Как найти чек в эвотор
Перейти к содержимому

Как найти чек в эвотор

  • автор:

Как найти чек в эвотор

Подключение услуг

Договорной отдел

Поддержка «Отчетность»

Поддержка «ЭП»

Подключение услуг

Договорной отдел

Поддержка «Отчетность»

Поддержка «ЭП»

Заказать звонок

Заказать обратный звонок

Как распечатать копию чека на Эвотор

Часто задаваемые вопросы

Как распечатать копию чека на Эвотор

Если требуется распечатать копию чека, необходимо выполнить следующие действия:

Копия чека на Эвотор

  1. Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Печать документа по номеру». На экране появится окно для ввода номера:

Эвотор: Как распечатать чек

Чтобы работать по 54-ФЗ, продавец обязан выдавать покупателю чек. В статье расскажем, как печатать чеки на Эвотор.

Как пробить чек на Эвотор

Эта инструкция применима при оформлении чека на Эвотор, независимо от способа приема оплаты.

    В главном меню откройте раздел «Продажа».

Продажа

Товар

Выбор товара

К оплате

Способ оплаты

При оплате покупки наличными, укажите полученную сумму. После этого Эвотор рассчитает сдачу. Если выбран безналичный расчет, следуйте указаниям на терминале.

Оплатить

Кассовый чек продажи

Помимо бумажного чека, покупатель получит специальный QR-код, при считывании которого, клиент сможет получить виртуальный вариант фискального документа на электронную почту.

Готово! Теперь вы знаете, как пробить чек на кассе Эвотор.

Важно: Если при формировании чека, касса зависает или выдает ошибку, не рекомендуется самостоятельно пытаться устранить неполадки. Любое неверное действие может привести к поломке ККТ и лишить вас гарантии. Доверьте решение проблемы с кассой специалистам сервисного центра ЭвоКлаб.

Обучим работе на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Эвотор: как выбить чек на алкоголь

При пробивании алкогольной продукции, откроется окно ввода штрихкода акцизной марки.

Продажа

Товар

Чтобы оформить чек, отсканируйте штрихкод на акцизной марке. После этого информация о товаре автоматически подтянется в окно продажи.

Штрихкод

К оплате

Чтобы удалить товар, потяните товар влево, нажмите «Удалить» и отсканируйте штрихкод алкогольной марки. После этого товар удалится с чека.

Поможем пробить чек на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Как напечатать чек расхода на Эвотор

Согласно 54-ФЗ, предприниматели обязаны использовать кассу не только при продаже, но и при покупке товаров у граждан.

Чтобы оформить чек на расход на кассе Эвотор, установите на ККТ бесплатное приложение «Покупка товаров». Скачать ПО вы можете нажав на ссылку или найти его в каталоге приложений ЭвоКлаб.

Приложение подойдет для торговых точек, которые должны печатать на чеке фискальную операцию «Расход»: комиссионные магазины, выплаты лотерейных выигрышей, пункты сбора металлолома и др.

Перед покупкой товаров внесите денежные средства в кассу:

    В главном меню нажмите «Отчеты → Кассовый отчет → Внести».

Отчеты

Кассовый отчет

Внести

Сумма

Кассовый отчет

Покупка

Товар

К выплате

Выплата

Кассовый чек покупки

Готово! Вы распечатали чек расхода на Эвотор.

На смарт-терминалах Эвотор вы можете настроить шаблоны чека, чтобы, к примеру, сэкономить чековую ленту. Мы подготовили для вас статью, в которой вы узнаете, как настроить размер шрифта, сделать чек короче или добавить информацию о торговой точке.

Проверка чеков Эвотор

Проверить чек с онлайн-кассы Эвотор можно несколькими способами. Сделать это может покупатель, чтобы посмотреть электронную версию документа. А может и сам предприниматель, чтобы убедиться в корректности данных. В этой статье мы расскажем, как на Эвотор проверить чек онлайн.

Поможем настроить кассу Эвотор

Оставьте заявку или позвоните 8 (800) 700 40 85

Зачем нужна проверка чека Эвотор

Если при оформлении продажи на кассе произошел сбой, то не всегда понятно — зафиксировалась ли продажа. Она может не отметиться в базе ККТ, но зафиксироваться в списках оператора фискальных данных. Особенно это актуально при продаже, так как если при оплате картой произошла ошибка (чаще всего — ошибка при оплате картой), и ОФД не зафиксировал продажу, то средства вернутся обратно на карту покупателя. Но, если в ОФД пришел чек об оплате, то нужно обязательно оформлять возврат, чтобы не списать с покупателя оплату дважды. Также бывают ситуации, когда касса теряет соединение с интернетом, тогда в передаче данных возникают «дыры», то есть неотправленные документы, которые не дошли до оператора ФД, а следовательно и до налоговой. В таком случае на организацию могут наложить штраф. Проверка чека Эвотор онлайн также может помочь при устранении ошибок, ведь часто бывает, что с терминалом все в порядке, а проблема возникла на стороне оператора. Кроме того, если вам нужно сделать копию документа, то необходимо знать номер операции, а самый простой способ узнать ее — сайт ОФД. Сам клиент тоже может изъявить желание проверить фискализацию своей продажи и проверить чек онлайн на сайте оператора, обслуживающего организацию, где была совершена продажа. Таким образом, проверка чека с Эвотор онлайн в ОФД — это важная функция, которая поможет в работе с кассой.

Проведем диагностику работы Эвотор

Оставьте заявку или позвоните 8 (800) 700 40 85

Как на Эвотор проверить чек в ОФД

Если вам нужно просмотреть фискальные документы, то вы можете это сделать в личном кабинете оператора ОФД. Там есть полный список чеков, которые были отправлены. Кроме того, там вы можете посмотреть правильно ли оформлен документ, дошел ли он до налоговой. Если вам нужна копия фискального документа, то его можно скачать и распечатать прямо с сайта оператора.

Проверка чека Эвотор в ОФД «Такском»

Перейдите во вкладку «Управление» → Выберите нужный терминал → Документы ТерминалВо вкладке «Документы» вы можете найти данные за весь период работы, искать файл можно по дате или по номеру. Кроме того, вы можете скачать копию файла и после отправить его клиенту в электронном формате. А узнав номер документа, вы сможете напечатать его через настройки смарт-терминала. Документы

Эвотор ОФД — проверка чека

  1. Личный кабинет → Чеки → Поиск чеков
  2. Выберите нужны магазин и терминал → Установите дату → Применить

Чеки на кассе Эвотор

1 Как пробить кассовый чек на умной кассе Эвотор?

1.1 Общий порядок оформления продажи на Эвотор

Независимо от способа получения денежных средств (наличные денежных средства, безналичный расчет, расчеты банковской картой) для оформления кассового (фискального) чека на онлайн кассе Эвотор в первую очередь необходимо в главном меню нажать кнопку «Продажа». 01.png
Затем необходимо отсканировать штрихкод на товаре или выбрать товар из списка в базе данных смарт-терминала. 01.png
После того, как кассир отсканирует или выберет из каталога все товары, входящие в покупку, необходимо нажать кнопку «К оплате». 02.png
Далее кассиру необходимо выбрать способ оплаты (наличные денежные средства или банковская карта). 03.png
При оплате покупки наличными денежными средствами, кассир вводит в смарт-терминал количество полученных денежных средств. Затем умная касса Эвотор определит размер сдачи, и кассиру необходимо нажать кнопку «Оплатить». 04.png
Затем смарт-терминал Эвотор определит размер сдачи клиенту и напечатает кассовый (фискальный) чек.
05.png
Бумажный чек необходимо передать покупателю.

1.2 Особенности формирования кассового чека при продаже товара по свободной цене

Если товар продается по свободной цене, то после выбора товара путем сканирования штрих кода (или выбора в каталоге смарт-терминала) необходимо в верхнем левом углу экрана смарт-терминала нажать кнопку «Свободная цена». 01.png
Далее для продажи необходимо указать количество и цену товара и нажать кнопку «В чек». 02.png
Проверяем правильность заполнения и нажимаем кнопку «К оплате». 03.png
Выбираем порядок оплаты (наличными денежными средствами или банковской картой). 04.pngПри оплате наличными денежными средствами кассир вводит количество полученных денежных средств, после чего умная касса Эвотор покажет сколько составляет сдача. Затем кассир нажимает кнопку «Оплатить».
05.png
Умная касса напечатает кассовый (фискальный) чек и дополнительно покажет на экране смарт-терминала размер сдачи клиенту.
06.png
Бумажный чек вместе со сдачей необходимо передать покупателю.

1.3 Особенности продажи алкогольной продукции

07.png

При продаже алкогольной продукции откроется окно для ввода 2D-штрихкода. Кассиру необходимо при помощи 2D-сканера отсканировать штрихкод на акцизной марке, после чего информация о товаре (бутылке) появится в окне продажи. Если нужно удалить товар, то достаточно потянуть товар влево, а затем нажать «Удалить». В открывшемся окне нужно ввести штрих код алкогольной марки. Для этого необходимо при помощи 2D-сканера отсканировать штрихкод на акцизной марке, после чего смарт-терминал удалит бутылку из чека.
Умная касса Эвотор также напечатает слип алгольной продукции (ЕГАИС). Покупатель может считать QR-код со слипа алкогольной продукции и проверить легальность алкоголя на специализированном портале Росалкогольрегулирования.

1.4 Покупка товаров на Эвотор

Федеральный закон №54-ФЗ о применении онлайн касс обязывает предпринимателей применять кассы не только при продаже товаров, но и при покупке товаров у граждан, поскольку кассы применяются при любых расчетах с гражданами. При этом комиссионные магазины, ломбарды, пункты сбора металлолома или выплаты выигрышей в лотерею как раз и производят выплаты денежных средств гражданам (т.е. расчеты). Соответственно, при оплате гражданам денежных средств в указанных случаях необходимо сформировать кассовый (фискальный) чек с фискальной операцией «Расход». 47.jpg
Чтобы оформить на кассе Эвотор чек на расход необходимо установить на кассе бесплатное приложение «Покупка товаров» от компании Эвотор. Приложение можно установить в маркете Эвотора. После того, как будет выбран терминал, на который нужно установить приложение, приложение будет скачано автоматически после подключения выбранного смарт-терминала к Wi-Fi.
43.png
В функционал приложения входит как непосредственно покупка, так и возврат покупки. Перед покупкой необходимо внести в кассу денежные средства. Для этого в главном меню нажмите «Отчеты». В открывшемся окне нужно нажать «Кассовый отчет» и затем нажимаем кнопку «Внести».
44.png
Далее кассир указывает вносимую сумму и касса запоминает текущий остаток денежных средств, который будет хранить в течение кассовой смены. 48.jpg
Когда кассиру понадобится передать деньги клиенту, он должен нажать кнопку «Покупка» в главном меню смарт-терминала. 49.jpg
Затем нужно добавить товар в чек, указать количество принятого товара и цену. 50.jpg
Заплатите деньги клиенту и выдайте ему чек. 46.jpg
На кассе можно будет проводить не только операции по покупке, но и продажи товаров (работ или услуг). Для этого на главном экране будет находиться кнопки включения обоих приложений (и для покупки, и для продажи). 51.jpg

i Для нормальной работы приложения необходима прошивка версии 3.4.1 или выше.

2 Как настроить шаблон чека на кассе Эвотор?

2.1 Изменение размера кассового чека на Эвотор

  • обычный (стандартный размер);
  • экономичный (уменьшение шрифта способствует уменьшению чека на 15%) ;
  • короткий (самый мелкий шрифт и пониженная контрастность позволяют печатать чеки гораздо быстрее).

Для настройки шаблона необходимо в главном меню терминала открыть раздел «Настройки», в котором нужно выбрать «Кассовый чек».

36.jpg

Выберите понравившийся вариант чека и распечатайте тестовый чек, все настройки будут автоматически сохранены.

Есть возможность еще более уменьшить размер чека, но для этого нужно поменять блоки местами так, чтобы QR-код печатался справа от реквизитов кассового чека (компактный чек). Для печати коротких чеков необходимо приобрести специальный комплект приложений «Смарт-терминал Плюс» и установить приложение «Обновления под законодательство».

37.jpg

Для печати коротких чеков также необходимо иметь:

  • прошивку Эвотора 3.9.8.4 либо выше;
  • прошивку ККТ 5087 либо выше.

Для проверки версии прошивки необходимо в главном меню нажать «Настройки» и открыть раздел «Обслуживание кассы». Версию прошивки Эвотора смотрите в строке «Версия ОС», версию прошивки ККТ нужно смотреть в строке «Версия ККТ».

Компактный шаблон чека применим с каждым из вариантов чека, имеющихся в настройках смарт-терминала (обычным, экономичным или коротким).

2.2 Как добавить текст в кассовый чек?

Настройки смарт-терминала позволяют добавить в шаблон чека две строчки текста по 26 символов в верхней части чека и две строчки текста по 26 символов в нижней части чека.

Для внесения изменений в шаблон необходимо в главном меню смарт-терминала Эвотор нажать кнопку «Настройки», и открыть раздел «Кассовый чек».

Для добавления текста сверху нужно нажать кнопку «Текст шапки».

38.jpg

Наберите текст и нажмите «ОК». Набранный текст можно будет сразу увидеть на картинке, изображенной на экране смарт-терминала.

39.jpg

Затем можно изменить нижнюю часть чека, набрав текст после нажатия кнопки «Текст подвала».

40.jpg

Выбранные настройки должны автоматически сохранится на устройстве.

Для добавления в кассовый чек дополнительной информации производитель предлагает пользователям касс приобрести соответствующее приложение в магазине приложений Эвотор.

3 Как восстановить чек и распечатать копию чека на умной кассе Эвотор?

Зачастую у продавца возникает вопрос «Как восстановить чек?» и появляется необходимость повторно распечатать кассовый чек. Такое происходит, когда при первичной печати произошло замятие бумаги или печать оказалась с дефектами, а также в иных случаях. Соответственно, для исправления ситуации необходимо повторно распечатать ранее выданный кассовый чек в письменном виде и выдать дубликат чека покупателю.

Для печати копии чека необходимо в главном меню открыть раздел «Настройки». Далее нужно нажать «Обслуживание кассы» ⇨ «Дополнительные операции» ⇨ «Печать документа по номеру». После этого появится окно для ввода номера фискального документа.

18.png

Номер фискального документа можно узнать на ранее распечатанном чеке или в личном кабинете ОФД (оператора фискальных данных). Затем нажмите «ОК» и умная касса Эвотор распечатает копию чека, которую можно будет передать клиенту.

Кроме того Эвотор.Маркет предлагает сразу несколько платных приложений, позволяющих изготовить копию кассового чека.

13.png

Вместе с тем данные копии могут не содержать всех нужных реквизитов чека просто потому, что прошивка смарт-терминала предоставляет приложению не всю информацию, и потому приложение не сможет напечатать на копии чека больше чем предоставила прошивка кассы. Соответственно если данных на копии чека недостаточно, то распечатать дубликат ранее выданного кассового чека можно в личном кабинете ОФД. Порядок печати дубликата чека в личном кабинете оператора фискальных данных зависит от интерфейса ОФД, с которым пользователь кассы заключил соглашение.

Кроме того для выдачи отсутствующего чека кассир может:

  • отправить клиенту чек на электронную почту или
  • отменить проведенную покупку, распечатав чек коррекции, а затем вновь провести продажу.

4 Как отправить копию чека на электронную почту покупателя или через SMS?

4.1 Направление чека на электронную почту покупателя

Для оформления кассового (фискального) чека на онлайн кассе Эвотор в первую очередь необходимо в главном меню нажать кнопку «Продажа».

01.png

Затем необходимо отсканировать штрихкод на товаре или выбрать товар из списка в базе данных смарт-терминала.

01.png

После того, как кассир отсканирует или выберет из каталога все товары, входящие в покупку, необходимо нажать кнопку «К оплате».

02.png

Далее кассиру нужно включить переключатель «Электронный чек» над суммой покупки.

14.png

В открывшемся окне нужно ввести адрес электронной почты на вкладке «НА ЭЛ.ПОЧТУ» и нажать вверху справа кнопку «ОТПРАВИТЬ».

15.png

Если все сделано верно, то адрес электронной почты будет виден на экране оплаты.

16.png

Далее нужно выбрать способ оплаты и распечатать чек. При этом электронный чек будет направлен на e-mail покупателя.

4.2 Отправка кассового чека по SMS

Для отправки чека путем передачи SMS-сообщений Эвотор рекомендует установить из Эвотор.Маркета приложение «Отправка чеков по SMS со смарт-терминала». При этом при совершении продажи кассиру придется включить переключатель «Электронный чек» над суммой покупки (аналогично предыдущему способу отправки чека на e-mail).

14.png

Затем нужно на вкладке «ПО SMS» указать номер телефона покупателя и и нажать вверху справа кнопку «ОТПРАВИТЬ».

17.png

Далее нужно выбрать способ оплаты и распечатать чек. При этом электронный чек будет направлен покупателю по SMS.

5 Как проверить чек, выданный онлайн кассой Эвотор?

Продавец может проверить чек, выданный онлайн кассой в личном кабинете на сайте ОФД (оператора фискальных данных). Порядок проверки зависит от интерфейса личного кабинета продавца на сайте ОФД.

Покупатель может в онлайн проверить кассовый чек, распечатанный кассой Эвотор:

  • на сайте оператора фискальных данных;
  • в специальном мобильном приложении налоговой службы «Проверка касcового чека».

5.1 Проверка фискального чека в ОФД

Для проверки чека, выданного кассой Эвотор на сайте ОФД, необходимо посмотреть на кассовом чеке наименование оператора фискальных данных, через которого продавец направляет чеки в налоговую. Например, на нижеприведенном чеке таким ОФД является «ОФДру».

21.png

После определения оператора фискальных данных необходимо открыть сайт этого ОФД и перейти в раздел сайта «Проверить чек». В открывшемся окне необходимо ввести номер фискального накопителя (ФН), номер фискального документа (ФД) и номер ФПД или ФП.

Интерфейс проверки чеков на сайтах операторов фискальных данных «ОФДру» и «Платформа ОФД» можно увидеть на рисунках:

19.jpg

20.png

После ввода необходимых данных сайт ОФД покажет кассовый чек, оформленный с заданными исходными данными.

5.2 Проверка кассового чека в приложении ФНС России

Проверить чек в приложении «Проверка касcового чека» очень просто. Для проверки необходимо отсканировать QR-кода из кассового чека и приложение автоматически определит корректность чека. Кроме того приложение позволяет произвести ручной ввод данных с кассового чека, что может быть актуально при повреждении или выцветании кассового чека.

22.jpg

Если в результате проверки выявится некорректность чека, то приложение должно помочь направить жалобу в налоговый орган.

6 Чеки коррекции на умной кассе Эвотор

6.1 Как оформить чек коррекции, если чек ранее не оформлялся?

Случается так, что продавец по той или иной причине не оформляет чек при совершении продажи (неисправность кассы, отсутствие электроэнергии и т.д.). Строго говоря закон запрещает такое ведение деятельности, и предпринимателя могут привлечь к ответственности за нарушение порядка применения онлайн касс. В то же время закон освобождает предпринимателя об ответственности в случае, если оформить чек коррекции и направить в налоговый орган отчет о совершенной с нарушением продаже.

Соответственно, после того, как касса Эвотор сможет нормально работать, кассиру нужно сделать чек коррекции на Эвотор на совершенную продажу (продажи) или покупку. Для этого необходимо в главном меню смарт-терминала открыть раздел «Настройки», а затем нажать «Обслуживание кассы» ⇨ «Дополнительные операции».

В открывшемся окне в зависимости от вида совершенной операции (покупки или продажи) кассир нужно нажать кнопку «Чек коррекции продажи» или «Чек коррекции покупки».

29.jpg

Затем нужно выбрать способ оплаты (банковской картой или наличными).

30.jpg

В открывшемся окне нужно указать сумму сделки (продажи или покупки).

31.jpg

Откроется окно, в котором нужно выбрать признак чека коррекции в зависимости от того, как он составляется: по собственной инициативе пользователя кассы или по требованию налогового органа.

32.png

Затем кассиру нужно указать причину выполняемой коррекции (отсутствие электроэнергии, неисправности кассы и т.д.).

33.png

Для налоговой службы одновременно нужно составить некий акт или иной письменный документ, в котором нужно указать причины, по которым кассовые чеки не были оформлены своевременно. При этом на смарт-терминале Эвотор нужно указать дату составленного письменного документа.

34.png

Затем необходимо ввести номер, присвоенный составленному документу.

35.png

В завершении процедуры необходимо подтвердить операцию, после чего Эвотор сформирует и напечатает кассовый чек коррекции.

6.2 Как исправить ранее выданный чек на Эвотор?

В случае неправильного указания суммы операции либо процентной ставки налога в чеке налоговый орган рекомендует сделать возврат по кассе, а затем оформить верный кассовый (фискальный) чек.

Чтобы не возвращать денежные средства, оплаченные покупателем банковской картой, и затем повторно не требовать оплаты, пользователь умной кассы Эвотор должен на время совершения возврата товара и оформления нового чека выбрать в качестве пинпада по умолчанию — «Автономный пинпад».

В главном меню смарт-терминала нажимаем кнопку «Настройки», а затем открываем раздел «Оборудование». В разделе банковский терминал выбираем в качестве пинпада по умолчанию «Автономный пинпад».

12.png

Затем кассир оформляет чек возврата, т.е. производит отмену чека на кассе Эвотор.

О том, как произвести возврат товара на онлайн кассе Эвотор с кассовым чеком или без кассового чека (оформить отмену чека) смотрите подробную информацию на нашем сайте.

Возврат производится в соответствующем меню. Для возврата необходимо в главном меню смарт-терминала нажать кнопку «Возврат». Затем нужно найти кассовый чек и нажать кнопку «К возврату». После оформления возврата необходимо пробить на кассе Эвотор верный кассовый чек.

По завершении всех операций нужно восстановить исходные настройки банковского терминала (если до начала операций пинпадом по умолчанию назначили «Автономный пинпад»)

7 Чековая лента на Эвотор

Смарт-терминалы Эвотор используют в качестве кассовой ленты однослойную термобумагу шириной 57 мм. Смотрите краткие инструкции, как вставить кассовую ленту в Эвотор (выбирайте соответствующую вкладку ниже).

Для Эвотор 7.2

Диаметр рулона не может превышать 54 мм.

Замена чековой ленты

Для замены ленты необходимо взять двумя пальцами за выемки на боковых стенках верхней части крышки и потянуть крышку на себя. Затем нужно вставить рулон и проследить, чтобы не возникло каких-либо перекосов.

09.png

Потяните кассовую ленту на себя и закройте крышку онлайн кассы так, чтобы свободный конец ленты выходил из корпуса кассы. Если Вы все сделали правильно, то после включения смарт-терминала на передней панели должен зажечься зеленый индикатор. Но если все же зажегся красный индикатор, то нужно выполнить установку ленты повторно.

Диаметр рулона не может превышать 54 мм.

Замена чековой ленты

Для замены ленты необходимо зацепить пальцами ручку нижней части крышки и потянуть крышку вверх. Затем нужно вставить рулон и проследить, чтобы не возникло каких-либо перекосов.

10.png

Потяните кассовую ленту на себя и закройте крышку онлайн кассы так, чтобы свободный конец ленты выходил из корпуса кассы. Если Вы все сделали правильно, то после включения смарт-терминала на передней панели должен зажечься зеленый индикатор. Но если все же зажегся красный индикатор, то нужно выполнить установку ленты повторно.

Диаметр рулона не может превышать 54 мм.

Замена чековой ленты

Для замены ленты необходимо зацепить пальцами ручку нижней части крышки и потянуть крышку вверх. Затем нужно вставить рулон и проследить, чтобы не возникло каких-либо перекосов.

11.png

Потяните кассовую ленту на себя и закройте крышку онлайн кассы так, чтобы свободный конец ленты выходил из корпуса кассы. Если Вы все сделали правильно, то после включения смарт-терминала на передней панели должен зажечься зеленый индикатор. Но если все же зажегся красный индикатор, то нужно выполнить установку ленты повторно.

Эвоторы 5 и 5i

Диаметр рулона не может превышать 40 мм.

Замена чековой ленты

Для замены ленты необходимо у верхнего края умной кассы зацепить крышку отсека чековой ленты пальцами и потянуть крышку наверх. Затем нужно вставить рулон и проследить, чтобы не возникло каких-либо перекосов.

12.png

Потяните кассовую ленту на себя и закройте крышку онлайн кассы так, чтобы свободный конец ленты выходил из корпуса кассы.

Смотрите на нашем сайте информационные статьи об онлайн кассах Эвотор.

8 Что делать, если Эвотор не печатает чеки?

Если онлайн касса Эвотор печатает пустые чеки, то причиной этого может быть неверная установка рулона кассовой ленты. В этом случае для устранения неполадки нужно переустановить ленту в соответствии с рекомендациями производителя.

В случае, когда правильной установкой кассовой ленты проблему устранить не удалось, возможны неполадки печатающего механизма или программного обеспечения кассы, т.е. смарт-терминал необходимо передать в АСЦ (авторизованный сервисный центр) для ремонта.

Вы можете поручить нам любой ремонт умной кассы Эвотор. ООО «Интелис-ТО» является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас.

41.png

Ну а если из смарт-терминал Эвотор вообще не выходят чековая лента, то не спешите сразу отдавать кассу в ремонт. Есть несколько несложных действий, которые помогут даже неопытному пользователю устранить возникшую неполадку.

Первым делом проверьте наличие кассовой ленты в смарт-терминале и если она закончилась — установите новый рулон. Если кассовая лента установлена неправильно — произведите корректную установку ленты в соответствии с инструкциями производителя.

Если печать не происходит из-за зависания Эвотор, то как и любое другое зависание сложного электронного устройства, зависание печати на умной кассе Эвотор прежде всего нужно пробовать «вылечить» путем перезагрузки устройства. Для принудительной перезагрузки устройства нужно взять иголку или тонкую скрепку, острие которых нужно вставить в отверстие между кнопками громкости и блокировки на боковой сторону смарт-терминала. Затем нажмите до упора и удерживайте иголку или скрепку в таком положении до начала выключения кассы. После полного отключения, включите смарт-терминал Эвотор и попробуйте вновь распечатать кассовый чек.

Иногда перезагрузки бывает недостаточно, и неполадка не уходит. В таком случае необходимо восстановить состояние смарт-терминала из резервной копии. Умная касса Эвотор сохраняет резервную копию один раз в три дня. В резеврной копии хранятся настройки кассы и отчеты (данные о продажах и возвратах).

ИнтелисСервис.pngЧтобы ваш бизнес работал без остановок, воспользуйтесь приложением «ИНТЕЛИС-Сервис», доступным для скачивания в маркете Эвотор.
Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ. Описание работы приложения смотрите на нашем сайте.

Для восстановления состояния смарт-терминала из резервной копии необходимо произвести следующие действия:

  1. Нужно создать резервную копию.
  2. В личном кабинете Эвотор необходимо открыть раздел «Магазины».
  3. Затем нужно зайти в используемый смарт-терминал.
  4. Проверяем, какая именно резервная копия отображена внизу страницы (см. рис. ниже).
  5. Если отображена старая резервная копия, то ничего не делаем и ждем загрузки текущей копии.
  6. После загрузки актуальной резервной копии необходимо произвести восстановление настроек.
  7. На кассе нужно в главном меню нажать кнопку «Еще», перейти в «Обмен» и нажать «Загрузить данные».

42.png

Смарт-терминал вернется к настройкам из этой копии и восстановит отчеты.

Восстановление из резервной копии означает, что будут восстановлена информация о продажах, отчеты, журнал документов и настроек кассы. При этом отсутствующий список номенклатуры можно подгрузить из магазина, к которому прикреплена касса, а товарные остатки — из товароучетного приложения.

Также причиной отсутствия печати чеков может являться неисправность печатающего механизма смарт-терминала. Если самостоятельно устранить неполадку не удалось, обращайтесь в Авторизованный сервисный центр Эвотор для ремонта кассы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *