Как проверить монитор в вайлдберриз
Перейти к содержимому

Как проверить монитор в вайлдберриз

  • автор:

Как проверить монитор в вайлдберриз

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

iGuides для смартфонов Apple

Вы можете проверить работоспособность любого товара в Wildberries ссылаясь на законы и правила. Сотрудник ПВЗ не вправе отказать

Александр

Александр Кузнецов — 9 февраля 2023, 16:45

Покупка некоторых товаров на Wildberries сродни лотерее. Например, там продаются недорогие жёсткие диски (примерно в полтора-два раза дешевле, чем в других местах), но они перевозятся в очень ненадёжной упаковке, поэтому существует риск нарваться на неработающее устройство. Определить работоспособность такого товара на глаз невозможно (хотя вмятина на корпусе будет однозначно свидетельствовать о губительном повреждении). Сотрудники пунктов выдачи обычно запрещают полноценно проверять подобные товары, ссылаясь на то, что это можно сделать дома, но после получения сделать возврат будет затруднительно, ведь Wildberries может сослаться на то, что вы сами повредили вещь, а доказать обратное вряд ли получится.

На самом деле доскональная проверка качества товара до его получения — законное право покупателя и, соответственно, обязанность продавца. Это закреплено в ч. 2 ст. 495 ГК РФ и ст. 4 «Закона о защите прав потребителей». Правила маркетплейсов не могут противоречить законодательству, а если они противоречат, то применяется закон, а не правила.

Возможность доскональной проверки качества товара предусмотрена правилами Wildberries. Там говорится, что проверка товара в пунктах выдачи не ограничена по времени, проводится в присутствии представителя маркетплейса (под ним понимается сотрудник ПВЗ), а покупатель имеет право вскрыть упаковку, проверить товар на целостность и отсутствие брака. При этом не приводятся какие-либо ограничения относительно того, как будет проводиться проверка, и если, например, для проверки работоспособности жёсткого диска вам потребуется подключать его через адаптер к своему ноутбуку, сотрудник ПВЗ не вправе препятствовать вам. Более того, Wildberries снимает с себя часть ответственности за брак, если вы отказались (!) от проверки товара при получении.

Если вы не горите желанием играть с Wildberries в лотерею при покупке электроники, воспользуйтесь правом, которое предоставляет вам как законодательство, так и правила самой торговой площадки. Сотрудники пунктов выдачи могут заявлять, что клиентам запрещено вскрывать упаковку и включать товары, но они делают это исключительно из-за своей некомпетентности и нежелания долго возиться с выдачей товара. Сошлитесь на указанные выше законы и пункты правил — вы наглядно докажете, что таких запретов нет.

А как проверить, что монитор работает, в пункте выдачи на ОЗОН?

Если это не доставка «из за рубежа» можешь спокойно забирать домой и проверять. В течении 7 дней вернуть можно вообще без вопроса. Это если пункт выдачи близко.
Если далеко то розетки там есть, бери ноутбук и подходящий кабель для проверки.

Если «из за рубежа» то не важно где ты его проверишь, дома или на пункте выдаче, все равно будут большие проблемы с возвратом.

FCKUМыслитель (5954) 8 месяцев назад

что то на форумах, пишут, что они ссылаются на то что его даже включить нельзя, даже вскрыть ,это уже у них будет б-у

IVK GMI Просветленный (35311) DeadPool, Если «из за рубежа» то да. Даже нельзя вскрыть. Особенно прикольно когда приходит товар в упаковочной(а не собственной) коробке и вообще не известно что внутри. Если доставка по России, то ну лично у меня вообще никаких проблем с возвратом не возникало. Даже если продавец отклоняет возврат, просто пишешь еще раз и уже сам ОЗОН одобряет и все равно что там продавец думает, уже несколько раз такое было. Может где-то слишком «ответственные» сотрудники в пунктах выдачи сидят, которые чисто по своей инициативе не разрешают проверять/вскрывать. Но я с таким не встречался.

Отзыв: Wildberries.ru — интернет-магазин одежды, обуви, электроники и других товаров — Никогда не покупайте технику на Wildberries. Вернуть не удасться!

Отзыв о Wildberries.ru - интернет-магазин одежды, обуви, электроники и других товаров

Достоинства: Много пунктов. Можно заказать без оплаты и в пункте выдачи решить, какой товар выкупаете.

Недостатки: Есть список невозвратных товаров. Надуманные правила, нарушающие законы РФ. Горячая линия ничем не поможет. Долгая обработка заявок на возврат. Персонал в пунктах выдачи.

Wildberries для меня умер!
Я не была там постоянной клиенткой, но если на нужный товар там цена была ниже, чем в других магазинах, то заказы там делала. Теперь всё, хватит! И вам не советую!
Работник в пункте выдачи будет с вами приветлив только до момента оплаты за товар, после этого вы никто! А если вы посмеете принести товар обратно — вы станете злейшим врагом!
По горячей линии вы ни одного вопроса не решите! Даже если вам удастся дозвониться до оператора, он вас все равно переключит на робота!
Для Wildberries не существует «Закон о защите прав потребителей», у них свои правила и они не в пользу покупателя!
На OZON такого нет! Возвраты проходят гораздо проще, ни одного отказа у меня ещё не было! Это и сыграло со мной злую шутку, я наивно полагала, что и в Wildberries будет точно также. Но не тут то было!

Прежде, чем сделать заказ на Wildberries, ознакомьтесь с их правилами, а вдруг товар попадет в категорию, которые не подлежат возврату и обмену по факту использования.
Мы заказали монитор для персонального компьютера стоимостью 25 тысяч рублей. В других магазинах данный товар стоил 27 тысяч рублей. Подбирали по характеристикам, по отзывам и обзорам монитор должен был подойти к нашему ПК.
Пришел товар достаточно быстро, пришли в пункт выдачи. Осмотрели товар внешне, коробка заводская, все пакетики запаяны, видимых царапин, сколов нет. Товар забрали — оплата прошла.
В этот же день проверяем монитор дома, все-таки не подошел, разрешение экрана оказалась меньше, чем указано в характеристиках. Из-за этого изображение вышло нечеткое и несколько мутноватое.
Упаковываем, сразу же везем монитор обратно в пункт выдачи.

Wildberries.ru - интернет-магазин одежды, обуви, электроники и других товаров фото

Wildberries.ru - интернет-магазин одежды, обуви, электроники и других товаров фото

Отказ! Делайте заявку сами и ждите ответ. Хотя, как мы потом прочитали в правилах, в пункте выдачи при личном обращении должны были помочь оформить заявку на возврат.

Wildberries.ru - интернет-магазин одежды, обуви, электроники и других товаров фото

Оформляем заявку в личном кабинета и начинается долгое ожидание ответа, которое длилось больше суток. Кстати, на OZON большинство заявок на возврат подтверждают сразу же и не выдумывают своих правил. Пока мы ждали ответ от Wildberries, перечитали их правила, сравнили с «Законом о защите прав потребителей». Если возвращается товар надлежащего качества (к которому и относится монитор — техническо-сложные предметы, у которых имеется гарантийный срок), здесь действует статья 26.1. пункта 4 закона, по которой потребитель вправе, без объяснения причин отказаться от товара в течении недели. Так как оказалось впоследствии Wildberries закон не писан.
Вот ответы на наши заявку и обращение.
На первую заявку отказ — товар надлежащего качества не подлежит возврату.

Wildberries.ru - интернет-магазин одежды, обуви, электроники и других товаров фото

Вторую заявку я уже писала более обстоятельно, описала, почему нам монитор не подошел, сослалась на закон, по которому в течение семи дней я имею права на возврат. Дохлый номер! Отправили в сервисный центр на проверку. Кстати, вторую заявку обрабатывали ещё сутки. Затягивали время, чтобы моя законная неделя вышла.

Wildberries.ru - интернет-магазин одежды, обуви, электроники и других товаров фото

А если бы монитор вообще не заработал, тогда тоже в сервисный центр?

Звонила на горячую линию, тоже дохлый номер! Добралась до оператора, задала вопрос и была переключена на робота, который мне монотонно зачитал про невозвратные товары. Круг замкнулся!
Далее я стала звонить в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Спустя тридцать минут добралась до живого оператора, который мне поведал, что сначала нужно написать официальную заверенную претензию, направить в Wildberries, но скорее всего вам все равно откажут, потом вы можете подать в суд. А как же законные 7 дней? Оператор сказал, что в Wildberries это не работает.

В итоге, меня выручил брат! Сказал, что под его компьютер этот монитор подойдет, а мне отдаст свой монитор попроще с доплатой.

Если бы я заранее знала, что могут быть проблемы с возвратом, то и заказывать в Wildberries не стала. Лучше бы переплатила пару тысяч и заказала бы в другом месте.
Теперь Wildberries потерял потенциального клиента. Да и сарафанное радио тоже никто не отменял.

Вывод: если вы что-то решили заказать на Wildberries, то ознакомьтесь с уникальными правилами магазина и списком невозвратных товаров. Если работу товара невозможно проверить в момент получения, то лучше с Wildberries и не связывайтесь. Останетесь потом без денег и ненужным вам товаром.

Как Wildberries продает технически сложные товары без возможности отказаться от них в Пункте Выдачи Заказов

Всем привет ,хотел бы рассказать сегодня про свою проблему с интернет магазином Wildberries.

Предыстория

Я с родителями решали вопрос покупки и сборки ПК ,т.к. в доме был только ноутбук ,а комп нужен был мне для учебы/своих целей и родителям иногда за ним работать. Я ,как только этот вопрос обострили ,сразу же начал думать ,какие комплектующие подобрать, чтобы комп был максимальное время актуальным. Как только мне выдали бюджет на сборку ,так я сразу заказал все комплектующие ,по их приезду в пункт ,я сразу же поехал домой собирать ,после сборки и подключения всего ,я понял ,что нужен монитор ,ибо сидеть перед телевизором не очень удобно.

Как я пришел к покупке в Wildberries

Начал смотреть ,какие мониторы будут идеально подходить для игр и повседневных задач. Мой взгляд пал на монитор MSI Optix G241. Начал смотреть цены на этот монитор в разных магазинах ,после , определился брать в WildBerries за 16491 рубля ,т.к. это была самая дешёвая цена из всех магазинов.

Первые проблемы с магазином

Оплатил товар (13.12.21) ,сразу же напрягла надпись «после получения товар возврату не подлежит, пожалуйста ,проверяйте только при получении» (скриншот прилагается ниже).

Первые проблемы в самом ПВЗ

Подумал ладно ,у меня есть оборудование для проверки в ПВЗ. Когда монитор пришёл (16.12.21) я ближе к вечеру пошел проверять и забирать. Мне все выдали ,я начал вскрывать и подключать все, далее начал проверку. Тестировал в районе 20 минут, заметил «спящий пиксель» (отличается от мертвого тем ,что из трёх цветов Red/Green/Blue ,он показывает не более 2) (ниже фото пикселя ,где таких дефектов видно даже два)

Естественно начал запаковывать все и попросил отказаться от получения ,на что мне представитель ответил ,что вернуть после вскрытия товара вы можете только создав заявку на возврат в личном кабинете. Показывал табличку из личного кабинета, что я не смогу вернуть товар ,если получу, на что мне отвечают ,что отказаться нельзя ,либо с представителя спишут деньги за монитор. Расстроившись, я пошел домой с этим монитором ,который меня не устраивал ,т.к. убрать этот дефектный пиксель не получится ,и вернуть мне тоже не дадут ,в панике начал писать куда только можно. В Wildberries писал обращение ,на что мне отвечают ,что вернуть я смогу только в случае брака, но этот «спящий пиксель» не является браком ,т.к. он проходит по стандарту ISO 13406-2, как монитор без дефектов ,и в случае экспертизы мне откажут в возврате по случаю брака. (скрин ответа от поддержки Wildberries прилагается).

Осознав ,что я в не очень хорошем положении ,пошел писать поддержке банка по оспариванию операции ,обращение создали , но почитав в интернете ,что эта услуга вряд-ли сможет сделать с этим что-то ,ибо она была создана для возврата денег в случае перевода денег не на тот счёт. Очень надеюсь, что тут мне дадут пару советов.

39 показов
47K открытий
148 комментариев
Написать комментарий.

Здравствуйте, уважаемый Westy editor.

Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения!

К сожалению, Wildeberries находится в авангарде ущемления прав потребителей, начиная уже со своей оферты.

Сразу хочу для всех потребителей написать большими буквами мое мнение:

ПОКУПКА ТЕХНИЧЕСКИ-СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ В WILDBERRIES — ЭТО БИЛЕТ В ОДИН КОНЕЦ И КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ, ЕСЛИ ВАМ ВАЖНА ВОЗМОЖНОСТЬ ВОЗВРАТА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Ниже я подробно разъясняю, почему так считаю.

В принципе, вы уже ведь сами видели, что ВБ вам написали на карточке товара по поводу возврата. Радует, что они хотя бы не скрывают и сразу открыто заявляют, что будут нарушать ваши права как потребителя. Лично я после этого просто не стал бы связываться с подобным продавцом для экономии сил, времени и нервов.

По сути у вас дорога сейчас только в суд. При этом успешность даже этого похода под большим вопросом, потому что ВБ крайне хитрожопо (по-другому тут не скажешь) прописали в своей оферте правила продажи технически-сложных товаров, сманипулировав п. 16 из ПП 2463. Что на это скажут суды пока сложно сказать, потому что соответствующая норма новая, и пока я не видел судебной практики именно по таким делам.

«4.15. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и размещены на Торговой площадке, не предназначены для продажи дистанционным способом. При получении технически сложного товара бытового назначения, покупатель имеет право в присутствии представителя Вайлдберриз вскрыть упаковку и проверить комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов. Возможность предоставления услуги Торговой площадкой Wildberries по сборке и (или) установке (подключении) на дому у потребителя технически сложного товара бытового назначения, самостоятельная сборка и (или) подключение которого потребителем в соответствии с обязательными требованиями, изложенными в технических и (или) эксплуатационных документах, прилагаемых к товару, не допускается, отсутствует.»

16. Товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом продажи товара в случае, если продажа товара на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом продажи товара.

То есть ВБ пишет в оферте, что ТС товары не предназначены для продажи дистанционным способом на их площадке и, следовательно, не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества. Так как отказ от ТС товара надлежащего качества возможен только в случае дистанционной продажи:

«41. При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.»

Мы уже здесь в другой теме обсуждали данную ситуацию и пришли к выводу, что ВБ можно прищучить в этом плане и признавать данный пункт оферты ничтожным в связи с тем, что ВБ не исполняет другую норму ПП 2463, и тем самым не продает ТС товары обычным способом, а пункт оферты выши — это злоупотребление правом, направленное на снятие с себя установленной законом ответственности при продаже ТС товаров:

«38. Образцы технически сложных товаров бытового назначения, предлагаемых для продажи, должны быть размещены в торговом помещении и сопровождаться краткими аннотациями, содержащими основные технические характеристики.»

Но это все в итоге будет на усмотрение суда, а практики лично я пока не видел именно по таким спорам.

Поэтому еще раз призываю всех, пожалуйста, быть внимательными, осознанными и ответственными при любых важных решениях и действиях, потому что профилактика, лучше чем лечение, а учет рисков и предотвращение проблем лучше, чем разгребание последствий.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *