Outlook нет подключения к серверу как исправить
Перейти к содержимому

Outlook нет подключения к серверу как исправить

  • автор:

Ошибка при подключении Outlook к почтовым ящикам Exchange, вызванная требованием шифрования RPC

В этой статье описываются проблемы подключения к Microsoft Outlook, вызванные требованием шифрования RPC.

Снимок экрана с параметром шифрования R P C.

Симптомы

При запуске Microsoft Office Outlook с помощью профиля, который включает почтовый ящик на сервере Microsoft Exchange Server 2010, Exchange Server 2013 или Exchange Server 2016, могут отобразиться следующие сообщения об ошибке:

Не удается запустить Microsoft Office Outlook. Невозможно открыть окно Outlook. Не удалось открыть набор папок.

Не удалось открыть папки электронной почты по умолчанию. Компьютер сервера Microsoft Exchange Server недоступен. Либо имеются проблемы с сетью, либо сервер Exchange отключен на время обслуживания.

Подключение к Microsoft Exchange Server недоступно. Outlook должен установить связь с сервером для выполнения этого действия.

Не удалось открыть папки электронной почты по умолчанию. Не удалось открыть банк данных.

Outlook не удалось выполнить вход. Убедитесь, что вы подключены к сети и используете правильное имя сервера и почтового ящика. Подключение к Microsoft Exchange Server недоступно. Outlook должен установить связь с сервером для выполнения этого действия.

Однако если вы используете кэшированный профиль режима, Outlook не отображает ошибку. У вас могут возникнуть следующие проблемы:

  • Outlook запускается в состоянии Отключено (в правом нижнем углу окна Outlook отображается «Отключено», снимок экрана состояния показан ниже). Снимок экрана с ошибкой, отображаемой в правом нижнем углу окна Outlook.
  • После запуска Outlook вы сможете отправлять и получать сообщения электронной почты. Однако в окне «Состояние подключения Microsoft Exchange» отображаются только два подключения, а каталог типа отображается как «Отключено/Подключение». Снимок экрана, отображающий эту проблему.

При попытке создать новый профиль Outlook для почтового ящика на сервере Exchange 2010 или Exchange Server 2013 могут отобразиться следующие сообщения об ошибке:

Не удалось выполнить действие. Подключение к Microsoft Exchange Server недоступно. Outlook должен установить связь с сервером для выполнения этого действия.

Не удалось разрешить имя. Подключение к Microsoft Exchange Server недоступно. Outlook должен установить связь с сервером для выполнения этого действия.

Outlook не удалось выполнить вход. Убедитесь, что вы подключены к сети и используете правильное имя сервера и почтового ящика. Подключение к Microsoft Exchange Server недоступно. Outlook должен установить связь с сервером для выполнения этого действия.

Не удалось разрешить имя. Не удалось выполнить действие.

Не удалось разрешить имена серверов или почтовых ящиков.

Решение

Если вы используете один из автоматизированных методов (групповую политику или файл .prf), убедитесь, что вы полностью протестировали метод, прежде чем развернуть его в крупном масштабе.

Метод 1. Обновите или создайте профиль Outlook с помощью шифрования RPC

Вручную обновите существующий профиль

Для ручного обновления существующего профиля Outlook так, чтобы он использовал шифрование RPC, выполните следующие действия:

Снимок экрана с выбранным пунктом «Шифровать данные между Microsoft Office Outlook и Microsoft Exchange».

  1. В панели управления откройте элемент Почта.
  2. Выберите Показать профили.
  3. Выберите свой профиль и нажмите кнопку Свойства.
  4. Нажмите Учетные записи электронной почты.
  5. Выберите Microsoft Exchange (отправить из этой учетной записи по умолчанию)учетная запись > Изменить.
  6. В диалоговом окне с сервером почтовых ящиков и именем пользователя выберите Дополнительные параметры.
  7. В диалоговом окне Microsoft Exchange откройте вкладку Безопасность.
  8. Выберите Шифровать данные между Microsoft Office Outlook и Microsoft Exchange>ОК (снимок экрана для этого шага см. здесь).
  9. Выберите Далее>Готово.
  10. Последовательно нажмите Закрыть>Закрыть>OK.
Развертывание параметра групповой политики для обновления существующих профилей Outlook с помощью шифрования RPC

С точки зрения клиента развертывание параметра шифрования между Outlook и Exchange, вероятно, является простейшим решением для организаций со множеством клиентов Outlook. Это решение включает одно изменение на сервере (контроллер домена), при этом клиенты автоматически обновляются после загрузки политики в клиент.

Outlook 2010

По умолчанию параметр шифрования RPC включен в Outlook 2010. Поэтому развертывать этот параметр следует только с помощью групповой политики по следующим причинам:

  • Исходное развертывание Outlook 2010 отключило шифрование RPC между Outlook и Exchange.
  • Необходимо запретить пользователям изменять параметр шифрования RPC в профиле Outlook.

Шаблон групповой политики по умолчанию для Outlook 2010 содержит параметр групповой политики, который контролирует шифрование RPC между Outlook и Exchange. Чтобы обновить существующие профили Outlook 2010 с помощью групповой политики, выполните следующие действия:

Примечание. Действия по добавлению файла .adm в контроллер домена различаются в зависимости от используемой версии Windows. Кроме того, поскольку политика может применяться к организационному подразделению, а не к домену, действия могут также отличаться для этого аспекта применения политики. Поэтому ознакомьтесь с документацией Windows для получения подробных сведений.

Снимок экрана с выбранным узлом Exchange в Outlook 2010.

Перейдите к шагу 3 после добавления шаблона .adm в редактор локальных групповых политик.

  • В разделе Конфигурация пользователя разверните узел административные шаблоны (ADM), чтобы найти узел политики для шаблона. С помощью шаблона Outlk14.adm этот узел будет называться Microsoft Outlook 2010.
  • В разделе Параметры учетной записи выберите узел Exchange (снимок экрана для этого шага см. здесь).
  • Дважды щелкните параметр политики Включить шифрование RPC.
  • На вкладке Настройка выберите пункт Включено.
  • Нажмите кнопку ОК.
  • На этом этапе параметр политики будет применяться к рабочим станциям клиента Outlook при репликации обновления групповой политики. Для этого введите в командной строке указанную ниже команду:

     gpupdate /force 

    После запуска этой команды запустите редактор реестра на рабочей станции, чтобы убедиться, что на клиенте существуют следующие данные реестра:

    Key: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\14.0\Outlook\RPC DWORD: EnableRPCEncryption Value: 1 

    Если эти данные реестра отображаются в реестре, к этому клиенту применяется параметр групповой политики. Запустите Outlook, чтобы убедиться, что изменение помогло устранить проблему.

    Outlook 2013

    По умолчанию параметр шифрования RPC включен в Outlook 2013. Поэтому развертывать этот параметр следует только с помощью групповой политики по следующим причинам:

    • Исходное развертывание Outlook 2013 отключило шифрование RPC между Outlook и Exchange.
    • Необходимо запретить пользователям изменять параметр шифрования RPC в профиле Outlook.

    Шаблон групповой политики по умолчанию для Outlook 2013 содержит параметр групповой политики, который контролирует шифрование RPC между Outlook и Exchange. Чтобы обновить существующие профили Outlook 2013 с помощью групповой политики, выполните следующие действия:

    1. Скачайте шаблоны Office 2013 ADM.
    2. Добавьте файлы .admx и .adml в контроллер домена. При этом будет добавлен шаблон Outlook ADM для обеспечения доступа к нему в редакторе локальных групповых политик.

    Примечание. Действия по добавлению файлов .admx и adml в контроллер домена различаются в зависимости от используемой версии Windows. Кроме того, поскольку политика может применяться к организационному подразделению, а не к домену, действия могут также отличаться для этого аспекта приложения политики. Поэтому ознакомьтесь с документацией Windows для получения подробных сведений. (Эта статья помечена для Office 2010. Однако он также относится к Office 2013.)

    Снимок экрана с выбранным узлом Exchange в Outlook 2013.

  • Откройте редактор локальных групповых политик.
  • В разделе Конфигурация пользователя разверните узел административные шаблоны (ADM), чтобы найти узел политики для шаблона. При использовании шаблона Outlk15.admx этот узел будет называться Microsoft Outlook 2013.
  • В разделе Параметры учетной записи выберите узел Exchange (снимок экрана для этого шага см. здесь).
  • Дважды щелкните параметр политики Включить шифрование RPC.
  • На вкладке Настройка выберите пункт Включено.
  • Нажмите кнопку ОК.
  • На этом этапе параметр политики будет применяться к рабочим станциям клиента Outlook при репликации обновления групповой политики. Для этого выполните следующую команду на рабочей станции:

     gpupdate /force 

    После запуска этой команды запустите редактор реестра на рабочей станции, чтобы убедиться, что на клиенте существуют следующие данные реестра:

    Key: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\15.0\Outlook\RPC DWORD: EnableRPCEncryption Value: 1 

    Если эти данные реестра отображаются в реестре, к этому клиенту применяется параметр групповой политики. Запустите Outlook, чтобы убедиться, что изменение помогло устранить проблему.

    Метод 2. Отключение требования шифрования на всех серверах CAS

    Корпорация Майкрософт настоятельно рекомендует оставить требование шифрования включенным на сервере и использовать один из других методов, перечисленных в этой статье. Метод 2 представлен в этой статье только для ситуаций, в которых невозможно немедленно развернуть необходимые параметры шифрования RPC в клиентах Outlook. Если вы используете метод 2, чтобы разрешить клиентам Outlook подключаться без шифрования RPC, повторно включите требование шифрования RPC на серверах CAS как можно скорее для поддержания максимально высокого уровня связи между клиентом и сервером.

    Чтобы отключить необходимое шифрование между Outlook и Exchange, выполните следующие действия:

      Выполните следующую команду в Командная консоль Exchange:

     Set-RpcClientAccess -Server -EncryptionRequired:$False 

    Примечание. Заполнитель Exchange_server_name представляет имя сервера Exchange Server, который имеет роль сервера клиентского доступа.

     Set-RpcClientAccess -Server -EncryptionRequired:$True 

    Примечание. Заполнитель Exchange_server_name представляет имя сервера Exchange с ролью сервера клиентского доступа.

    Причина

    Одна из возможных причин — использование Outlook и отключение параметра профиля Шифровать данные между Microsoft Office Outlook и Microsoft Exchange. Конфигурация по умолчанию для Exchange Server 2013 требует шифрование RPC от клиента Outlook. Это препятствует подключению клиента.

    Конфигурация по умолчанию выпуска Exchange Server 2010 для производства (RTM) требует шифрование RPC. Это поведение является изменением Exchange Server 2010 с пакетом обновления 1 (SP1), где требование шифрования RPC отключено по умолчанию. Однако любой сервер клиентского доступа (CAS), развернутый с пакетом обновления более ранним, чем SP1, или обновленный до пакета обновления 1 (SP1), сохранит существующий параметр шифрования RPC, который по-прежнему может помешать клиенту подключиться.

    Обратная связь

    Были ли сведения на этой странице полезными?

    Не удается подключиться к учетной записи Exchange

    Примечание: Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке) .

    Причина: ваша организация использует Exchange Server 2003 или более раннюю версию.

    Решение: обратитесь к администратору своей учетной записи, чтобы узнать, под управлением какой версии Exchange Server она работает.

    Outlook для Mac поддерживает учетные записи, управляемые сервером Microsoft Exchange Server 2007 с пакетом обновления 1 и накопительным пакетом обновления 4 (KB952580), а также более поздними версиями.

    Причина: учетные данные вашей учетной записи или имя сервера Exchange неверны.

    Решение: проверьте параметры своей учетной записи.

    1. В меню Сервис выберите команду учетные записи.
    2. В левой области диалогового окна Учетные записи выберите учетную запись.
    3. Проверьте, правильно ли заданы параметры учетной записи.

    Совет: Чтобы убедиться в том, что вы используете верные учетные данные, попробуйте подключиться к учетной записи из другого приложения Exchange, например из Outlook Web App.

    Причина: приложение Outlook настроено для работы в автономном режиме.

    Решение: убедитесь в том, что Outlook подключен к Интернету.

    • В меню Outlook снимите флажок Автономный режим.

    Причина: сетевое подключение недоступно.

    Решение: убедитесь в том, что компьютер подключен к сети.

    Инструкции по проверке состояния сетевого подключения см. в справке Mac OS. Кроме того, вы можете обратиться к администратору сервера Exchange или к администратору сети. Наконец, можно спросить коллег, которые используют схожие параметры, могут ли они подключиться к сети. Или, если вы подключены к своей учетной записи Exchange через Интернет, попробуйте использовать веб-браузер, чтобы проверить наличие доступа к сайтам в Интернете.

    Причина: недоступен сервер, на котором работает программное обеспечение Microsoft Exchange Server.

    Решение: проверьте подключение к серверу Microsoft Exchange Server.

    1. В меню Сервис выберите учетные записи.
    2. В области слева найдите учетную запись Exchange. Если есть проблема с подключением, значок индикатора будет оранжевым.

    Если вы успешно подключались к учетной записи раньше, попробуйте подключиться к ней из другого приложения Exchange, например из Outlook Web App. Чтобы проверить состояние сервера Exchange, можно также обратиться к его администратору.

    Причина: учетная запись Exchange требует входа в систему с помощью канала с криптографической защитой.

    Решение: обратитесь к администратору Exchange, чтобы узнать, требуется ли для учетной записи канал с криптографической защитой, и, если это так, проверьте параметр для этого канала.

    1. В меню Сервис выберите учетные записи.
    2. В левой области диалогового окна Учетные записи выберите учетную запись.
    3. Выберите команду Дополнительно и выберите вкладку сервер.
    4. В разделах Microsoft Exchange и Служба каталогов установите флажки Использовать SSL для подключения.

    Причина: для подключения к серверу Exchange компьютеру требуется почтовый прокси-сервер.

    Решение: обратитесь к администратору своей учетной записи Microsoft Exchange.

    Спросите у администратора, какой прокси-сервер следует использовать для подключения к серверу Microsoft Exchange. Сведения о том, как настроить подключение к прокси-серверу, см. в справке Mac OS.

    Ошибка при попытке Outlook подключиться к серверу с помощью RPC-подключения или подключения HTTPS: возникла проблема с сертификатом безопасности прокси-сервера.

    Когда Microsoft Outlook пытается подключиться к серверу с помощью удаленного подключения вызова процедуры (RPC) или безопасного HTTPS-подключения, вы получаете одно из следующих сообщений об ошибке:

      Сообщение об ошибке 1

    Возникла проблема с сертификатом безопасности прокси-сервера , %s. Outlook не удается подключиться к этому серверу. (%s)

    Возникла проблема с сертификатом безопасности прокси-сервера , %s. Имя сертификата безопасности недопустимо или не соответствует имени сайта. Outlook не удается подключиться к этому серверу. (%s)

    Возникла проблема с сертификатом безопасности прокси-сервера , %s. Сертификат безопасности не от доверенного центра сертификации. Outlook не удается подключиться к этому серверу. (%s)»

    Возникла проблема с сертификатом безопасности прокси-сервера. Имя сертификата безопасности недопустимо или не соответствует имени целевого сайта outlook.office365.com. Outlook не удается подключиться к прокси-серверу (код ошибки 0)

    Заметки об сообщениях об ошибках

    • Заполнитель %s — это свойство профиля Outlook 001f6622. Это Microsoft Exchange Server имя прокси-сервера RPC.
    • Заполнитель (%s) — это код ошибки. Для сообщений об ошибке 1 и 2 возвращаемый код ошибки — это сумма всех кодов проблем с сертификатом битовой маски. Сведения о кодах проблем с сертификатом битовой маски см. в разделе «Дополнительные сведения». Для сообщения об ошибке 3 ожидается, что код ошибки всегда будет 0x00000008.

    Причина

    Эта проблема может возникнуть, если выполняются одно или несколько из следующих условий:

    • Для подключения к серверу требуется центр сертификации (ЦС).
    • Вы не доверяете центру сертификации в корне.
    • Сертификат может быть недопустим или отозван.
    • Сертификат не соответствует имени сайта.
    • Сторонние надстройки или сторонние надстройки браузера препятствуют доступу.

    Решение 1. Проверьте сертификат на наличие сообщения об ошибке 1 или 2

    Проверьте сертификат. Затем обратитесь к системному администратору, чтобы устранить эту проблему.

    Чтобы проверить сертификат, выполните следующие действия.

      В Microsoft Internet Обозреватель подключитесь к RPC-серверу или к защищенному серверу. Например, введите https://www.server_name.com/rpc в адресной строке веб-браузера и нажмите клавишу ВВОД.

    Примечание. Заполнитель server_name ссылается на имя сервера RPC или имя защищенного сервера.

    • Допустимое значение
      Поле Допустимо для указывает дату, до которой сертификат действителен.
    • Тема
      Данные в поле Тема должны соответствовать имени сайта.

    Решение 2. Установка доверенного корневого сертификата для сообщения об ошибке 3

    Чтобы установить доверенный корневой сертификат на клиенте, выполните следующие действия:

    1. Нажмите кнопку Установить сертификат , когда появится запрос на ввод диалогового окна Сертификат .
    2. Нажмите кнопку Далее.
    3. Щелкните, чтобы выбрать поле Разместить все сертификаты в следующем хранилище проверка.
    4. Нажмите кнопку Обзор.
    5. Щелкните Доверенные корневые центры> сертификацииОК.
    6. Нажмите кнопку Далее.
    7. Нажмите кнопку Готово.
    8. Нажмите кнопку OK.

    Решение 3. Отключение надстройки сторонней или сторонней надстройки браузера для сообщения об ошибке 4

    Отключение сторонних надстроек

    1. Запустите Outlook в безопасном режиме, чтобы изолировать проблему. Для этого нажмите кнопку Запустить>выполнение, введитеoutlook.exe /safe и нажмите кнопку ОК. Если Outlook успешно запускается в безопасном режиме, проблема, с которой вы столкнулись, может быть вызвана сторонней надстройкой.
    2. Проверьте наличие сторонних надстроек COM и отключите их. Для этого выполните следующие действия:
      1. В меню Файл выберите пункт Параметры>Надстройки.
      2. В поле Управление щелкните Com Add-ins>Go.
      3. Щелкните, чтобы очистить поле проверка рядом с сторонними надстройками, которые нужно отключить.
      4. Перезапустите Outlook.

      Дополнительные сведения см. в разделе «Шаг 6. Запуск Outlook в безопасном режиме» следующей статьи базы знаний Майкрософт:

      2632425 Устранение сбоев в Outlook 2010 и Outlook 2013

      Отключение сторонних надстроек браузера

      Outlook использует параметры Обозреватель Интернета для HTTP-запросов. Если эта проблема возникает в надстройке стороннего браузера, отключите ее в Интернете Обозреватель. Инструкции по этому способу см. в разделе «Отключение надстроек в Интернете Обозреватель» следующей статьи базы знаний Майкрософт:

      956196 ошибка «Интернет-Обозреватель не удается отобразить веб-страницу»

      Дополнительная информация

      Коды проблем с сертификатом битовой маски перечислены в следующей таблице.

      Описание Код ошибки
      FLAG_CERT_REV_FAILED 0x00000001
      FLAG_INVALID_CERT 0x00000002
      FLAG_CERT_REVOKED 0x00000004
      FLAG_INVALID_CA 0x00000008
      FLAG_CERT_CN_INVALID 0x00000010
      FLAG_CERT_DATE_INVALID 0x00000020
      FLAG_CERT_WRONG_USAGE 0x00000040
      FLAG_SECURITY_CHANNEL_ERROR 0x80000000

      «Попытка подключения» или «Отключен» состояние, когда Outlook пытается подключиться к серверам Office 365 Exchange

      Windows 8.1 Windows 8.1 Enterprise Windows 8.1 Pro Windows Server 2012 R2 Datacenter Windows Server 2012 R2 Essentials Windows Server 2012 R2 Foundation Windows Server 2012 R2 Standard Windows 8 Windows 8 Enterprise Windows 8 Pro Windows Server 2012 Datacenter Windows Server 2012 Datacenter Windows Server 2012 Essentials Windows Server 2012 Foundation Windows Server 2012 Foundation Windows Server 2012 Standard Windows Server 2012 Standard Еще. Меньше

      Примечание. Узнайте о исправление для этой проблемы для Windows 7 и Windows Server 2008 R2.

      Симптомы

      Предполагается использовать Microsoft Office 365 на компьютере под управлением Windows 8, Windows 8.1, Windows Server 2012 R2 или Windows Server 2012. При использовании Microsoft Outlook для подключения к серверам Office 365 Exchange Outlook отображается «Попытка подключения» или состояние «Отключен» за период от пяти минут до часа и более.

      Причина

      Эта проблема возникает, поскольку вызовы отдельные функции удаленного вызова процедур (RPC) через HTTP-соединение слишком долго для возврата. Кроме того эти вызовы скапливаются в условиях высокой нагрузки. Pile-up в результате процесса возврата вызова даже дольше.

      Решение

      Сведения об исправлении

      Доступно исправление от службы поддержки Майкрософт. Однако данное исправление предназначено для устранения только проблемы, описанной в этой статье. Применяйте это исправление только в тех случаях, когда наблюдается проблема, описанная в данной статье. Это исправление может проходить дополнительное тестирование. Таким образом если вы не подвержены серьезно этой проблеме, рекомендуется дождаться следующего пакета обновления, содержащего это исправление.

      Если исправление доступно для скачивания, имеется раздел «Пакет исправлений доступен для скачивания» в верхней части этой статьи базы знаний. Если этот раздел не отображается, обратитесь в службу поддержки для получения исправления.

      Примечание. Если наблюдаются другие проблемы или необходимо устранить неполадки, вам может понадобиться создать отдельный запрос на обслуживание. Стандартная оплата за поддержку будет взиматься только за дополнительные вопросы и проблемы, которые не соответствуют требованиям конкретного исправления. Чтобы просмотреть полный список телефонов поддержки и обслуживания клиентов корпорации Майкрософт или создать отдельный запрос на обслуживание, посетите следующий веб-сайт корпорации Майкрософт:

      http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportПримечание. В форме «Пакет исправлений доступен для скачивания» отображаются языки, для которых доступно исправление. Если нужный язык не отображается, значит исправление для данного языка отсутствует.

      Предварительные условия

      Windows 8 и Windows Server 2012 не существует предварительных условий для установки этого исправления.

      Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2 сначала необходимо установить обновление 2919355 .

      Необходимость перезагрузки

      После установки исправления компьютер необходимо перезагрузить.

      Сведения о замене исправлений

      Это исправление не заменяет все ранее выпущенные исправления.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *