Касса атол не передает данные в офд что делать
Перейти к содержимому

Касса атол не передает данные в офд что делать

  • автор:

Касса Атол. Не уходят чеки в ОФД

Убедитесь, что у Вас не истек абонемент у оператора фискальных данных.

— откройте «Службы». В поисковике Windows введите слово «Службы»

Программа для автоматизации розничных магазинов Subtotal - фото 8

Если у Вас не отображается значок или строка поиска, то включите ее, кликнув ПКМ по панели задач(внизу, где ярлычки)

Программа для автоматизации розничных магазинов Subtotal - фото 9

Если у Вас еще остался Windows7, то «Поиск» находится в меню «Пуск»

В службах найдите «Служба EoU» или просто «EoU». Выделите ее и перезапустите

Программа для автоматизации розничных магазинов Subtotal - фото 10

Все разделы

  • Онлайн-касса SUBTOTAL (Android)
  • ЕГАИС
  • Маркировка
  • Интеграции
  • Аналитика
  • Финансы
  • Продажи
  • Склад
  • Справочники
  • Организация
  • Приложения
  • Касса (Windows)
  • Обязательные настройки
  • Дополнительные операции
  • Партнёрам
  • Проверено: опыт наших клиентов
  • Частые вопросы пользователей
  • Возможные ошибки и их решения

Нет связи с ОФД — что делать?

Если касса не передает данные в ОФД, в личном кабинете оператора появится уведомление «не поступают документы». Рассказываем, что делать в таком случае.

Проверьте связь с ОФД

  • Инструкция по проверке соединения с ОФД для Дримкас
  • Инструкция по проверке соединения с ОФД для Штрих-М
  • Диагностика других касс

Это инструкция для проверки касс, которые подключены к компьютеру по USB. Если касса подключена иначе, например через интернет-кабель, рекомендуем, переключиться в режим передачи по USB и проверить передачу данных.

Убедитесь, что для передачи данных в ОФД выбран канал обмена EoT (Ethernet Over Transport)

  1. Откройте панель задач «Пуск» и в поисковой строке введите ККТ и запустите утилиту «Тест драйвера ККТ». Также утилиту можно запустить через файл fptr10_t.exe. В 64-разрядной ОС он расположен в папке C:\Program Files\ATOL\Drivers10\KKT\bin. В 32-разрядной ОС файл расположен в папке и C:\Program Files\ATOL\Drivers10\KKT\bin. При работе с утилитой «Тест драйвера ККТ» отключите кассовое ПО. Если в ходе проверки в одном из пунктов возникают ошибки — касса настроена некорректно. Обратитесь в сервисный центр.
  2. Поставьте галочку «Включено» и перейдите в раздел «Свойства».

Раздел Свойства

Поле Канал по ОФД

Проверьте статус информационного обмена

  1. Откройте утилиту «Тест драйвера ККМ».
  2. Поставьте галочку «Включено» и перейдите на вкладку «ФН». Если вы не можете найти утилиту, обратитесь в ЦТО, в котором купили кассу.
  3. Для проверки передачи данных используется поле «Тип данных». В зависимости от необходимой информации выберите следующие значения: «1 — Статус информационного обмена» — информация о количестве неотправленных документов и дата первого не отправленного документа. Если срок будет превышать 30 дней, касса заблокируется.
    «2 — Информация о ФН» — информация о критических ошибках и памяти ФН.
    «11 — Ошибки ФН / ОФД / Сети» — коды ошибок при передаче документов в ОФД.

Поле Тип данных

Исправьте ошибки, если нужно

Ошибка ОФД (сеть) 01h — отсутствует физический канал связи, проблемы в соединении кассы с интернетом. Проверьте доступ к ОФД в сети. Если вы работаете через wi-fi, попробуйте подключиться к интернету через кабель или другую сеть wi-fi. Затем проверьте корректность настроек на кассе. Убедитесь, что в сети разрешен доступ к серверу ОФД и есть подключение к интернету в целом.

Ошибка ОФД (сеть) 02h — ошибка сетевых настроек или нет соединения с сервером ОФД. Проверьте корректность параметров подключения к ОФД по инструкции. Если данные указаны корректно, попробуйте изменить DNS. Возможные варианты: 8.8.8.8, 0.0.0.0, 8.8.4.4. После каждого изменения перезапускайте ККТ и проверяйте состояние отправки документов через вкладку «ФН» и поле «Тип данных», указав значение «1 — Статус информационного обмена». Если это не помогло, данные не передаются. обратитесь к системному администратору. Доступ к ОФД закрыт.

Ошибка ОФД (сеть) 08h — не указан адрес подключения к ОФД. Проверьте корректность указанного адреса ОФД по инструкции.

Ошибка ОФД (сеть) 06h — разрыв соединения со стороны ОФД. Проверьте статус ККТ на nalog.gov.ru. Регистрация кассы должна быть завершена. Если регистрация кассы завершена правильно, но данные не передаются, обратитесь в техническую поддержку, например, напишите на электронную почту ofd@skbkontur.ru.

Проверьте оплату

Если связь с кассой в порядке, проверьте, не закончилась ли оплата услуг ОФД. В личном кабинете ОФД в разделе «Кассы» выберите нужную кассу и нажмите на нее, чтобы открыть карточку кассы. В ней будет указано, до какого числа действует отправка данных.

Сервис предупреждает об окончании оплаты заранее. Если не успели продлить обслуживание вовремя, в разделе «Оплата» можно самостоятельно выставить и оплатить счет.

Настройка связи с ОФД на фискальном регистраторе АТОЛ

Для настройки обмена данными с ОФД на фискальных регистраторах АТОЛ Вам потребуется использовать официальную утилиту от производителя ККТ “Тест «Драйвер ККМ”». Данная утилита поставляется в едином архиве “Драйверы торгового оборудования”, который можно найти и скачать в Центре загрузки АТОЛ (раздел Программное обеспечение -> ДТО). После того, как Вы скачали и распаковали данный архив, утилиту можно будет найти в одной из папок в зависимости от разрядности архитектуры ОС и разрядности архитектуры Вашего компьютера:

  • . /nt-x86-msvc2015/fptr_t.exe — для ОС Windows 32-бит
  • . /nt-x64-msvc2015/fptr_t.exe — для ОС Windows 64-бит
  • . /linux-armhf/fptr_t.sh — для Raspberry Pi
  • . /linux-x86/fptr_t.sh — для ОС Linux 32-бит
  • . /linux-x64/fptr_t.sh — для ОС Linux 64-бит

Вариант 1 (Только TCP)

Для начала Вам необходимо убедиться в том, что в настройках ККТ выбран правильный Канал обмена с ОФД. Для этого:

  1. Предварительно убедитесь, что данный фискальный регистратор не добавлен в список устройств Dooglys Connect и не используется какой-либо другой сторонней программой
  2. Запустите утилиту “Тест “Драйвер ККМ”» и откройте Свойства
  1. Выберите из списка Модель ККТ
  2. Укажите в качестве порта TCP/IP
  3. Укажите корректный IP-адрес и IP-порт ККТ в сети
  4. Нажмите Проверка связи, чтобы убедится, что ККТ подключена (в поле результат должна отобразится строка, описывающая модель ККТ с указанием версии ПО)
  5. Откройте Параметры ККТ
  1. В разделе 18 ОФД -> Канал обмена выберите из выпадающего списка соответствующий Вашему случаю тип соединения (Ethernet/WiFi)
  2. В остальных полях данного раздела проверьте корректность параметров соединения в соответствии с документацией Вашего оператора фискальных данных: Адрес сервера ОФД, Порт сервера ОФД, DNS ОФД и т.д.
  3. Нажмите ОК, чтобы сохранить изменения параметров ККТ

Вариант 2 (TCP + USB)

Для начала Вам необходимо убедиться в том, что в настройках ККТ выбран правильный Канал обмена с ОФД. Для этого:

  1. Предварительно убедитесь, что данный фискальный регистратор не добавлен в список устройств Dooglys Connect и не используется какой-либо другой сторонней программой
  2. Запустите утилиту “Тест “Драйвер ККМ”» и откройте Свойства
  1. Выберите из списка Модель ККТ
  2. Укажите в качестве порта COM порт, по которому подключена ККМ к компьютеру
  3. Нажмите Проверка связи, чтобы убедиться, что ККТ подключена (в поле Результат должна отобразиться строка, описывающая модель ККТ с указанием версии ПО)
  4. Откройте Параметры ККТ
  1. В разделе 18 ОФД -> Канал обмена выберите из выпадающего списка соответствующий Вашему случаю тип соединения (Ethernet/WiFi/GSM модем)
  2. В остальных полях данного раздела проверьте корректность параметров соединения в соответствии с документацией Вашего оператора фискальных данных: Адрес сервера ОФД, Порт сервера ОФД, DNS ОФД и т.д.
  3. Нажмите ОК, чтобы сохранить изменения параметров ККТ

Вариант 3 (Только USB) — НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ

В данном случае для передачи чеков в ОФД будет использоваться Интернет подключение компьютера, к которому подключен фискальный регистратор. Чтобы настроить такое подключение, на компьютере необходимо будет установить и настроить специальную службу — EthernetOverUsb (EoU), которая будет получать чеки для отправки от подключенного фискального регистратора и отправлять их в ОФД, используя соединение с Интернет, настроенном на данном компьютере.

Перед настройкой утилиты EthernetOverUsb необходимо убедится в том, что в настройках ККТ выбран правильный Канал обмена с ОФД. Для этого:

  1. Предварительно убедитесь, что данный фискальный регистратор не добавлен в список устройств Dooglys Connect и не используется какой-либо другой сторонней программой
  2. Запустите утилиту “Тест “Драйвер ККМ«” и откройте Свойства
  1. Выберите из списка Модель ККТ
  2. Укажите в качестве порта COM порт, по которому подключена ККМ к компьютеру
  3. Нажмите Проверка связи, чтобы убедиться, что ККТ подключена (в поле результат должна отобразится строка, описывающая модель ККТ с указанием версии ПО)
  4. Откройте Параметры ККТ
  1. В разделе 18 ОФД -> Канал обмена выберите из выпадающего списка тип соединения EoU
  2. В остальных полях данного раздела проверьте корректность параметров соединения в соответствии с документацией Вашего оператора фискальных данных: Адрес сервера ОФД, Порт сервера ОФД, DNS ОФД и т.д.
  3. Нажмите ОК, чтобы сохранить изменения параметров ККТ

Далее необходимо скачать на компьютер утилиту, которую можно найти также в Центре загрузки АТОЛ (раздел Программное обеспечение -> ДТО -> EoU). После того, как Вы скачаете и распакуете архив, Вы обнаружите все актуальные к текущему моменту версии утилиты EoU (рекомендуем выбрать последнюю версию). В каждой директории под названиями версий располагаются дистрибутивы данной утилиты для каждой поддерживаемой версии ОС.

Внимание! Описанные ниже способы не являются единственными возможными и правильными способами настройки. Компания Dooglys не несёт ответственность за работоспособность ПО Атол.

Windows

Дистрибутив для ОС Windows располагается в папке под названием nt-x86-mingw. Далее по пунктам:

  1. Скопируйте из директории nt-x86-mingw файл settings.xml в директорию C:\ProgramData\ATOL\EoU (если такой директории нет, то её необходимо создать)
  2. Создайте ярлык на файл EthOverUsb.exe из директории nt-x86-mingw с параметром -e
  1. Запустите созданный ярлык. У Вас должна отобразиться консоль, в которой отражаются логи операций передачи данных от устройства в ОФД. В случае правильной настройки консоль будет выглядеть примерно так, как на рисунке ниже.
  2. Если Вы убедились, что все работает правильно, и чеки корректно передаются в ОФД, то запуск утилиты необходимо добавить в автозагрузку. Для этого скопируйте созданный Вами ярлык в папку автозагрузки. Чтобы открыть эту папку, нажмите сочетание клавиш Win+R, введите shell:startup и нажмите Enter.

Не уходят данные в ОФД на онлайн кассе

Согласно ФЗ-54 все кассовые аппараты обязаны передавать печатаемую на чеках информацию о продажах к оператору фискальных данных (ОФД).

Информация от онлайн кассы до ОФД передается по сети интернет. Канал обмена с ОФД зависит от модели кассовый аппарат.

Например: ЭВОТОР 5 может передавать данные по WiFi или GPRS, но не умеет по Ethernet.

Ошибки которые выдают онлайн кассы когда отсутствует связь с ОФД по различным производителям.

Самое первое что необходимо сделать при блокировке кассового аппарата – зайти в свой кабинет ОФД и посмотреть оплату, т.к. часто случается ошибка простая – по кассе не оплачен договор с ОФД

Ниже мы рассмотрим ошибки когда данные с кассы не отправляются в ОФД при условии что договор с ОФД оплачен.

АТОЛ все модели

АТОЛ на чеке “ошибка фн 235”

Все кассовые аппараты АТОЛ передают данные в ОФД по протоколам: Ethernet over USB (EoU) и Ethernet over Transport (EoT)

На некоторых моделях при наличии разъема RJ45 по Ethernet, сетевому проводу (Например АТОЛ 22, 55, 77, 11)

Все настройки можно посмотреть через АТОЛ. Драйвер ККТ 10.х.х или сокращенно ДТО

В программе ДТО – СВОЙСТВА – Параметры ККТ – ОФД – Канал обмена с ОФД

Фискальный регистратор АТОЛ на платформе 2.5 может передавать данные как по EoU так и по EoT, на платформе 5.0 только EoT

Для канала EoU используется специальное приложение – Утилита передачи данных в ОФД по каналу EthernetOverUSB

Кассовые аппараты АТОЛ работающие на платформе 2.5 всегда определяются на компьютере в “Диспетчер устройств” в разделе Порты (COM и LPT) как два устройства обычно идут парой. Например COM20 и COM21.

Один канал COM20 будет использоваться для подключения кассы к компьютеру, а COM21 для передачи данных в ОФД. Поэтому важно их не перепутать и не указывать одинаковыми!

Кассовые аппараты АТОЛ работающие на платформе 5.0 определяются на компьютере одним COM портом, работают только с ДТО 10 и канал передачи EoT, данная утилита устанавливается автоматически при установке ДТО 10.

При подключении кассового аппарата по lan проводу – в настройках кассы по умолчанию идет DHCP, т.е. адрес присваивается автоматически. Если в организации сеть идет статическая (Static), каждому устройству присваивается адрес вручную, то в кассе так же необходимо выставить данный параметр.

После того как выставите необходимые параметры – перезапустите кассу кнопкой вкл/выкл или через драйвер кнопкой “Перезагрузка”

Для проверки запустите ДТО 10, установите галку напротив окна “Включено”. Выбирайте кнопку “Отчеты” – в поле Тип отчета – “Тест связи с ОФД” и нажмите кнопку – “Сформировать отчет”.

Выйдет чек на котором будет видно есть у кассы доступ к интернету или нет.

ЭВОТОР на экране кассы “Касса не может связаться с ОФД”

Смарт терминалы ЭВОТОР в большинстве случаев работают от SIM карты или WiFi

SIM карта

Проверьте SIM карту, с 1 октября 2020 года компания ЭВОТОР переходит на использование своих смарт-карт. Получить бесплатно специальную SIM карту для ЭВОТОР можно у любого авторизованного партнера компании ЭВОТОР.

Баланс сим карты ЭВОТОР пополняется через кабинет владельца кассы

Для пополнения баланса вам необходимо:

  1. установить сим карту в ЭВОТОР
  2. зайти в личный кабинет на сайте evotor.ru
  3. скачать приложение “Кассовые сервисы”
  4. привязать его к своему терминалу
  5. оплатить с помощью банковской карты

P.S. при установке приложения потребуются паспортные данные владельца для регистрации SIM карты

WiFi

Проверьте настройки сети WiFi возможно при замене роутера или смены пароля от сети вы не указали в настройках кассы новый пароль

Программный сбой

В некоторых случаях после автоматического обновления смарт терминала ЭВОТОР слетели настройки ОФД. Необходимо зайти в настройки кассы под Администратором и установить заново

ЭТО НЕ ПОЛНАЯ СТАТЬЯ И ОНА БУДЕТ ДОПОЛНЯТСЯ

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *