Как попросить оставить отзыв пример
Перейти к содержимому

Как попросить оставить отзыв пример

  • автор:

9 примеров, как успешно попросить отзыв у клиента

В статье расскажем об эффективных методах сбора отзывов и покажем примеры. Рассмотрим инструменты мотивации, которые вдохновляют клиентов чаще ставить оценки продуктам, услугам, сервисам и магазинам. А также поделимся советами, как обрабатывать разного вида негативные комментарии.

�� Перед прочтением статьи важно вспомнить про метрику NPS (Net Promoter System), которая показывает, насколько клиент готов порекомендовать друзьям или коллегам компанию или её продукты

Начнём с того, для чего отзывы нужны бизнесу.

В каких ситуациях бизнесу важно собирать отзывы

Все успешные компании на рынке выстраивают маркетинговую стратегию на социальных доказательствах. Компании собирают отзывы, создают по ним рейтинги своих продуктов и услуг, публикуют истории клиентов о положительном опыте взаимодействия с брендом.

✅ Нужно улучшить репутацию бизнеса и его продуктов. Первое впечатление потенциальные клиенты составляют не только на основе хорошо или плохо сделанного веб-сайта, маркетинга, цены и характеристик продукта, но и по оценкам тех, кто им пользуется.

�� Для примера — кейс стоматологической клиники, насколько сильно отзывы влияют на продвижение бренда и определяют его репутацию

✅ Нужно сокращать путь клиента от запроса до покупки. В процессе поиска вариантов, как удовлетворить свой запрос, выбор в пользу покупки конкретного продукта потребители делают на основе мнений других пользователей.

Так, например, если на маркетплейсе выставлены два одинаковых товара, но с разным количеством и качеством оценок, покупатель выберет тот продукт, где отзывов больше и они в основном положительные.

Сравнение товаров по рейтингу

Три рюкзака из одной ценовой категории, но какая разница в оценках потребителей

Конструктивный положительный отзыв

✅ Нужно понять, как улучшить продукты. В основном благодаря конструктивным негативным отзывам, в которых есть исчерпывающая информация о скрытых проблемах и недостатках бизнеса.

Конструктивный негативный отзыв

Главная претензия у этого пользователя к производителю — качество

✅ Нужно оптимизировать закупки. Отзывы доказывают спрос или его отсутствие — на основе этого бизнес определяет, производство каких продуктов можно увеличить или какие услуги стоит развивать, а что нужно вовсе выводить из ассортимента.

Например, во ВкусВилле есть акция «‎Красные ценники»‎, по которым можно купить исчезающие виды продуктов со скидкой от 40%. Однако некоторые покупатели недовольны категоричностью прекращения поставок.

Негативные отзывы о товарах

✅ Нужно продвинуть бизнес и его продукты в поисковой выдаче. Алгоритмы поисковых систем видят количество и качество оценок: от того, насколько потребители довольны продуктами или услугами бизнеса, зависит место компании в поисковой выдаче.

Например, если ресторану клиенты ставят положительные оценки, поисковик может вывести его по запросу «‎лучшие рестораны в Санкт-Петербурга»‎.

Посетители оставляют отзывы о гостиницах

✅ Нужно дополнить информацией карточку продукта на интернет-площадках. Выбор на карте большой, человек теряется. Отзывы помогут найти хорошее место — именно так Яндекс называет организации, которые получают отличные отзывы.

Посетители оставляют отзывы об отелях

Рассказа о впечатлениях от места или услуги на Яндекс Картах может быть достаточно для того, чтобы принять финальное решение

Как запросить отзыв: 9 инструментов

Ниже рассмотрим диджитал- и офлайн-инструменты, как собирать обратную связь от покупателей.

Маркетинговый квиз

Если в развлекательный квиз только играют, то у маркетингового квиза другая задача: он помогает бизнесу привлекать целевые заявки, повышать продажи и собирать отзывы. Например, квиз обратной связи на сайте статьи может выглядеть так.

Пример вопроса по улучшению блога

В форме контактов можно оставить только поле «Имя» или совсем её отключить , ведь адрес уже есть и увидеть ответы на каждый вопрос с помощью опции «Заявки без формы контактов».

С помощью квиза узнать уровень удовлетворёности клиентов

�� Если вы в первый раз услышали о квизах, переходите на бесплатный курс-знакомство с Marquiz: заботливый Telegram-бот не займёт много времени, зато расскажет, почему вашему бизнесу нужны квизы и как пошагово их создать

Сообщение на телефон

У сбора отзывов через СМС-рассылку есть два правила:

���� если клиент воспользовался услугой, то сообщение с предложением оценить сервис можно выслать сразу или спустя пару часов;

���� если клиент купил товар, напомнить о себе лучше через несколько дней или недель, чтобы человек успел сформировать своё мнение.

смс-сообщение с просьбой об отзыве

При большой клиентской базе СМС-рассылка станет для бизнеса дорогим методом сбора отзывов — от 2 до 8 рублей за одно сообщение.

Сообщение в мессенджер — альтернативный вариант СМС-рассылке. Можно позволить себе больше слов или добавить иллюстрацию. К тому же, если в этом же канале раньше уже было общение клиента с компанией — например, запись на приём, — просьба оставить отзыв будет выглядеть особенно уместно. По стоимости сообщений в мессенджере — всё зависит от того, пользуется ли компания бизнес-аккаунтом в WhatsApp или пишет с аккаунта Telegram Premium.

сообщение в вотсап с просьбой об отзыве

Созвон-интервью

Если бизнесу интересно получить развёрнутый отзыв или даже целую историю о том, как пользователь взаимодействовал с продуктом, можно связаться с клиентом через прямой звонок.

Чтобы не вырывать человека из его контекста, хорошо бы предварительно договориться о созвоне. Сделать это можно с помощью СМС-приглашения, пуш-уведомления в мобильном приложении или всплывающего окна на веб-сайте. Вот, например, как это делает конструктор маркетинговых квизов Marquiz.

поп-ап на сайте для приглашения на интервью

Письмо на электронную почту

Структура email-письма обычно такая:

���� информативный заголовок, который сразу говорит, чего хочет отправитель;

���� напоминание о покупке товара или услуги, визите в магазин или регистрации на сервис;

���� благодарность выбора именно этой компании;

���� просьба об отзыве и пояснение, почему важен комментарий клиента;

���� кнопка с ссылкой на опрос.

Письмо на почту с просьбой оставить отзыв

�� Чтобы сделать опросник для email-рассылки, войдите в личный кабинет Marquiz. Квиз можно сделать с нуля или воспользоваться готовым шаблоном: например, взять опрос удовлетворённости клиентов и подогнать его конкретно под ваш бизнес или проект

Помимо обычных email-рассылок на HTML, есть AMP-рассылки. AMP расшифровывается как accelerated mobile pages — ускоренные мобильные страницы.

В отличие от статичного HTML формата email-рассылок, в AMP-письмах интерактивные элементы анимированы с помощью кода. Это даёт возможность настроить анимацию так, чтобы клиент не переходил на внешние ссылки, а оценил услугу или поставил отзыв товару прямо в письме. Таким образом AMP-рассылки увеличивают вероятность участия пользователей в опросе.

Вот пример AMP-рассылки с отзывом о посещении оптики.

Email-рассылку использует бизнес с большой клиентской базой. Также она хорошо подходит компаниям с более формальной, статусной или профессиональной аудиторией. Например, это может быть премиальный магазин брендовой одежды. Если его клиенты оставляют свои контакты, то ожидают от сотрудников компании высокий сервис обслуживания в том числе после покупки.

QR-код

QR-код используют везде, где нужно передать большой объём информации на ограниченном пространстве: на рекламных вывесках, визитках, чеках, билетах, платёжных терминалах. В том числе — на упаковках продуктов: покупатели знакомятся с дополнительной информацией и оставляют отзывы.

QR-код можно привязать к определённой платформе, где вы хотите видеть отзыв. Например, на стаканчике ниже QR-код ведёт в Яндекс Карты.

Куар-код с просьбой об отзыве и бонусом

Прежде чем приглашать клиентов оставить отзыв на публичной платформе, важно убедиться, что у них не возникло проблем при покупке или после неё. В противном случае, недовольные комментарии станут видны всем.

Если у вас есть сомнения по поводу лояльности клиентов, привяжите QR-код ко внутреннему ресурсу компании: например, к закрытому опроснику, который виден только вам.

�� У Marquiz есть готовые шаблоны квизов для сбора отзывов. Это, например, «Обратная связь на вебинаре», «Опрос удовлетворённости» или «Отзыв о конференции». Каждый из шаблонов можно легко адаптировать под любую нишу

Квиз: поделитесь мнением о конференции

Форма для отзыва

Форма для отзыва — это интерактивный веб-интерфейс, который состоит из нескольких элементов, среди которых:

���� поле для комментария

���� рейтинг в виде звёздочек

���� чек-боксы и радиокнопки

���� поле для загрузки файлов

С формой для отзыва мы сталкиваемся очень часто.

Форма отзывов с рейтингом

�� В квизах есть форматы ответов, которые подходят для быстрой обратной связи: поле для комментария, рейтинг в виде звездочек, загрузка файлов, можно настроить 10-балльную шкалу по NPS

Форму для отзыва используют на веб-сайтах, мобильных приложениях, страницах продуктов, в окнах чат-ботов. Чтобы получить свежее впечатление клиента, её размещают на экранах завершения задач. Например, после поездки в такси к ней ведёт пуш-уведомление.

Сбор отзывов с пуш-уведомления

Массовые опросы в социальной сети и мессенджерах

В зависимости от интернет-платформы опросы могут отличаться форматами.

�� Социальная сеть. В социальных сетях форма опроса чаще всего выглядит так:

✍�� главный вопрос — в заголовке поста

✍�� несколько готовых к нему ответов — в теме

Иногда есть возможность настроить дополнительные параметры: «Анонимный опрос», «Выбор нескольких вариантов» или установить фон.

Стандартный формат опросника в социальных сетях большинству пользователей уже приелся. Поэтому для разнообразия и улучшения пользовательского опыта эффективно использовать квизы. Например, в VK для них есть две возможности: разместить квиз с просьбой об отзыве ссылкой в описании сообщества или в приложении VK Mini Apps.

Квиз с опросом в ВК

Квизы легко интегрировать в VK, чтобы пользователи проходили опросы и при этом оставались в своей социальной сети.

�� Мессенджер. Мессенджеры тоже поддерживают формат опросника. Помимо этого проголосовать в них можно с помощью реакций на пост. Мы пишем и выделяем жирным главный вопрос, ниже приводим дополнительную информацию, а в конце — указываем, какой смайл какому ответу соответствует. Чтобы привлечь внимание подписчиков, добавляем к сообщению иллюстрацию.

Опрос в ТГ

От подписчика нужен только один клик, а мы уже получили микроотзыв для дальнейшей работы, особо активные пройдут опрос по ссылке

Чат-боты

Обратную связь в мессенджерах можно собирать не только с подписчиков канала, но и в посевах с новых читателей. Например, в Telegram с этим отлично справляются квизы в чат-ботах.

Реклама

Такой метод сбора отзывов и оценок подразумевает инфлюенсерский маркетинг. Сначала компания находит популярного блогера, у которого есть подходящая целевая аудитория. Потом договаривается с ним о сотрудничестве: бесплатно отправляет блогеру свой продукт или предоставляет ему услугу для того, чтобы получить подробный обзор или упоминание бренда в его контенте.

В большинстве случаев, помимо продукта или услуги в подарок, компания дополнительно оплачивает рекламу. Это отдельные расходы, поэтому сбор отзывов через инфлюенсерский маркетинг выбирает не каждый бизнес. Зато в результате такой стратегии бизнес получает оценку авторитетного человека, которая вызывает доверие потенциальных клиентов к продукту или услуге компании.

Отзыв у блогера

В сборе отзывов через рекламу главное — выбрать компетентного инфлюенсера. Он должен быть действительно интересен целевой аудитории компании и обладать экспертизой в соответствующей области — так оценка блогера будет действительно авторитетной и достоверной для потенциальных покупателей.

�� Помимо Instagram* (запрещённая в РФ соцсеть) инфлюенсеры рассказывают о себе на квиз-лендингах. Для примера — вот шаблон на Marquiz Pages для сотрудничества с блогером

Приглашение на сотрудничество с блогеромКвиз для сотрудничества с блогером

Как мотивировать клиентов оставлять отзывы

Для того чтобы бизнес получал больше отзывов, нужно неосознанно или целенаправленно подтолкнуть клиента к решению поставить оценку. Рассмотрим несколько способов, как это сделать.

Отвечаем на все отзывы

Когда пользователь видит, что, например, под карточкой с описанием товара компания отвечает на все комментарии покупателей, это воодушевляет оставить свой отзыв. Если комментарий негативный, своим ответом на него компания показывает, что не равнодушна к проблемам клиентов и даже в самой сложной ситуации готова предложить решение. Обратная связь на положительные отзывы также имеет большое значение: компания проявляет уважение к стараниям клиента и благодарит его за уделённое на похвалу время.

Ответы на отзывы

На некоторые виды негатива в комментариях — например, на троллинг — отвечать всё же не рекомендуется. Ниже в статье разберёмся с этим подробнее.

Всегда идентифицируем клиентов

Идентификация клиентов создаёт персонализированный опыт между клиентом и бизнесом. Достаточно хотя бы в начале письма обратиться к автору отзыва по имени.

Для идентификации клиентов обычно используют:

���� номер карты лояльности

���� учётную запись на веб-сайте компании

���� детали заказа, если они указаны в комментарии

Ниже хороший пример формы для отзыва, в котором в качестве способа идентификации автора компания использует номер каты клуба друзей.

Готовая форма для обратной связи

Создаём готовую структуру отзыва — экономим время пользователя

Чтобы получить более развёрнутые комментарии, чем «Спасибо, всё понравилось» или «Обязательно буду покупать ещё», нужно дать клиенту структуру. Для этого размещаем в форме не одно поле «Ваш отзыв» со свободным комментированием, а несколько и для конкретных данных: например, «Достоинства» и «Недостатки». Полезно также сделать возможной загрузку файлов. Подобная структура отзыва упростить комментирование для клиента, а бизнес получит более информативный комментарий.

Какая форма эффективнее

�� В квизах Marquiz уже продумана структура отзыва. Осталось только вписать нужные вопросы и указать варианты ответов. Попробовать в личном кабинете

Примеры вопросов для сбора обратной связи

Даём бонус

Помимо методов выше аудитории нужна дополнительная мотивация, чтобы решиться на отзыв. Для этого бизнес стимулирует клиентов разного вида релевантной выгодой. Это может быть купон на скидку, участие в розыгрыше ценных призов; кофе в подарок или смонтированная запись конференции, как на примерах ниже.

Подарок за отзывПоделитесь мнением и получите подарок

Развлекаем пользователей в социальной сети

Чтобы завлечь как можно больше людей, условия участия следует обозначать понятно и просто: пусть это будет конкурс на самый красивый фотоотзыв, на максимально подробный видеообзор или на наиболее интересный рассказ об опыты использования продукта. По результатам конкурса — раздать призы.

Вот пример, как можно собрать личный опыт клиентов через конкурс в социальной сети. Редакторы Telegram-канала Marquiz провели конкурс, чтобы узнать, насколько эффективно квиз-лендинги повышают конверсию в продажу и сколько лидов приносят их пользователям. Победителя выбрали подписчики, а результаты аналитики компания опубликовала в отдельном посте.

Конкурс на сбор обратной связи

�� Подписывайтесь на Telegram-канал Marquiz — там эксперты по маркетингу рассказывают, как использовать функционал конструктора на максимум, чтобы увеличивать конверсии в два раза

Как работать с негативными отзывами

Негатив зависит от обстоятельств, поэтому имеет разный разный характер. Он может проявляться в виде конструктивных отзывов от расстроенных клиентов или, наоборот, в необоснованной претензии к бренду. Также негатив бывает заказным, когда конкуренты для ухудшения репутации компании заведомо имеют к ней предвзятое отношение и публично говорят о нём.

Важно научиться различать негативную обратную связь разной тональности и к каждой иметь отдельный подход.

Конструктивные негативные отзывы

Это самый полезный и простой в работе вид негатива. Клиент делится с компанией реально существующими проблемами её бизнеса и наглядно показывает, какие от них последствия. Это помогает компании найти точки роста и улучшить свои бизнес-процессы. Обычно тон конструктивных негативных отзывов спокойный, без агрессии: клиент действительно хочет решить проблему и готов к диалогу.

Что делать, если мы получили конструктивный негативный отзыв:

⚠️ не выносим обсуждение проблемы на публику: нужно попросить клиента перейти в личные сообщения

⚠️ узнаём детали ситуации и предлагаем варианты решения проблемы; в конце — благодарим за полезную обратную связь

⚠️ исправляем недочёты в бизнес-процессах, которые привели к проблеме клиента: возможно, закрепляем новый опыт в виде кейса

⚠️ если есть возможность, в любом виде даём подарок, чтобы сгладить негативное впечатление и сохранить доверие клиента

⚠️ публично отвечаем на той площадке, где размещён негативный конструктивный комментарий, как решили проблему клиента

Неконструктивные негативные отзывы

Неконструктивные негативные отзывы больше состоят из эмоций, чем из фактов. Из-за того, что проблема не ясна, приходится тратить дополнительные время и силы, чтобы разобраться в конфликте.

Что делать, если в адрес вашего проекта или бизнеса опубликовали неконструктивный негативный отзыв:

⚠️ проверьте, действительно ли автор отзыва является вашим клиентом, и посмотрите его последние действия — так вы сможете понять, насколько обоснованы комментарии

⚠️ задайте вопросы и уточните детали инцидента

⚠️ постарайтесь вывести разговор на конструктивный путь; если не получилось — отшутитесь или прямо скажите, что попытались решить проблему, но автор на диалог не вышел

Троллинг

Когда дело подходит до троллинга, почти невозможно понять, что имеет ввиду автор: он сильно искажает факты или вовсе не приводит их, а проблема, которую он транслирует, может вовсе не существовать. Тролль специально провоцирует, чтобы общение между ним и бизнесом шёл по его правилам: без логики и смысла, с оскорблениями и нецензурной лексикой.

Как отвечать на троллинг:

⚠️ не стоит оправдываться или пытаться что-то доказать троллю — это будет бессмысленно

⚠️ иногда такие комментарии можно вовсе игнорировать: пользователи отличают троллинг от реальных отзывов и не прислушиваются к нему, когда принимают решение о покупке

⚠️ можно удалить комментарий, если интернет-площадка это позволяет, или попробовать попросить об этом администраторов

Информационная атака

Информационная атака — это умышленные целенаправленные действия по распространению ложной или искажённой информации о компании. Её цель — дискредитировать и дестабилизировать бизнес. Тексты отзывов при стратегии инфо-атаки делается по заказу компаний-конкурентов, недовольных влиятельных клиентов или даже государственных структур.

В случае информационной атаки вот, что надо сделать:

⚠️ в качестве профилактики регулярно мониторить отзывы, чтобы заранее понять наступающую инфоатаку и сразу пресечь её

⚠️ уже сейчас потратить время на создание материалов, которые поддержат репутацию бизнеса

⚠️ главный метод устранить первые проявления инфоатаки — это удалять негативные комментарии и отзывы на интернет-ресурсах, где это возможно, или просить администраторов сделать это

⚠️ когда самостоятельно работать с инфоатакой уже не получается, нужно идти в суд или воспользоваться легальной деиндексацией — способом, который убирает из поисковой выдачи Яндекс и Google неактуальную информацию о бренде

Совет в заключение

Собранные отзывы от клиентов можно разместить на Marquiz Pages. Это новая посадочная страница внутри конструктора Marquiz, которая полноценно заменяет веб-сайт или лендинг компании. С Marquiz Pages вы создаёте страницы без программистов и делаете их визуально привлекательными без дизайнера.

Как попросить клиентов оставить отзыв

По данным Local Consumer Review Survey 2022 пользователи чаще начали читать отзывы о местном бизнесе, прежде чем воспользоваться его услугами. Так в 2021 году 77% опрошенных делали это «часто» или «регулярно». Для сравнения, в 2020-м таких пользователей было 60%.

Очевидно, что отзывы играют важную роль в процессе выбора товара или услуги. Разберемся, как сделать так, чтобы благодарные пользователи не забывали делиться своим опытом о работе с вами.

Зачем компаниям нужны отзывы покупателей?

Результаты Local Consumer Review Survey говорят о том, что 49% пользователей доверяют отзывам потребителей так же, как личным рекомендациям друзей и членов семьи. Такой высокий процент сохраняется даже несмотря на то, что современные юзеры очень подозрительно относятся к излишне хвалебным мнениям, особенно если они не сопровождаются фото и видео. Интересно, что чаще всего покупают товары с оценкой 4,0-4,7. Если же оценка ниже или выше, конверсия снижается.

Исследовательский центр Medill Spiegel сравнил конверсии товара с пятью отзывами и товара без отзывов. Выяснилось, что конверсия первого на 270% выше, чем второго. И еще один очевидный факт: чем выше цена, тем важнее наличие отзывов. Если добавить оценки покупателей на страницу товара высокой ценовой категории, конверсия может вырасти до 380%. Прежде чем заплатить внушительную для себя сумму, покупатель хочет удостовериться, что товар соответствует его ожиданиям.

По итогам многочисленных исследований Medill Spiegel оказалось, что отзывы играют очень важную роль в процессе принятия решения о покупке. Они занимают второе место в списке решающих факторов после цены. Как еще помогают отзывы клиентов в продвижении бизнеса?

  1. Улучшают позиции сайта в выдаче и повышают вероятность попасть в топ. Мало кто из пользователей будет листать выдачу дальше первой-второй страницы, а наличие отзывов позволяет заслужить благосклонность гугла и подняться в результатах поиска по определенным запросам.
  2. Обеспечивают рекламу за минимальную стоимость. Качественные правдивые отзывы привлекают внимание клиента и побуждают сделать заказ. В этом случае финансовые затраты с вашей стороны будут гораздо меньше, чем на любую из стандартных маркетинговых активностей.
  3. Дополняют информацию о товарах и услугах. Чем больше реальных сведений, фото и видео, тем выше вероятность покупки. Пользователи склонны больше доверять обзорам от подтвержденных покупателей, чем дикторам и студийной съемке.
  4. Создают эффект массовости. Большое количество отзывов убеждает пользователя, что магазин или сервис активен и пользуется спросом. Значит, вам можно доверять и смело оформлять заказ.
  5. Помогают улучшить сервис. Благодаря отзывам, можно узнать мнение клиентов о товаре, работе менеджеров и курьеров. Вовремя заметите и устраните проблемы — получите довольных и лояльных клиентов.

Как попросить отзыв у клиента?

По статистике, многие пользователи с радостью делятся отзывами, особенно, если им вовремя об этом напомнить. Многие просто забывают написать о своих впечатлениях о покупке товара. Главное, сделать этот процесс максимально удобным для клиента — например, сразу дать ссылку на нужный раздел на странице, чтобы собрать отзывы. Также стоит разместить заметную кнопку с призывом оставить отзыв на странице товара или услуги.

Как попросить клиентов оставить отзыв #2

Рассмотрим самые популярные способы попросить клиента оставить отзыв о товаре или услуге.

В личном кабинете

Если вы продаете через свой сайт или маркетплейс, настройте напоминания оставить отзыв по каждому завершенному заказу в профиле клиента. Можно сделать так, что уведомление будет светиться до тех пор, пока пользователь не оставит отзыв на странице товара. В таком случае работает триггер — люди, которые не любят лишние «висящие» уведомления, обязательно зайдут поставить оценку товару.

Как попросить клиентов оставить отзыв #3

Этот способ лучше всего подходит для случаев, если вы точно знаете, что клиенты часто заходят в свой аккаунт на сайте — например, для крупных торговых площадок или сервисов по доставке еды.

В письме на электронную почту

После покупки клиент может и не зайти на сайт. В таком случае можно отправить письмо на e-mail и попросить поделиться впечатлением о товаре или услуге. Лучше это сделать через один-два дня после заказа, чтобы клиент успел получить и распаковать товар. Можно подождать еще несколько дней, чтобы клиент оценил покупку в эксплуатации.

Пример текста письма:

Тема: Как все прошло?
«Добрый день, Анна!

Ваш заказ [название товара] доставлен.

Поделитесь, пожалуйста, впечатлениями о товаре и о нашем сервисе. Вам все понравилось или что-то не подошло?

Вы можете поставить оценку товару, прикрепить фото или видео, а также написать комментарий. Отзывы покупателей очень важны для нас. Они позволяют другим пользователям сделать правильный выбор, а нам — качественно работать над улучшением сервиса»

Как попросить клиентов оставить отзыв #4

В sms или мессенджере

Это самый надежный способ достучаться до клиента, который редко проверяет почту или заходит на ваш сайт. Помните, что многие пользователи с подозрением относятся к неизвестным сообщениям и ссылкам. Поэтому укажите в sms название магазина, подробности заказа, попросите оценить товар и уровень сервиса, а затем добавьте удобную ссылку на страницу с отзывами.

Примерный текст сообщения:

«Спасибо за то, что воспользовались услугами [название компании]. Помогите нам стать лучше! Оставьте свой отзыв об услуге [название услуги] по ссылке …»

В телефонном разговоре

Можно позвонить клиенту после выполнения заказа и попросить дать обратную связь о сервисе и товаре или услуге. Такие опросы помогают получить много новой информации — часто пользователь рассказывает гораздо больше, чем пишет в отзыве. Но учитывайте свою аудиторию. Миллениалы и зуммеры ненавидят говорить по телефону, скорее всего даже трубку не возьмут. Им лучше задавать вопросы в переписке.

Телефонные опросы особенно эффективны, если вы предоставляете услуги, которыми клиент пользуется длительное время, — например, продаете образовательные курсы. В таком случае можно позвонить сразу после начала обучения и уточнить, все ли понятно. Затем поинтересоваться впечатлениями о курсе в середине обучения и наконец, спросить мнение клиента в конце обучения. Так вы составите полную картину и четко увидите направления, над которыми стоит поработать.

В push-уведомлениях

Продаете через мобильное приложение? Настройте отправку уведомлений с просьбой оставить отзыв сразу после получения заказа. Если клиент не отреагировал, можно мягко напомнить еще раз через несколько дней, но не переборщите, чтобы не вызвать раздражение.

Как попросить клиентов оставить отзыв #5

С помощью карточки в упаковке

Добавьте к товару милую открытку с просьбой оставить отзыв о сервисе, например — «Как все прошло? Расскажите нам о своих впечатлениях». Чтобы упростить поиск нужной страницы с отзывами, сгенерируйте QR-код со ссылкой и разместите его на карточке. Такой прием часто имеет положительный отклик у клиентов.

На месте

Если у вас местный бизнес и клиенты посещают ваш физический офис, магазин или кофейню, позаботьтесь о наличии отзывов на Картах Google. В этом случае тоже удобно использовать QR-код с нужной ссылкой, разместив его на видном месте. Пока клиенты ожидают заказ, они смогут перейти на Google Карты по коду и оставить отзыв о вашем сервисе.

Как сделать ссылку на отзывы о компании в Картах Google?

  • Перейдите на страницу Places API > Идентификаторы мест
  • Ниже на странице введите в поиске на карте название своей фирмы, как оно указано на Картах Google.
  • Скопируйте Place ID

Как попросить клиентов оставить отзыв #6

  • Добавьте идентификатор места в конец ссылки https://search.google.com/local/writereview?placeid=, в нашем случае получится
    https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJ8f-U8uzL1EARUDcMsOhgh1U
  • Готово. Перейдя по ссылке, пользователь сразу попадает на форму с отзывом. Можно сократить ссылку в любом онлайн-сервисе и использовать в QR, sms и других сообщениях.

Как попросить клиентов оставить отзыв #7

Когда лучше всего просить оставить отзыв?

Чем крупнее покупка, тем дольше человек испытывает положительные эмоции, связанные с ней. В среднем, период воодушевления длится от недели до месяца. В течение этого времени можно напомнить о себе и попросить отзыв у клиента о товаре или услуге. Человек еще испытывает радость от покупки, но уже успел проверить ее в эксплуатации и может дополнить отзыв личным опытом.

Текст может быть примерно такой:

«Андрей, мы очень ждем ваш отзыв!

21 февраля вы получили от нас [название и модель товара] и наверняка уже успели оценить его в использовании. Поделитесь своим мнением об этом товаре и помогите другим покупателям сделать правильный выбор»

Если вы считаете, что прошло уже слишком много времени, можете сказать клиенту, что обновляете страницу с товаром или услугой и хотите добавить больше отзывов. Ваш собеседник оценит внимание к себе и с большой вероятностью пойдет на встречу.

Как сделать отзывы максимально полезными для потребителей?

Если отрицательный опыт многие пользователи готовы расписывать долго и подробно, то положительные отзывы наоборот обычно очень короткие. Клиенты часто ограничиваются одной хорошей оценкой или фразой вроде «Все хорошо», «Отлично», «Все понравилось». Как стимулировать их написать больше о товаре или услуге?

Спросите клиентов напрямую о недостатках и достоинствах товара, что понравилось больше всего, а что разочаровало. Дайте возможность оценить полноту описания товара, сервис магазина, скорость доставки, упаковку отдельными пунктами. И конечно же не забудьте о возможности легко прикрепить фото и видео.

Как мотивировать клиента оставить отзыв?

Обычно пользователи охотно приходят с отзывами, если взаимодействие с магазином или сервисом вызвало особенно яркие эмоции — неважно, негативные они или позитивные. Если же в целом все хорошо, особого стимула писать нет. Давайте подумаем, как можно его подарить или мотивировать клиента оставить отзыв.

Развивайте бонусную систему

Предложите клиенту небольшой бонус за каждый оставленный подробный и уникальный отзыв. Так, к примеру, делает Rozetka. За видео-обзор клиенты получают дополнительные баллы, которые можно потратить при следующем заказе. На iHerb платят 1$ за одобренный отзыв и по $0,10 (10 центов США) за каждый голос «Полезно», отданный комментатору. Деньги зачисляются на специальный счет вознаграждений. Их потом можно потратить на оплату покупок на сайте.

Как попросить клиентов оставить отзыв #8

Материальная мотивация — отличное решение, если предлагаете товары и услуги на своем отдельном сайте. Только не забывайте, что за отзывы на Картах Google вознаграждение запрещено.

Отвечайте на все отзывы

Поблагодарите клиента за позитивный фидбек и дайте понять, что всегда будете рады сотрудничать снова. Еще важнее отвечать на негативные отзывы. В этом случае важно продемонстрировать готовность помочь, не перекладывать вину на клиента и выяснить все подробности инцидента. Если вы виноваты, переходите в личные сообщения. Когда проблема будет решена, клиент скорее всего обновит свой отзыв, а возможно, в будущем станет вашим лояльным клиентом.

Как попросить клиентов оставить отзыв #9

Отслеживайте упоминания в соцсетях

Можно сделать репост положительного отзыва у себя в сторис, а можно завязать разговор с пользователем и попросить опубликовать свой отзыв у вас на сайте или на Картах Google. Поблагодарите за признание и сделайте ответный комплимент, если ваш сервис похвалили.

Как попросить клиентов оставить отзыв #10

Не забывайте вовремя реагировать на негатив. Всего один пост в блоге с большой аудиторией, может сильно отразиться на вашей репутации. Понесете вы потери или получите дополнительных лояльных клиентов, зависит от вашей реакции и ее скорости. Постарайтесь как можно быстрее публично ответить на пост с жалобой и предложить помощь. Если виноваты — переведите разговор в личные сообщения. Само собой, никогда не опускайтесь до взаимных оскорблений, саркастических замечаний и троллинга.

Если вы уверены, что негативные отзывы пишут конкуренты

Не стоит сразу обвинять автора отзыва во лжи, даже если вы на 100% уверены в этом. Вместо этого постарайтесь так выстроить разговор, чтобы показать свою клиентоориентированность.

  1. Сразу уточните детали заказа и предложите решить проблему. Часто уже на этом этапе оказывается, что никакого заказа не было на самом деле или автор отзыва «купил» не существующий товар.
  2. Если комментатор не выходит на связь, напишите ему еще раз и уточните, что автор отзыва не реагирует на ваши попытки разобраться в ситуации.
  3. Описанный в отзыве недостаток реально существует? Признайте проблему и пообещайте устранить, даже если точно знаете, что отзыв заказной.
  4. Отвечайте искренне и с заботой о клиенте.
    Менеджеры слишком медленные? — «Наши сотрудники стараются обеспечить самый лучший сервис для каждого клиента. Иногда это отнимает больше времени, чем хотелось бы».
    Слишком высокая цена? — «Мы используем только высококачественные продукты. Их себестоимость плюс вместе с расходами на ведение бизнеса влияет на конечную цену товара. К сожалению, мы не можем снизить цену без ущерба для качества, а это противоречит главным принципам компании»

Сомнительные подходы для получения отзывов

Когда хочется быстрого результата, кажется, что все средства хороши. Но это не так. Некоторые способы получить больше отзывов неэффективны и даже могут навредить вашему бизнесу.

  • Платные отзывы. Услуги профессиональных копирайтеров обойдутся не так и дешево. При этом, отзывы от людей, которые на самом деле не пользовались товаром или услугой, редко получаются полезными и информативными. Пользователи быстро определяют проплаченные комментарии. Вряд ли стоит рисковать доверием потенциальных клиентов.
  • Излишняя настойчивость. Ваши клиенты готовы оставлять отзывы, но ровно до тех пор, пока не увидят в вашем поведении навязчивость. Не стоит засыпать их сообщениями с просьбами прокомментировать качество товара или сервиса, чтобы собрать отзывы. Лучше подумайте над дополнительным каналом коммуникации или доработайте текст сообщения, чтобы он выглядел более убедительным.
  • Извиняющийся тон. Вы не диссертацию просите написать, а всего несколько предложений, которые займут 5-10 минут времени. Как правило, людям нравится делиться впечатлениями и знать, что к ним прислушиваются. Просто дайте понять клиентам, как цените их мнение, в извинениях нет нужды.

Как попросить оставить отзыв

Как попросить клиента оставить отзыв

Заслужить доверие клиентов и увеличить продажи помогут подробные отзывы. Они на 57% повышают вероятность покупки. Но главное, формируют вашу репутацию и показывают, какими вас видят клиенты. Считайте страницу отзывов на корпоративном сайте зеркалом компании, которое покажет все её достоинства и изъяны. Посмотрев в него, вы точно будете знать, в каком направлении развивать свой бизнес. Но для начала настройте канал обратной связи с клиентами. Как получить больше отзывов и с ними работать — узнайте в статье.

Зачем нужны отзывы

Отзывы для покупателя — один из самых достоверных источников узнать, что представляет собой компания и её товары. Из него потребитель выясняет, как в действительности работает продукт, и что о нём думают живые люди, а не маркетологи. Если на сайте есть подробные и честные обзоры на товары, высока вероятность, что посетитель задержится, изучит их и примет положительное решение о покупке.

Для бизнеса отзывы — ещё один способ рассказать о себе клиентам. Большое количество положительных оценок на сайте покажет, что ваш продукт востребован, а магазин активен. При этом люди считают, что негативные отзывы тоже должны быть, иначе сайт выглядит неестественным. Кроме того, вы получаете обратную связь от покупателя, которая подскажет, в каком направлении развиваться, чтобы сделать магазин лучше.

Пример отзыва клиента

Как попросить клиента оставить отзыв

Чтобы бизнес развивался в конкурентной среде, нужны довольные клиенты, которые делятся своим опытом и впечатлениями. Большинство из них с радостью вам помогут: 68% покупателей готовы оставить обзор на покупку, если для этого есть благоприятные условия. Разберёмся, как попросить клиента оставить отзыв.

Написать на почту

Отправьте письмо с просьбой об обратной связи спустя 7-10 дней после покупки. Точный срок зависит от специфики продукта и времени его эксплуатации. Добавьте в письмо ссылку на страницу с отзывами. Желательно, чтобы оно содержало персонализированное сообщение — так вы получите хорошую конверсию, в среднем в 4%.

Привет! Пожалуйста, перейдите по ссылке и поделитесь своим опытом. Отзывы помогают другим клиентам увереннее делать выбор на нашем сайте. Спасибо за помощь!

Позвонить по телефону

С помощью звонка можно получить конверсию в 10% и выше. Если общаетесь с клиентами по телефону, обязательно воспользуйтесь этим способом. Спустя 7-10 дней позвоните и объясните, что занимаетесь контролем качества и хотели бы уточнить, как товар в эксплуатации, и всё ли нравится. Можно попросить оставить письменный ответ на сайте или взять разрешение на запись и её публикацию на сайте.

Рады, что мы смогли помочь вам сегодня. Если у вас есть время, поделитесь своим опытом и впечатлениями на нашем сайте.

Написать СМС

СМС-сообщения — лидеры по открываемости. Нередко компании выбирают именно этот способ для обратной связи с клиентами. Чтобы сообщение было убедительным, просьбу привязывают к какой-то дате, например, дню доставки товаров. Объём СМС ограничен, потому будьте максимально лаконичны и информативны. Поблагодарите в сообщении и оставьте ссылку, где можно оставить развёрнутый ответ. Как попросить оставить отзыв пример:

Спасибо, что воспользовались услугами нашей компании. Вы можете рассказать о своих впечатлениях по ссылке.

Отправить push-уведомление

Как мотивировать написать подробный отзыв

Как мотивировать написать подробный отзыв

Чтобы клиенты хотели писать подробные обзоры на товары, важно создать благоприятные условия. Не стоит ждать, когда клиент сам захочет дать обратную связь — лучше создайте как можно больше комфортных условий, чтобы завязать разговор. Хорошие вопросы для обратной связи:

  • Как вам продукт?
  • Нашли ли вы всё, что искали?
  • Вы впервые используете продукт?
  • Надеюсь, вы остались довольны от общения с нашей командой?
  • Есть ли что-нибудь, что мы могли бы улучшить?

Если клиент даёт краткие ответы и не готов к долгому общению, не форсируйте события, поблагодарите и попрощайтесь. Если же вы получили развёрнутый ответ, то продолжите разговор и в конце объясните, что собираете обратную связь на корпоративном сайте. Как попросить клиента оставить отзыв пример:

Спасибо большое за обратную связь, очень рады что вам всё понравилось. Если у вас есть несколько свободных минут, будем очень благодарны, если вы оставите отзыв на сайте.

Как попросить клиента оставить отзыв пример текста:

Спасибо за подробный отзыв. Нам важно делиться реальным опытом клиентов с покупателями, чтобы они могли чувствовать себя уверенно, выбирая нас. Будем благодарны, если вы поделились впечатлениями на сайте.

Самый простой способ, как вежливо попросить оставить отзыв — пообщаться с клиентом, который сам вышел на вас с благодарностями. В этом случае выслушайте его, выразите свою признательность и вежливо предложите рассказать об опыте другим клиентам:

Очень рады слышать, что вам всё понравилось. И большое спасибо, что нашли время поделиться своим опытом. Если у вас будет свободная минута, расскажите, пожалуйста, о нас в отзыве на платформе.

Отвечайте на размещенные отзывы от имени компании

Получив обратную связь, не пропадайте с радара — продолжайте работать с ответами. Комментируйте каждую рекомендацию пользователя, какая бы она не была. Покажите, что вам действительно важно, что думает покупатель. Такую работу можно назвать одним из самых простых способов улучшить репутацию компании.

Как попросить оставить отзыв пример текста:

Добрый день! Приносим извинения за причинённые неудобства. Таких ситуаций, конечно, возникать не должно. Наша команда разберётся в случившемся, найдёт пути решения и исключит её повторение.

Работать с негативными откликами — особое ремесло, которое требует от компетентности и высокой культуры общения. Не стоит отвечать агрессией на агрессию, лучше всего перевести ситуацию в юмор.

Дарите бонусы за отзывы

Поощряйте посетителей сайта скидками и промокодами. В таком случае нередко срабатывает триггер, и клиенты пишут отзывы охотнее. Такой метод выливается в дополнительные траты, поэтому сразу подумайте, как сделать так, чтобы отзывы увидело много людей. Например, попросите разместить их на сайтах с высоким трафиком. Обязательно прикрепляйте подробную инструкцию, как получить бонус, чтобы не растерять лояльность покупателей.

Бонусы за отзыв как поощрение

Сделайте рассылку с просьбой оценить сотрудничество

Составьте письмо тем клиентам, которые давно ничего не приобретали и попросите оценить сотрудничество. Так вы напомните о себе, и возможно, привлечёте клиента к повторным продажам.

Будьте креативными

Креативный способ, как попросить оставить отзыв о товаре — сделать это в необычной форме. Особенно хорошо работает в социальных сетях и сообществах.

Платные отзывы: за и против

Иногда компании, которые не знают, как попросить клиента оставить отзыв об услуге, или не хотят тратить на это время, выбирают не самый честный путь — заказать отзывы у копирайтеров. Единственный плюс такого метода — скорость сбора обратной связи, но есть и минусы. Скорее всего, человек, который их напишет, мало что знает о продукции компании. Он не отразит реальный опыт, ради которого потенциальные клиенты читают обратную связь. Если ваша цель — показать активность в сообществах, то можете обратиться к заказным рекомендациям. Но если вы действительно хотите сделать ваш сайт удобным и полезным для посетителей, то этот метод вряд ли поможет.

Что делать с отзывами от конкурентов

Пытаться вывести недобросовестных авторов на чистую воду — скользкая дорожка. Наберитесь терпения и отвечайте на отзывы также, как будто это ваши клиенты. В обратном случае люди подумают, что вы не хотите разбираться в проблемах покупателей. Уточните, что конкретно не понравилось. Если указанный недостаток правда существует, согласитесь с ним и пообещайте сделать всё, что в ваших силах, чтобы его исправить. Можно превратить негатив в преимущество, например, объясните низкую скорость менеджеров их внимательностью к каждому клиенту.

Короткий итог: 7 способов получить отзыв

Сделайте подарок

Активно отвечайте

Запустите рассылку

Установите кнопку на сайте

Проведите конкурс

Пообщайтесь лично

Напишите СМС

Существует много вариантов, как правильно попросить оставить отзыв, главное — выбрать тот, который подходит вашему бизнесу. Узнать это зачастую можно только через эксперименты. Но есть и универсальные правила, как попросить оставить отзыв. Они нужны независимо от площадки и специфики компании — проактивность, вежливость и позитивный настрой.

Как попросить клиента оставить отзыв — примеры, советы и мотивация

За первое полугодие 2022 года жители России потратили на онлайн-покупки 2,3 трлн рублей, это на 43% больше, чем год назад. Пандемия и уход брендов ускорили рост продаж в интернете.

В такой ситуации репутация все больше влияет на решение о покупке. Один из маркеров надёжности — наличие отзывов. В этой статье мы расскажем, как попросить оставить отзыв так, чтобы клиенты с удовольствием написали о вас.

Для чего просить клиента оставить отзыв

Отзывы влияют на продажи. Элементарный пример: вы хотите купить фонарик на AliExpress. Вот первая карточка товара: А вот вторая: Третья: Ставлю бутылку лимонада на то, что большинство из вас выберет первый вариант, которому существующие покупатели ставят пять звёзд и пишут хорошие отзывы.

Никто не станет покупать у компании, о которой никто не пишет или пишет негатив. Это вызывает подозрение, пользователи привыкли к мошенничеству в Интернете. Обратная связь аудитории показывает, что у компании уже есть продажи, о ней пишут — можно изучить её предложение подробнее.

Отзывы демонстрируют сомневающемуся человеку опыт других людей. Это особенно важно, когда речь о программном обеспечении или e-commerce — продукт физически нельзя взять в руки и оценить. Соответственно, у бизнеса меньше аргументов для продажи. Отзывы — способ создать положительный образ компании и управлять её репутацией.

К тому же, комментарии клиентов являются одним из крючков для удержания аудитории на сайте. У нас есть отдельная статья о том, как улучшить поведенческие факторы сайта без накруток.

read-also-img

Читайте также: Как улучшить поведенческие факторы сайта без накруток: советы для продвижения в топ

Как правильно попросить оставить отзыв: механики и примеры

По электронной почте

Здесь важно использовать каждый элемент письма — тема и прехедер сразу говорят пользователю, что вы от него хотите. В самом письме тоже не должно быть ничего лишнего — Ozon напомнил, что вы купили товар, поблагодарил за это и кратко пояснил, зачем ему нужен ваш отзыв. А еще дал большую синюю кнопку с понятным призывом к действию. Чаще всего компании используют триггерные письма — сценарий срабатывает спустя некоторое время после покупки и пользователь автоматически получает персонализированный e-mail с просьбой об отзыве.

Мы разобрали в отдельной статье ключевые ошибки при вёрстке html-писем для email-рассылок, чтобы вы смогли отправлять красивые письма с запросами отзывов.

read-also-img

Читайте также: Ключевые ошибки при вёрстке html-писем для email-рассылок — как отправлять письма, за которые не стыдно

По телефону

Этот способ подойдёт компаниям, которые выстроили общение с клиентами по телефону. Например, если развита горячая линия поддержки. Важно помнить, что не все любят звонки с незнакомых номеров, особенно от компаний, которые у них что-то просят.

Один из вариантов сбора отзывов по телефону — настроить робота, который автоматически позвонит клиентам. Но у этого способа низкая конверсия, а большинство сразу положит трубку, поняв, что с ними говорит не человек.

Поэтому лучше всё-таки использовать силы операторов.

  • Если вы только что решили сложную проблему клиента — трижды подумайте перед тем, как попросить отзыв. Если человек минуту назад был зол, вам вряд ли понравится его отзыв.
  • Если клиент настроен положительно, не отвечает односложными фразами и в целом готов к общению, даже благодарит вас — не стесняйтесь и просите у него отзыв.

На тратьте время клиента — задавайте понятные закрытые вопросы. Не забудьте сказать, что его ответы помогут улучшить работу компании. В конце разговора обязательно поблагодарите человека за уделенное время

Главный недостаток метода — нужно тратить время менеджеров на звонки.

На сайте

Отдельный раздел с отзывами на сайте — хороший способ показать людям, что компания отслеживает обратную связь. Например, наш раздел с отзывами вы найдёте в подвале сайта. Тут есть цитата клиента, а также видео, чтобы вы могли убедиться, что эти отзывы придумал не я — это конкретный специалист реальной компании. А вот так выглядит раздел с отзывами у автоцентра — ссылки из внешних площадок, цитаты, даже видео. Ссылка тоже в подвале сайта. У интернет-магазина с виниловыми пластинками ссылка на раздел находится в шапке сайта. Если вы позволяете пользователям оставлять отзывы на сайте — сделайте кнопку с призывом заметной, а форму простой и лаконичной. У интернет-магазинов и маркетплейсов есть отзывы в карточке любого товара. Тут люди пишут о достоинствах и недостатках, выставляют оценку, прикладывают фото и видео. Такие же отзывы были выше на скриншотах с AliExpress. Аккуратно просите отзывы в описании товара или на этапе заказа. Больше о том, как устроено продвижение на маркетплейсах, читайте в отдельной статье.

read-also-img

Как устроено продвижение на маркетплейсах: обзор Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и AliExpress

В SMS-сообщениях или мессенджерах

Тут примерно такая же ситуация, как и с email. Спустя некоторое время после покупки срабатывает сценарий триггерной рассылки — клиент получает СМС или сообщение в мессенджере с просьбой оставить отзыв. Здесь чаще всего две механики: переход по ссылке, чтобы оставить отзыв на сайте. Или просьба ответить на сообщение. Например, поставить оценку услуге. Никто не станет читать огромные СМС или сообщения в мессенджерах, поэтому укладывайте всю суть буквально в пару строк. Клиент должен сразу понять, кто ему пишет и с какой целью. Лучше слать такие сообщения в течение 24 часов после получения услуги или заказа — пока у клиента свежие впечатления.

Мы разобрали основные ошибки в СМС-рассылках в отдельной статье.

read-also-img

10 ошибок в СМС-рассылках и к чему они могут привести

В Push-уведомлениях

Если смартфон подключён к сети и там есть приложение какого-либо маркетплейса, то помимо рассылки и СМС есть шанс получить и Push-уведомление с просьбой оставить отзыв. Это небольшое всплывающее окно с сообщением, формат подойдёт бизнесам, которые оказывают услуги — салонам красоты, такси или автосервисам. Пуши используют и маркетплейсы. Вот такое сообщение всплывает, когда открываешь приложение OZON. Важно: в отличие от СМС и email пуши не сохраняются в устройстве или в почтовом ящике, если его смахнули — вы не получите отзыв.

Люди не особо любят этот формат, обязательно спрашивайте у них разрешение на Push, не будьте слишком навязчивы, пишите ёмко и ведите пользователя сразу на страницу с отзывами.

В социальных сетях

В случае соцсетей это фактически бесплатно — откройте сообщество во ВКонтакте, создайте Обсуждение с отзывами и расскажите об этом подписчикам — в посте или рассылке. Так делают как небольшие интернет-магазины. Так и крупные сети пиццерий. Содержание просьбы зависит от того, какой у вас tone-of-voice — если клиентам нормально видеть фото с котиками, не стесняйтесь их использовать. Количество отзывов зависит от того, насколько тесный контакт с аудиторией вы уже установили. Эти отзывы более надёжные — любой человек может открыть и проверить профиль автора или даже написать ему за дополнительной информацией.

Если вы небольшой бизнес и продаёте в соцсетях, обязательно просите обратную связь у каждого клиента — они увидят вашу заинтересованность, плохие отзывы нужно отработать, а хорошие можно выложить в ленту.

Онлайн-чат и чат-бот

Здесь компания вступает в быструю и непосредственную коммуникацию с клиентом. Почти как при звонке. Поэтому вы должны понимать, когда уместно просить отзыв:

  • Клиент доволен перепиской?
  • Клиент доволен решением проблемы?
  • Вовремя ли вы попросили отзыв?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *