерб, который получил аппарат, не критический и доступ к его содержимому вы сохранили, то подготовить смартфон к ремонту очень просто. Прежде всего стоит создать бэкап смартфона: синхронизируйте свой фотоархив, сохраните файлы в облако, сделайте бэкап ваших контактов, переписки, приложений, настроек и всего, что представляет для вас ценность.

30 декабря 2023

Samsung Galaxy Watch и приложение Samsung Health. С заботой о здоровье

Как Galaxy Watch вместе с приложением Samsung Health помогают вам заботиться о своем здоровье и подсказывают, на что обратить внимание.

Субботний кофе №296

Налейте чашку ароматного субботнего кофе и познакомьтесь с новостями недели. HMD представила смартфоны под собственным брендом, «Яндекс Маркет» преобразился, а китайцы выпустили смартфон для аудиофилов…

3 сентября 2022

Тест Haval Jolion 2022 на большой дороге

В прошлом году у нас уже выходил тест компактного кроссовера Haval Jolion, но тогда я тестировал автомобиль по большей части в городских условиях, сейчас же мы отправились на автомобиле в путешествие по России.

4 смартфона Huawei, которые можно купить прямо сейчас

Huawei – это большой китайский бренд, по величию равный…

Есть ли у вас eSIM? Если да, то имейте в виду, что сброс до заводских настроек может ее удалить, а может и нет, а вам не нужно, чтобы злоумышленник получил к ней доступ. Понадобится удалить ваш профиль eSIM, вручную или во время перезагрузки.

Затем следует откатить смартфон к заводским настройкам. Если у вас сохранился полноценный доступ к вашему устройству, это займет пару минут – поискать в настройках и найти нужный пункт. Все зависит от того, какая оболочка используется в вашем Android-смартфоне.

И, наконец, извлеките из аппарата SIM-карту. Об этом легко забыть, а ведь теоретически кто-либо может причинить вам какой угодно ущерб, засунув симку в другой телефон и использовав его для прохождения двухфакторной аутентификации при помощи SMS, даже если вы стерли все данные в смартфоне. Не использующие двухфакторную аутентификацию онлайн-аккаунты, к сожалению, при этом останутся уязвимыми.

Вот и все, можно сдавать устройство в сервис. Если вы сделали все как надо, в вашем смартфоне не должно остаться никаких данных, которые можно было бы украсть. Начиная с Android 7 в этой ОС используется шифрование на уровне файловой системы, которое крайне сложно обойти. Сброс к заводским настройкам должен сделать восстановление данных почти невозможным, даже с помощью специального приложения.

Еще одно небольшое, но важное замечание: как только вам вернут ваш смартфон, не забудьте снова выполнить сброс до заводских настроек, прежде чем начинать процесс настройки. Маловероятно, но специалист по ремонту может поставить на смартфон вредоносное ПО, прежде чем вернуть его вам, а полный сброс гарантированно его удалит. В деле безопасности лишних мер не бывает.

Что делать, если ваш телефон на Android слишком поврежден, чтобы сбросить его к заводским настройкам?

Может случиться так, что экран смартфона настолько поврежден, что невозможно работать с меню. В такой ситуации или если ваш аппарат вообще отказывается включаться, защитить свои данные от злоумышленников гораздо сложнее. Но не все потеряно, и у вас больше вариантов, как поступить, чем вам кажется.

Допустим, ваш телефон включается, но вы не можете использовать сенсорный экран. В этом случае можно воспользоваться USB-хабом, подключив через него к телефону клавиатуру и мышь. Так вы получите доступ ко всем настройкам смартфона и сможете выполнить все, что описано выше, — резервное копирование и сброс до заводских настроек.

Если у вас вообще возникли проблемы с доступом к ОС вашего смартфона, вы можете попробовать сбросить его к заводским настройкам через режим восстановления. Для этого, во-первых, надо выключить аппарат. Если по какой-либо причине вы не можете его отключить, то дайте ему полностью разрядиться, после чего подключите к блоку питания, пусть будет подключен к сети, но выключен. Затем вам нужно будет использовать определенную комбинацию кнопок, чтобы войти в режим восстановления: нажмите кнопки питания и уменьшения громкости для большинства аппаратов с чистым Android или кнопки питания и увеличения громкости на устройстве Samsung. Затем можно будет перейти к выбору стереть данные/сбросить до заводских настроек с помощью кнопок громкости, а затем нажать кнопку питания, чтобы это сделать.

Приведенное выше решение удалит ваши данные и вызовет срабатывание защиты от сброса. Это мера для предотвращения кражи, которая не позволяет злоумышленникам стирать и продавать украденные телефоны, не имея доступа к соответствующей учетной записи Google. Это означает, что даже честному специалисту по ремонту потребуется пароль от вашей учетной записи Google, чтобы войти в смартфон с целью проверки. Это не проблема, если повреждение полностью физическое, но это ограничивает возможность проверки того, насколько правильно работает аппарат после ремонта.

Если смартфон просто не включается, несмотря ни на что, то вы не можете на 100% быть уверены, что злоумышленник не получит доступ к вашим данным. В этом случае вам следует начать с удаленной очистки телефона. Перейдите по ссылке, выберите свой аппарат и «Очистить устройство». Это обеспечит удаление данных со смартфона, как только он подключится к Интернету.

К сожалению, как мы видим в случае с Макгонигал, это не всегда работает. Еще до того, как ваш смартфон придется ремонтировать, хорошо бы, чтобы вы создали надежный пароль, который нелегко взломать за несколько попыток. Но как только злоумышленники это сделают, у них будет доступ к любым менеджерам паролей на вашем телефоне, а также к вашему почтовому ящику, куда приходят подтверждения для двухфакторной аутентификации, и ко всем личным фотографиям или файлам.

С этой точки зрения проблема, о которой мы говорим, просто становится вопросом доверия. Если вы отправляете свой телефон напрямую Google, Samsung или другому производителю для ремонта или обращаетесь в авторизованный СЦ, маловероятно, что они попытаются получить доступ к вашим файлам, репутация дороже. Так что удаленная очистка остается выходом из ситуации.

Еще один выход — записаться на прием в сервисный центр и попросить сотрудника починить его на ваших глазах, чтобы не было возможности попробовать сделать что-то втайне от вас. Тем не менее, вам могут ответить, что политика СЦ не предполагает ремонта на глазах у посторонних. Ну и, конечно, это не вариант для тех, кому приходится отправлять смартфон куда-то для ремонта.

В целом, если вы выбираете между ремонтом смартфона, который слишком сильно поврежден, чтобы его можно было очистить и сбросить, или просто покупкой нового, выбор за вами — рисковать или нет. В 99% случаев ни у кого не будет ни желания, ни возможности мешать удаленному стиранию данных. С другой стороны, вы просто не можете гарантировать, что этого не произойдет.

Приходилось ли вам сдавать смартфон в СЦ или отправлять для ремонта по почте? Что вы предпринимали для защиты данных? Делитесь своими историями.

Раскрыты способы защитить смартфон при ремонте

Перед ремонтом смартфона необходимо сделать резервную копию данных и извлечь сим-карту. Об этом в разговоре с агентством «Прайм» заявил ведущий эксперт АНО «Диалог» Тимофей Ви.

Специалист напомнил, что перед непосредственной сдачей устройства в ремонт необходимо найти подходящего мастера — поспрашивать у знакомых или почитать отзывы в интернете. Руководствуясь этим способом, можно минимизировать риск нарваться на мошенника. Перед тем как отдавать поврежденный девайс мастеру, необходимо извлечь из устройства сим-карту: «Как правило, большинство банковских операций совершается с подтверждением через код, который направляется SMS-сообщением».

Материалы по теме:

Нам бы их проблемы Смартфон-рулон, умный унитаз и датчик мочевого пузыря: самые странные изобретения 2021 года

Нам бы их проблемы Смартфон-рулон, умный унитаз и датчик мочевого пузыря: самые странные изобретения 2021 года

17 января 2021

Фантомные боли Раскладушка Samsung, мощнейший Xiaomi и очередной убийца iPhone — главные смартфоны начала 2020 года

Фантомные боли Раскладушка Samsung, мощнейший Xiaomi и очередной убийца iPhone — главные смартфоны начала 2020 года

15 марта 2020

Тимофей Ви рекомендовал регулярно делать резервную копию данных своего смартфона. Эту опцию поддерживает большинство телефонов на рынке, создание резервных копий происходит автоматически при установке смартфона на зарядку. В самом сервисном центре не стоит раскрывать мастеру пароли от телефона — лучше попросить его удалить все данные с аппарата. «После возвращения гаджета в ваши руки всю информацию можно будет восстановить», — заявил Ви.

Также перед передачей телефона специалистам рекомендуется переписать IMEI-код девайса — у каждого смартфона он уникальный. Таким образом будет исключена угроза замены гаджета на другой. Обязательно нужно требовать от сервисного центра расписку или договор о том, что сотрудникам компании был передан определенный девайс.

«Если по каким-то причинам вы отдавали гаджет в ремонт без пароля или назвали его мастеру, после возвращения телефона необходимо сменить все пароли доступа на устройстве, в том числе в каждое приложение, особенно это касается банковских», — подытожил эксперт.

В январе стало известно, что Apple добавила в iOS механизмы, препятствующие кустарному ремонту iPhone. В случае неофициальной замены камеры операционная система пришлет соответствующее уведомление, которое будет отображаться в настройках гаджета в течение 15 дней после замены.

Как защитить счет, отдавая смартфон в ремонт?

Как защитить счет, отдавая смартфон в ремонт? - 1

Смартфоны, как и любая техника, иногда ломаются. Казалось бы, тут нет никакой проблемы: нужно только отнести гаджет в ремонтный сервис, заплатить необходимую сумму и через несколько дней забрать исправное устройство. Но как доверить стороннему человеку смартфон, в котором сохранены личные сведения, банковские приложения, аккаунты в социальных сетях, пароли к почте?

Далее мы расскажем, как обезопасить свои данные от взлома при ремонте смартфона.

  • Чем опасен ремонт гаджета
  • Как обезопасить свои данные?
  • Профилактические меры
  • Еще полезные советы
  • Выводы

Чем опасен ремонт гаджета

Смартфон — это настоящий кладезь персональных данных. Чтобы максимально облегчить себе жизнь, владельцы гаджетов активно пользуются онлайн-банкингом, мобильными версиями социальных сетей и электронной почты, а также программами, которые позволяют быстро оформить микрозайм или совершить покупку. Все эти приложения требуют ввода личных сведений пользователя, данных платежных карт и другой важной информации. Ну а мобильный банк — это прямой доступ ко всем счетам и деньгам на них.

Смартфон из средства связи давно превратился в личное хранилище важной информации, в том числе финансовой, – отмечает руководитель отдела внутренних и внешних коммуникаций МФК «Честное слово» Екатерина Кривошеева. – Устройство стало, по сути, ключом к вашим счетам, переписке, контактам, соцсетям. Поэтому к его сохранности и защите данных важно подойти со всей ответственностью.

Когда смартфон с подобной «начинкой» попадает в руки стороннего человека, возникает риск хищения ценных данных. А если гаджетом завладеет лицо, обладающее специальными техническими знаниями, то вероятность взлома повышается в разы. Теоретически недобросовестный профессиональный мастер по ремонту может получить доступ к сведениям, хранящимся в смартфоне, и использовать их в своих целях. К примеру, войти в онлайн-банкинг и перевести все средства на другой счет или же совершить покупку через интернет. Опасность несет в себе также утечка личных фотографий, контактов, переписки.

Многие нечистые на руку сервисы пользуются неосведомленностью граждан в сфере информационной безопасности. Они просят не изымать СИМ-карты и карты памяти, предоставить им пароль к устройству, объясняя это особенностями ремонта. В результате им удается получить доступ к любым данным пользователя.

Как обезопасить свои данные?

Эксперты по информационной безопасности советуют не пренебрегать резервным копированием. Если смартфон включается и еще работает, то перед ремонтом необходимо перенести все сведения в защищенный облачный сервис, а потом обнулить настройки устройства. Полностью очищенный гаджет можно спокойно отдавать в руки мастеру. Смартфон даже не включается? Тогда вместо пароля дайте сервису разрешение обнулить устройство до заводских настроек. Конечно, фотографии и другие сведения удалятся, но по сравнению с возможным хищением денег со всех счетов, это не такая уж большая потеря.

Также специалисты рекомендуют:

  • активировать шифрование файловой системы в настройках смартфона;
  • перед передачей устройства в руки мастера извлечь все СИМ-карты и карты памяти;
  • выписать уникальный IMEI-код смартфона, чтобы обезопасить себя от подмены гаджета;
  • удалить из аккаунтов в социальных сетях и электронной почты привязку к сломанному смартфону и действующему на нем номеру телефона.

Если есть такая возможность, попросите у сотрудника сервиса выполнить ремонт смартфона при вас. В случае замены важных компонентов, например, материнской платы, потребуйте отдать вам старые детали.

Профилактические меры

Большинство мер по защите данных можно совершить, только если смартфон еще работает. Полностью «мертвое» устройство не позволит стереть или скопировать информацию, на нем также не удастся активировать специальные функции. Поэтому очень важно помнить о предупреждающих шагах:

  • для доступа к гаджету используйте сложный пароль, графический ключ и, при наличии, опцию сканирования отпечатка пальца;
  • для входа в банковские приложения активируйте двухуровневую аутентификацию (ввод пароля плюс одноразовый код из SMS-сообщения);
  • установите пароли для входа в приложения и программы, в которых хранятся ваши сведения;
  • пользуйтесь резервным копированием данных в защищенное «облако»;
  • не храните на смартфоне компрометирующие сведения;
  • не сообщайте третьим лицам свои пароли.

Дополнительные защитные меры увеличивают время доступа к тем же банковским приложениям. Но лучше потратить несколько секунд на ввод одноразового кода, чем потерять все средства с карт из-за собственной беспечности.

Даже если смартфон полностью исправен, заранее узнайте, где находится официальный сервисный центр или же надежная компания, которая занимается ремонтом электроники. Обязательно изучайте отзывы о подобных сервисах и не обращайтесь в сомнительные организации!

Что делать, если мошенники украли смартфон?

Если устройство попало в руки третьих лиц, важно действовать быстро. Для начала подумайте, какими данными и приложениями могут воспользоваться аферисты, чтобы спланировать дальнейшие действия. Далее действуйте на опережение:

  • Свяжитесь с банком, в котором у вас открыты карты и счета, и сообщите о ситуации. Попросите временно заблокировать доступ к средствам, заменить номер телефона, к которому привязан мобильный банкинг. Также можно сразу заказать перевыпуск своих карточек.
  • Позвоните мобильному оператору и заблокируйте SIM-карту.
  • Смените пароли в соцсетях, почтовом аккаунте и прочих сервисах. Зайти в свои личные кабинеты можно через другие устройство, например, планшет или ноутбук.
  • Предупредите своих родных, друзей и коллег о краже телефона. Мошенники могут от вашего имени рассылать сообщения с просьбой занять деньги или перейти по какой-либо ссылке.
  • Напишите заявление в полицию о краже смартфона.

Украсть смартфон могут в общественном транспорте, в торговом центре, на вокзале или просто в толпе людей на улице. Чтобы усложнить работу карманникам, не носите устройство в заднем кармане штанов или открытой сумке, не оставляйте его на лавке или столике в кафе вне поля своего зрения.

Еще полезные советы

  • Не храните в памяти смартфона фотографии паспорта, СНИЛС и других документов.
  • Регулярно проводите резервное копирование данных, переносите важные контакты и контент в «облачное» или другое надежное хранилище.
  • Запишите IMEI устройства – он понадобиться для поиска и идентификации смартфона.
  • Не загружайте приложения из непроверенных источников – это могут быть шпионские программы, которые передают данные мошенникам.
  • Не давайте пользоваться своим смартфоном сторонним лицам, особенно, если устройство при этом исчезает с поля вашего зрения.

Как защитить счет, отдавая смартфон в ремонт? - 2

А если незнакомец на улице просит позвонить с вашего смартфона? Эксперты в области информационной безопасности отмечают, что опытный мошенник может всего за несколько минут «обнести» ваши счета, получив в руки разблокированный телефон. Поэтому лучше не рисковать и никому не давать в руки свой гаджет.

Если отказывать человеку не хочется, попросите его продиктовать номер, на который нужно позвонить, сами свяжитесь с абонентом и передайте ему сообщение. Не позволяйте незнакомцу забрать ваш смартфон и тем более куда-то с ним уходить.

Выводы:

  • Ремонт смартфона опасен тем, что сторонние лица могут получить доступ к вашим данным. Особенно, если перед походом в сервис не изъять SIM-карту и не обезопасить сведения, хранящиеся на устройстве.
  • Перед тем, как отдать смартфон в ремонт, удалите из него важные приложения (потом их можно загрузить заново), отключите привязку к почтовым и прочим аккаунтам, удалите из него карты памяти.
  • Чтобы обезопасить свои данные, не храните в смартфоне компрометирующие сведения, активируйте многофакторную аутентификацию в банковское и другие приложения, регулярно проводите резервное копирование информации.
  • Если смартфон украли, свяжитесь с банком, чтобы заблокировать счета и отвязать мобильный банкинг от утерянного номера телефона. Предупредите свое окружение о краже и напишите заявление в полицию.

Как эффективно защитить свои персональные сведения? Что делать, если конфиденциальные данные попали в руки мошенников? Ответы на эти и другие важные вопросы ждут вас в блоге МФК «Честное слово». Читайте полезные статьи и становитесь финансово грамотными!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *